Bulut İletişim Merkezinin Avantajlarını Keşfedin

İletişim merkezleri açık ve genişletilebilir olduğu için mevcut araçlarınızla kolayca entegre olarak tüm çağrı merkezi temsilcileri için daha kullanımı kolay ve standart bir deneyim sunar. Zoom Contact Center, birleşik iletişim platformunuzla birleştirildiğinde kullanıcıların aşina olduğu aynı basit deneyimi sunar ve temsilciler için öğrenme eğrisini büyük ölçüde minimize eder.

Günümüzün BT ekipleri, dağıtımı esnek olan ve diğer uygulama ve sistemlerle kolayca entegre edilebilen çözümlere ihtiyaç duyar.

Benzer şekilde, günümüzün iş gücü için de her yerde çalışan esnek çözümler gerekir. Bir bulut iletişim merkezi sayesinde, temsilciler evden, ofisten veya her ikisinden birden çalışmaları fark etmeksizin aynı özelliklere ve müşteri verilerine erişime sahip olur.

Şirketler büyüdükçe ve teknoloji geliştikçe, yeni özelliklere duyulan ihtiyaç da artar. Bulut iletişim merkezi çözümleri, yeni hizmetlerin seçilmesini, ilave temsilci lisansı eklenmesini, güvenlik özelliklerinin artırılmasını, yeni araçların test edilmesini ve iletişim merkezinin işleri yürütmek için kullandığınız önemli uygulamalara entegre edilmesini kolaylaştırır. Böylece işletmeniz hangi hızla büyürse büyüsün iş akışlarını ve işletmenin yanıt verme yeteneğini daha iyi hale getirebilirsiniz.

Geleneksel çağrı merkezlerinde genellikle ciddi ön yatırım gerektiren ve işletilmesi ve bakımı yüksek maliyetli olan hantal donanımlar veya eski PBX sistemleri bulunur. Bu teknoloji, kullanım ömrünün sonuna yaklaştıkça daha da maliyetli bir hal alır ve daha fazla kaynak gerektirir. Bulutta inşa edilen iletişim merkezleri ise sürekli olarak yeni özellikler, düzeltmeler ve işlevler sayesinde geliştirilir. Yani tüm çalışanlarınızın BT personeli tarafından yapılan yerinde yükseltmelere gerek duyulmadan iyileştirmelerden yararlanabilir. Bunun yanı sıra bulut çözümü, yalnızca ihtiyacınız olan hizmetler için ödeme yapmanıza olanak tanır ve her yükseltme yaptığınızda donanımları değiştirmenizi gerektirmez.

Bulut tabanlı iletişim merkezleri, daha yüksek özellik hızı ve yenilik sunar ve böylece işletmenizi rakiplerinden ayıran farklı deneyimler oluşturmanızı mümkün kılar. Bulut iletişim merkezleri farklı cihazlardan, tarayıcılardan veya konumlardan iletişim kurma özgürlüğü ve esnekliği sayesinde, işletmelerin sorunsuz müşteri hizmeti deneyimleri sunmasını sağlar.

Zoom Contact Center’ın sürükle-bırak modülleri sayesinde birkaç dakika içinde telefon numaralarını tedarik edebilir ve bir iletişim merkezi akışını programlayabilirsiniz. Otomatik konuşma tanıma, kayıtlar ve metin okuma sayesinde müşteri etkileşimlerinizi kod yazmaya gerek olmadan otomatik hale getirmek çok kolaydır.

Bulut iletişim merkezleri, CRM yazılımları, üretkenlik araçları ve birleşik iletişim platformlarıyla kolayca entegrasyon imkânı sunar. Zoom Contact Center çağrı yönlendirme sürecini basitleştirmenize ve web sohbeti, video, kayıtlar gibi özellikleri doğrudan müşterilerinizin deneyimine dahil etmenize izin verir. Telefon sisteminiz, etkileşimli sesli yanıt sisteminiz (IVR) ve otomatik çağrı dağıtımı sisteminiz de (ACD) iş araçlarınızla ve veritabanlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre edilerek daha verimli ve etkili bir çağrı yönlendirme süreci elde edilebilir.

CCaaS, iletişim merkezi verimliliği, gerçek zamanlı ve eski verileri kullanarak çağrı performansını, kalite yönetimini ve self servis metriklerini ölçen güçlü analizlere erişim sayesinde çağrı merkezi ekiplerinin temsilci üretkenliğini ve müşteri deneyimini optimize etmesine olanak tanır.

Bulut iletişim merkezleri müşteri deneyimine uygulamalar arasında gezinmek ve bilgi kaynağı belgeleri gibi akıllı özellikler ekleyerek müşteri deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanıyan gelişmiş yönlendirme tekniklerini kullanır. Bu akıllı özellikler, çağrıların dijital kanal, beceri ve yetkinlik düzeyi veya müşterinin telefon numarası gibi parametrelere dayalı olarak uzman temsilcilere yönlendirilmesini sağlayarak temsilcilerin verimliliğini artırır.

Endüstrinin önde gelen iş birliği ve CRM araçlarıyla entegre olan bulut iletişim merkezleri, gelişmiş olağanüstü durum kurtarma programlarına ve SOC 2 Type 2 sertifikalara sahip ticari bulut veri merkezleri tarafından yönetilir. Zoom Contact Center, Zoom platformuyla aynı güvenliğe sahiptir ve gerçek zamanlı ortamların (ses, video, ekran paylaşımı) hepsini 256 bit AES-GCM şifrelemeyle şifreler.