Bütüncül Kanal İletişim Merkezi Çözümü
Zoom Contact Center, işletmelerin güvenilir Zoom platformunda müşterilerine hızlı, doğru ve son derece kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmalarına yardımcı olur.
Daha iyi bir müşteri deneyimi sunun
İletişim merkezi çözümünüz ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?
Kullanımı kolay bir iletişim merkezi platformu, çağrı merkezi performansınızı iyileştirebilir, iş operasyonlarınızı kolaylaştırabilir ve müşteri deneyimlerinizi geliştirebilir.
Tümleşik iletişimin avantajları ve iletişim merkezi
Metrigy'ye göre, işletme, CX ve BT liderlerinin %75'i, çağrı merkezi ve kurum içi iş birliği için entegre kullanıcı arayüzlerine sahip olmanın bir zorunluluk olduğunu söylüyor.
Müşteri sadakatini artıran basit deneyimler
-
Temsilci üretkenliğini artırın
Temsilcilerinize yapılan çağrıları azaltın. Müşterilerinizi akıllı sohbet robotunun yapay zekasından yararlanarak sorularına kendi başlarına yanıt bulmaları için destekleyin.
-
Uzmanlara hızla ulaşın
Temsilcilerle müşteri ve şirket içi uzmanlar arasındaki bağlantıyı tek bir sezgisel araçla sağlayın.
-
Daha yakın müşteri ilişkileri kurun
Ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve sohbet içeren video kullanarak daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir müşteri etkileşimi sağlayın.
Esneklik ve verimlilik için tasarlanmış bulut iletişim merkezi yazılımı
Görsel IVR sistemini kullanarak kolayca oluşturun
Kodsuz etkileşimli sesli yanıt tasarımcımızdaki sürükle ve bırak modüllerini kullanarak dakikalar içinde telefon numaraları sağlayın ve bir iletişim merkezi akışı programlayın. Otomatik konuşma tanıma, kayıtlar ve metin okuma özellikleriyle müşteri etkileşimini otomatikleştirin.
CSAT puanınızı artırmak için temsilci becerilerini kullanın
Bireysel iletişim merkezi temsilcileri için kolay bir şekilde beceriler, beceri kategorileri ve yeterlilik düzeyleri oluşturun. Müşterilerden gelen çağrıları, sohbeti ve SMS'leri doğru temsilciye yönlendirin ve hem ilk iletişim çözümünüzü hem de CSAT puanınızı iyileştirin.
İletişim merkezinizi verimlilik için tasarlayın
Çağrı yönlendirme profilleri oluşturun ve müşterilerinizin ilk denemede en uygun temsilci grubuna yönlendirildiğinden emin olmak için bu profilleri kodsuz IVR tasarımcısındaki kuyruklarınıza atayın.
Çağrı yönlendirme kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin
Analizlerle çağrı merkezi performansını ölçün ve iyileştirin
Yerleşik analizlerle birlikte gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlama imkanı sağlayan kapsamlı pano sayesinde, süpervizörlerin temsilci performansını ve müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olan net bilgiler sunulur.
İletişim Merkezi analizleri hakkında daha fazla bilgi edinin
Akıllı müşteri self servisi ve yönlendirme
Bulut iletişim merkezi yazılımı ile çağrı yükünü azaltabilir, 7/24 anında ve doğru çözümler sağlayabilirsiniz.
-
Çağrı hacmini azaltın
Akıllı sohbet robotu yapay zekasıyla müşterilerinize son derece spesifik yanıtlar verin ve temsilcilerinizin daha yüksek değerli çağrılara odaklanmasını sağlayın.
-
İlk iletişim çözümünü iyileştirin
Müşterilerinizi, temsilci yeterliliğine göre yapılan yönlendirme sayesinde benzersiz müşteri özelliklerine ve gelişmiş temsilci becerilerine uyan doğru temsilciyle eşleştirin.
-
CSAT puanınızı iyileştirin
Çok kanallı çağrı merkezi yazılımımız, müşterileri doğru bağlamda hassas bir şekilde yönlendirebilir. Böylece temsilciniz sohbet robotu yapay zekasının kaldığı yerden sorunsuz bir şekilde iletişimi devralabilir.
Satış Birimine Ulaşın
Çağrı merkezi performansınızı artırmak için bugün bir Zoom uzmanıyla iletişime geçin ve tümleşik iletişim ile bulut iletişim merkezi yazılımı çözümünden bir arada yararlanmanın avantajlarını deneyimleyin.
