Zoom Contact Center Logo

Bütüncül Kanal İletişim Merkezi Çözümü

Zoom Contact Center, işletmelerin güvenilir Zoom platformunda müşterilerine hızlı, doğru ve son derece kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmalarına yardımcı olur.

Daha iyi bir müşteri deneyimi sunun

İletişim merkezi çözümünüz ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?

Kullanımı kolay bir iletişim merkezi platformu, çağrı merkezi performansınızı iyileştirebilir, iş operasyonlarınızı kolaylaştırabilir ve müşteri deneyimlerinizi geliştirebilir.

Durumunuzu anlayın

Tümleşik iletişimin avantajları ve iletişim merkezi

Metrigy'ye göre, işletme, CX ve BT liderlerinin %75'i, çağrı merkezi ve kurum içi iş birliği için entegre kullanıcı arayüzlerine sahip olmanın bir zorunluluk olduğunu söylüyor.

Teknik incelemeyi indir
Simple experiences that drive customer loyalty

Müşteri sadakatini artıran basit deneyimler

  • Temsilci üretkenliğini artırın

    Temsilcilerinize yapılan çağrıları azaltın. Müşterilerinizi akıllı sohbet robotunun yapay zekasından yararlanarak sorularına kendi başlarına yanıt bulmaları için destekleyin.

  • Uzmanlara hızla ulaşın

    Temsilcilerle müşteri ve şirket içi uzmanlar arasındaki bağlantıyı tek bir sezgisel araçla sağlayın.

  • Daha yakın müşteri ilişkileri kurun

    Ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve sohbet içeren video kullanarak daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir müşteri etkileşimi sağlayın.

Demo İsteyin

Esneklik ve verimlilik için tasarlanmış bulut iletişim merkezi yazılımı

Görsel IVR sistemini kullanarak kolayca oluşturun

Kodsuz etkileşimli sesli yanıt tasarımcımızdaki sürükle ve bırak modüllerini kullanarak dakikalar içinde telefon numaraları sağlayın ve bir iletişim merkezi akışı programlayın. Otomatik konuşma tanıma, kayıtlar ve metin okuma özellikleriyle müşteri etkileşimini otomatikleştirin.

IVR sistemini kullanma hakkında daha fazla bilgi edinin

Use agent skills to improve your CSAT score

CSAT puanınızı artırmak için temsilci becerilerini kullanın

Bireysel iletişim merkezi temsilcileri için kolay bir şekilde beceriler, beceri kategorileri ve yeterlilik düzeyleri oluşturun. Müşterilerden gelen çağrıları, sohbeti ve SMS'leri doğru temsilciye yönlendirin ve hem ilk iletişim çözümünüzü hem de CSAT puanınızı iyileştirin.

Temsilci becerileri hakkında daha fazla bilgi edinin

Design your contact center for efficiency

İletişim merkezinizi verimlilik için tasarlayın

Çağrı yönlendirme profilleri oluşturun ve müşterilerinizin ilk denemede en uygun temsilci grubuna yönlendirildiğinden emin olmak için bu profilleri kodsuz IVR tasarımcısındaki kuyruklarınıza atayın.

Çağrı yönlendirme kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin

Measure and improve call center performance with analytics

Analizlerle çağrı merkezi performansını ölçün ve iyileştirin

Yerleşik analizlerle birlikte gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlama imkanı sağlayan kapsamlı pano sayesinde, süpervizörlerin temsilci performansını ve müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olan net bilgiler sunulur.

İletişim Merkezi analizleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Intelligent customer self-service and routing

Akıllı müşteri self servisi ve yönlendirme

Bulut iletişim merkezi yazılımı ile çağrı yükünü azaltabilir, 7/24 anında ve doğru çözümler sağlayabilirsiniz.

  • Çağrı hacmini azaltın

    Akıllı sohbet robotu yapay zekasıyla müşterilerinize son derece spesifik yanıtlar verin ve temsilcilerinizin daha yüksek değerli çağrılara odaklanmasını sağlayın.

  • İlk iletişim çözümünü iyileştirin

    Müşterilerinizi, temsilci yeterliliğine göre yapılan yönlendirme sayesinde benzersiz müşteri özelliklerine ve gelişmiş temsilci becerilerine uyan doğru temsilciyle eşleştirin.

  • CSAT puanınızı iyileştirin

    Çok kanallı çağrı merkezi yazılımımız, müşterileri doğru bağlamda hassas bir şekilde yönlendirebilir. Böylece temsilciniz sohbet robotu yapay zekasının kaldığı yerden sorunsuz bir şekilde iletişimi devralabilir.

CCaaS'ın avantajlarını keşfedin

Satış Birimine Ulaşın

Çağrı merkezi performansınızı artırmak için bugün bir Zoom uzmanıyla iletişime geçin ve tümleşik iletişim ile bulut iletişim merkezi yazılımı çözümünden bir arada yararlanmanın avantajlarını deneyimleyin.

Connect to learn more about Zoom IQ

Lütfen bilgilerinizi girin

* Gerekli bilgiler

Devam etmek için bu politikayı kabul etmelisiniz.

Formu göndererek Gizlilik Politikasını kabul ediyorum.