Bütüncül Kanal İletişim Merkezi
Zoom Contact Center işletmelerin sadakat getiren, hızlı, doğru ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına yardım eder.
Zoom Contact Center ile müşteri bağlılığınızı yeniden tanımlayın
Akıllı self servis ve yönlendirme
7/24 doğru çözümle ve sohbete dayalı yapay zeka sohbet botuyla çağrı hacmini azaltın.
Birleşik iletişim yöntemleri ve iletişim merkezi için tek deneyim
Müşterilerle bağlantı kurarken kolaylıkla arka ofis uzmanlarına ulaşın.
Video ile optimize edilen, bire bir temaslar
Yerleşik video özelliği; ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve sohbet ile sorunları çözmenize yardımcı olur.
Zoom Virtual Agent ile akıllı self servis sunun
Bulut iletişim merkezi yazılımı ile çağrı yükünü azaltabilir, 7/24 anında ve doğru çözümler sağlayabilirsiniz.
-
CSAT puanınızı iyileştirin
Sohbet botu yapay zekamız, nasıl dile getirildiğinden bağımsız olarak müşterilerinizin ne istediğini doğru bir şekilde anlar.
-
İlk iletişim çözümünü iyileştirin
CRM, e-ticaret sistemleri ve şirketinizin tüm doğru bilgi kaynaklarını entegre ederek son derece kesin yanıtlar verin
-
Daha hızlı çözüm getirin
Temsilcilerin, yapay zeka sohbet botunun bıraktığı yerden verimli bir şekilde devralabileceği sorunsuz sohbet geçmişi paslaşmaları
Birleşik iletişimin avantajları ve iletişim merkezi
Metrigy’ye göre, işletme, CX ve BT liderlerinin %75’i, çağrı merkezi ve kurum içi iş birliği için entegre kullanıcı arayüzlerine sahip olmanın bir zorunluluk olduğunu söylüyor.
Müşteri ve iş arkadaşlarıyla bağlanmak için tek sezgisel deneyim
- Tek uygulama üzerinden müşteri bağlılığı ve arka ofis uzmanlarına gerçek zamanlı erişimle temsilcilere güç verin
- Anında yanıt verme özelliğini ilerletin ve çağrı merkezinizle organizasyonunuzun kalanı arasında oluşan kopuk iletişimlerden kurtulun
- İletişim merkezi ve iş birliği araçları için kullanımı kolay tek bir yönetim portalı üzerinden maliyeti ve karmaşıklığı azaltın
Video optimizasyonlu bir CCaaS üzerinden sorunları daha hızlı ve verimli bir şekilde çözün
-
Müşteri sadakatini artırın
Zengin bir video toplantısı deneyimi üzerinden yüksek bire bir temaslı, kişiselleştirilmiş bir müşteri bağlılığı kazanın
-
Müşterilerinizle yeni yollar üzerinden etkileşime geçin
Temsilciler, müşteri etkileşimini artırmak için kolaylıkla bir sohbet veya sesli etkileşimi video çağrısına yükseltebilir
-
Temsilci deneyimini geliştirin
Sorguları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve sohbetten faydalanın
Benzersiz bir video odası deneyimi ile müşteri bağlılığını yeniden tanımlayın
-
Müşteri yolculuğunuzu kişiselleştirin
Müşterinizin benzersiz arama nedeni ile eşleşen kişiselleştirilmiş bekleme odası deneyimleri oluşturun
-
Daha verimli bir müşteri bağlılığı oluşturun
Müşterilerinizin, temsilci çağrıya katılana kadar “self servis” yapmaya başlamasına izin verin
-
Yeni fırsatları teşvik edin
Müşterilerinizi bilgilendirmek, eğitmek ve ilham vermek için özelleştirilmiş zengin medya içeriği gösterin
İletişim merkezi performansınızı optimize etmek için fikirler alın
-
İletişim merkezi verimliliğini optimize edin
Gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik raporlama için kapsayıcı bir pano ile KPI’larınızın uyarılarını alın
-
Müşteri memnuniyetini artırın
Temsilci üretkenliği ve müşteri hizmetleri düzeylerini yönetin, izleyin ve ölçün
-
Önceden öngörerek geliştirmeler yapın
Kuyruk, temsilci, mevcut etkileşimler, aktif çağrılar, süre, ortalama bekleme süresi ve daha fazlası için gerçek zamanlı aktivite izleme gerçekleştirin
Esneklik ve verimlilik için tasarlanmış bulut iletişim merkezi yazılımı
Görsel IVR sistemini kullanarak kolayca oluşturun
Kodsuz etkileşimli sesli yanıt tasarımcımızdaki sürükle ve bırak modüllerini kullanarak dakikalar içinde telefon numaraları sağlayın ve bir iletişim merkezi akışı programlayın. Otomatik konuşma tanıma, kayıtlar ve metin okuma özellikleriyle müşteri etkileşimini otomatikleştirin.
Çağrı merkezi iş akışlarınızı kolaylaştırın
İşletme uygulamalarınızı sorunsuzca entegre ederek temsilci üretkenliğini ve müşteri bağlılığını arttırın.
Kalıpların dışında entegrasyonlarımız hakkında daha fazla bilgi alın
İletişim merkezinizi verimlilik için tasarlayın
Çağrı yönlendirme profilleri oluşturun ve müşterilerinizin ilk denemede en uygun temsilci grubuna yönlendirildiğinden emin olmak için bu profilleri kodsuz IVR tasarımcısındaki kuyruklarınıza atayın.
Çağrı yönlendirme kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin
Çağrı merkezi performansını analizlerle ölçün ve iyileştirin
Yerleşik analizlerle birlikte gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlama içeren kapsamlı pano sayesinde, süpervizörlerin temsilci performansını ve müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olan net bilgiler sunulur.
İletişim Merkezi analizleri hakkında daha fazla bilgi edinin
Zoom Contact Center'ı Deneyimleyin
Bugün bir Zoom uzmanı ile iletişim kurun ve bulut iletişim merkezi çözümünün faydalarını deneyimleyin.
