Yerinde Telefon Sisteminden Buluta: Iress, Global Telefonu Zoom Phone ile Sadeleştiriyor

Asya-Pasifik, Kuzey Amerika, Afrika ve Avrupa'da faaliyet gösteren Iress, finansal hizmetler alanında lider bir teknoloji sağlayıcısıdır. 

1993 yılında Melbourne'de kurulduğundan bu yana, Iress uluslararası alanda birden fazla müşteri segmentine hizmet vermek için gelişmeye ve büyümeye devam etti. Bugün Iress, 2.250'den fazla kişiden oluşan global bir ekibe sahip ve ürettiği yazılımlar dünya çapında 10.000'den fazla işletme ve 500.000'den fazla kullanıcı tarafından kullanılıyor. Şirketin iş yeri teknolojisine yönelik vizyonu, hareketliliğin ve esnekliğin "işe yarar" olmasını desteklemyi kapsamaktadır. 

Iress, 2019'un başlarında, genel katılımlı global toplantılar için Zoom Webinars'ı, günlük iletişim için ise Zoom Meetings ve Zoom Rooms'u kullanarak video iletişiminde bir değişime gitti. Şirket, Zoom'un video ve ses kalitesinden oldukça etkilendi. Iress Sistem Mühendisi Anthony Feher, şirketin kullandığı eski şirket içi telefon sistemiyle yaşadıkları montaj problemlerine ve kalite sorunlarına bir çözüm bulmaya çalışırken, Zoom'un iyi bir çözüm olabileceğini düşündü. "Sabit hatlı telefon kullanımını büyük ölçüde azaltmıştık. Ancak kullandığımız yazılım telefonu sistemi istediğimiz stabiliteyi ve kullanım kolaylığını sağlamıyordu. Diğer seçenekleri araştırmamız gerekiyordu."

Buluta taşıma

Sadeleştirme ve Iress'in geniş kapsamlı teknoloji stratejisine uyum sağlama arzusu, Feher'in şirketin telefon sistemini buluta taşıma kararı almasında önemli bir etken oldu. Feher, "Telefon sistemimizin şirket içi olması verimlilik ve maliyetler açısından bir engel haline gelmişti" dedi ve ekledi: "Yaklaşık 45 sanal makinemiz ve sürekli olarak takip edip bakımını yapmamız gereken yaklaşık bir düzine fiziksel ana makinemiz vardı."

Ayrıca, Feher şirket içi donanım ve altyapıyı yönetmenin Iress'e değer sağlamadığını biliyordu: Aslında bu durum Iress'in İş Yeri Teknoloji Stratejisi'ni uygulamalarını geciktiriyordu. "İzleme, güncelleme ve benzeri işlerle vaktimizi almayacak, sade bir çözüm arıyorduk." diyen Feher,

yerinde telefon sistemlerini oldukça uzun bir süre kullandıktan sonra değişim vaktinin geldiğini anlamıştı: "Gerçek bir tümleşik iletişim sistemini denemek istedik ve buluta geçmeye karar verdik." POC uygulamasıyla Zoom Phone'u Avustralya'da test eden Feher, zaman kaybetmeden şirketi Zoom ile ileri taşımak için çalışmalara başladı. 

Zoom Phone: Iress için basit çözüm

Iress çalışanlarının çoğu, toplantılar ve web seminerleri için Zoom kullanıyordu. Zoom Phone, zaten bildikleri bir platform olduğundan geçiş sürecinde de zorlanmadılar. Iress, işe Avustralya'dan başlayarak Zoom Phone'u APAC tesislerinde kullanıma sundu. Sydney tesislerinde Zoom hazırlığının bir günlerini bile almadığını ifade eden Feher, şu yorumda bulundu: "Eski sistemimizi kullanırken hesap oluşturmak ve telefon numaraları gibi şeyleri organize etmek için en az birkaç gün sürerdi. Tüm bu işleri gerçekten yarım günde yapabilmek harika bir deneyimdi. Bunu pandeminin başladığı o zorlu dönemde başardığımızı düşünürsek hızlı olmanın bizim açımızdan kritik bir öneme sahip olduğunu söylemem gerekir."

Feher, kullanıma sunma konusunda sorumluluğun büyük kısmını Zoom'un üstlendiğini ifade etti. "İşlerin çoğuyla Zoom ilgilendi. Bu bizi gerçekten memnun etti. Zoom temsilcilerimize tüm bilgileri verdik onlar da işi hallettiler."

Feher'e göre sadeliği sevmeleri Iress hakkında bilinmesi gereken en önemli şey. "Eski telefon sistemimizi kullanırken, bir kullanıcının kurulumunu tamamlamak en az 20 dakikamızı alıyordu. O sistemi kullanabilmek için teknoloji kurdu olmak gerekiyordu. Ancak Zoom Phone ile her şey daha farklı. İki dakika içerisinde kullanıcı oluşturup aktif hale getirebiliyoruz. Ayrıca, internet üzerinden açık çok sayıda dokümantasyon sunulduğundan kurulumu kendi başınıza yapmayı öğrenebilirsiniz. İşte bu kadar basit."

Zoom Phone, yalnızca Iress'in telefon iletişimini sadeleştirmekle kalmadı, bu şirkete aynı zamanda bir işletmenin ihtiyaç duyabileceği tüm özellikleri ve imkanları da sağladı. Feher, ekibinin Zoom Phone sistemiyle beş dakikada veya daha kısa bir sürede çağrı kuyruğu oluşturabildiğine inanamadı. "Beş dakikada yapabildiğimiz bu işi eski şirket içi sistemimizle yapmak beş gün sürerdi."

Feher, yerinde telefon sisteminden bulut tabanlı Zoom Phone'a geçmenin sağladığı bir diğer avantajın da maliyet tasarrufu olduğunu söyledi. "Zoom Phone'a geçerek, yerinde telefon sistemimize kıyasla net bir maliyet avantajı sağladığımızı görüyoruz."

Telefonun daha fazla benimsenmesi

Çağrıları Zoom video toplantısına dönüştürme özelliği, Zoom Phone'un Iress'te en sık kullanılan özellikleri arasında yer alıyor. "Dahili birçok çağrı yapıyoruz. Bu çağrılar günlük rutinimizin bir parçası." diyen Feher, düşüncelerini şöyle ifade etti: "Telefon görüşmesi yaparken karşınızdakilere hızlıca bir şey göstermeniz gerektiğini düşünün. İşte böyle durumlarda yalnızca bir düğmeye tıklayarak hemen bir toplantı ortamı oluşturabilir ve ekranınızı karşınızdakilerle paylaşabilirsiniz. Toplantı davetiyesi göndermek zorunda olmamak kayda değer bir zaman tasarrufu sağlıyor."

Kolayca benimsenmesi Zoom Phone'un sağladığı avantajları da açık bir şekilde ortaya koyuyor. Feher yaptığı hesaplama sonucunda, bulut tabanlı sisteme geçmeden önce Iress APAC çalışanlarının yaklaşık %20'sinin eski telefon sistemini kullandığını söyledi. Zoom Phone'un APAC ekibinde kullanıma sunulmasıyla birlikte telefon kullanımı da arttı. Feher, "Bu durum, Zoom Phone'u kullanan çalışanlarımızın sayısında da artış olduğunu kanıtlıyor." dedi. 

Iress geçirdiği değişimin sonucunda, birleştirilmiş tek bir iletişim platformu kullanarak çalışanlarının daha iyi bağlantılar kurmasına ve müşterilerine daha iyi destek hizmet sunmasına yardımcı oluyor.

Zoom'un, Zoom Meetings ve Zoom Webinars sayesinde Iress ekiplerine daha güçlü bağlantılar kurma konusunda nasıl destek olduğunu öğrenmek için bu videoya göz atın: