IAC Group, Sesli Sistemlere Yaptığı Harcamaları Zoom’u Kullanarak Yarıya İndirdi

IAC Group, otomotiv iç mekan çözümleri tasarımı alanında 160 yıldan fazla deneyimiyle, performans ve inovasyon denince akla ilk gelen şirketlerden biridir. Collins & Aikman ve Lear’ın eski global iç mekan departmanlarının bir araya getirilmesiyle oluşturulan Lüksemburg merkezli IAC Group, 2006 yılında kalite, değer, teknoloji ve istikrar olmak üzere dört temel ilke üzerine kuruldu.

19.000 çalışanıyla 17 ülkedeki inovasyon merkezlerinde gösterge panelleri, konsol sistemleri, baş üstü sistemleri ve çok daha fazlasını üreten IAC, bu çalışmalarını ABD, Almanya ve Çin’deki bölge genel merkezlerinden koordine etmektedir. IAC, teknolojiyi otomobil iç mekanlarına sorunsuzca entegre ederek yolcular ve sürücüler için benzersiz tasarımlar ve eşsiz bir deneyim yaratmaya çalışmaktadır.

Sesli konferans zorlukları

Gerçek zamanlı iletişim, IAC gibi dünyanın dört bir yanına yayılmış çevik bir şirket için kritik öneme sahiptir. Buna karşın şirketin eski çözümüyle aynı sorunlar sürekli kendini tekrar eder bir hale gelmişti. Sağlayıcı, hem ses hem de video konferans çözümleri sunuyordu ancak her iki çözümün de karmaşıklığı ve güven vermemesi kullanıcılar arasında oldukça fazla memnuniyetsizlik yaratıyordu.

“O zamanlar herkes kolay bir video konferans çözümü arayışındaydı ancak ne Cisco ne de diğer sağlayıcılar bunu sunabiliyordu.” diyen IAC BT Direktörü Kevin Parliament şu ifadeleri kullandı: “Eski sistemi kullanmayı bıraktık çünkü kullanıcılarımız arasında memnuniyetsizlik yaratıyor ve maliyet ve zaman tasarrufu sözümüzü yerine getiremiyorduk.”

Parliament’e göre, sesli konferans kısmında bile sorunlar vardı. Eski sistemin arayüzde gezinmek zordu. Bu durum kullanıcıların vakitlerini boşa harcamalarına neden oluyor, BT’den sürekli destek istemelerini gerektiriyor ve memnuniyetsizlik yaratıyordu.

Parliament, “Kullanıcı deneyimi korkunçtu.” dedi ve ekledi: “Uygulamaya girdiğimizde işe yarıyordu ancak eklentileri yükleme ve sık güncellemeler sebebiyle, her şeyin düzgün çalıştığından emin olmak için toplantı başlamadan 30 dakika önce giriş yapmak zorunda kalıyordum.”

IAC çalışanları, sık sık güvenilirlik ve düzgün çalışma sorunları da yaşadılar. Çalışanların çağrı yapmak için ihtiyaç duyduğu güvenilirliği sağlayabilmek amacıyla BT ekibinin sürekli destek sunması gerekiyordu Parliament şunları söyledi: “Ne zaman üst düzey bir toplantı yapmak istesek, BT ekibinin desteğine ihtiyaç duyuyorduk. Çağrıyı başlatmak ve çağrıyla ilgili sorunları gidermek için BT ekibi bize yardım ediyordu. Onlar yokken mutlaka bir şeyler ters gidiyordu.”

“Zoom işe yarıyor”

IAC, güvenilir ve kullanımı kolay sesli konferans çözümü arayışındaydı ve yöneticilerin önerileri doğrultusunda Zoom’u denemeye karar verdi. IAC, Zoom’u birkaç BT üyesiyle dünya genelinde pilot olarak uyguladı ve herkesten olumlu geri bildirim alması sonucunda sesli konferansları için bu çözümü uygulama kararını kesinleştirdi.

Parliament ve IAC’deki BT ekipleri, sesli görüşme yaparken çözümü nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını çalışanlara göstermek üzere Zoom üzerinden eğitim oluşturdular ve kısa sürede şirketteki herkesin çözümün benimsenmesi fikrini desteklediğini gördüler.

Konu hakkında, “Eğitim oturumlarımızı planlamamamıza yardımcı olmaları için Zoom’un hizmet ekipleriyle görüştük.” diyen Parliament süreci şöyle özetledi: “Günde birkaç eğitim gerçekleştirdik ve bir veya iki hafta içinde herkesi Zoom konusunda eğittik.”

IAC, Zoom sayesinde kullandığı birden fazla konferans aracını tek bir çözümde birleştirme olanağı bularak daha iyi bir kullanıcı deneyimi ve büyük maliyet tasarrufu sağladı.

“Zoom işe yarıyor. Eğitimler ve bu tür diğer küçük hususlar dışında ek bir destek sunmamıza gerek kalmıyor.” ifadelerini kullanan Parliament şöyle devam etti: “Teknoloji açısından baktığımızda, Zoom, sıkıntılarımızı gerçekten çözdü. Ayrıca Webex çözümümüzü ve sesli konferansı birleştirebildik ve mali açıdan baktığımızda harcamalarımızda %50’den fazla tasarruf sağladık.”

Operasyonlardaki kayda değer verimlilik etkisi

IAC, Zoom’a geçerek konferans çözümünü tek bir platformda birleştirdi, BT ekiplerinin üzerindeki yükü hafifletti ve maliyetlerini önemli ölçüde azalttı. Zoom ayrıca sezgisel çözümü ile kullanıcı memnuniyetsizliklerini de ortadan kaldırdı.

Parliament, “İnsanlara bu teknolojiyi gösterip ‘Artık hiçbir şey eskisi gibi değil.’ diyebiliyoruz. Sadece bir düğmeye basarak dünya üzerindeki herkesle konuşabiliyorsunuz. Bu harika bir şey.” dedi

Parliament ve meslektaşları ayrıca Zoom’un hem operasyonlar hem de BT departmanının şirket içindeki itibarı üzerindeki etkisini fark ettiler.

“BT çalışanı olarak pek fazla teşekkür almam.” diyen Parliament şunları söyledi: “Ancak artık daha fazla insan yorumda bulunuyor, beni koridorda durduruyor, mesajlar gönderiyor ve Zoom’u, kullanıma sunduğum diğer ürünlere kıyasla ne kadar sevdiklerinden bahsediyor. Teknoloji açısından ne kadar büyük bir adım attığımızı görüyorum. Açıkçası, işe yarıyor.”

Diğer Zoom ürünlerini keşfederek iletişimi geliştirmek ve verimliliği arttırmak da Parliament’in planları arasında.

Parliament, “Zoom’un potansiyelini ilk kez [2019] yılında Zoomtopia’ya katıldığımda fark ettim” diyor ve ekliyor: “Şu anda Zoom Phone‘u değerlendiriyoruz ve Zoom video konferans, Zoom Webinars ve [Zoom Rooms]Dijital Tabela‘yı araştıracağım için gerçekten heyecanlıyım.”