Переход от локально установленных решений к облачным технологиям: Iress упрощает международную систему телефонии с помощью Zoom Phone

Компания Iress является ведущим поставщиком технологических решений для финансовых услуг на территории Азиатско-Тихоокеанского региона, Северной Америки, Африки и Европы. 

С момента своего основания в 1993 году в Мельбурне компания Iress непрерывно развивается и расширяется, обслуживая многочисленные сегменты клиентов на международном уровне. На сегодняшний день международная команда компании Iress насчитывает более 2250 человек, а ее программные решения используют более чем 10 000 компаний и 500 000 пользователей по всему миру. Ее концепция технологий для рабочего места базируется на поддержке мобильности и гибкости простым и эффективным способом. 

В начале 2019 года компания Iress преобразовала свои способы видеокоммуникации за счет использования Zoom Webinars для проведения международных общих конференций, а также Zoom Meetings и Zoom Rooms для ежедневных коммуникаций. Качество видео и звука в Zoom произвело большое впечатление на представителей компании. Поэтому, когда Энтони Фехер, системный инженер компании Iress, столкнулся с необходимостью решить проблемы, связанные с трудностями монтажа и качеством устаревших локально устанавливаемых систем телефонии, он подумал о платформе Zoom: «Несмотря на то что мы в значительной степени отказались от стационарных телефонов, используемая нами система программных телефонов не обеспечивала стабильность и простоту использования, в которых мы нуждались. Нам нужно было искать другие варианты».

Переход в облако

Решение Фехера перевести систему телефонии компании в облако возникло из стремления к упрощению и согласованию с более широкой технологической стратегией компании Iress. «Использование локально установленной системы телефонии стало преградой на пути к повышению производительности и снижению затрат, — говорит Фехер. — У нас было приблизительно 45 виртуальных машин и около дюжины физических хостов, за которыми приходилось постоянно следить и которые нуждались в техническом обслуживании».

Кроме того, Фехер понимал, что управление локально установленными аппаратными средствами и инфраструктурой не приносит компании Iress никакой пользы; наоборот, это отвлекает от стратегии компании Iress по использованию технологий на рабочем месте. «Мы хотели чего-то простого, чтобы не нужно было заниматься контролем, обновлениями», — говорит он.

После продолжительного использования локально установленной системы телефонии Фехер решил, что пришло время перемен: «Нам хотелось взглянуть на реальную систему объединенных коммуникаций, поэтому мы решили перейти в облако». После тестирования Zoom Phone с помощью POC на территории Австралии Фехер решил не терять времени и начать процесс усовершенствования работы компании с помощью Zoom. 

Zoom Phone: простое решение для компании Iress

Поскольку многие сотрудники компании Iress уже использовали Zoom для проведения конференций и вебинаров, переход на Zoom Phone прошел быстро и без трудностей. В первую очередь компания Iress развернула Zoom Phone на своих объектах в Азиатско-Тихоокеанском регионе, начав с Австралии. «Нам понадобилось меньше дня, чтобы запустить эти решения в Сиднее, — говорит Фехер. — Для нашей старой системы на настройку учетных записей и организацию, например, номеров телефона, ушло бы как минимум несколько дней. Возможность сделать это буквально за полдня стала не только крупным, но и крайне важным событием, учитывая ситуацию, с которой мы столкнулись в начале пандемии».

Фехер по достоинству оценил возможности компании Zoom, которая самостоятельно выполнила львиную долю работы по внедрению: «Компания Zoom самостоятельно выполнила большую часть работы, и это великолепно. Мы передали представителям Zoom все необходимые данные, а они выполнили всю работу».

«Все, что нужно знать о компании Iress, так это то, что мы любим простоту, — говорит Фехер. — В нашей старой системе телефонии на настройку одного пользователя уходило более 20 минут. Чтобы управлять этим процессом, нужно было иметь специальную квалификацию. С Zoom Phone это не так. Мы можем выполнить настройку и запуск пользователя в течение двух минут! В интернете так много доступной документации, что люди могут сами разобраться, как это сделать. Это очень просто».

С помощью Zoom Phone удалось не только упростить телефонную коммуникацию для компании Iress, но и получить полный набор функций и возможностей для бизнеса. Фехер был поражен тем, что его команде удалось создать очередь звонков с помощью системы Zoom Phone менее чем за пять минут: «Чтобы добиться такого результата с нашей старой локально установленной системой, вместо пяти минут потребовалось бы пять дней».

Еще одним существенным преимуществом перехода от локально установленной системы к облачной платформе Zoom Phone, по словам Фехера, стала экономия средств: «Мы определенно видим положительный экономический эффект от перехода на Zoom Phone по сравнению с нашей локально установленной системой».

Активное использование телефонии

Одной из наиболее часто используемых функций Zoom Phone в компании Iress является преобразование звонка Zoom в видеоконференцию Zoom. «Мы делаем много звонков внутри компании, мы часто пользуемся телефонной связью, — говорит Фехер. — Если вы разговариваете по телефону и хотите быстро показать что-то, вы просто щелкаете кнопку и мгновенно оказываетесь на конференции, где можете продемонстрировать содержимое своего экрана другим. Это позволяет значительно экономить время, так как больше не нужно отправлять приглашение на конференцию».

Преимущества использования услуги Zoom Phone становятся очевидными после ее внедрения. Еще до перехода на облачную систему Фехер подсчитал, что приблизительно 20% сотрудников Iress на территории Азиатско-Тихоокеанского региона по факту пользовались устаревшей системой телефонии. После развертывания Zoom Phone в этой территориальной группе уровень использования телефонной связи возрос. «Тот факт, что все больше наших сотрудников пользуются Zoom Phone, говорит в пользу этой службы», — отмечает Фехер. 

В конечном итоге использование единой консолидированной коммуникационной платформы в компании Iress помогает ее сотрудникам общаться эффективнее и эффективнее поддерживать своих клиентов.

Посмотрите это видео и узнайте, как Zoom помогает командам компании Iress чувствовать более тесную связь благодаря использованию Zoom Meetings и Zoom Webinars: