Hassan Allam Holding: строим будущее с помощью Zoom Phone

Строительство является древним бизнесом в Египте, но ни в коем случае не старомодным. Появились новые трудности в виде экологичных зданий и амбициозных проектов, таких как рекультивация земель в пределах озер Тошка в Египте, цель которой — превратить пустыню в сельскохозяйственные угодья.

Это на руку Hassan Allam Holding, одной из крупнейших частных строительных и проектно-конструкторских корпораций в Египте и на Ближнем Востоке. Однако компания столкнулась с трудностями. Количество дочерних компаний и проектов росло в геометрической прогрессии — от локальной до глобальной зоны присутствия, охватывающей Африку, Азию и Европу. Сотрудникам, работающим в офисе и за рубежом на строительных площадках, требовалась возможность поддерживать связь, обмениваться информацией и вести коллективную работу в рамках сложных проектов. 

Эли Курием, директор по ИТ Группы компаний Hassan Allam Holding, принялся решать эту проблему. В Hassan Allam Holding уже были успешно реализованы решения Zoom Meetings и Zoom Webinars, поэтому, когда разрозненному рабочему коллективу потребовались современные инструменты облачной телефонии, компания обратила внимание на Zoom Phone.  

«Задача ИТ-отдела — продвигать современные технологические решения, которые покроют наши бизнес-потребности в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе, — поделился мистер Курием. — Благодаря Zoom нам удалось ускорить преобразование нашего бизнеса и, как следствие, усовершенствовать общую производительность компании, повысить удовлетворенность пользователей и сократить расходы».  

Выбор оператора: подключение Zoom Phone по всему миру

Эли Курием и его команда искали решение для облачной телефонии, которое интегрировалось бы с существующей инфраструктурой IP-телефонии и могло бы масштабироваться в соответствии с потребностями компании в будущем. Решение Zoom Phone соответствовало всем этим требованиям. К тому же на фоне остальных его выделяло еще одно преимущество — возможность использования своего собственного оператора (BYOC).

«Функция BYOC в Zoom Phone действительно важна, поскольку обеспечивает исключительную гибкость в части маршрутизации внешних вызовов и дает возможность оптимизировать и сократить расходы на внешний набор, — говорит мистер Курием. — Благодаря гибридному подходу к нашим службам телефонии нам уже удалось обеспечить высокую доступность услуг внутреннего и внешнего корпоративного набора, и это значительно повысило общую доступность, надежность и независимость наших служб телефонии».  

Используя BYOC, компания Hassan Allam Holding могла наладить связь между пользователями и местными операторами телефонной связи, даже если они не входят в список более чем 45 стран, в которых по умолчанию поддерживается Zoom Phone. Кроме того, это позволило компании продолжить работу с текущим поставщиком услуг PSTN и заключать договоры, при этом пользуясь всеми преимуществами и функциями решения для телефонии Zoom. 

Zoom Phone поддерживает подключение внешних операторов к местным телефонным сетям

Планирование, подготовка, развертывание и важная роль партнеров

Несмотря на то что мистер Курием и его коллектив смогли развернуть Zoom Meetings и Zoom Webinars самостоятельно, для обновления телефонной сети они прибегли к помощи партнера. Они обратились к Arkan Integrated Solutions, признанному партнеру Zoom в Египте и на Ближнем Востоке, за помощью в развертывании. Какова задача? Наладить связь между 2000 пользователей с помощью Zoom Phone, при этом не отказываясь от использования существующей структуры IP-телефонии Cisco и избежав длительного простоя. Важной частью развертывания Zoom Phone было взаимодействие с существующей системой IP-телефонии Cisco, поскольку обе системы должны работать параллельно. 

«Подготовка заняла примерно полтора месяца, и в этот период мы устанавливали все базовые настройки Zoom Phone, — поделился мистер Курием. — Мы активировали лицензии на службы, реализовали основные интеграции, решили технические проблемы и внедрили необходимые настройки. Параллельно мы создали учебные материалы для ознакомления пользователей».

Этап подготовки заложил основу предстоящего перехода. Совместно с обеими командами Arkan Integrated Solutions и Zoom компания Hassan Allam Holding настроила службу и безопасно подключила существующую инфраструктуру к Zoom.

«Партнерство с профессионалами на различных этапах выполнения проекта стало одним из ключевых инструментов реализации службы и факторов успеха. Arkan Integrated Solutions была краеугольным камнем, поскольку оказывала значительную поддержку нашему коллективу для быстрого достижения различных ключевых стадий выполнения проекта и безболезненного решения проблем», — поделился мистер Курием.    

Когда пришло время перехода, выделенная команда Куриема работала на опережение, чтобы подготовить организацию к переносу в Zoom Phone:

• оповещала затрагиваемых пользователей об изменениях; 
• организовывала виртуальные мероприятия, чтобы извещать о продвижении процесса; 
• подготавливала компанию к потенциальным последствиям и коллектив к возможному решению этих проблем. 

Упреждающее планирование и подготовка окупились — переход прошел быстро и с минимальным простоем в работе. Мистер Курием добавил: «Мы приступили к работе примерно за неделю, и это просто поразительный результат. Все прошло по плану и в четко установленные сроки. Тем более что решение Zoom Phone удобно в использовании, что значительно ускорило освоение службы для всех задействованных в нашем бизнесе пользователей».  

Сокращение затрат, повышение удовлетворенности и коллективная работа по всему миру

Переход к использованию Zoom Phone завершился к началу сентября 2022 г. Команды Hassan Allam Holding теперь используют платформу Zoom на каждодневной основе для совершения высококачественных голосовых и видеовызовов. Совместно с другими продуктами Zoom, такими как Zoom Rooms, Zoom Meetings и Zoom Webinars, использование платформы объединенных коммуникаций Zoom уже приносит свои плоды для Hassan Allam Holding. Голосовая связь и видео-конференц-связь сократили общие расходы на поездки на 30%, при этом пользователям со всех уголков мира стало проще вести коллективную работу. По сравнению с другими решениями Zoom проще в использовании, благодаря чему удалось сократить случаи обращения в службу поддержки на 35%, что позволило освободить ИТ-ресурсы для других проектов. 

Помимо коллективной работы в командах, компания Hassan Allam Holding оптимизировала обучение и информирование сотрудников. Решение Zoom Webinars стремительно превращается в неотъемлемый инструмент компании: к виртуальным сеансам присоединяется до 3000 участников, чтобы узнать актуальные новости о бизнесе, текущих процессах или предстоящих изменениях. Кроме того, согласно проведенным внутренним опросам платформа Zoom помогла организации повысить общую продуктивность на 27% и удовлетворенность пользователей на 65%. 

Строительную отрасль в Египте и на Ближнем Востоке ждет светлое будущее. Имея под рукой платформу Zoom, компания Hassan Allam Holding готова открывать новые возможности для бизнеса.