Благодаря использованию платформы Zoom компания World Fuel Services сокращает затраты более чем на 50% и внедряет новые методы работы

Расположенная в Майами компания World Fuel Services (WFS) пыталась совместить сложный комплекс технологий, регулярные перебои в работе сети, а также ручные и бумажные процессы, чтобы быстро предоставлять гибкие решения для своих клиентов со всего мира. 

Компания, вошедшая в список Fortune 500, занимающаяся оптимизацией энергоснабжения, логистики и смежных услуг для клиентов по всему миру, нуждалась в быстром внедрении инноваций, а также обеспечении коммуникации и продуктивной работы персонала, что привело к внедрению гибких решений для коллективной работы, таких как Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Meetings и Zoom Webinars.

Мы поговорили с Джеффом Смитом, главным операционным директором компании World Fuel Services, который рассказал, как организация стратегически использует платформу Zoom для поддержки своих уникальных услуг.

Разрозненные решения для сотрудников по всему миру

После нескольких слияний компания WFS столкнулась с несколькими разрозненными решениями, которые ИТ-отдел с трудом поддерживал. Еще больше усложняло ситуацию то, что штат сотрудников компании WFS по всему миру, насчитывающий 5000 человек на 200 объектах, нуждался в согласованном пользовательском взаимодействии для поддержки высокотехнологичных коммуникаций между офисами. 

Кроме того, компании WFS нужно было решение для телефонной коммуникации, способное: 

• обеспечивать надежную коммуникацию в регионах с низкой пропускной способностью;
• легко интегрироваться в существующие аппаратные средства и программные решения;
• обеспечить снижение затрат;
• устранить трудности с управлением в ИТ-сфере. 

При изучении поставщиков услуг, которые могли бы помочь удовлетворить эти потребности, команда WFS руководствовалась уникальными критериями. «К своим партнерам мы применяли одно правило: мы хотели работать с теми, на кого стремились быть похожими, и во главе таких организаций была компания Zoom, — говорит Смит. — Работая с лучшими компаниями, мы сами скорее станем лучше».

Снижение затрат и новые возможности с Zoom Phone

После того как компания WFS заменила свою традиционную систему УАТС на Zoom Phone, внедрение новых решений не заставило себя долго ждать.  

«В настоящее время общее количество пользователей Zoom Phone составляет 1971 человек, а в 2021 году это количество увеличилось еще на 750 человек, у нас более 2400 номеров и в месяц совершается 144 000 звонков в 30 различных странах. Это позволило нам вывести из эксплуатации устаревшие системы УАТС в 78 офисах», — говорит Смит.

Компания WFS, ставшая первым международным клиентом Zoom Phone в Бразилии и одной из самых крупных компаний с точки зрения международного охвата, добилась новых масштабов и экономии затрат благодаря облачному решению для телефонной связи. «Благодаря использованию Zoom Phone затраты на телефонные услуги сократились вдвое. Это позволило нам оптимизировать процесс подготовки к работе, сократив его с нескольких месяцев до нескольких дней, уменьшить операционные расходы на управление и поддержку, а также помогло нам избежать расширения команды поддержки и инженеров, не останавливая масштабирование», — говорит Смит. 

Компания WFS применила инновационные подходы к использованию услуги Zoom Phone, первоначально дополнив ее Amazon Connect и используя функцию маршрутизации вызовов для создания полноценного контакт-центра. По словам Смита, сейчас организация разворачивает Zoom Phone Power Pack с целью развития функциональных возможностей этого контакт-центра, выполняя безотказное внедрение по всему миру. Он добавляет: «Изменение принципов управления — задача не из легких, однако количество проблем было минимальным. Внедрение [Power Pack] само по себе было простым».

Использование Zoom Rooms и Zoom Meetings для внедрения более эффективных методов работы

Чтобы ускорить темпы работы и стандартизировать работу пользователей в разных точках, компания WFS также внедрила такие решения, как Zoom Meetings и Zoom Rooms. По словам Смита, сотрудники очень быстро перешли на новый метод коллективной работы: «Весь персонал стал использовать решения Zoom практически без обучения. Сейчас ежемесячно в компании World Fuel Services проводится около 47 000 конференций Zoom Meetings».

Взаимодействие с пользователями также подтолкнуло компанию WFS к быстрому переходу на Zoom Rooms: из-за увеличения количества запросов клиентов первые пять лицензий Zoom Rooms быстро превратились в более чем 125. Используя Zoom Rooms для модернизации конференц-залов, компания WFS смогла наладить связь между офисами и даже создать секцию технологической поддержки с помощью виртуальных залов. «Кроме этого, мы первыми внедрили многосекционные залы Zoom Rooms, которые превращают один большой зал в сочетание из пяти залов, разделяемых перегородками, используя встроенные возможности Zoom», — добавляет Смит.

Будущее, зависящее от гибкости

Поскольку WFS, как и многие другие компании, пытается выяснить, что нужно для создания гибкой и гибридной работы, она руководствуется гибкостью. «Изначально мы хотели, чтобы сотрудники работали на полставки, но они работают так же эффективно, а наши показатели скорости и выработки на самом деле даже возросли, поэтому мы позволяем командам самим решать, когда им нужно собираться вместе», — говорит Смит. Эту гибкость им дает Zoom, а в основе стратегии коллективной работы WFS лежит видео- и аудиокоммуникация. «Мы представляли себе безотказную среду для работы из любого места, будь то кофейня, дом или офис», — добавляет он.

Благодаря тому, что решения принимаются на основе мнения сотрудников, компания WFS способна оказывать услуги в кратчайшие сроки и при этом готовит будущие операции под любые грядущие изменения. Каков конечный результат? Продуктивные сотрудники и довольные клиенты.