Система многоканального контактного центра
Zoom Contact Center помогает компаниям быстро предоставлять своим клиентам точные и сугубо индивидуальные ответы на надежной платформе Zoom.
Повышение качества обслуживания клиентов
Удовлетворяет ли ваше решение для контактного центра вашим потребностям?
Простая в использовании платформа для контактного центра способствует повышению производительности контрактного центра и качества обслуживания клиентов, а также упрощению коммерческой деятельности.
Преимущества объединенных коммуникаций и контактного центра
По данным компании Metrigy, 75% руководителей бизнеса, отделов коммуникаций и ИТ утверждают, что обязательно нужно иметь интегрированные пользовательские интерфейсы для контактного центра и внутренней коллективной работы.
Простые действия, способствующие повышению лояльности клиентов
-
Повышение производительности операторов
Уменьшите количество вызовов для операторов и предоставьте клиентам возможность получать ответы самостоятельно, используя интеллектуальный чат-бот на базе искусственного интеллекта.
-
Быстрое обращение к экспертам
Подключайте операторов к клиентам и штатным экспертам с помощью одного интуитивно понятного инструмента.
-
Налаживание более тесных отношений с клиентами
Повысьте уровень персонализации и интерактивности при взаимодействии с клиентами благодаря видео с функциями демонстрации экрана, совместного использования файлов и чата.
Гибкое и эффективное программное обеспечение для облачного контактного центра
Простая сборка с помощью системы визуального IVR
Подготовьте номера телефона и запрограммируйте поток контактного центра за считаные минуты с помощью конструктора интерактивного голосового ответа (IVR) с перетаскиваемыми модулями без кода. Автоматизируйте взаимодействие с клиентами благодаря функциям автоматического распознавания речи, записей и преобразования текста в речь.
Использование навыков операторов для повышения оценки удовлетворенности клиентов
С легкостью создавайте список навыков, категорий навыков и уровней квалификации для отдельных операторов контактного центра. Направляйте вызовы, сообщения в чате и SMS от клиентов соответствующим операторам, чтобы повысить показатель решения вопросов при первом обращении и оценку удовлетворенности клиентов.
Проектирование процессов контактного центра в целях повышения эффективности
Создайте профили маршрутизации вызовов и назначьте их своим очередям в конструкторе IVR без кода, чтобы клиенты направлялись к наиболее квалифицированным операторам с первой попытки.
Измеряйте и повышайте эффективность работы контактного центра с помощью аналитики
Комплексная панель управления со встроенной аналитикой для создания отчетов в режиме реального времени и за прошлые периоды позволяет получить четкие аналитические сведения, с помощью которых руководители могут повысить производительность операторов и уровень взаимодействия с клиентами.
Интеллектуальное самообслуживание и маршрутизация клиентов
Программное обеспечение для облачного контактного центра позволяет снизить нагрузку по вызовам и обеспечивает мгновенное и точное решение вопросов круглосуточно.
-
Сокращение количества вызовов
Предоставляйте клиентам очень точные ответы, используя интеллектуальный чат-бот на базе искусственного интеллекта. Это позволит операторам уделять внимание более важным вызовам.
-
Повышение показателя решения вопросов при первом обращении
Соединяйте клиентов с соответствующими операторами с помощью маршрутизации с учетом уникальных характеристик клиентов и продвинутых навыков операторов, а также квалификации.
-
Повышение оценки удовлетворенности клиентов
Наше программное обеспечение для многоканального контактного центра может с точностью направлять клиентов с теми или иными вопросами к соответствующим операторам, чтобы они могли беспрепятственно продолжить с того момента, на котором остановился чат-бот на базе искусственного интеллекта.
Обратиться в отдел продаж
Обратитесь к эксперту Zoom сегодня, чтобы повысить производительность своего контактного центра и воспользоваться преимуществами комплексного программного решения для объединенных коммуникаций и облачного контактного центра.
