Многоканальный контактный центр
Zoom Contact Center помогает компаниям быстро и эффективно обслуживать своих клиентов, используя индивидуальный подход для укрепления их лояльности.
Откройте перед клиентами новые возможности взаимодействия благодаря Zoom Contact Center
Интеллектуальное самообслуживание и маршрутизация
Обеспечьте быстрое решение вопросов без перерывов и выходных и сократите количество звонков благодаря чат-боту на базе ИИ.
Одно решение для объединенных коммуникаций и контактного центра
Обеспечьте простое взаимодействие со специалистами операционных отделов во время общения с клиентами.
Персонализированное взаимодействие с клиентами с помощью видеосвязи
Встроенное видео помогает быстрее решать проблемы посредством демонстрации экрана, совместного использования файлов и чата.
Возможность интеллектуального самообслуживания с помощью виртуального агента Zoom
Программное обеспечение для облачного контактного центра позволяет снизить нагрузку по вызовам и обеспечивает мгновенное и точное решение вопросов круглосуточно.
-
Повышение оценки удовлетворенности клиентов
Наш чат-бот на базе ИИ точно понимает, о чем спрашивают ваши клиенты, независимо от формулировки запроса.
-
Повышение показателя решения вопросов при первом обращении
Предоставляйте точные ответы, используя интеграцию с системой управления информацией, системами электронной торговли и всеми источниками достоверной информации компании.
-
Ускорение разрешения проблем
Беспрепятственная передача данных с историей чата позволяет операторам эффективно продолжить работу с того момента, на котором остановился чат-бот на базе ИИ.
Преимущества объединенных коммуникаций и контактного центра
По данным компании Metrigy, 75% руководителей бизнеса, отделов коммуникаций и ИТ утверждают, что обязательно нужно иметь интегрированные пользовательские интерфейсы для контактного центра и внутренней коллективной работы.
Единый интуитивно понятный интерфейс для взаимодействия с клиентами и коллегами
- Расширьте возможности операторов с помощью одного приложения для взаимодействия с клиентами и связи со специалистами операционных отделов в реальном времени
- Повысьте скорость реагирования и устранения разобщенности между центром вызовов и остальными подразделениями организации
- Сократите затраты и снизьте сложность благодаря единому удобному порталу администрирования для контактного центра и инструментов для коллективной работы
Более быстрое и эффективное устранение проблем благодаря CCaaS с поддержкой видеосвязи
-
Повышение лояльности клиентов
Создайте персонализированное взаимодействие с клиентами, используя различные возможности видеоконференций.
-
Новые возможности для взаимодействия с клиентами
Операторы могут легко переходить от чата или голосового общения к видеовызову для повышения уровня взаимодействия с клиентами.
-
Улучшение работы операторов
Используйте функции демонстрации экрана, совместного использования файлов и чата для быстрого и эффективного решения запросов.
Новые возможности взаимодействия с клиентами с помощью видеозала
-
Персонализация цикла взаимодействия с клиентами
Персонализируйте работу клиента с залом ожидания на основе уникальной причины его звонка.
-
Создание более эффективного взаимодействия с клиентами
Добавьте для клиентов возможность самообслуживания, пока к звонку не присоединится оператор.
-
Создание новых возможностей
Демонстрируйте персонализированный мультимедийный контент для информирования, обучения и вдохновения клиентов.
Сбор аналитических сведений для оптимизации работы контактного центра
-
Оптимизация эффективности контактного центра
Получайте оповещения по ключевым показателям производительности на информативной панели управления для составления отчетов в реальном времени и за истекшие периоды.
-
Повышение уровня удовлетворенности клиентов
Управляйте, контролируйте и измеряйте производительность операторов и уровень обслуживания клиентов.
-
Сбой данных для улучшения работы
В реальном времени отслеживайте очереди, операторов, текущие взаимодействия, активные звонки, их продолжительность, среднее время удержания и т. п.
Гибкое и эффективное программное обеспечение для облачного контактного центра
Простая сборка с помощью системы визуального IVR
Подготовьте номера телефона и запрограммируйте поток контактного центра за считаные минуты с помощью конструктора интерактивного голосового ответа (IVR) с перетаскиваемыми модулями без кода. Автоматизируйте взаимодействие с клиентами благодаря функциям автоматического распознавания речи, записей и преобразования текста в речь.
Упрощайте рабочие процессы центров вызовов
Повысьте производительность операторов и улучшите взаимодействие с клиентами за счет беспрепятственной интеграции с приложениями для бизнеса.
Проектирование процессов контактного центра в целях повышения эффективности
Создайте профили маршрутизации вызовов и назначьте их своим очередям в конструкторе IVR без кода, чтобы клиенты сразу направлялись к наиболее квалифицированным операторам.
Измеряйте и повышайте эффективность работы контактного центра с помощью аналитики
Комплексная панель управления со встроенной аналитикой для создания отчетов в режиме реального времени и за прошлые периоды позволяет получить наглядную статистику, с помощью которой руководители могут повысить производительность операторов и уровень взаимодействия с клиентами.
Попробуйте Zoom Contact Center
Обратитесь к специалисту Zoom уже сегодня и воспользуйтесь преимуществами облачного контактного центра.
