Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

Система многоканального контактного центра

Zoom Contact Center — это решение для многоканального облачного контактного центра, которое оптимизировано для видеосвязи и интегрируется непосредственно в интерфейс Zoom.

Zoom Contact Center - Cloud Contact Center Software

Система многоканального контактного центра

Zoom Contact Center — это решение для многоканального облачного контактного центра, которое оптимизировано для видеосвязи и интегрируется непосредственно в интерфейс Zoom.

Повышение качества обслуживания клиентов

Необходимо решение для контактного центра?

Оптимизированное для видеосвязи программное обеспечение для контактного центра способствует повышению эффективности и качества обслуживания клиентов, а также упрощению коммерческой деятельности.

Определить свое текущее положение дел

Преимущества объединенных коммуникаций и контактного центра

Согласно результатам исследования Metrigy интегрированное решение для объединенных коммуникаций и контактного центра помогает организациям повысить эффективность работы операторов, предоставлять новые услуги и обслуживать клиентов на высочайшем уровне.

Загрузить информационный документ

Простая работа операторов и руководителей

Обработка вызовов всех операторов и руководителей контактных центров Zoom Contact Center выполняется в одном Zoom Client for Meetings или Zoom Mobile Apps.

  • Расширение возможностей сотрудников контактных центров

    Добавьте список возможностей операторов и руководителей в их текущее решение Zoom Client for Meetings или Zoom Mobile Apps. Таким образом вы сможете повысить производительность в мгновение ока.

  • Максимальное упрощение ИТ-операций

    Просто задайте настройки контактного центра в административной консоли Zoom. Развертывать дополнительное программное обеспечение не нужно. Кроме того, использование одного приложения Zoom позволит оптимизировать пространство, занимаемое программным обеспечением.

  • Оставайтесь на связи

    Общайтесь с клиентами и оказывайте им поддержку, независимо от местонахождения сотрудников.

Запросить демо-версию

Гибкое и эффективное программное обеспечение для облачного контактного центра

Build with ease using the visual IVR system designer Простая сборка с помощью системы визуального IVR

Подготовьте номера телефона и запрограммируйте поток контактного центра за считаные минуты с помощью конструктора интерактивного голосового ответа (IVR) с перетаскиваемыми модулями. Кодировка не требуется! Автоматизируйте обслуживание клиентов и взаимодействие с отделом продаж благодаря функциям автоматического распознавания речи, записей и преобразования текста в речь.

Organize your call agents using skills and proficiencies Организуйте работу операторов, используя список навыков и компетенций

Создайте список навыков или категорий навыков отдельных операторов контактного центра, чтобы было легче планировать и перенаправлять вызовы, сообщения в чате и SMS от клиентов компетентному лицу в подходящее время. Оценивайте уровень профессионального владения навыками каждого оператора в профиле оператора.

Align call agent resources with routing groups and queues Согласование ресурсов операторов с группами и очередями маршрутизации вызовов

Проектируйте процессы контактного центра в целях повышения эффективности. Создавайте очереди в конструкторе IVR как направления с соответствующими группами маршрутизации вызовов, чтобы всегда иметь под рукой необходимые требования в разрезе бизнеса для ответа на вызовы клиентов.

Measure and improve call center performance using analytics Измеряйте и повышайте эффективность работы контактного центра с помощью аналитики

Улучшить можно только то, что поддается измерению. Пользуясь данными в реальном времени и статистическими данными, руководители контактных центров могут оптимизировать показатели обслуживания клиентов и взаимодействия с отделом продаж.

Простая интеграция Zoom Contact Center

Программное обеспечение для облачного контактного центра позволяет вашим клиентам выбирать цифровой канал для общения, например веб-сайт, приложение или даже телефонный вызов, а также добавлять видео при необходимости.

  • Проектируйте процессы обслуживания клиентов

    Настройте рабочие процессы обслуживания клиентов для операторов и руководителей своего контактного центра с помощью административной консоли Zoom и одного Zoom Client for Meetings или Zoom Mobile Apps.

  • Интегрируйте Zoom Contact Center

    Всего несколько строк кода JavaScript — и решение Zoom Contact Center будет добавлено в текущее приложение или на веб-сайт. Также можно интегрировать данные из сторонних систем, например Salesforce, чтобы у операторов контактного центра была наиболее актуальная информация.

  • Радуйте клиентов

    Превосходите ожидания клиентов и упростите взаимодействие с ними в выбираемых ими цифровых каналах. Программное обеспечение для контактного центра позволяет общаться с клиентами по телефону, в веб-чате на веб-сайте или посредством видеосвязи, независимо от их местонахождения.

ознакомиться с преимуществами zoom contact center

Свяжитесь с нашим коллективом уже сегодня

Обратитесь к эксперту Zoom сегодня, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и воспользоваться преимуществами внедрения программного решения для облачного контактного центра, оптимизированного для видеосвязи.

Learn more about Zoom’s Cloud Contact Center System

Введите ваши данные

* Обязательные сведения

Для продолжения необходимо принять эту политику.

Отправляя эту форму, я принимаю условия политики конфиденциальности.