Zoom Contact Center Logo

Система многоканального контактного центра

Zoom Contact Center помогает компаниям быстро предоставлять своим клиентам точные и сугубо индивидуальные ответы на надежной платформе Zoom.

Повышение качества обслуживания клиентов

Удовлетворяет ли ваше решение для контактного центра вашим потребностям?

Простая в использовании платформа для контактного центра способствует повышению производительности контрактного центра и качества обслуживания клиентов, а также упрощению коммерческой деятельности.

Определить свое текущее положение дел

Преимущества объединенных коммуникаций и контактного центра

По данным компании Metrigy, 75% руководителей бизнеса, отделов коммуникаций и ИТ утверждают, что обязательно нужно иметь интегрированные пользовательские интерфейсы для контактного центра и внутренней коллективной работы.

Загрузить информационный документ
Simple experiences that drive customer loyalty

Простые действия, способствующие повышению лояльности клиентов

  • Повышение производительности операторов

    Уменьшите количество вызовов для операторов и предоставьте клиентам возможность получать ответы самостоятельно, используя интеллектуальный чат-бот на базе искусственного интеллекта.

  • Быстрое обращение к экспертам

    Подключайте операторов к клиентам и штатным экспертам с помощью одного интуитивно понятного инструмента.

  • Налаживание более тесных отношений с клиентами

    Повысьте уровень персонализации и интерактивности при взаимодействии с клиентами благодаря видео с функциями демонстрации экрана, совместного использования файлов и чата.

Запросить демо-версию

Гибкое и эффективное программное обеспечение для облачного контактного центра

Простая сборка с помощью системы визуального IVR

Подготовьте номера телефона и запрограммируйте поток контактного центра за считаные минуты с помощью конструктора интерактивного голосового ответа (IVR) с перетаскиваемыми модулями без кода. Автоматизируйте взаимодействие с клиентами благодаря функциям автоматического распознавания речи, записей и преобразования текста в речь.

Подробнее об использовании системы IVR

Use agent skills to improve your CSAT score

Использование навыков операторов для повышения оценки удовлетворенности клиентов

С легкостью создавайте список навыков, категорий навыков и уровней квалификации для отдельных операторов контактного центра. Направляйте вызовы, сообщения в чате и SMS от клиентов соответствующим операторам, чтобы повысить показатель решения вопросов при первом обращении и оценку удовлетворенности клиентов.

Подробнее о навыках операторов

Design your contact center for efficiency

Проектирование процессов контактного центра в целях повышения эффективности

Создайте профили маршрутизации вызовов и назначьте их своим очередям в конструкторе IVR без кода, чтобы клиенты направлялись к наиболее квалифицированным операторам с первой попытки.

Подробнее о правилах маршрутизации вызовов

Measure and improve call center performance with analytics

Измеряйте и повышайте эффективность работы контактного центра с помощью аналитики

Комплексная панель управления со встроенной аналитикой для создания отчетов в режиме реального времени и за прошлые периоды позволяет получить четкие аналитические сведения, с помощью которых руководители могут повысить производительность операторов и уровень взаимодействия с клиентами.

Подробнее об аналитике контактного центра

Intelligent customer self-service and routing

Интеллектуальное самообслуживание и маршрутизация клиентов

Программное обеспечение для облачного контактного центра позволяет снизить нагрузку по вызовам и обеспечивает мгновенное и точное решение вопросов круглосуточно.

  • Сокращение количества вызовов

    Предоставляйте клиентам очень точные ответы, используя интеллектуальный чат-бот на базе искусственного интеллекта. Это позволит операторам уделять внимание более важным вызовам.

  • Повышение показателя решения вопросов при первом обращении

    Соединяйте клиентов с соответствующими операторами с помощью маршрутизации с учетом уникальных характеристик клиентов и продвинутых навыков операторов, а также квалификации.

  • Повышение оценки удовлетворенности клиентов

    Наше программное обеспечение для многоканального контактного центра может с точностью направлять клиентов с теми или иными вопросами к соответствующим операторам, чтобы они могли беспрепятственно продолжить с того момента, на котором остановился чат-бот на базе искусственного интеллекта.

Ознакомьтесь с преимуществами CCaaS

Обратиться в отдел продаж

Обратитесь к эксперту Zoom сегодня, чтобы повысить производительность своего контактного центра и воспользоваться преимуществами комплексного программного решения для объединенных коммуникаций и облачного контактного центра.

Connect to learn more about Zoom IQ

Введите ваши данные

* Обязательные сведения

Для продолжения необходимо принять эту политику.

Отправляя эту форму, я принимаю условия политики конфиденциальности.