Интеллектуальная технологическая стратегия австралийской компании BPAY Group выводит ее в лидеры в условиях перехода на удаленную работу

Когда речь заходит о дистанционной работе, компания BPAY Group может смело записывать себя в число везунчиков. Когда пандемия COVID-19 добралась до Австралии, организация, предоставляющая систему безопасных бесконтактных платежей, смогла быстро переключиться на дистанционный режим работы.

По словам Шона Оллертона, руководителя отдела платформенных решений в компании BPAY Group, сотрудники компании уже успели оценить удобство гибкой работы; а теперь платформа объединенных коммуникаций Zoom помогла полностью трансформировать организацию для работы в гибридных условиях.

По словам Оллертона, переход во время карантина был относительно легким. «Моя команда привыкла проводить ежедневные конференции для обсуждения задач. Когда мы перешли в режим онлайн, мы добавили 15 минут к нашим встречам, которые помогли социализировать весь процесс: мы справлялись друг о друге и узнавали о положении дел с проектами», — говорит он. 

«Наша служба VPN и все наши приложения, включая Zoom, уже были доступны для всех пользователей, — добавляет Оллертон. — Уверен, что многие компании столкнулись с трудностями, переводя сотрудников на дистанционный режим работы при отсутствии инфраструктуры для поддержки всех удаленных работников. К счастью, мы уже были готовы к такому сценарию».

Быстрая масштабируемость

Компания BPAY Group очень быстро адаптировалась к ситуации в условиях пандемии, когда все офисы были закрыты, приняв в сентябре 2019 года перспективное решение объединить все корпоративные коммуникации в Zoom. В то время компания проводила в среднем около 500 конференций Zoom Meetings в месяц.

«Как только мы перешли на дистанционную работу, количество звонков в Zoom резко увеличилось приблизительно до 2500. И это коснулось не только конференций. Мы быстро внедрили Zoom для проведения коллективных собраний и использовали опросы и чат, чтобы обеспечить социальное взаимодействие и связь, — говорит Оллертон. — Основная цель заключалась в создании возможности работы без привязки к месту. Мы хотели, чтобы пользователи могли общаться лично и сохранить свою продуктивность, независимо от того, находятся ли они в офисе или за его пределами».

«У нас уже были некоторые инструменты для этого, но они не были очень удобными и надежными. Поэтому, когда мы рассматривали возможные варианты, именно решения Zoom показались нам наиболее простыми в использовании, чтобы люди могли быстро и легко начать с ними работать. Например, в случае с некоторыми другими инструментами, которые мы почти начали использовать, мы обнаружили, что люди не могли присоединяться к конференциям. Но при работе в Zoom присоединение к конференции и выход из нее происходили без проблем», — добавляет Оллертон.

«Мы хотели, чтобы решение было простым в использовании и помогло бы усовершенствовать нашу концепцию работы без привязки к месту», — отмечает он.

Переход на Zoom Phone

По словам Оллертона, компания BPAY Group гордится своей концепцией о том, что работать «вместе лучше», которую им удалось усовершенствовать благодаря использованию средств Zoom. 

«По сути это означает, что вместе мы работаем лучше. Еще одна цель компании BPAY Group — "сделать жизнь проще", особенно когда мы общаемся с клиентами. То, что мы стараемся сделать для людей с помощью наших продуктов, мы также стараемся сделать и внутри компании. Именно так мы представляем продукцию нашим пользователям. И если это не упрощает жизнь нашим пользователям, то зачем же нам это делать? И средства Zoom идеально согласовывались с этой идеей», — говорит Оллертон.

В 2019 году компания BPAY Group внедрила Zoom Meetings для видеокоммуникаций, а через год решила заменить всю систему телефонии на Zoom Phone, решив еще одну проблему с функциональными возможностями своих дистанционных команд. 

«Мы уже использовали цифровую систему телефонии. Но это была устаревшая система, и она оказалась сложной в условиях дистанционной работы. Кроме того, ее обслуживание было дорогостоящим и занимало много времени, — говорит Оллертон. — Поэтому мы рассматривали возможность ее замены решением Zoom. Функциональные возможности, которые мы получили вместе с системой телефонии Zoom, не только устранили любые проблемы интеграции для дистанционного персонала, но и упростили ее для всех пользователей».

«Решение представляло собой комплексную систему для проведения конференций, трансляции видео и общения в чате, а еще мы добавили систему телефонии, чтобы обеспечить дополнительную функциональность», — добавляет Оллертон.

Объединенные коммуникации все упростили

С точки зрения инфраструктуры, по словам Шона, возможность консолидировать все в одной системе позволяет упорядочить все функциональные возможности и в целом намного упростить их. Не говоря уже о значительно меньших затратах на внедрение и обслуживание.

«Zoom — это наша платформа объединенных коммуникаций. Мы используем ее для конференций с глазу на глаз и коллективных видеоконференций, а также в качестве своей системы телефонии. Она действительно помогла трансформировать способ коммуникации в масштабах всей организации», — говорит Шон.

«Поскольку нам не пришлось внедрять еще один инструмент для пользователей, это фактически позволило нам отказаться от старого решения. Нам не нужно было объяснять людям, что это еще одна часть программного обеспечения, за которой каждый раз нужно следить. Все было гораздо проще», — отмечает Оллертон. 

Благодаря Zoom компания BPAY Group получает полный контроль над коммуникациями во всей организации, независимо от того, где сотрудники предпочитают работать, а также простоту управления внутренней инфраструктурой.

«Мы сделали все это самостоятельно, используя имеющиеся ресурсы. Теперь мы можем делать все значительно проще и напрямую», — говорит Оллертон.