Audibene/Hear.com создает организацию в сфере слухопротезирования с системой взаимосвязей и возможностью коллективной работы

Поиск подходящего слухового аппарата может оказаться сложным процессом, и Audibene лидирует в отрасли, обеспечивая максимальные простоту и эффективность этого процесса. Основанная в 2011 году доктором Марко Вьетором (Dr. Marco Vietor) и Полом Крузиусом (Paul Crusius) компания Audibene, расположенная в Берлине, и ее американский бренд hear.com были созданы для того, чтобы помочь людям, потерявшим слух, сориентироваться в сложном процессе поиска слухового аппарата, который бы соответствовал их потребностям и образу жизни.

Сотрудничая с более чем 3000 партнеров по аудиологии, а также имея доступ к более чем 1000 моделей слуховых аппаратов на рынке, Audibene/hear.com ежегодно осуществляет более 1 миллиона консультаций по слуховым аппаратам и помогает тысячам людей лучше ориентироваться в мире, в котором они живут.

Недостаток коммуникаций с возможностями коллективной работы

Audibene/hear.com работает с широким списком партнеров по всему миру, при этом значительная часть коллектива работает удаленно. Поэтому организации необходимо обеспечить понятные и эффективные процессы коммуникации и коллективной работы. Однако в устаревшем решении не было соответствующих функций для обеспечения коммуникаций, позволяющих вести коллективную работу.

Отсутствие возможности видеть всех посетителей конференции в реальном времени не обеспечивало для команд в Audibene/hear.com надлежащий высокий уровень коммуникационных услуг. «Мы раньше использовали Skype, однако это приложение не могло удовлетворить все наши потребности, — сказал Райнер Шмитт (Rainer Schmitt), начальник отдела внутренних ИТ-операций Audibene. — Наши руководители предпочитают одновременно видеть на экране всех присутствующих, а при использовании Skype это невозможно».

Когда было принято решение о поиске нового приложения для коммуникаций с более широкой функциональностью, команды в Audibene/hear.com столкнулись с другой сложностью. Необходимо было перейти к использованию другого решения для коммуникаций без приобретения новых аппаратных средств. Это означало поиск службы, которая бы легко интегрировалась с имеющимися технологиями.

Большинство представленных на рынке инструментов для видеосвязи имеют специальные требования к аппаратным средствам, и в этом случае Audibene/hear.com пришлось бы приобретать для эксплуатации полностью новую систему аппаратных средств.

Ключевые преимущества: вид галереи и интеграция устройств

Команды в Audibene/hear.com начали оценку альтернативных вариантов для замены устаревшего решения. Как оказалось, платформа Zoom была одним из немногих доступных решений, которое соответствовало всем потребностям организации в отношении функциональности и гибкости. Вид галереи в Zoom позволял одновременно видеть на экране до 49 видеоучастников, а гибкость платформы гарантировала Audibene/hear.com возможность внедрения Zoom без значительных капиталовложений.

«В конечном итоге одной из главных причин, по которой мы решили выбрать Zoom, является возможность наших сотрудников видеть друг друга благодаря виду галереи, — сказал Шмитт. — Также решение Zoom выбрано из-за возможности интегрирования с Polycom. Мы по-прежнему используем большое количество устройств Polycom, и для нас очень важно, чтобы решение работало с этими устройствами».

После внедрения платформы Zoom и услуги Zoom Rooms в свою коммуникационную инфраструктуру сотрудники обратили внимание на то, что решение Zoom существенно улучшило их возможности коммуникаций, особенно с удаленными командами, которые составляют 60 % всего трудового коллектива компании.

«Наши консультанты клиентов, работающие из дома, используют планшеты на базе Windows с установленным программным обеспечением Zoom, которое позволяет запускать мгновенные конференции, — сказал Шмитт. — Zoom позволят им видеть всех членов команды с помощью вида галереи, благодаря чему они могут общаться друг с другом, задавать вопросы руководителям и ощущать себя частью команды».

Более тесные связи удаленных работников с персоналом в офисе

Переходя на использование Zoom, компания Audibene/hear.com повысила качество и эффективность своих внутренних коммуникаций, предоставив сотрудникам ценные возможности коллективной работы. Благодаря Zoom удаленные работники получили возможность более тесного взаимодействия с персоналом, находящимся в офисе.

Поскольку Audibene/hear.com продолжает развиваться, ИТ-команды планируют внедрение дополнительных технологий, которые позволят усовершенствовать коммуникации и предоставить дополнительные возможности для более тесной коллективной работы офисных и удаленных работников.

«Zoom — идеальное решение для проведения конференций и превосходный инструмент для коллективной работы, — сказал Шмитт. — Мы работаем над тем, чтобы оборудовать все наши конференц-залы 85-дюймовыми цифровыми досками сообщений для предоставления дополнительных возможностей коллективной работы».