Как Zoom способствует более эффективному уходу за пациентами и развитию сотрудников в Онкологическом центре им. Ли Моффитта

«Основная задача Онкологического центра им. Ли Моффитта — профилактика и лечение онкологических заболеваний», — говорит Джон Макфарланд (John McFarland), старший директор по технологиям и управлению бизнесом Онкологического центра им. Ли Моффитта. И хотя организация, расположенная в Тампе, штат Флорида, известна своей медицинской и исследовательской деятельностью, ее технологические и ИТ-команды также играют важную роль в осуществлении этой задачи Онкологического центра им. Ли Моффитта.

С развитием методов ухода за пациентами и технологий врачам, медсестрам, специалистам, лабораториям и многим другим, участвующим в лечении пациентов, крайне важно эффективно общаться друг с другом и вести коллективную работу. По словам Макфарланда, это заставило Онкологический центр им. Ли Моффитта оценить свой коммуникационный стек и активно заняться внедрением в организацию культуры, в которой коммуникация базируется на видео- и мобильной связи.

«Несколько человек пытались выполнять одну и ту же задачу, используя несколько различных решений, — говорит он. — Поэтому мы пустились на поиски единой унифицированной платформы для объединения наших конечных пользовательских устройств, мобильных технологий и конференц-залов для создания единой, унифицированной коммуникации для членов нашего сообщества».

Консолидация коммуникационных решений

Замена многочисленных разрозненных точечных решений единой платформой для установления связи между подразделениями — вот та первоочередная задача, которая стояла перед Онкологическим центром им. Ли Моффитта. И ему удалось исключить довольно много таких точечных решений и добиться соответствия требованиям HIPAA — все благодаря Zoom.

«Мы считаем, что соответствие требованиям HIPAA — это важнейшая часть любой коммуникационной платформы», — утверждает Макфарланд.

Онкологический центр им. Ли Моффитта развернул Zoom для 6000 своих сотрудников всего за две недели и открыл для них большую часть возможностей платформы Zoom — Zoom Meetings и Team Chat, Zoom Webinars и Zoom Rooms. Макфарланд рассказал, что его команда находится в процессе развертывания Zoom Rooms по всей организации.

«Мы заменяем все устаревшие аппаратные средства в конференц-залах на аппаратные средства с поддержкой Zoom, — говорит он, — и теперь у нас только одна платформа для поддержки».

«Развертывание Zoom не вызвало никаких затруднений, — говорит Фрэнки Дель Розарио, начальник отдела объединенных коммуникаций Онкологического центра им. Ли Моффитта, и это также касается Zoom Rooms. — Для одного из наших конференц-залов малого или среднего размера мы можем сделать это сами. Это занимает буквально 30 минут».

Даг Бланкеншип, менеджер по объединенным коммуникациям Онкологического центра им. Ли Моффитта, говорит, что помимо беспрепятственного использования Zoom ему также нравится, как с помощью Zoom можно повысить эффективность взаимодействия команд патологов и хирургов.

«Они смогут вести коллективную работу в реальном времени, пока пациент находится на операции, — говорит он. — Это сокращает время пребывания пациента под анестезией и обеспечивает более эффективное средство коммуникации с нашими патологами и операционными бригадами».

Роль Zoom в развитии сотрудников

Использование Zoom оказало положительное влияние и на другие отделы Онкологического центра им. Ли Моффитта. Стейси Джонсон (Stacey Johnson) занимается организационным развитием в Онкологическом центре им. Ли Моффитта, и большую часть своей работы она посвящает образованию, обучению и карьерному росту сотрудников.

«Мы предоставляем в рамках всей организации такие услуги, как профессиональное развитие, развитие карьеры, ориентирование новых сотрудников и опросы о вовлеченности, — говорит она. — Наши кампусы расположены в самых разных местах, поэтому команда часто использует Zoom для коллективной работы и проведения виртуальных семинаров для роста и развития сотрудников».

Джонсон рассказала нам о нескольких способах использования Zoom командой организационного развития Онкологического центра им. Ли Моффитта.

• Образовательные семинары. Теперь команда по профилактике инфекций может участвовать в собраниях для ориентирования новых сотрудников по Zoom вместо того, чтобы присутствовать физически. Им не нужно специально приезжать, а управлять слайдами для презентации и участвовать в ней можно из другого кампуса. Кроме этого, виртуальные ведущие могут следить за аудиторией и видеть, кто задает вопросы.
• Обучение в стиле «Своей игры». Руководители собираются вместе на сеансе Zoom Webinar, знакомятся с ресурсами и участвуют в интерактивном обсуждении в стиле «Своей игры». Они могут виртуально поднимать руку, задавать вопросы и отвечать на них в чате.
• Внутреннее устранение неполадок. Использовалась новая платформа для проведения опроса о вовлеченности сотрудников, и удалось устранять проблемы пользователей с помощью Zoom. Руководители отделов демонстрировали через Zoom содержимое своих экранов, а Джонсон и ее коллеги помогали им со входом в систему и ориентировали в новой платформе, подсказывали, как делиться данными и т. д.

Джонсон добавляет: «Zoom предоставляет множество различных способов вовлекать участников нашего коллектива в работу без необходимости проводить семинары в аудитории. Даже те, кто не очень хорошо разбирается в технических вопросах, не боятся использовать Zoom, потому что эта платформа очень простая в использовании». 

 Вот несколько функций Zoom, которые нравятся Джонсон:

• Возможность обмениваться мгновенными сообщениями и делать заметки непосредственно в чате Zoom.
• Функция быстрого поиска предыдущих бесед в чате.
• Записи на доске сообщений для коллективной работы, когда не все участники могут находиться в одном зале, а также возможность отправлять заметки с доски сообщений по электронной почте после конференции.

Высокий уровень удовлетворенности пользователей, расширенная поддержка больницы

По словам Бланкеншипа, по результатам внутреннего опроса в Онкологическом центре им. Ли Моффитта платформа Zoom получила очень высокий рейтинг удовлетворенности.

Джонсон описала важность роли Zoom в будущем развитии организации, включая цели Онкологического центра им. Ли Моффитта по цифровым преобразованиям в рамках стратегического плана под названием Impact 2028 («Трансформация-2028»). 

«Вовлеченность— одна из наших основных ценностей, — говорит она, — и мы стараемся вовлечь как можно больше людей посредством своих программ. Мы всегда отдавали предпочтение аудиторным форматам мероприятий, однако благодаря Zoom мы смогли достичь беспрецедентного для нас уровня использования цифровых технологий. Благодаря Zoom мы смогли сломать стены и повысить качество поддержки больницы и ее сотрудников».