Pesquisa constata que funcionários públicos preferem o Zoom

O setor público moderno está adotando tendências de trabalho surgindo em outros setores, reduzindo custos e redundâncias com tecnologia, possibilitando uma força de trabalho distribuída geograficamente e ampliando o alcance do constituinte para meios virtuais. De tal forma, a tecnologia de comunicação de áudio e vídeo teve uma função ao tornar estas tendências uma realidade. De fato, quando perguntados como, normalmente, eles usam esta tecnologia, 44% dos pesquisados responderam ser para reuniões internas.

Muitos respondentes da pesquisa afirmaram que usam a tecnologia tanto para as comunicações internas e externas, se conectando com colegas, membros de outras agências e o público. Entre os entrevistados, a maioria (80%) usa a tecnologia para se conectar com colegas, e aproximadamente um terço a usa para conectar com funcionários do governo fora da sua organização(33%) e com cidadãos/o público em geral (29%).

Em um momento os funcionários públicos podem estar se apresentando ao vivo para um público, já em outro momento podem estar realizando uma reunião altamente confidencial. Incumbidos de uma ampla variedade de responsabilidades, os funcionários públicos na era digital desenvolveram preferências em relação a qual meio eles escolhem para certas comunicações. Enquanto telefones e chat on-line são prevalentes dentre as respostas, os entrevistados prefeririam usar comunicações por vídeo para as principais tarefas governamentais quando uma reunião presencial não for possível.

Quando a comunicação presencial não está disponível, a maioria das pessoas entrevistadas prefere usar comunicações por áudio e vídeo para realizar um webinar (81%), reuniões externas com público de alto nível (80%) e apresentando ao vivo para uma audiência (79%), enquanto quase metade confia nas conferências por vídeo para reuniões confidenciais (47%). O telefone vem em segundo lugar para reuniões confidenciais (40%), refletindo uma confiança contínua nas soluções de voz.

O crescimento meteórico das plataformas de comunicações por áudio e vídeo nos últimos anos chamou a atenção de todos e o setor público não é exceção. À medida que as pessoas têm uma preferência por comunicações de áudio e vídeo, elas desenvolveram opiniões e preferências sobre a tecnologia, que a pesquisa da Morning Consult buscou capturar. Os resultados refletem como os funcionários públicos pesquisados observam as soluções de áudio e vídeo em relação à produtividade, engajamento e muito mais.  

Não é surpresa que a pesquisa concluiu que a maioria dos funcionários públicos entrevistados sentem que usar ferramentas de comunicação por vídeo e áudio quando estão trabalhando remotamente ajuda a fortalecer o modo como trabalham.

• 59% se sentem mais produtivos  
• 55% se sentem mais conectados com quem estão falando
• 55% sentem que é mais fácil expressar o que pensam 
• 52% se sentem mais envolvidos
• 49% sentem que estão tendo mais impacto do que se não estivessem usando comunicações por vídeo

A pesquisa também mostrou que 79% dos funcionários públicos entrevistados consideram que as tecnologias de comunicação por vídeo e áudio são relativamente seguras. As plataformas de áudio e vídeo estão logo atrás da "ligação telefônica usando uma linha fixa" como a forma de comunicação que os entrevistados percebem como sendo segura.

As comunicações por vídeo se tornaram mais predominantes com a normalização repentina do trabalho remoto e a pesquisa demonstra que elas vieram para ficar. Na realidade, a maioria dos funcionários públicos entrevistados (84%) acha que as tecnologias de áudio e vídeo continuarão a ter um papel importante no futuro do setor onde trabalham, e muitos acreditam que elas também impactarão sua função específica no futuro (77%). 

Sua longevidade pode ser resumida em alguns aspectos essenciais, mas a acessibilidade provavelmente é uma das principais razões que fazem as comunicações por áudio e vídeo serem tão populares no setor público. A pesquisa da Morning Consult revelou que 72% dos entrevistados acreditam que as plataformas de comunicação por áudio e vídeo facilitam para que todos contribuam igualmente para uma conversa.

À medida que as comunicações por áudio e vídeo se tornam cada vez mais normais nas operações rotineiras do governo, com frequência as pessoas começam a colaborar se perguntando: quais plataformas de comunicação por vídeo você conhece e gosta de usar? 

As descobertas da Morning Consult revelam que 87% dos entrevistados são favoráveis ao Zoom.

Agora, o que está levando os funcionários públicos a ter essa opinião favorável em relação ao Zoom? É porque ela é melhor para organizar uma reunião ou webinar grande, é devido às suas capacidades de gravação ou até mesmo em razão do recurso de quadro de compartilhamento? A pesquisa afirma: todas as opções acima e mais algumas. 

Os entrevistados acreditam que o desempenho do Zoom é melhor que o de outras plataformas incluídas na pesquisa em relação a certos recursos que, na verdade, foram todos incluídos no estudo da Morning Consult. 

Cinquenta e cinco por cento dos respondentes gostam de organizar grandes reuniões no Zoom. Cinquenta por cento gostam de usar o Zoom para gravar reuniões, 46% preferem o Zoom para compartilhamento de tela e 45% gostam de usar o Zoom quando dividem participantes da reunião em grupos menores.

Independentemente dos funcionários públicos entrevistados estarem se apresentando para um público ao vivo, organizando um webinar ou uma reunião altamente confidencial, eles preferem usar o Zoom. Cinquenta e seis por cento dos entrevistados preferem usar o Zoom para fazer apresentações ao vivo, enquanto 21% preferem o Microsoft Teams e 39% gostam mais de usar o Zoom para reuniões confidenciais, enquanto 34% optam pelo Microsoft Teams. 

É justo perguntar por que os funcionários públicos preferem o Zoom por vários recursos quando comparado com outras plataformas incluídas nesta pesquisa. Os entrevistados que preferiram o Zoom descreveram a plataforma como "intuitiva" e "confiável" e conhecida por sua "familiaridade" e "recursos úteis." ¹

Saber por que os funcionários públicos preferem uma plataforma em detrimento de outra exige uma compreensão do que eles procuram em uma plataforma de comunicação de áudio e vídeo. Os pesquisados foram perguntados quais três atributos de uma lista fornecida a eles eram os mais importantes na opinião deles. "Facilidade de uso" apareceu no topo, com 52% dos entrevistados selecionando essa como a característica mais importante para eles, seguido de:

• "Qualidade boa de áudio/vídeo" (44%)
• "Confiabilidade" (35%)
• "Segurança" (33%)

Quando comparado com outras plataformas incluídas na pesquisa, mais entrevistados concordaram que o Zoom tem estas características importantes no geral. A maioria dos entrevistados acredita que o Zoom é fácil de usar (91%) e ajuda os usuários a ter um impacto (64%). 

A pesquisa também revelou como a acessibilidade pode, potencialmente, esclarecer a adoção da solução. Oitenta e quatro por cento dos entrevistados acreditam que o Zoom permite que todos participem igualmente da reunião e 80% acham que ele permite acesso igualitário para todos na plataforma. Em comparação, 64% e 62% dos entrevistados pensam o mesmo sobre o Microsoft Teams, 62% e 59% sobre o Google Meet, e 54% e 50% sobre o Cisco Webex.

Perguntamos aos entrevistados que se tivessem que escolher uma única plataforma de comunicação de áudio e vídeo para usar no trabalho, qual eles escolheriam. Para 47% dos respondentes da pesquisa, a resposta foi o Zoom, tendo os entrevistados o escolhido em detrimento do Microsoft Teams, Cisco Webex e das outras plataformas incluídas na pesquisa.

Os funcionários públicos têm uma opinião e é importante que os líderes levem em conta as preferências dos funcionários na tomada de decisão quando selecionarem soluções de áudio e vídeo. À medida que adentramos uma era definida pela experiência dos funcionários, soluções estratégicas são fundamentais para disponibilizar um local de trabalho centrado nas pessoas. Independentemente dos funcionários da agência estarem em casa, no escritório ou em uma mistura de ambos, os líderes devem priorizar a criação de um local de trabalho definido por uma tecnologia adaptada às necessidades dos colaboradores, e não o contrário.

À medida que as agências entram em uma realidade digital, fazer parcerias com provedores como o Zoom ajuda o governo a permitir uma melhor experiência para os funcionários. O Zoom oferece soluções de vídeo, chat, telefone e local de trabalho para ajudar a sua agência a adotar uma nova era definida pela inovação e engenhosidade.

Metodologia

A pesquisa "Impacto do Zoom no governo", conduzida entre 5 de novembro e 13 de novembro de 2021, que entrevistou 300 funcionários públicos federais, estaduais e municipais que declararam usar plataformas de comunicações por vídeo para trabalhar pelo menos uma vez por mês. Quando tiveram que fazer comparações, os entrevistados estavam familiarizados o suficiente com o Zoom e seus competidores para fazer as comparações. Os dados não foram ponderados e a Morning Consult usou cotas para aproximar a composição do público. A margem de erro para esse estudo foi de mais ou menos 6%.