Modernização de serviços de segurança pública

As equipes de segurança pública são encarregadas de conduzir atividades críticas, que salvam vidas, gerenciando e implementando serviços de emergência, combate e prevenção a incêndios, operações de busca e salvamento, operações para aplicação da lei, serviços de saúde pública, resposta a desastres e muito mais. Tradicionalmente, estas operações têm envolvido soluções como telefones fixos, equipamentos de rádio, câmeras corporais, documentação física e outras que têm sido fundamentais para a maneira como estas equipe trocam informações críticas e pontuais. Mas estes meios de comunicação podem, frequentemente, ser lentos e inseguros, inibindo a comunicação eficaz com as pessoas que estão em campo. Já é hora de implementar uma tecnologia com uma abordagem mais moderna e integrada. 

Quando a pandemia de COVID-19 catapultou o setor público para uma transformação digital abrangente, muitos tiveram que eliminar processos analógicos e adotar um mundo sem papel, com uma colaboração ágil e a tecnologia das comunicações na vanguarda do paradigma da mudança. Mas as equipes logo compreenderam que os serviços governamentais remotos e híbridos poderiam proporcionar uma nova avenida para condições aprimoradas, como economia de custos, uma melhor experiência do funcionário e maior proteção para o público.

Com a tecnologia da colaboração no centro desta transformação digital abrangente, provedores como o Zoom agiram como um elemento fundamental para as organizações do governo, trabalhando de maneira rápida e eficaz para cuidar dos cidadãos.

Neste guia, você encontrará informações sobre como usar a plataforma Zoom para operações de segurança púbica e melhorar resultados, além de saber como algumas organizações já colocaram estas técnicas em prática.

O elemento humano presencial na segurança pública é fundamental para todas as operações, com equipes de campo trabalhando para salvar vidas, mitigar desastre e até mesmo resgatar pessoas de locais e situações perigosas. A tecnologia não pode substituir este trabalho, mas pode amplificá-lo e apoiá-lo.

A aplicação estratégica da tecnologia de colaboração pode criar a equipe definitiva humano e máquina. Ao integrar o Zoom com filmagens de drone, tecnologia de câmeras corporais e outros componentes físicos que estão no local, os departamentos de segurança pública podem reduzir os riscos para os integrantes das equipes ao mesmo tempo em que aumentam a visibilidade e a noção da situação. 

Aqui estão algumas maneiras que a tecnologia de colaboração pode dar apoio às equipes no campo:

• Tomadas de decisãoinformadas para o pessoal de comando: ao usar o vídeo de alta qualidade do Zoom, a equipe de comando pode ver e ouvir remotamente as condições de uma operação ou o local em tempo real, o que ajuda o pessoal de comando a tomar melhores decisões com base em informações. Isto pode reduzir os custos, aumentar a precisão e aprimorar os resultados da operação.
• Um melhor suporte para os trabalhadores em campo: o pessoal de campo, incluindo pessoal de emergência e militares, têm a oportunidade de contar com informações e inteligência de participantes remotos, por meio de uma colaboração em tempo real no Zoom Meetings e no Zoom Phone.
• Integração com equipamento existente: as equipes de comando e missão têm a capacidade de integrar o Zoom com drones e outros sistemas não tripulados, equipamento de rádio existente e outros dispositivos em uma variedade de mecanismos de transmissão, o que permite acesso a locais perigosos e obter inteligência sem precisar colocar em risco vidas humanas.
• Chamadas e mensagem de texto em locais remotos: a plataforma Zoom está otimizada para desempenho em áreas com pouca largura de banda. Para o Zoom Phone, especificamente, o pessoal de campo pode usar dispositivos e números de telefone domésticos para se comunicar em áreas onde a velocidade de dados é reduzida e aproveitar seu recurso de SMS para mensagens de texto.

Se os últimos anos nos ensinaram alguma coisa, foi que a saúde pública é um serviço fundamental. Sejam os departamentos de saúde locais coordenando esforços de uma vacinação ou profissionais da área de saúde mental abordando o impacto de uma crise global, trabalhar para o nosso bem-estar coletivo exige os recursos e suporte certos para realizar uma missão tão importante. 

A plataforma Zoom permite comunicações ágeis e responsivas para as atuais organizações de saúde, equipando seus funcionários com recursos criados para proporcionar uma colaboração simplificada e segura em um ambiente que suporta a conformidade com a HIPAA. O Zoom pode ajudar a apoiar os esforços de saúde pública de algumas maneiras, entre elas:

• Chamadas telefônicas rápidas durante uma crise: profissionais que atuam em crises e os trabalhadores da área de saúde mental podem usar o Zoom Phone para atender chamadas relacionadas ao trabalho enquanto se deslocam e realizarem interações de emergência e, ainda assim, manter a privacidade do seu número de telefone. Profissionais que trabalham com situações de crise também podem usar o recurso de gravação de chamada para controlar as comunicações que precisarão de um registro governamental.
• Conferências de imprensa para divulgar conscientização: os profissionais da saúde pública podem implementar de forma estratégica o Zoom Webinars para se comunicarem rapidamente com milhares de eleitores sobre questões de imprensa, como conscientização e atualizações sobre vacinação, testes e informações sobre a COVID-19 e muito mais. Eles também podem responder perguntas do público em tempo real por meio do recurso de perguntas e respostas do webinar ou transmitir ao vivo a sessão em outras plataformas para difundir a conscientização.
• Coordenação entre departamentos: encarregados de comunicar políticas de saúde que estão sempre mudando, os departamentos de saúde pública podem rapidamente se reunir com escolas e outras organizações no Zoom Meetings para coordenar esforços e manter todos atualizados.
• Acesso ampliado a informações cruciais: as organizações locais de saúde podem simplificar a maneira como respondem às consultas dos eleitores por meio do recurso de fila de chamadas do Zoom Phone.
• Personalizar o cuidado por meio da telessaúde: agora, os eleitores estarão aptos a se envolverem com a equipe de saúde ou profissionais da área de saúde mental por meio de chamadas de vídeo, o que aumenta a confiança, aprimora a experiência do cidadão e proporciona à equipe melhores informações em relação à condições do mundo real.

Serviços de segurança pública são fundamentais para o bem-estar do cidadão e o progresso da sociedade em geral. Com responsabilidades e demandas tão exclusivas, as atuais agências de segurança pública precisam de uma plataforma de comunicações ágil e avançada que pode acompanhar o ritmo. Tanto o Zoom quanto o Zoom para o governo são projetados para abordar estas necessidades específicas.

Nos Estados Unidos, o Zoom oferece uma plataforma separada, chamada Zoom para o governo, projetada para obedecer às exigências de segurança federal. O Zoom para o governo está disponível para os clientes governamentais federais, estaduais e municipais americanos, assim como para contratados, integradores ou instituições de educação aprovados pelo governo que apoiam um cliente governamental. A plataforma Zoom para o governo é sediada nos Estados Unidos e operada apenas por cidadãos dos EUA.  

O Zoom para o governo oferece um experiência intuitiva e segura, similar àquela que os usuários do Zoom comercial têm. Ambas as versões da plataforma são dimensionáveis e flexíveis, dando às organizações governamentais atuais a tecnologia de que elas precisam para alcançar suas metas, além de ajudar a proteger informações importantes compartilhadas por toda a plataforma. 

O Zoom para o governo foi autorizado no Nível Moderado FedRAMP e conquistou uma autorização para operar com condições (ATO-C), no nível 4 de impacto do Departamento de Defesa para o Zoom Meetings com o Departamento de Força Aérea. O Zoom para o governo também suporta a criptografia FIPS 140-2, conformidade HIPAA e controles 300+ NIST.