Zoom プレミアデベロッパーサポート利用規約

本 Zoom プレミアデベロッパーサポート利用規約（「プレミアデベロッパーサポート規約」）では、付録 A で Zoom プレミアデベロッパーサポートサービス（「プレミアデベロッパーサポートサービス」）の詳細を説明しており、注文フォーム（以下で定義）でのお客様（以下で定義）によるプレミアデベロッパーサポートサービスプラン（以下「プレミアデベロッパーサポートプラン」）の購入に適用される追加の利用規約について明記しています。本プレミアデベロッパーサポート規約では、以下に含まれる利用規約について補足しています。（i）Zoom 利用規約（https://explore.zoom.us/ja/terms/）、マスターサブスクリプション契約、該当する場合は Zoom のサービス提供に関する同等の契約（「サービス契約」）（ii）Zoom API ライセンスおよび利用規定（https://explore.zoom.us/ja/legal/zoom-api-license-and-tou/）（iii）Video SDK 利用規約（https://explore.zoom.us/ja/video-sdk-terms/）（iv）プレミアサポートプランを購入したお客様の場合は、Zoom プレミアサポート利用規約（https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html）（以下「プログラムおよび購入規約」と総称）本プレミアデベロッパーサポート規約の適用に当たり、「お客様」はプレミアデベロッパーサポートサービスを購入する当事者を示します。本プレミアデベロッパーサポート規約は、本参照によりサービス契約（および参照対象となるプログラムおよび購入規約）に組み込まれるものとします。

プレミアデベロッパーサポートサービス。
Zoom は、お客様による本プレミアデベロッパーサポート規約の遵守を条件として、本プレミアデベロッパーサポート規約およびお客様が登録するプレミアデベロッパーサポートプラン向けの当該注文フォーム（以下「注文フォーム」）に記載されるプレミアデベロッパーサポートサービスをお客様に提供するものとします。
契約の期間および終了。
1. 期間。本プレミアデベロッパーサポート規約は、このセクションの説明に沿って終了しないことを条件に、注文フォームとサービス契約が有効である限り、効力を有するものとします。
2. 契約終了。当事者は、他方の当事者が本プレミアデベロッパーサポート規約または注文フォームについて違反し、かかる書面通知を受け取ってから 30 日以内にその違反を是正しなかった場合、契約終了の書面通知を提供することですぐに本プレミアデベロッパーサポート規約を終了できるものとします。
3. 契約終了の影響。セクション 2（b）（契約終了）に沿って終了する場合:
  1. 契約終了日をもって、Zoom がかかる日付まで提供するプレミアデベロッパーサポートサービスに対するお客様による Zoom への料金支払い期日とします。誤解を避けるために、プレミアデベロッパーサポートサービスに関して事前に支払われた料金はお客様に返金されません。
  2. 本プレミアデベロッパーサポート規約の終了に伴い、注文フォームの関連プレミアデベロッパーサポートプランは自動的に終了となります。当該注文フォームに記載されたその他すべてのサービスは、サブスクリプション期間の終了日まで引き続き有効となります。
保証に関する免責事項
適用法で認められている範囲内で、お客様はプレミアデベロッパーサポートサービスが「現状有姿」で提供され、いかなる種類の保証も行われないことを認め、同意するものとします。 Zoom およびその関連会社、サプライヤー、リセラーは、明示的または暗示的なあらゆる種類の保証（市場性の保証、特定用途への適合性、非侵害など）をすべて明白に放棄するものとします。 Zoom およびその関連会社、サプライヤー、リセラーは、プレミアデベロッパーサポートサービスの使用によりもたらされる可能性のある結果、当該サービスから取得される情報の正確性と信頼性、当該サービスがあらゆるユーザーの要件を満たすこと、当該サービスの持続性、適時性、安全性、エラーフリーに関していかなる保証や表明も行わないものとします。プレミアデベロッパーサポートサービス（プレミアデベロッパーサポートサービスを介してダウンロードなどの方法で取得した資料やデータなどを含む）の使用に関してはお客様単独の責任とします。プレミアデベロッパーサポートサービスの提供によるあらゆる特定の結果について、Zoom は保証できず、また約束もいたしません。
知的財産。
1. Zoom の知的財産権。 Zoom は、本プレミアデベロッパーサポート規約または注文フォームに従い、プレミアデベロッパーサポートサービス、プロダクト、機能、成果物、データツール、レポート、スクリプト、スケッチ、図、テキスト、ノウハウ、コンセプト、概念実証、アートワーク、ソフトウェア、アルゴリズム、メソッド、プロセス、識別子コード、資料、文書、ガイド、または Zoom（あるいは Zoom の代理で行動するサードパーティ）により提供 / 開発されたその他のテクノロジーに関して全知的財産権（「成果物」）を継続して所有するものとします。これには、上述の内容に関する修正、強化、改善、二次創作も含まれます。また、本成果物の利用方法について着想を得たり改善方法を考案したりした最初の人物は考慮されないものとします。本プレミアデベロッパーサポート規約に明示的に付与されていない権限はすべて、Zoom またはそのライセンサーが保持します。
2. 制限付きライセンス。成果物の適用範囲は、プレミアデベロッパーサポートサービスの提供過程で Zoom からお客様に提示されます。本規約において、Zoom はお客様による当該成果物の内部使用のみを目的として、お客様に制限付き、ロイヤリティフリー、非独占的、譲渡不可、取り消し不可、サブライセンス不可能なライセンスを付与し、本プレミアデベロッパーサポート規約に沿って Zoom により提供されるプレミアデベロッパーサポートサービスのメリットをご自身で活用することを合理的に要求する条件の下、当該成果物を利用できるものとします（本プレミアデベロッパーサポート規約が有効な期間に限る）。
3. フィードバック。このセクションは、同じ主題がプログラムおよび購入規約に記載されていないことを条件に適用されます。本プレミアデベロッパーサポート規約の目的の中で、「フィードバック」はプレミアデベロッパーサポートサービスに関するお客様のやり取りを示します。これには次の内容が含まれます。（i）書面、口頭、データによるもの。（ii）お客様からのアイデア、改善、推奨、提案に関すること。（iii）Zoom プロダクトおよびサービス、またはお客様独自のプロダクトおよびサービスに関すること。お客様は次の内容を認め、同意するものとします。（a）お客様のフィードバックが機密性の高い情報や占有情報を含んでいないこと。（b）フィードバックに関して明示的にも暗示的にも機密性を保持し、規制を適用する義務をいかなる形でも Zoom が負わないこと。（c）Zoom がフィードバックに関するソリューションをすでに開発している可能性があること。（d）お客様が Zoom に非独占的、ワールドワイド、ロイヤリティフリー、取り消し不可、サブライセンス可能、永続的なライセンスを付与し、お客様への補償なしにいかなる目的に対しても、フィードバックの利用、商品化、二次創作物の作成、Zoom プロダクトおよびサービスへの組み込み、公開が可能であること。お客様は、Zoom による当該フィードバックの受領および使用の結果、Zoom が所持するプロダクト、サービス、知的財産に関していかなる権限も所持しないことを認めるものとします。
雑則
1. 更新。必要に応じ、Zoom は独自の裁量で本プレミアデベロッパーサポート規約を変更し、補足を追加できるものとします。 Zoom は、本プレミアデベロッパーサポート規約に重大な変更が加えられる場合、商取引上の合理的な企業努力を払って、その旨をお客様に通知します。法律で必須となる更新、または各期間で更新が特別に提供される場合を除き、本プレミアデベロッパーサポート規約へのあらゆる更新は、提示から 10 営業日後に有効となります。お客様が更新の有効日より後でプレミアデベロッパーサポートサービスを継続して利用する場合、本プレミアデベロッパーサポート規約への更新に同意したものと見なされます。
2. 当事者の関係性。 Zoom とお客様は独立した請負業者であり、本プレミアデベロッパーサポート規約によりパートナーシップ、合弁事業、雇用、フランチャイズまたは代理店の関係性は確立されないものとします。
3. 権利放棄。 Zoom が、本プレミアデベロッパーサポート規約に定められた自己の権利または条項を履行できない場合であっても、かかる権利の放棄またはかかる条項の履行能力の喪失とは見なされません。本プレミアデベロッパーサポート規約に定められた条項に関するすべての権利放棄については書面にて行われます。
4. 完全な合意。本プレミアデベロッパーサポート規約、注文フォーム、プログラムおよび購入規約（参照により組み込まれる別紙や文章を含む）は、プレミアデベロッパーサポートサービスに関する Zoom とお客様の包括的な理解と合意を具体化するものであり、当該主題を尊重する両当事者間の以前のすべての理解および合意に優先します。

付録 A

デベロッパーサポートプラン: サービスの説明

概要

Zoom は Zoom アカウントに登録したデベロッパーに Zoom デベロッパー向けプラットフォーム（「デベロッパー向けプラットフォーム」）を提供します。これには、Zoom API および Zoom SDK（以下「デベロッパープロダクト」）が含まれます。さらに、次の標準サポートが無料で提供されます。（i）午前 9 時から午後 6 時（太平洋時間）までのメールサポート（それぞれ「営業時間」、「メールサポート」と呼称）。（ii）Zoom 提供の特定のセルフサービスツール（Zoom オンラインドキュメントや Zoom デベロッパーフォーラムへのアクセスなど）。

Zoom サービスのプレミアライセンスに登録し、プレミアライセンスデベロッパー（以下で定義）の資格を有したデベロッパーは、費用を追加してデベロッパーサポートプランのいずれかを追加するオプションを利用できます。デベロッパーサポートプランは、単一の Zoom アカウントのみに適用でき、複数のアカウント間での共有はできません。

以下で詳しく説明するデベロッパーサポートプランの各階層で、通常 Zoom は追加のメールサポート（最大で 24 時間年中無休）、迅速な対応サービス、延長サポート時間（月ごとに設定された最大サポート時間まで）を提供しています。「サポート時間」とは、Zoom の専任サポートエージェントがサポートリクエストの対応、応答に費やす時間（1 時間単位）を示しています。

対象となるお客様

次のカテゴリに含まれるお客様は、デベロッパーサポートプランを購入する資格があります（Zoom プレミア+ サポートのお客様の場合、デベロッパーサポートプランはプレミア+ サポートサービスの一部に含まれます）。

プレミアライセンスデベロッパー

本サービスの説明では、「プレミアライセンスデベロッパー」とは、次のカテゴリに含まれるデベロッパーを示しています。

Zoom サービスのプレミアサブスクリプションをご利用のお客様。ただし、プレミア+ サポートサービス、行政機関向け Zoom、Zoom 独立系ソフトウェアベンダー（「ISV」）パートナープログラム（「Zoom ISV プログラム」）の Zoom サービスを購入済みのお客様を除く。
すでに Zoom マーケットプレイスでアプリケーションを公開しており、Zoom からほかのビジネス開発サービスを購入しているが、Zoom ISV プログラムに参加していないデベロッパー。
ISV パートナー契約を Zoom と締結しており、付加価値リセラーとして Zoom を既存のビジネスプロダクトやサービスに組み込むことに合意しているデベロッパー。

Zoom プレミアサポートプランの購入者

Zoom プレミアサポートプランに登録したお客様は、デベロッパーサポートプラン購入料金の割引を受ける資格があります。
Zoom プレミア+ サポートプランに登録したお客様は、現在追加料金なしでゴールドデベロッパーサポートプランを利用できます。

サービス範囲

デベロッパーサポートプランの一環として、Zoom はデベロッパーに以下のサービスへのアクセスを提供しています。

標準のデベロッパーサポートプラン:
1. 営業時間内でのメールサポート。
2. Zoom が提供するセルフサービスサポート用の検索可能なオンラインドキュメント。
3. デベロッパーがよくある問題の回答を検索して、別のデベロッパーへの質問に活用できるデベロッパーフォーラム。
4. zoom.us/status での API サービスおよび Webhook サービスのステータス通知。
ブロンズデベロッパーサポートプラン:
1. 上述の項目 1 に加え、対象メールへの応答時間（最大 24 時間（P1 問題向け）、最大 48 時間（P2 問題向け）、最大 72 時間（P3 問題向け））を利用可能。
2. 月ごとに最大 4 時間のサポート時間。
シルバーデベロッパーサポートプラン:
1. 上述の項目 1 に加え、対象メールへの応答時間（最大 6 時間（P1 問題向け）、最大 12 時間（P2 問題向け）、最大 24 時間（P3 問題向け））を利用可能。
2. 月ごとに最大 8 時間のサポート時間。
ゴールドデベロッパーサポートプラン:
1. 上述の項目 1 に加え、対象メールへの応答時間（最大 4 時間（P1 問題向け）、最大 8 時間（P2 問題向け）、最大 16 時間（P3 問題向け））を利用可能。
2. P1 問題向けに 24 時間年中無休の Zoom サポートを利用可能。
3. 月ごとに最大 12 時間のサポート時間。これにはメールサポートおよび Zoom ミーティングを使用したライブサポートが含まれます。

優先度の定義

優先度	定義
優先度 1	サービスレベルの問題: 1 つ以上のデベロッパープロダクトがダウンしている、オペレーションが著しく低下している、ネットワークエラーや別のソフトウェアに関する問題により Zoom デベロッパー向けプラットフォームに重大な影響がある。回避策がない場合。 Zoomのトランスミッションサービスまたはソフトウェアの機能障害などが例に挙げられます。
優先度 2	1 名のお客様に限定されたサービスレベル以外の問題。
優先度 3	スケジュールされたサービスの中断などのイベントに関する問題。

デベロッパーサポート時間

お客様が数か月連続してデベロッパーサポートプランの購入階層に対応する最大サポート時間を超える場合、Zoom は独自の裁量で以下を行うことができます。（i）お客様に、より多くの最大サポート時間を備えた階層のデベロッパーサポートプランへのアップグレードを要求。（ii）現在の月の残余期間で追加のサポート時間をお客様に提供することの拒否。

Zoom プレミア デベロッパー サポート利用規約