Descripción de los servicios de Zoom

Esta Descripción de los servicios de Zoom describe los Servicios que pueden solicitarse a través de un Acuerdo del cliente del revendedor, o que son proporcionados por Zoom, y establece otros términos y condiciones específicos del Servicio que pueden aplicarse a la prestación de los servicios por parte de Zoom y al uso de los Servicios por parte del Cliente. Los términos en mayúsculas no definidos en el presente documento tienen los significados establecidos en los Términos del servicio ("TOS"), el Acuerdo maestro de suscripción ("MSA") o en los Términos del servicio del cliente del revendedor de Zoom, o cualquier otro acuerdo de servicio para la prestación de servicios, según corresponda.

Las referencias a "Cliente" en el presente serán una referencia a "Usted" y "Su", según se define en los Términos del servicio.

A. Definiciones. A los efectos de esta Descripción de los Servicios de Zoom, se aplicarán las siguientes definiciones:

Se entiende por «Programas de hardware»los servicios o programas que Zoom suministra y que permiten a los clientes abastecerse de dispositivos de hardware para usar con el Servicio de Zoom Meetings o con el Servicio de Zoom Phone sujeto a términos separados con los fabricantes del equipo o de otra manera como se indica en los términos del programa separado.

«Anfitrión» hace referencia a una persona que es un empleado, contratista o agente identificado del Cliente y al que este asigna el derecho de celebrar reuniones. Un Anfitrión puede celebrar un número ilimitado de Reuniones durante el Plazo de suscripción inicial o el Plazo de renovación (según corresponda), pero el número de Reuniones que un Anfitrión puede organizar simultáneamente dependerá de si el Cliente solicita un paquete de Reuniones simultáneas en un Formulario de pedido. La suscripción de un Anfitrión no se puede compartir ni la puede utilizar nadie más que la persona asignada como Anfitrión.

Se entiende por «Reunión» una reunión con vídeo de Zoom.

Se entiende por «Participante» una persona, que no sea el Anfitrión, que acceda o utilice los Servicios con o sin permiso y conocimiento del Anfitrión.

«Documentación de Zoom» hace referencia a la presente Descripción de los Servicios de Zoom, el sitio web de Zoom (www.zoom.us) y cualquier descripción adicional de los Servicios que pueda incorporarse al presente Acuerdo.

«Servicios de Zoom Meeting» se refiere a los diversos servicios de videoconferencia, conferencias web, seminario web, sala de reuniones, uso compartido de pantalla, chat, conectores, planes de audio, almacenamiento en la nube y otros servicios de colaboración ofrecidos por vídeo de Zoom que el cliente puede solicitar en un Formulario de pedido.

«Servicios de Zoom Phone» se refiere a los servicios de conectividad de voz, incluidos, entre otros, servicios de VoIP interconectados nómadas, suministro de números de marcación directa, llamada de voz bidireccional y la funcionalidad de intercambio de rama privado (PBX) y servicios relacionados que el Cliente puede solicitar en un Formulario de pedido.

B. Servicios de Zoom Meeting. Los Servicios de Zoom Meetings permiten a los Anfitriones programar e iniciar Reuniones y permiten a los Participantes unirse a Reuniones a efectos de establecer colaboración mediante funciones de voz, vídeo y uso compartido de pantalla. Cada reunión debe tener como mínimo un anfitrión. Las funciones de chat permiten la colaboración individual o en grupo fuera de la sesión. Otras características, funciones y soluciones se describen en www.zoom.us.

1. Reuniones simultáneas. La función de Reuniones simultáneas permite al Anfitrión organizar más de una Reunión a la vez, sujeto a las limitaciones específicas del paquete de Reuniones simultáneas que el Cliente puede solicitar en un Formulario de pedido.

C. Zoom para educación (colegios de educación infantil a bachillerato). Zoom para educación (escuelas de educación primaria y secundaria/educación infantil a bachillerato) permite a las escuelas primarias, secundarias, distritos escolares y sistemas escolares («Suscriptores escolares») utilizar los Servicios de Zoom Meeting con fines educativos. Zoom mantiene políticas y procedimientos diseñados para cumplir los requisitos pertinentes de las leyes de privacidad del alumno, incluidos, entre otros, el RGPD y la Ley estadounidense de derechos educativos y privacidad familiar (FERPA), así como la legislación estatal pertinente (las «Leyes de privacidad»). Las Leyes de privacidad pueden otorgar a los/las alumnos/as o a sus padres/madres ciertos derechos relacionados con su información personal. Si el Cliente es padre/madre o alumno/a y desea realizar preguntas acerca de las Leyes de privacidad o los derechos relacionados del Cliente, póngase en contacto con el órgano de administración de su colegio. Si el Cliente es un «Usuario de la cuenta de colegio de infantil a bachillerato», es decir, un maestro, director u otro educador o personal escolar autorizado por un Suscriptor escolar para usar la cuenta de colegio de infantil a bachillerato, el Cliente declara y garantiza que ha sido debidamente autorizado por el Suscriptor escolar del Cliente para crear una cuenta, usar los Servicios de Zoom Meetings y aceptar estos términos del contrato. El Cliente también acepta utilizar su cuenta exclusivamente para fines educativos y a favor del Cliente Suscriptor escolar y sus alumnos. Si el Cliente es un Usuario de cuenta de infantil a bachillerato sujeto a la ley de los Estados Unidos o similar, acepta, para sí mismo y el Cliente Suscriptor escolar, que Zoom recopile, use y comparta información personal de los Usuarios finales estudiantes, incluidos aquellos que son menores de 16 años, de acuerdo con la Declaración de privacidad de escuelas de educación primaria y secundaria y de educación infantil a bachillerato, e instruye a Zoom para que procese los datos personales de los Usuarios finales alumnos de acuerdo con dicha política. Si el Cliente es un Usuario de cuenta de infantil a bachillerato sujeto al RGPD o legislación similar, es el Cliente quien determina el fundamento legal, los medios y fines para el tratamiento de los datos y encarga a Zoom que lleve a cabo el tratamiento de la información personal de los Usuarios finales alumnos, incluidos aquellos que sean menores de 16 años, de acuerdo con la Declaración de privacidad de colegios de infantil a bachillerato/primaria y secundaria de Zoom que se encuentra en https://explore.zoom.us/es/schools-privacy-statement/.

1. Anexo para Suscriptores escolares de Connecticut. El presente Acuerdo, tal como se aplica a los suscriptores de la Escuela de Connecticut, incorpora por referencia el Apéndice a los Términos del Servicio de Zoom para los Suscriptores de la Escuela de Connecticut («Apéndice»), que está diseñado para cumplir con los requisitos de la Ley de Connecticut sobre la privacidad de los datos de los estudiantes, Conn. Estadísticas generales Ann. § 10-234aa-dd.

D. Servicios de Zoom Phone.

1. Definiciones: a efectos de los Servicios de Zoom Phone, se aplican las siguientes definiciones:

Se entiende por «Dispositivo» el dispositivo asignado a una extensión virtual o línea digital individual configurada en una cuenta o por parte de Zoom a petición o solicitud del Cliente.

Se entiende por «Anfitrión de telefonía» la persona asignada a un número que permite el uso del Servicio de Zoom Phone. Los Anfitriones de telefonía son «Anfitriones» a los efectos de la definición de Usuario final.

2. Proveedor de Servicio de Zoom Phone. Zoom es el proveedor de los Servicios de Zoom Phone para los clientes ubicados fuera de los Estados Unidos. Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") es el proveedor de los Servicios de Zoom Phone para los clientes ubicados en los Estados Unidos y establece los términos, condiciones y tarifas de Zoom Phone.

3. Descripción de los Servicios. Los Servicios de Zoom Phone son servicios de telefonía en la nube que utilizan Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para prestar al Cliente los siguientes servicios y funcionalidades, según lo seleccionado por el Cliente en un Formulario de pedido y sujeto a los Términos y políticas adicionales del Servicio de Zoom Phone que se encuentran en https://explore.zoom.us/es/trust/resources/:

a. Servicio de Zoom Phone. El Servicio de Zoom Phone es un servicio de telefonía en la nube que permite el uso de funciones de llamadas de voz bidireccionales e intercambio de rama privado (PBX), y un conjunto de características descritas en el sitio web zoom.us.

b. Acceso a las comunicaciones a través de red telefónica pública conmutada (RTPC). Se pueden habilitar Anfitriones de telefonía y Usuarios finales para realizar y recibir llamadas a la RTPC, y se les asigna un número de teléfono de marcación (DID) entrante directa mediante un Plan de llamadas de Zoom Phone.

c. BYOC. BYOC permite a los clientes utilizar su proveedor de telecomunicaciones de elección para dar Acceso de RTPC y proporcionar números DID entrantes. Zoom ofrece a los clientes BYOC software que permite acceso en la red y acceso a una serie de características y funciones de gestión de llamadas de Zoom. BYOC permite a los clientes (i) disponer de capacidad RTPC en regiones en las que Zoom no ofrece Acceso de RTPC; (ii) mantener relaciones con operadores actualmente implementados; y/o (iii) configurar implementaciones para ofrecer flexibilidad y redundancia. El cliente debe garantizar que su operador preste todos los servicios de telecomunicaciones regulados y es responsable del cumplimiento de normativas de telecomunicaciones.

d. Capacidades de SMS. Zoom Phone Service admite capacidades básicas de SMS dentro de los Estados Unidos y Canadá. Es responsabilidad del Cliente confirmar que cualquier caso de uso de SMS previsto sea compatible con la Documentación de Zoom.

e. Características adicionales de Zoom Phone. Otras funciones, como por ejemplo, habilitar telefonía de área común y números de teléfono de tarificación especial y DID adicionales se pueden adquirir según lo descrito en el Formulario de pedido.

f. Prestación de Servicios de Comunicaciones Regulados. Zoom puede depender de proveedores locales para suministrar ciertos servicios de comunicación regulados; por ejemplo: para permitir al Cliente realizar llamadas locales dentro de las jurisdicciones locales y/o conectarse con la red telefónica pública conmutada (PSTN) local. Los Afiliados de Zoom con licencia local proporcionan todos los servicios de telecomunicaciones ofrecidos al Cliente dentro de los países en los que dichos Afiliados de Zoom tienen licencia. Zoom es responsable de toda la contratación, la facturación y la atención al cliente relacionada con esos servicios.

4. Políticas de Zoom Phone. El cliente reconoce y acepta que las políticas adicionales de Zoom Phone que se encuentran en https://explore.zoom.us/es/trust/resources/ se aplican al uso de los Servicios de Zoom Phone por parte del Cliente.

5. Llamadas de emergencia (E911). El Cliente reconoce y acepta que, si Zoom es el proveedor de servicios de emergencia, entonces el Cliente ha leído y entendido la Notificación a Clientes de llamadas de emergencia o 911 de Zoom Voice Communications, Inc., que se encuentra en https://explore.zoom.us/es/trust/legal-compliance/. Si Zoom no es el proveedor de servicios de emergencia, se aplicarán las políticas de notificación del servicio de emergencia o del 911 del operador subyacente del cliente.

6. Equipos. Exceptuando lo dispuesto expresamente en un Programa de Hardware, ni Zoom ni Zoom Voice suministran dispositivos u otros equipos que se utilicen en relación con los Servicios de Zoom Phone. Zoom Voice sí prueba ciertos dispositivos y equipos para determinar si dichos dispositivos y equipos son compatibles con la plataforma Zoom Phone (aunque no ha sometido a pruebas todos los posibles dispositivos y equipos disponibles en el mercado). Si se solicita, se puede facilitar un resumen de los Dispositivos y equipos que a día de hoy Zoom Voice haya determinado compatibles con la plataforma Zoom Phone. El Cliente puede consultar a Zoom o Zoom Voice antes de implementar otros dispositivos y equipos.

E. Zoom Rooms. Zoom Rooms es un sistema de sala de conferencias basado en software que proporciona una experiencia de colaboración para los participantes virtuales y en la sala, incluido un clic para unirse a la reunión, intercambio de contenidos en varias redes de manera inalámbrica, pizarra interactiva y controles intuitivos de la sala. Zoom Rooms incluye características específicas para salas de conferencia, tales como pantalla de programación, cartelería digital y administración remota de salas.

F. Programa de hardware de Zoom. Los programas de hardware permiten a los clientes adquirir productos de hardware que funcionan y proporcionan acceso al Servicio de Zoom Meeting o al Servicio de Zoom Phone, ambos sujetos a términos y condiciones adicionales.   Es necesaria una suscripción independiente para los Servicios de Zoom Meeting o de Zoom Phone, según corresponda.

1. Zoom Hardware as a Service. El Programa de Hardware-as-a-Service de Zoom («Programa HaaS») permite a los clientes subarrendar ciertos dispositivos alquilados junto con una suscripción asociada subyacente y por el mismo periodo de suscripción que esta para el Servicio de Zoom Meeting o el Servicio de Zoom Phone. Encontrará términos adicionales del Programa HaaS aquí.

G. Zoom para el gobierno es Servicios de Zoom Meeting, Servicios de Zoom Phone, Zoom Conference Room Connector, Zoom Rooms, Zoom Team Chat y Zoom APIs que ofrece Zoom en un entorno de nube autorizado por FedRAMP. Zoom para el gobierno permite a los clientes usar una versión limitada de los Servicios en un entorno de nube independiente, autorizado por FedRAMP, alojado en la nube gubernamental de servicios web de Amazon y en los centros de datos de Zoom en los Estados Unidos continentales (en San José, CA y Nueva Jersey), independientemente del entorno de nube comercial estándar de Zoom. Otras características, funciones y soluciones específicas se describen en https://www.zoomgov.com/. La plataforma comercial estándar de Zoom y Zoom para el gobierno son entornos independientes y, por lo tanto, no se puede intercambiar datos entre ellos, incluidos, entre otros, datos de mensajería instantánea o datos de chat.

1. Zoom para el gobierno está autorizado como autoridad operativa (ATO) Moderada de FedRAMP. Se requiere TLS 1.2 o versión superior.

2. Descripción general de Zoom para el gobierno. La plataforma Zoom para el gobierno unifica las videoconferencias en la nube, un sistema de telefonía en la nube, mensajería, reuniones en línea simples y una solución de sala de conferencias definida por software en una plataforma fácil de usar. La plataforma Zoom para el gobierno es un entorno en la nube independiente conforme a FedRAMP de nivel Moderado de la plataforma estándar de Zoom. La plataforma Zoom para el gobierno es administrada exclusivamente por personas de EE. UU., y está ubicada exclusivamente en CONUS en AWS GovCloud y dos centros de datos con sede en EE. UU. Zoom para el gobierno incluye: nivel de impacto 2/4 del Departamento de Defensa, FIPS 140-2, certificación de terceros de HIPAA y varias certificaciones relacionadas con la accesibilidad. La solución ofrece vídeo, audio, teléfono, chat y uso compartido de la pantalla inalámbrica en sistemas de sala H.323/SIP, Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry y Zoom Rooms. Los servicios de Zoom para el gobierno incluyen lo siguiente:

i. Videoconferencia en la nube de Zoom. Un servicio de colaboración basado en la nube que incluye vídeo, audio, seminarios web para compartir contenidos y colaboración.

ii. Zoom Phone. Un sistema de telefonía basado en la nube con características de centralita privada tradicional, conectividad de red telefónica pública conmutada integrada, servicios de emergencia mejorados y compatibilidad con llamadas desde aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y dispositivos de telefonía de desktop heredados.

iii. Zoom Team Chat. Envíe mensajes de chat en canales públicos o privados organizados por proyectos, equipos o temas con la posibilidad de compartir archivos, emojis, capturas de pantalla y mucho más.

iv. Zoom Rooms. Videoconferencia de grupo basada en software para salas de conferencias y de reuniones que funcionan con un hardware estándar que incluye una Mac o equipo exclusiva, una cámara y un altavoz con un controlador de iPad.

v. Conector de salas de conferencias de Zoom . Una puerta de enlace que permite que los sistemas H.323 y el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) se conecten a Zoom Meetings. El Conector de salas de conferencias está disponible tanto en la nube como en forma de software para su instalación en el sitio del cliente.

vi. Conector de reunión de Zoom. Una versión de software de la infraestructura de la nube de Zoom destinada a la instalación en el sitio del cliente.

vii. API de Zoom. Ofrece a los desarrolladores la posibilidad de añadir fácilmente vídeo, voz y pantalla compartida a su aplicación. Nuestra API es una implementación del lado del servidor diseñada en torno a la transferencia de estado representacional (REST). La API de Zoom ayuda a gestionar la experiencia previa a la reunión, como la creación, la edición y la eliminación de recursos como usuarios, reuniones y seminarios web.

H. Zoom Marketplace. El Zoom App Marketplace, disponible en https://marketplace.zoom.us o el Zoom para el gobierno en Marketplace, disponible en https://marketplace.zoomgov.com(cada uno de ellos denominado en el presente documento «Marketplace»), es un sitio alojado por Zoom para ofrecer acceso a aplicaciones (las «Aplicaciones») creadas por desarrolladores de terceros («Editores») o Zoom que son interoperables con los Servicios de Zoom, y permitir que estén disponibles para aplicaciones de cliente móviles y desktop client. El acceso y uso de Zoom App Marketplace y Zoom para el gobierno en Marketplace se rige por los Términos de uso de Zoom App Marketplace (https://explore.zoom.us/es/marketplace-terms-of-use/). Zoom para desarrolladores (disponible en https://developer.zoom.us) se rige por la Licencia y los Términos de uso de la API de Zoom (https://explore.zoom.us/es/legal/zoom-api-license-and-tou/) y el Acuerdo de desarrollador de marketplace (https://explore.zoom.us/es/marketplace-developer-agreement/). Zoom no garantiza ni proporciona soporte para las aplicaciones de los editores. Los editores son los únicos responsables de todos los aspectos de las Aplicaciones que publican, incluidos el contenido, la funcionalidad, la disponibilidad y el soporte. Los editores están obligados a proporcionar sus propias condiciones de servicio, política de privacidad e información de soporte («Condiciones del editor»). Los clientes que accedan a o descarguen las Aplicaciones deben firmar los Términos del editor directamente con el Editor. Zoom no es responsable de las Aplicaciones ni de su contenido, funcionalidad, disponibilidad o soporte. Las Aplicaciones están alojadas TAL CUAL y el uso de las mismas es por cuenta y riesgo del Cliente, conforme a las Condiciones del editor. Las Aplicaciones pueden dejar de estar disponibles o puede que un Editor las elimine en cualquier momento y los datos almacenados en ellas pueden perderse o resultar inaccesibles. Zoom no es responsable de Datos del cliente (según se define en los Términos de uso del Zoom App Marketplace) que se transfieran a un Editor, o de cualquier transmisión, recopilación, revelación, seguridad, modificación, uso o eliminación de Datos del cliente por parte de una Aplicación o a través de esta. Los Editores pueden utilizar los Datos del cliente tal como se autoriza en los Términos del editor. El uso de las Aplicaciones puede requerir que los datos del cliente se transfieran al Editor y, al acceder y utilizar la Aplicación, el Cliente consiente la transferencia de los datos del cliente por medio de Zoom, según lo requiera el Editor. El cliente debe ponerse en contacto con el editor para obtener servicio de soporte o plantear preguntas. Zoom no hace ninguna declaración y renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, en relación con las Aplicaciones, y se reserva el derecho a eliminar una Aplicación del Marketplace en cualquier momento, a su entera discreción.

I. Zoom Events. Zoom Events es un software basado en la nube que permite a los Clientes organizar eventos virtuales, incluso con una variedad de opciones de registro y emisión de entradas integradas, características de red de los asistentes y el uso de Zoom Meetings y Zoom Webinars para el evento, entre otras cosas. El uso del software Zoom Events está sujeto a los Términos de uso del Anfitrión de Zoom Events (https://explore.zoom.us/es/zoom_events_host_tou/). La asistencia a un evento virtual organizado con Zoom Events está sujeta a los Términos de uso para participantes en eventos (https://explore.zoom.us/es/event_participant_tou/).

J. Dominios administrados. Zoom permite a los Clientes reservar dominios asociados con su empresa y gestionar las cuentas suscritas a Zoom utilizando ese dominio («Cliente de dominio administrado»). El cliente solo puede asociarse a los dominios de los Servicios de Zoom que le pertenezcan o sobre los cuales tenga derecho legal para realizar su asociación para su uso con los Servicios. En caso de que se cree o exista una cuenta de Zoom en el dominio reservado, pero que no esté autorizada por el Cliente del dominio administrado (la «Cuenta de dominio no administrado»), la persona que utilice o cree dicha Cuenta de dominio no administrado será notificada de que el dominio está reservado para el Cliente del dominio administrado y se le solicitará que cambie el dominio asociado a la Cuenta de dominio no administrado. Si la persona que utiliza o crea dicha Cuenta de dominio no administrado no cambia el dominio dentro del período especificado, se considerará que dicha persona ha consentido que la Cuenta de dominio no administrado se añada al Cliente del dominio administrado y que, además, ha consentido que todos los datos asociados con la Cuenta de dominio no administrado se compartan con el Cliente del dominio administrado.

K. Zoom Contact Center.

1. Descripción del servicio. El servicio Centro de Contacto de Zoom («Zoom Contact Center») es un software basado en la nube para centros de contacto que permite a las organizaciones gestionar las interacciones con sus clientes o usuarios finales a través de múltiples canales, incluidos voz y vídeo. El cliente puede habilitar las llamadas hacia y desde la RTPC utilizando el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) mediante la adquisición de un plan de uso mensual de Zoom Contact Center. Las características adicionales del Zoom Contact Center se describen en https://www.zoom.us.

2. Cumplimiento de las leyes. El Cliente es el único responsable del uso que el Cliente y sus usuarios hagan del Zoom Contact Center y deberá asegurarse de que dicho uso cumple con las leyes y las normativas de los países en los que se encuentra, incluida toda normativa que regule el uso de Internet para las comunicaciones y la mensajería de voz. El Cliente declara y garantiza que ha proporcionado todas las divulgaciones y notificaciones y que ha obtenido todos los consentimientos necesarios en relación con la supervisión o la grabación de las conversaciones, tal y como exigen las leyes o las normativas locales. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables al marketing y a las peticiones, incluidas, entre otras, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE.‎ UU. de 1991 (TCPA), el Reglamento de Ventas Telefónicas de la FTC y la Legislación Antispam de Canadá (CASL).

3. Integraciones y ofertas de terceros. El uso por parte del Cliente de ofertas ajenas a Zoom que interoperen o se integren con el Zoom Contact Center o que se utilicen en relación con el Zoom Contact Center se regirá, en cada caso, por un acuerdo independiente con el proveedor de dichas ofertas («Oferta/s de terceros») y quedará fuera del ámbito del presente Acuerdo. Zoom no se hace responsable de ningún acto u omisión de un proveedor de una Oferta de terceros ni de las operaciones de la Oferta de terceros, incluidos el acceso, la modificación o la eliminación de datos, independientemente de que Zoom avale, apruebe o apoye dicha Oferta de terceros. Zoom no garantiza la continuidad de la interoperabilidad, la integración o la compatibilidad de las Ofertas de terceros, y puede, a su entera discreción y en cualquier momento, interrumpir dichas características.

4. Servicios de emergencia. El Zoom Contact Center no sustituye a los servicios de telefonía tradicionales. El Cliente es responsable de notificar y garantizar que las personas autorizadas a utilizar el Zoom Contact Center a través de su cuenta (incluidos los agentes, los supervisores y los administradores) sepan que las llamadas a los proveedores de servicios de emergencia no pueden realizarse a través del Zoom Contact Center y cómo ponerse en contacto con los proveedores de servicios de emergencia a través de otros medios, incluidos los acuerdos alternativos puestos a disposición por el Cliente. El Cliente indemnizará y eximirá a Zoom y a sus Afiliadas de cualquier Reclamación que surja a partir de cualquier llamada a servicios de emergencia, o esté relacionada con esta o con la imposibilidad de realizar una llamada a servicios de emergencia a través del Zoom Contact Center.

5. Políticas del Zoom Contact Center. El cliente reconoce y acepta que la Política de mensajería de texto del Zoom Contact Center y Zoom Phone para los Estados Unidos y la Política de uso aceptable del Zoom Contact Center que se encuentran en https://explore.zoom.us/es/trust/resources// se aplican al uso del Zoom Contact Center por parte del Cliente.

6. Licencia correspondiente. El acceso del Cliente al Zoom Contact Center requiere una licencia correspondiente para utilizar los Servicios de Zoom Meeting o los Servicios de Zoom Phone. En el caso de que dicha licencia subyacente caduque o se rescinda por cualquier motivo, el acceso del Cliente al Zoom Contact Center también terminará. Tras la terminación, se facturará al Cliente por cualquier Cargo de Zoom Contact Center no pagado. Salvo que se disponga explícitamente lo contrario, todas las obligaciones de pago del Zoom Contact Center no son cancelables y todos los montos pagados no son reembolsables.

7. Planes de llamadas y números de servicio virtual. Zoom Voice es el proveedor de planes de llamadas y números de servicio virtuales que se pueden utilizar con el Zoom Contact Center.

L. Zoom IQ y grabaciones inteligentes.

1. Definiciones.

“Zoom IQ” se refiere a un servicio complementario que está disponible para determinados Servicios de Zoom y que recoge y extrae datos e información que permiten obtener una visión y un análisis que se pueden visualizar, acceder y localizar con facilidad.

«Datos de Zoom IQ» se refiere a los datos que se importan, acceden, utilizan, almacenan, transmiten, originan o procesan según las instrucciones del cliente y cualquier derivado, análisis, producto o conjunto de datos, incluidos, entre otros, los Datos de grabaciones inteligentes, resultante del uso de Zoom IQ por parte del Cliente.

2. Aplicabilidad de los términos. Estos términos de Zoom IQ entrarán en vigor al momento de Entrada en vigencia del servicio o cuando el cliente utilice Zoom IQ, lo que suceda primero, y permanecerán en vigor durante el Período de suscripción inicial y cualquier Período de renovación que se establezca en el Formulario de pedido correspondiente. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en cualquier contrato entre Zoom y el Cliente, en relación con Zoom IQ, estos términos de Zoom IQ regirán y controlarán en caso de cualquier término conflictivo o contradictorio y tendrán prioridad sin importar el orden de precedencia de los términos en contrario en cualquier contrato entre Zoom y el cliente.

3. Suscripción correspondiente. El acceso por parte del cliente y el uso de Zoom IQ requiere una licencia correspondiente para utilizar los Servicios de Zoom Meeting o los Servicios de Zoom Phone (si estuviera disponible), o ambos. En caso de que dicha suscripción subyacente a los Servicios de Zoom Meeting o Zoom Phone para la que se utiliza Zoom IQ caduque o se rescinda por cualquier motivo, el acceso por parte del cliente a Zoom IQ también terminará y se facturará al cliente por cualquier cargo o tarifa de Zoom IQ no abonados. Salvo que se disponga explícitamente lo contrario, todas las obligaciones de pago relacionadas con Zoom IQ no se pueden cancelar y todos los montos pagados no son reembolsables.

4. Consentimiento del cliente e instrucciones; uso en conformidad. Al comprar o usar Zoom IQ, el cliente elige expandir los Servicios de Zoom para incluir Zoom IQ y da su consentimiento e instruye a Zoom a habilitar Zoom IQ en su cuenta sujeto a los presentes términos de Zoom IQ. Los resultados de Zoom IQ se proporcionan con fines informativos únicamente y pueden contener imprecisiones. El cliente solo puede usar Zoom IQ y Zoom IQ Data en conformidad con las leyes, reglas, reglamentos, decisiones y requisitos de privacidad aplicables, y declara y garantiza que obtendrá los consentimientos requeridos del usuario final.

5. Derechos de licencia; titularidad de la propiedad intelectual. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en cualquier otro contrato entre Zoom y el cliente, al comprar o usar Zoom IQ, el cliente otorga a Zoom y sus filiales, con respecto a los Datos de Zoom IQ, una licencia perpetua, mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para acceder, usar, mostrar, copiar, distribuir y crear trabajos derivados, incluidos, entre otros, el uso con respecto a la ejecución, pruebas, mejoras y desarrollo de Zoom IQ y productos y servicios relacionados, como servicios de traducción y transcripción, así como para el aseguramiento de la calidad y su entrenamiento. Zoom no cede, transfiere ni proporciona ningún derecho, participación o interés con relación a ninguna propiedad intelectual de Zoom, sus filiales u otorgantes de licencias al aceptar estos términos o proporcionar Zoom IQ al cliente, y Zoom, sus filiales y otorgantes de licencias poseen y conservarán todos los derechos de propiedad, incluidos todos los derechos de autor, patentes, secretos comerciales, marcas comerciales, nombre comercial y todos los demás derechos de propiedad intelectual relacionados con Zoom IQ.

6. Uso de los datos de Zoom IQ; comentarios. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en cualquier contrato entre Zoom y el cliente, el uso de los datos de Zoom IQ por parte de Zoom según lo establecido en estos términos de Zoom IQ no se considerará divulgación, acceso o uso de información confidencial. Zoom no accederá, utilizará, conservará ni compartirá los datos de Zoom IQ con ningún otro propósito que no sea para los fines descritos en este documento y en los contratos entre Zoom y el cliente. El cliente puede proporcionar sugerencias, ideas, solicitudes de mejora, comentarios, recomendaciones u otra información proporcionada por este, sus usuarios finales o cualquier tercero en relación con Zoom IQ (“Comentarios”). Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en un contrato entre el cliente y Zoom, cualquier comentario proporcionado no se considerará Información confidencial bajo el MSA o el Acuerdo, y Zoom mantendrá la propiedad de cualquier comentario.

7. Grabaciones inteligentes de Zoom. Las Grabaciones Inteligentes de Zoom son un servicio opcional que aísla ciertos elementos de datos identificados por equipos de las transcripciones de audio de los clientes que se derivan de los registros de las reuniones («Datos de las grabaciones inteligentes») y proporciona una presentación visual editable de los Datos de las grabaciones inteligentes en archivos de texto que pueden incluir, entre otras cosas, resúmenes de los debates, «elementos de acción» o «próximos pasos», y puntos destacados que resaltan el texto importante. La función Grabaciones inteligentes de Zoom está sujeta a la modificación, cancelación o interrupción por parte de Zoom, a criterio exclusivo de Zoom. Los términos de las Grabaciones inteligentes de Zoom entran en vigor en el momento en que el Cliente utiliza esta función y permanecen en vigor hasta que la suscripción del Cliente a Zoom Meeting finaliza o Zoom interrumpe o cancela el servicio de Grabaciones inteligentes. El Cliente reconoce y acepta que la definición de «Zoom IQ» incluye el servicio Grabaciones inteligentes de Zoom y que la definición de «Datos de Zoom IQ» incluye los Datos de Grabaciones inteligentes de Zoom; sin embargo, el Cliente no puede acceder a los servicios de Zoom IQ por el mero hecho de activar las Grabaciones inteligentes.

8. Notificaciones a participantes. El cliente reconoce que, aunque Zoom puede proporcionar un aviso de grabación de muestra personalizable a los participantes, él es el único responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, incluidos, entre otros, los requisitos de privacidad y, cuando sea necesario, cursas un aviso suficiente a los participantes con respecto a la grabación, monitoreo, recopilación y uso de los datos de Zoom IQ por parte del cliente, Zoom y otros.

9. Versión actualizada de Zoom. El cliente reconoce que para recibir todos los beneficios de las funciones de seguridad y notificación de Zoom, él y sus usuarios finales deben actualizar la aplicación del cliente a la versión más reciente de Zoom disponible.

M. Reserva de espacio de trabajo de Zoom. La Reserva de espacio de trabajo de Zoom es un servicio que permite la gestión de espacios físicos con herramientas para que los clientes reserven y gestionen la utilización de su espacio de trabajo al conectar a los usuarios a los espacios de trabajo. La Reserva de espacio de trabajo incluye, entre otras funcionalidades, la posibilidad de: reservar espacios de trabajo con anticipación, al llegar a través de una pantalla completa o directamente en el espacio de trabajo; hacer recomendaciones sobre los espacios de trabajo disponibles para reservar; configurar y ver mapas de planta; y analizar datos sobre la utilización de los espacios de trabajo.

N. Nodo de Zoom. El Nodo de Zoom es una plataforma híbrida basada en la nube que se encuentra en las instalaciones del Cliente, integra los servidores del centro de datos del Cliente con la nube de Zoom y permite la implementación de determinados servicios híbridos de Zoom.

1. Zoom Phone híbrido. Zoom Phone híbrido es un servicio add-on para los Servicios de Zoom Phone, que cuando se combina con el Nodo de Zoom, permite al Cliente continuar utilizando ciertos Servicios de Zoom Phone en caso de una interrupción del servicio de Internet entre la red del Cliente y el centro de datos de Zoom. El acceso del cliente a Zoom Phone híbrido requiere una suscripción correspondiente al Nodo de Zoom y a los Servicios de Zoom Phone.

O. Servicio de Claves Administradas por el Cliente. El Servicio de Claves Administradas por el Cliente es un servicio de seguridad avanzada que permite a los Clientes cifrar y descifrar determinados contenidos del cliente almacenados por Zoom utilizando claves criptográficas que proporciona y mantiene un Servicio de Administración de Claves («KMS») externo. KMS es un sistema administrado que el Cliente obtiene de un proveedor de terceros, que permite al cliente crear y controlar determinadas claves criptográficas. KMS no es un servicio de Zoom y debe comprarse por separado del servicio de claves administradas por el cliente de un proveedor que cuente con el respaldo de Zoom.

1. Licencia correspondiente. El acceso y el uso por parte del cliente del Servicio de Claves Administradas por el Cliente requiere la correspondiente suscripción a los Servicios de Zoom Meetings, los Servicios de Zoom Phone, Zoom Rooms o Zoom Events. En el caso de que dicha suscripción subyacente a los Servicios de Zoom Meetings, los Servicios de Zoom Phone, Zoom Rooms o Zoom Events para la que se utiliza el Servicio de Claves Administradas por el Cliente caduque o se dé por terminada por cualquier motivo, el acceso del cliente al Servicio de Claves Administradas por el Cliente para la licencia correspondiente también se dará por terminado y se facturarán al cliente los cargos o las tarifas del Servicio de Claves Administradas por el Cliente que no se hayan pagado. Salvo que se disponga explícitamente lo contrario, ninguna de las obligaciones de pago del Servicio de Claves Administradas por el Cliente es cancelable y ninguno de los montos pagados es reembolsable.

2. KMS. Zoom no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de ningún proveedor de KMS, ni por el funcionamiento del KMS o la utilización de este por parte del Cliente, incluido el acceso, la modificación o la eliminación del contenido del cliente atribuible a dicho KMS, independientemente de que el Servicio de Claves Administradas por el Cliente de Zoom sea compatible con dicho KMS. El Cliente es el único responsable en todo momento de la configuración y el mantenimiento del KMS utilizado junto con el Servicio de Claves Administradas por el Cliente. El Cliente reconoce y acepta que el acceso y el uso por parte del Cliente del Servicio de Claves Administradas por el Cliente requiere que el Cliente (1) configure y mantenga un conjunto de claves criptográficas idénticas en no menos de dos centros de datos ubicados en regiones geográficas distintas; y (2) configure y mantenga el KMS para garantizar que Zoom pueda acceder a las claves criptográficas del Cliente según sea necesario para prestar el Servicio de Claves Administradas por el Cliente. Zoom no se hace responsable del incumplimiento de los requisitos anteriores por parte del Cliente, lo que puede dar lugar a la pérdida o degradación de determinados Servicios, incluidos, entre otros, la pérdida de la capacidad de utilizar, grabar, ver o participar en los Servicios de Zoom Meetings, los Servicios de Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Events y características relacionadas.

P. Servicio de Zoom Mesh. El Servicio de Malla de Zoom es un servicio eCDN (Red de Distribución de Contenidos Empresariales) nativo que utiliza la tecnología dinámica de reenvío de medios entre pares basada en el cliente de Zoom y controlada por la infraestructura en la nube de Zoom. El Servicio de Malla de Zoom está diseñado para mejorar la utilización del ancho de banda de red de ciertos Servicios de Zoom (por ejemplo, Zoom Webinars y Zoom Events) al reducir el número de flujos de medios idénticos simultáneos que se envían a la red de un cliente. El acceso y el uso por parte del Cliente del Servicio de Malla de Zoom requiere una suscripción previa a determinados Servicios de Zoom (por ejemplo, Zoom Webinars o Zoom Events).

Q. Zoom Virtual Agent. «Zoom Virtual Agent» o «ZVA» es un servicio de aplicación de chat basado en software que utiliza inteligencia artificial para automatizar conversaciones y ofrecer soluciones para la interacción con clientes, soporte al cliente, soporte técnico y más.

1. Integraciones y ofertas de terceros. ZVA puede interoperar, integrarse o utilizarse con ofertas de terceros («Ofertas de terceros»). Sin embargo, el Cliente reconoce que Zoom no se hace responsable de los actos u omisiones de cualquier proveedor de Ofertas de terceros ni del funcionamiento de estas, lo cual incluye, a mero título enunciativo, el acceso a los datos, su modificación o eliminación, independientemente de que Zoom o ZVA avalen, aprueben o respalden dichas Ofertas de terceros. Y, por el presente documento, Zoom se exime de toda responsabilidad en relación con ello. Zoom no garantiza la interoperabilidad, la integración ni la compatibilidad de las Ofertas de terceros, y puede, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, modificar el servicio de ZVA, lo que puede dar lugar a un problema de interoperabilidad, integración o soporte de Ofertas de terceros.

2. Requisitos del cliente. El Cliente debe informar a los Usuarios finales y obtener su consentimiento en relación con el registro, la recopilación, el almacenamiento, el tratamiento, el acceso y el uso del Contenido del cliente (y cualquier dato personal allí presente) por parte del Cliente, Zoom y otros.

3. Derechos de licencia. Sin perjuicio de las disposiciones contrarias establecidas en el Acuerdo o en cualquier otro acuerdo entre Zoom y el Cliente con respecto al Contenido del cliente utilizado junto con ZVA, además de los derechos otorgados en el Acuerdo, el Cliente concede a Zoom y a sus Afiliadas un derecho perpetuo en todo el mundo a utilizar el Contenido del cliente para realizar, desarrollar y mejorar ZVA y los productos y servicios relacionados.

R. Zoom Mail y Calendar.

1. Servicio de Zoom Mail y Zoom Calendar. El Servicio de Zoom Mail y de Zoom Calendar ("Servicio de correo y calendario") es un servicio de correo electrónico y calendario alojado en Zoom y accesible a través de las aplicaciones del cliente de escritorio y móvil de
Zoom.

2. Clave de cifrado de copia de seguridad: Para el Servicio de correo y calendario, se proporcionará una clave de cifrado de copia de seguridad a cada usuario durante la configuración de la parte de correo electrónico del Servicio de correo y calendario. El Cliente reconoce y acepta que las claves de cifrado de copia de seguridad pueden ser necesarias para acceder a los mensajes de correo electrónico del Servicio de correo y calendario en caso de que el Cliente o un usuario pierda el acceso a un dispositivo, desinstale la aplicación de cliente de Zoom o vuelva a formatear un disco duro, y que el Cliente es el único responsable de mantener copias accesibles de dichas claves de cifrado de copia de seguridad. Zoom no mantiene claves de cifrado de copia de seguridad y no se hace responsable de la inaccesibilidad de los mensajes de correo electrónico en el Servicio de correo y calendario, ni de ninguna pérdida de datos, incluido, entre otros, el Contenido del cliente, como consecuencia de que el Cliente no mantenga copias de dichas claves de cifrado de copia de seguridad.

3. Cliente de Zoom Mail y Cliente de Zoom Calendar. Cliente de Zoom Mail y Cliente de Zoom Calendar ("Cliente de correo y calendario") es un servicio de integración que permite a los usuarios de un Cliente acceder y ver el correo electrónico y el calendario de su proveedor externo en las aplicaciones del cliente de escritorio y móvil de Zoom.

4. Ofertas de terceros. El Cliente de correo y calendario puede interoperar, integrarse o utilizarse con ofertas de terceros. Zoom no se hace responsable de los actos u omisiones de cualquier proveedor de Ofertas de terceros ni del funcionamiento de estas, lo cual incluye el acceso a los datos, su modificación o eliminación, independientemente de que Zoom o un Servicio avale, apruebe o respalde dichas Ofertas de terceros. Zoom no garantiza la interoperabilidad, la integración o la compatibilidad de las Ofertas de terceros. Zoom puede, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, modificar el servicio o el software, lo que puede dar lugar a un problema de interoperabilidad, integración o soporte de Ofertas de terceros. Los Clientes tienen la facultad exclusiva de comprar o conectarse a Ofertas de Terceros, y el uso por parte del Cliente de cualquier Oferta de Terceros se rige exclusivamente por los términos de dichas Ofertas de Terceros.

5. Suscripción correspondiente. El acceso y uso por parte del Cliente al Servicio de correo y calendario y al Cliente de correo y calendario requiere la correspondiente suscripción a los Servicios de Zoom Meeting. El Servicio de correo y calendario requiere una suscripción de pago a los Servicios de Zoom Meeting. En caso de que dicha suscripción subyacente a los Servicios de Zoom Meeting caduque o se rescinda por cualquier motivo, el acceso del Cliente al Servicio de correo y calendario y al Cliente de correo y calendario también terminará.