Descripción de los servicios de Zoom
Fecha de entrada en vigor: 10 de junio de 2024
Esta Descripción de los Servicios de Zoom describe los Servicios que pueden solicitarse a través de un Formulario de pedido, o a través de Acuerdo del cliente del revendedor, o que son proporcionados por Zoom, y establece otros términos y condiciones específicos del Servicio y las características que pueden aplicarse a la prestación de los Servicios por parte de Zoom y al uso de los Servicios por parte del Cliente. Los términos en mayúsculas no definidos en el presente documento tienen los significados establecidos en los Términos del servicio ("TOS"), el Acuerdo maestro de suscripción ("MSA") o en los Términos del servicio del cliente del revendedor de Zoom, o cualquier otro acuerdo de servicio para la prestación de servicios, según corresponda.
Las referencias a "Cliente" en el presente serán una referencia a "Usted" y "Su", según se define en los Términos del servicio.
A. Definiciones. A los efectos de esta Descripción de los Servicios de Zoom, se aplicarán las siguientes definiciones:
Se entiende por «Programas de hardware»los servicios o programas que Zoom suministra y que permiten a los clientes abastecerse de dispositivos de hardware para usar con el Servicio de Zoom Meetings o con el Servicio de Zoom Phone sujeto a términos separados con los fabricantes del equipo o de otra manera como se indica en los términos del programa separado.
«Anfitrión» hace referencia a una persona que es un empleado, contratista o agente identificado del Cliente y al que este asigna el derecho de celebrar reuniones. Un Anfitrión puede celebrar un número ilimitado de Reuniones durante el Plazo de suscripción inicial o el Plazo de renovación (según corresponda), pero el número de Reuniones que un Anfitrión puede organizar simultáneamente dependerá de si el Cliente solicita un paquete de Reuniones simultáneas en un Formulario de pedido.
Se entiende por «Reunión» una reunión con vídeo de Zoom.
Se entiende por «Participante» una persona, que no sea el Anfitrión, que acceda o utilice los Servicios con o sin permiso y conocimiento del Anfitrión.
Se entiende por «Documentación de Zoom» la presente Descripción de los servicios de Zoom, el sitio web de Zoom (www.zoom.us), todos los manuales de usuario, de operador, de administración del sistema, técnicos, de soporte y de otro tipo, guías, notas de la versión y cualquier otro material publicado y puesto a disposición general de los clientes por Zoom que describa la funcionalidad o las capacidades operativas del software o de los Servicios, así como cualquier descripción adicional de los Servicios que pueda incorporarse al presente Acuerdo.
«Servicios de Zoom Meeting» se refiere a los diversos servicios de videoconferencia, conferencias web, seminario web, sala de reuniones, uso compartido de pantalla, chat, conectores, planes de audio, almacenamiento en la nube y otros servicios de colaboración ofrecidos por vídeo de Zoom que el cliente puede solicitar en un Formulario de pedido.
«Servicios de Zoom Phone» se refiere a los servicios de conectividad de voz, incluidos, entre otros, servicios de VoIP interconectados nómadas, suministro de números de marcación directa, llamada de voz bidireccional y la funcionalidad de intercambio de rama privado (PBX) y servicios relacionados que el Cliente puede solicitar en un Formulario de pedido.
B. Uso en conformidad. El Cliente se asegurará de que su acceso y uso de los Servicios, así como el de sus Usuarios Finales, cumplan con todas las Leyes aplicables, incluidas, entre otras, las relacionadas con el uso de Internet para comunicaciones de voz y mensajería, privacidad, grabación de comunicaciones y notificaciones y consentimientos de los Usuarios Finales relativos a la recopilación, almacenamiento, tratamiento, uso compartido, acceso y uso del Contenido y datos personales del Cliente.
C. Prohibición del uso compartido. El Cliente no puede compartir una cuenta, derechos de anfitrión ni ningún otro derecho de usuario con ninguna otra persona, a menos que Zoom lo apruebe expresamente por escrito. El Cliente no puede compartir ninguna credencial ni contraseña de inicio de sesión en relación con lo anterior con ninguna otra persona. El cliente reconoce que está estrictamente prohibido compartir dichos derechos. El derecho del Cliente a utilizar los Servicios no se puede ceder ni transferir. El Cliente no puede ceder ni transferir ninguna cuenta, derechos de anfitrión ni ningún otro derecho de usuario con ninguna otra persona, excepto en caso de (i) cese del empleo o de la relación con su empleador de una persona, según corresponda, o (ii) previa autorización expresa y por escrito de Zoom.
Servicios de Zoom Meetings. Los Servicios de Zoom Meetings permiten a los Anfitriones programar e iniciar Reuniones y permiten a los Participantes unirse a Reuniones a efectos de establecer colaboración mediante funciones de voz, vídeo y uso compartido de pantalla. Cada reunión debe tener como mínimo un anfitrión. Las funciones de chat permiten la colaboración individual o en grupo fuera de la sesión. Otras características, funciones y soluciones se describen en www.zoom.us.
1. Reuniones simultáneas. La función de Reuniones simultáneas permite al Anfitrión organizar más de una Reunión a la vez, sujeto a las limitaciones específicas del paquete de Reuniones simultáneas que el Cliente puede solicitar en un Formulario de pedido.
E. Zoom para educación (colegios de educación infantil a bachillerato). Zoom para educación (escuelas de educación primaria y secundaria/educación infantil a bachillerato) permite a las escuelas primarias, secundarias, distritos escolares y sistemas escolares («Suscriptores escolares») utilizar los Servicios de Zoom Meeting con fines educativos. Zoom mantiene políticas y procedimientos diseñados para cumplir los requisitos pertinentes de las leyes de privacidad del alumno, incluidos, entre otros, el RGPD y la Ley estadounidense de derechos educativos y privacidad familiar (FERPA), así como la legislación estatal pertinente (las «Leyes de privacidad»). Las Leyes de privacidad pueden otorgar a los/las alumnos/as o a sus padres/madres ciertos derechos relacionados con su información personal. Si el Cliente es padre/madre o alumno/a y desea realizar preguntas acerca de las Leyes de privacidad o los derechos relacionados del Cliente, póngase en contacto con el órgano de administración de su colegio. Si el Cliente es un «Usuario de la cuenta de colegio de infantil a bachillerato», es decir, un maestro, director u otro educador o personal escolar autorizado por un Suscriptor escolar para usar la cuenta de colegio de infantil a bachillerato, el Cliente declara y garantiza que ha sido debidamente autorizado por el Suscriptor escolar del Cliente para crear una cuenta, usar los Servicios de Zoom Meetings y aceptar estos términos del contrato. El Cliente también acepta utilizar su cuenta exclusivamente para fines educativos y a favor del Cliente Suscriptor escolar y sus alumnos. Si el Cliente es un Usuario de cuenta de infantil a bachillerato sujeto a la ley de los Estados Unidos o similar, acepta, para sí mismo y el Cliente Suscriptor escolar, que Zoom recopile, use y comparta información personal de los Usuarios finales estudiantes, incluidos aquellos que son menores de 16 años, de acuerdo con la Declaración de privacidad de escuelas de educación primaria y secundaria y de educación infantil a bachillerato, e instruye a Zoom para que procese los datos personales de los Usuarios finales alumnos de acuerdo con dicha política. Si el Cliente es un Usuario de cuenta de infantil a bachillerato sujeto al RGPD o legislación similar, es el Cliente quien determina el fundamento legal, los medios y fines para el tratamiento de los datos y encarga a Zoom que lleve a cabo el tratamiento de la información personal de los Usuarios finales alumnos, incluidos aquellos que sean menores de 16 años, de acuerdo con la Declaración de privacidad de colegios de infantil a bachillerato/primaria y secundaria de Zoom que se encuentra en https://explore.zoom.us/es/schools-privacy-statement/.
1. Anexo para Suscriptores escolares de Connecticut. El presente Acuerdo, tal como se aplica a los suscriptores de la Escuela de Connecticut, incorpora por referencia el Apéndice a los Términos del Servicio de Zoom para los Suscriptores de la Escuela de Connecticut («Apéndice»), que está diseñado para cumplir con los requisitos de la Ley de Connecticut sobre la privacidad de los datos de los estudiantes, Conn. Estadísticas generales Ann. § 10-234aa-dd.
Servicios de Zoom Phone.
1. Definiciones: a efectos de los Servicios de Zoom Phone, se aplican las siguientes definiciones:
Se entiende por «Dispositivo» el dispositivo asignado a una extensión virtual o línea digital individual configurada en una cuenta o por parte de Zoom a petición o solicitud del Cliente.
Se entiende por «Anfitrión de Phone» la persona asignada a un número que permite el uso del Servicio de Zoom Phone. Un Anfitrión de Phone es un «Anfitrión» a los efectos de las definiciones de «Anfitrión» y «Usuario Final» que se utilizan en el presente Acuerdo.
2. Proveedor de Servicio de Zoom Phone. Zoom es el proveedor de los Servicios de Zoom Phone para los clientes ubicados fuera de los Estados Unidos. Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") es el proveedor de los Servicios de Zoom Phone para los clientes ubicados en los Estados Unidos y establece los términos, condiciones y tarifas de Zoom Phone.
3. Descripción de los Servicios. Los Servicios de Zoom Phone son servicios de telefonía en la nube que utilizan Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para prestar al Cliente los siguientes servicios y funcionalidades, según lo seleccionado por el Cliente en un Formulario de pedido y sujeto a los Términos y políticas adicionales del Servicio de Zoom Phone que se encuentran en https://explore.zoom.us/es/trust/resources/:
a. Servicio de Zoom Phone. El Servicio de Zoom Phone es un servicio de telefonía en la nube que permite el uso de funciones de llamadas de voz bidireccionales e intercambio de rama privado (PBX), y un conjunto de características descritas en el sitio web zoom.us.
b. Acceso a las comunicaciones a través de red telefónica pública conmutada (RTPC). Se pueden habilitar Anfitriones de telefonía y Usuarios finales para realizar y recibir llamadas a la RTPC, y se les asigna un número de teléfono de marcación (DID) entrante directa mediante un Plan de llamadas de Zoom Phone.
c. BYOC. BYOC permite a los clientes utilizar su proveedor de telecomunicaciones de elección para dar Acceso de RTPC y proporcionar números DID entrantes. Zoom ofrece a los clientes BYOC software que permite acceso en la red y acceso a una serie de características y funciones de gestión de llamadas de Zoom. BYOC permite a los clientes (i) disponer de capacidad RTPC en regiones en las que Zoom no ofrece Acceso de RTPC; (ii) mantener relaciones con operadores actualmente implementados; y/o (iii) configurar implementaciones para ofrecer flexibilidad y redundancia. El cliente debe garantizar que su operador preste todos los servicios de telecomunicaciones regulados y es responsable del cumplimiento de normativas de telecomunicaciones.
d. Capacidades de SMS. Zoom Phone Service admite capacidades básicas de SMS dentro de los Estados Unidos y Canadá. Es responsabilidad del Cliente confirmar que cualquier caso de uso de SMS previsto sea compatible con la Documentación de Zoom.
e. Características adicionales de Zoom Phone. Otras funciones, como por ejemplo, habilitar telefonía de área común y números de teléfono de tarificación especial y DID adicionales se pueden adquirir según lo descrito en el Formulario de pedido.
f. Prestación de Servicios de Comunicaciones Regulados. Zoom puede depender de proveedores locales para suministrar ciertos servicios de comunicación regulados; por ejemplo: para permitir al Cliente realizar llamadas locales dentro de las jurisdicciones locales y/o conectarse con la red telefónica pública conmutada (PSTN) local. Los Afiliados de Zoom con licencia local proporcionan todos los servicios de telecomunicaciones ofrecidos al Cliente dentro de los países en los que dichos Afiliados de Zoom tienen licencia. Zoom es responsable de toda la contratación, la facturación y la atención al cliente relacionada con esos servicios.
4. Políticas de Zoom Phone. El cliente reconoce y acepta que las políticas adicionales de Zoom Phone que se encuentran en https://explore.zoom.us/es/trust/resources/ se aplican al uso de los Servicios de Zoom Phone por parte del Cliente.
5. Llamadas de emergencia (E911). El Cliente reconoce y acepta que, si Zoom es el proveedor de servicios de emergencia, entonces el Cliente ha leído y entendido la Notificación a Clientes de llamadas de emergencia o 911 de Zoom Voice Communications, Inc., que se encuentra en https://explore.zoom.us/es/trust/legal-compliance/. Si Zoom no es el proveedor de servicios de emergencia, se aplicarán las políticas de notificación del servicio de emergencia o del 911 del operador subyacente del cliente.
6. Equipos. Exceptuando lo dispuesto expresamente en un Programa de Hardware, ni Zoom ni Zoom Voice suministran dispositivos u otros equipos que se utilicen en relación con los Servicios de Zoom Phone. Zoom Voice sí prueba ciertos dispositivos y equipos para determinar si dichos dispositivos y equipos son compatibles con la plataforma Zoom Phone (aunque no ha sometido a pruebas todos los posibles dispositivos y equipos disponibles en el mercado). Si se solicita, se puede facilitar un resumen de los Dispositivos y equipos que a día de hoy Zoom Voice haya determinado compatibles con la plataforma Zoom Phone. El Cliente puede consultar a Zoom o Zoom Voice antes de implementar otros dispositivos y equipos.
G. Zoom Rooms. Zoom Rooms es un sistema de sala de conferencias basado en software que proporciona una experiencia de colaboración para los participantes virtuales y en la sala, incluido un clic para unirse a la reunión, intercambio de contenidos en varias redes de manera inalámbrica, pizarra interactiva y controles intuitivos de la sala. Zoom Rooms incluye características específicas para salas de conferencia, tales como pantalla de programación, cartelería digital y administración remota de salas.
F. Programa de hardware de Zoom. Los programas de hardware permiten a los clientes adquirir productos de hardware que funcionan y proporcionan acceso al Servicio de Zoom Meeting o al Servicio de Zoom Phone, ambos sujetos a términos y condiciones adicionales. Es necesaria una suscripción independiente para los Servicios de Zoom Meeting o de Zoom Phone, según corresponda.
1. Zoom Hardware as a Service. El Programa de Hardware-as-a-Service de Zoom («Programa HaaS») permite a los clientes subarrendar ciertos dispositivos alquilados junto con una suscripción asociada subyacente y por el mismo periodo de suscripción que esta para el Servicio de Zoom Meeting o el Servicio de Zoom Phone. Encontrará términos adicionales del Programa HaaS aquí.
I. Zoom para el gobierno es Servicios de Zoom Meeting, Servicios de Zoom Phone, Zoom Conference Room Connector, Zoom Rooms, Zoom Team Chat y Zoom APIs que ofrece Zoom en un entorno de nube autorizado por FedRAMP. Zoom para el gobierno permite a los clientes usar una versión limitada de los Servicios en un entorno de nube independiente, autorizado por FedRAMP, alojado en la nube gubernamental de servicios web de Amazon y en los centros de datos de Zoom en los Estados Unidos continentales (en San José, CA y Nueva Jersey), independientemente del entorno de nube comercial estándar de Zoom. Otras características, funciones y soluciones específicas se describen en https://www.zoomgov.com/. La plataforma comercial estándar de Zoom y Zoom para el gobierno son entornos independientes y, por lo tanto, no se puede intercambiar datos entre ellos, incluidos, entre otros, datos de mensajería instantánea o datos de chat.
1. Características de seguridad de FedRAMP. Zoom para el gobierno está autorizado como autoridad operativa (ATO) Moderada de FedRAMP. Se requiere TLS 1.2 o versión superior.
2. Descripción general de Zoom para el gobierno. La plataforma Zoom para el gobierno unifica las videoconferencias en la nube, un sistema de telefonía en la nube, mensajería, reuniones en línea simples y una solución de sala de conferencias definida por software en una plataforma fácil de usar. La plataforma Zoom para el gobierno es un entorno en la nube independiente conforme a FedRAMP de nivel Moderado de la plataforma estándar de Zoom. La plataforma Zoom para el gobierno es administrada exclusivamente por personas de EE. UU., y está ubicada exclusivamente en CONUS en AWS GovCloud y dos centros de datos con sede en EE. UU. Zoom para el gobierno incluye: nivel de impacto 2/4 del Departamento de Defensa, FIPS 140-2, certificación de terceros de HIPAA y varias certificaciones relacionadas con la accesibilidad. La solución ofrece vídeo, audio, teléfono, chat y uso compartido de la pantalla inalámbrica en sistemas de sala H.323/SIP, Windows, Mac, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Blackberry y Zoom Rooms. Los servicios de Zoom para el gobierno incluyen lo siguiente:
a. Videoconferencia en la nube de Zoom. Un servicio de colaboración basado en la nube que incluye vídeo, audio, seminarios web para compartir contenidos y colaboración.
b. Zoom Phone. Un sistema de telefonía basado en la nube con características de centralita privada tradicional, conectividad de red telefónica pública conmutada integrada, servicios de emergencia mejorados y compatibilidad con llamadas desde aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio y dispositivos de telefonía de desktop heredados.
c. Zoom Team Chat. Envíe mensajes de chat en canales públicos o privados organizados por proyectos, equipos o temas con la posibilidad de compartir archivos, emojis, capturas de pantalla y mucho más.
d. Zoom Rooms. Videoconferencia de grupo basada en software para salas de conferencias que funcionan con un hardware estándar que incluye una Mac o equipo exclusivo, una cámara y un altavoz con un controlador de iPad.
e. Conector de salas de conferencias de Zoom Una puerta de enlace que permite que los sistemas H.323 y el Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) se conecten a Zoom Meetings. El Conector de salas de conferencias está disponible tanto en la nube como en forma de software para su instalación en el sitio del cliente.
f. Zoom Meeting Connector. Una versión de software de la infraestructura de la nube de Zoom destinada a la instalación en el sitio del cliente.
g. API de Zoom. Ofrece a los desarrolladores la posibilidad de añadir fácilmente vídeo, voz y pantalla compartida a su aplicación. Nuestra API es una implementación del lado del servidor diseñada en torno a la transferencia de estado representacional (REST). La API de Zoom ayuda a gestionar la experiencia previa a la reunión, como la creación, la edición y la eliminación de recursos como usuarios, reuniones y seminarios web.
h. Zoom Events. Les permite a los Clientes organizar eventos virtuales e híbridos con varias sesiones en varios días. Zoom Events incluye, entre otras características, una serie de opciones de registro y consultas integradas, recursos de redes para asistentes, imagen de marca y correos electrónicos personalizados, servicios de sala de exposición opcional, y análisis de eventos.
i. Zoom Sessions. Les permite a los Clientes organizar eventos virtuales e híbridos con una sola sesión. Zoom Sessions incluye ciertas características exclusivas de Zoom Events, pero no todas; por ejemplo, el recurso de establecimiento de contactos para asistentes y sala de la Expo opcional.
Zoom Marketplace. El Zoom App Marketplace, disponible en https://marketplace.zoom.us o el Zoom para el gobierno en Marketplace, disponible en https://marketplace.zoomgov.com(cada uno de ellos denominado en el presente documento «Marketplace»), es un sitio alojado por Zoom para ofrecer acceso a aplicaciones (las «Aplicaciones») creadas por desarrolladores de terceros («Editores») o Zoom que son interoperables con los Servicios de Zoom, y permitir que estén disponibles para aplicaciones de cliente móviles y desktop client. El acceso y uso de Zoom App Marketplace y Zoom para el gobierno en Marketplace se rige por los Términos de uso de Zoom App Marketplace (https://explore.zoom.us/es/marketplace-terms-of-use/). Zoom para desarrolladores (disponible en https://developers.zoom.us) se rige por la Licencia y los Términos de uso de la API de Zoom (https://explore.zoom.us/es/legal/zoom-api-license-and-tou/) y el Acuerdo de desarrollador de marketplace (https://explore.zoom.us/es/marketplace-developer-agreement/). Zoom no garantiza ni proporciona soporte para las aplicaciones de los editores. Los editores son los únicos responsables de todos los aspectos de las Aplicaciones que publican, incluidos el contenido, la funcionalidad, la disponibilidad y el soporte. Los editores están obligados a proporcionar sus propias condiciones de servicio, política de privacidad e información de soporte («Condiciones del editor»). Los clientes que accedan a o descarguen las Aplicaciones deben firmar los Términos del editor directamente con el Editor. Zoom no es responsable de las Aplicaciones ni de su contenido, funcionalidad, disponibilidad o soporte. Las Aplicaciones están alojadas TAL CUAL y el uso de las mismas es por cuenta y riesgo del Cliente, conforme a las Condiciones del editor. Las Aplicaciones pueden dejar de estar disponibles o puede que un Editor las elimine en cualquier momento y los datos almacenados en ellas pueden perderse o resultar inaccesibles. Zoom no es responsable de Datos del cliente (según se define en los Términos de uso del Zoom App Marketplace) que se transfieran a un Editor, o de cualquier transmisión, recopilación, revelación, seguridad, modificación, uso o eliminación de Datos del cliente por parte de una Aplicación o a través de esta. Los Editores pueden utilizar los Datos del cliente tal como se autoriza en los Términos del editor. El uso de las Aplicaciones puede requerir que los datos del cliente se transfieran al Editor y, al acceder y utilizar la Aplicación, el Cliente consiente la transferencia de los datos del cliente por medio de Zoom, según lo requiera el Editor. El cliente debe ponerse en contacto con el editor para obtener servicio de soporte o plantear preguntas. Zoom no hace ninguna declaración y renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, en relación con las Aplicaciones, y se reserva el derecho a eliminar una Aplicación del Marketplace en cualquier momento, a su entera discreción.
K. Zoom Events y Zoom Sessions. Zoom Events y Zoom Sessions son servicios basados en la nube mediante los cuales los Clientes pueden organizar eventos virtuales e híbridos con los servicios de Zoom Meetings o Zoom Webinars. El uso de Zoom Events y Zoom Sessions está sujeto a los Términos de uso del anfitrión de Zoom Events (https://explore.zoom.us/es/zoom_events_host_tou/), y la asistencia a un evento virtual o híbrido organizado con Zoom Events o Zoom Sessions está sujeto a los Términos de uso para participantes en los eventos (https://explore.zoom.us/es/event_participant_tou/). Para que el Cliente pueda acceder a Zoom Events o Zoom Sessions y usarlos, se requiere la suscripción correspondiente a los servicios de Zoom Meetings. En caso de que dicha suscripción subyacente a los servicios de Zoom Meetings caduque o finalice por cualquier motivo, el acceso del Cliente a Zoom Events o Zoom Sessions también se cancelará.
1. Zoom Events. Zoom Events les permite a los Clientes organizar eventos virtuales e híbridos con múltiples sesiones en varios días. Zoom Events incluye, entre otras características, una serie de opciones de registro y consultas integradas, recursos de redes para asistentes, imagen de marca y correos electrónicos personalizados, servicios de sala de exposición opcional, y análisis de eventos.
2. Zoom Sessions. Zoom Sessions les permite a los Clientes organizar eventos virtuales e híbridos con una sola sesión. Zoom Sessions incluye ciertas características exclusivas de Zoom Events, pero no todas; por ejemplo, recursos de redes para asistentes y sala de exposición opcional.
3. Características. Funcionalidad y soluciones. Las características detalladas, la funcionalidad y las soluciones de Zoom Events y Zoom Sessions se describen en: https://explore.zoom.us/es/products/event-platform/.
L. Dominios administrados. Zoom permite a los Clientes reservar dominios asociados con su empresa y gestionar las cuentas suscritas a Zoom utilizando ese dominio («Cliente de dominio administrado»). El cliente solo puede asociarse a los dominios de los Servicios de Zoom que le pertenezcan o sobre los cuales tenga derecho legal para realizar su asociación para su uso con los Servicios. En caso de que se cree o exista una cuenta de Zoom en el dominio reservado, pero que no esté autorizada por el Cliente del dominio administrado (la «Cuenta de dominio no administrado»), la persona que utilice o cree dicha Cuenta de dominio no administrado será notificada de que el dominio está reservado para el Cliente del dominio administrado y se le solicitará que cambie el dominio asociado a la Cuenta de dominio no administrado. Si la persona que utiliza o crea dicha Cuenta de dominio no administrado no cambia el dominio dentro del período especificado, se considerará que dicha persona ha consentido que la Cuenta de dominio no administrado se añada al Cliente del dominio administrado y que, además, ha consentido que todos los datos asociados con la Cuenta de dominio no administrado se compartan con el Cliente del dominio administrado.
M. Zoom Contact Center.
1. Descripción del servicio. El servicio Centro de Contacto de Zoom («Zoom Contact Center») es un software basado en la nube para centros de contacto que permite a las organizaciones gestionar las interacciones con sus clientes o usuarios finales a través de múltiples canales, incluidos voz y vídeo. El cliente puede habilitar las llamadas hacia y desde la RTPC utilizando el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) mediante la adquisición de un plan de uso mensual de Zoom Contact Center. Las características adicionales del Zoom Contact Center se describen en https://www.zoom.us/es.
2. Cumplimiento de las leyes. El Cliente es el único responsable del uso que el Cliente y sus usuarios hagan del Zoom Contact Center y deberá asegurarse de que dicho uso cumple con las leyes y las normativas de los países en los que se encuentra, incluida toda normativa que regule el uso de Internet para las comunicaciones y la mensajería de voz. El Cliente declara y garantiza que ha proporcionado todas las divulgaciones y notificaciones y que ha obtenido todos los consentimientos necesarios en relación con la supervisión o la grabación de las conversaciones, tal y como exigen las leyes o las normativas locales. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables al marketing y a las peticiones, incluidas, entre otras, la Ley de Protección al Consumidor Telefónico de EE. UU. de 1991 (TCPA), el Reglamento de Ventas Telefónicas de la FTC y la Legislación Antispam de Canadá (CASL).
3. Servicios de emergencia. El Zoom Contact Center no sustituye a los servicios de telefonía tradicionales. El Cliente es responsable de notificar y garantizar que las personas autorizadas a utilizar el Zoom Contact Center a través de su cuenta (incluidos los agentes, los supervisores y los administradores) sepan que las llamadas a los proveedores de servicios de emergencia no pueden realizarse a través del Zoom Contact Center y cómo ponerse en contacto con los proveedores de servicios de emergencia a través de otros medios, incluidos los acuerdos alternativos puestos a disposición por el Cliente. El Cliente indemnizará y eximirá a Zoom y a sus Afiliadas de cualquier Reclamación que surja a partir de cualquier llamada a servicios de emergencia, o esté relacionada con esta o con la imposibilidad de realizar una llamada a servicios de emergencia a través del Zoom Contact Center.
4. Políticas del Zoom Contact Center. El cliente reconoce y acepta que la Política de mensajería de texto del Zoom Contact Center y Zoom Phone para los Estados Unidos y la Política de uso aceptable del Zoom Contact Center que se encuentran en https://explore.zoom.us/es/trust/resources// se aplican al uso del Zoom Contact Center por parte del Cliente.
5. Licencia correspondiente. El acceso del Cliente al Zoom Contact Center requiere una licencia correspondiente para utilizar los Servicios de Zoom Meeting o los Servicios de Zoom Phone. En el caso de que dicha licencia subyacente caduque o se rescinda por cualquier motivo, el acceso del Cliente al Zoom Contact Center también terminará. Tras la terminación, se facturará al Cliente por cualquier Cargo de Zoom Contact Center no pagado. Salvo que se disponga explícitamente lo contrario, todas las obligaciones de pago del Zoom Contact Center no son cancelables y todos los montos pagados no son reembolsables.
6. Planes de llamadas y números de servicio virtual. Zoom Voice es el proveedor de planes de llamadas y números de servicio virtuales que se pueden utilizar con el Zoom Contact Center.
N. Zoom Workforce Management (WFM).
1. Definiciones.
Se entiende por «Anfitrión WFM» la persona asignada a un número que permite el uso del Servicio de Zoom Workforce Management. Un Anfitrión WFM es un «Anfitrión» a los efectos de las definiciones de «Anfitrión» y «Usuario Final» que se utilizan en el presente Acuerdo.
2. Descripción del servicio. Zoom Workforce Management es un servicio SaaS basado en la nube para organizar, optimizar y administrar sistemáticamente las plantillas empresariales a través del portal web de Zoom. WFM se puede utilizar para actividades que incluyen, entre otras: (i) programación (creación de un grupo de horarios basados en múltiples factores, incluyendo necesidades de personal, tiempo libre individual, colas de agentes y horas de operación); (ii) previsión (uso de algoritmos para predecir el volumen de interacción futuro basado en datos históricos de interacción, aplicando futuros eventos de mercado e indicadores clave de rendimiento a esa previsión para desarrollar necesidades de personal predictivas); y (iii) gestión intradiaria (gestión de las actividades a nivel de intervalo del día actual mediante la supervisión de la adherencia en tiempo real, el ajuste para eventos no planificados y la adaptación a las necesidades de personal que cambian rápidamente).
3. Suscripción correspondiente. El acceso y uso de WFM por parte del Cliente puede requerir la suscripción de pago correspondiente a otros Servicios de Zoom, como Zoom Contact Center. Si la suscripción correspondiente vence o se cancela por cualquier motivo, el acceso del Cliente a WFM también se cancelará.
O. Administración de calidad (QM) de Zoom (QM).
1. Definiciones.
Se entiende por «Anfitrión de QM» la persona a quien se le asigna el acceso al Servicio de Administración de Calidad de Zoom y su uso. Un Anfitrión de QM es un «Anfitrión» a los efectos de las definiciones de «Anfitrión» y «Usuario Final» en el presente Acuerdo.
2. Descripción del servicio. Administración de calidad de Zoom es un servicio en la nube para revisar las interacciones de los clientes en el centro de contacto y evaluar si los agentes del centro de contacto cumplen con las normas de calidad. Los Anfitriones de QM pueden iniciar actividades a través del portal web de Zoom, entre las que se incluyen: (i) analizar y extraer ideas de las interacciones con los clientes grabadas y transcritas utilizando algoritmos de procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático; (ii) revisar sus interacciones con los clientes o los usuarios finales; y (iii) medir y mejorar el desempeño individual y del equipo mediante el uso de tarjetas de puntuación, orientación y formación guiada.
3. Suscripción correspondiente. El acceso a QM y su uso por parte del Cliente puede requerir la suscripción de pago correspondiente a Zoom Contact Center. Si la suscripción correspondiente vence o se cancela por cualquier motivo, el acceso del Cliente a QM también se cancelará.
P. Asistencia de experto en IA de Zoom.
1. Definiciones.
«Anfitrión de Asistencia de experto en IA» se refiere a la persona asignada para acceder al Servicio de asistencia de experto en IA de Zoom y utilizarlo. Un Anfitrión de Asistencia de experto en IA es un «Anfitrión» a los efectos de las definiciones de «Anfitrión» y «Usuario final» en el presente Acuerdo.
2. Descripción del servicio. Asistencia de experto en IA es un servicio de inteligencia artificial basado en la nube que está diseñado para permitir a los anfitriones de Asistencia de experto en IA abordar de forma más eficiente los problemas de los clientes, minimizar el tiempo de gestión y mejorar los resultados de la interacción. Los Anfitriones de Asistencia de experto en IA pueden acceder al servicio Asistencia de experto en IA de Zoom durante determinadas interacciones con Usuarios finales, lo que habilita ciertas capacidades, incluidas, entre otras: (i) recuperación y visualización de artículos contextuales de la base de conocimientos del Cliente; (ii) generación de próximos pasos y elementos de acción para un seguimiento más eficiente; y (iii) presentación de un resumen de la interacción que consiste en un resumen de los problemas o un resumen de la resolución de la interacción si corresponde.
3. Suscripción correspondiente. El acceso a la Asistencia de experto en IA y su uso por parte del Cliente puede requerir la suscripción de pago correspondiente a Zoom Contact Center. Si la suscripción correspondiente vence o se cancela por cualquier motivo, el acceso del Cliente a la Asistencia de experto en IA también se cancelará.
Q. Zoom Revenue Accelerator.
1. Zoom Revenue Accelerator es otro servicio add-on que está disponible para determinados servicios de Zoom que captura y extrae datos e información de los Servicios subyacentes, por ejemplo, Zoom Meetings y Zoom Phone, lo que permite obtener información y análisis visuales, accesibles y localizables. Todos los resultados que se generen al utilizar Zoom Revenue Accelerator se considerarán Contenido del cliente.
2. Aplicabilidad de los términos. Estos términos de Zoom Revenue Accelerator entrarán en vigor al momento de Entrada en vigencia del servicio o cuando el cliente utilice Zoom Revenue Accelerator, lo que suceda primero, y permanecerán en vigor durante el Período de suscripción inicial y cualquier Período de renovación que se establezca en el Formulario de pedido correspondiente. Sin perjuicio de disposiciones en contrario en cualquier contrato entre Zoom y el Cliente, en relación con Zoom Revenue Accelerator, estos términos de Zoom Revenue Accelerator regirán y controlarán en caso de cualquier término conflictivo o contradictorio y tendrán prioridad sin importar el orden de precedencia de los términos en contrario en cualquier contrato entre Zoom y el Cliente.
3. Suscripción correspondiente. El acceso por parte del cliente a Zoom Revenue Accelerator y su uso requieren una licencia correspondiente para utilizar los Servicios de Zoom Meetings o los Servicios de Zoom Phone (si estuviera disponible), o ambos. En caso de que dicha suscripción subyacente a los Servicios de Zoom Meetings o Zoom Phone para la que se utiliza Zoom Revenue Accelerator caduque o se rescinda por cualquier motivo, el acceso del Cliente a Zoom Revenue Accelerator también cesará y se facturará al Cliente por cualquier Cargo o tarifa de Zoom Revenue Accelerator no pagado. Salvo que se disponga explícitamente lo contrario, todas las obligaciones de pago de Zoom Revenue Accelerator no son cancelables y todos los montos pagados no son reembolsables.
4. Notificaciones a participantes. El cliente reconoce que, aunque Zoom puede proporcionar un aviso de grabación de muestra personalizable a los participantes, él es el único responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables, incluidos, entre otros, los requisitos de privacidad y, cuando sea necesario, dar un aviso suficiente a los Participantes con respecto a la grabación, la supervisión, la recopilación y el uso de Contenido del cliente por parte del Cliente, Zoom y otros.
5. Versión actualizada de Zoom. El cliente reconoce que para recibir todos los beneficios de las funciones de seguridad y notificación de Zoom, él y sus usuarios finales deben actualizar la aplicación del cliente a la versión más reciente de Zoom disponible.
R. Reserva de espacio de trabajo de Zoom. La Reserva de espacio de trabajo de Zoom es un servicio que permite la gestión de espacios físicos con herramientas para que los clientes reserven y gestionen la utilización de su espacio de trabajo al conectar a los usuarios a los espacios de trabajo. La Reserva de espacio de trabajo incluye, entre otras funcionalidades, la posibilidad de: reservar espacios de trabajo con anticipación, al llegar a través de una pantalla completa o directamente en el espacio de trabajo; hacer recomendaciones sobre los espacios de trabajo disponibles para reservar; configurar y ver mapas de planta; y analizar datos sobre la utilización de los espacios de trabajo.
S. Zoom Node. Zoom Node es una plataforma híbrida basada en la nube que conecta los servidores del centro de datos del Cliente con la nube de Zoom. Zoom Node permite la implementación y gestión a través de la nube de diversos trabajos en Zoom, lo que también se conoce como módulos de servicio (p. ej., supervivencia local de Zoom Phone, reuniones híbridas, conector de reuniones y conector de grabación). Estos módulos de servicio habilitan algunas funcionalidades del servicio de Zoom y se gestionan a través del Zoom Web Portal. Zoom Node ofrece un panel de control centralizado que incluye herramientas para la gestión del servicio, actualizaciones, administración de registros, informes de rendimiento y resolución de problemas. El uso de Zoom Node también requiere una suscripción al módulo de servicio pertinente y al servicio de Zoom correspondiente del módulo de servicio.
T. Servicio de Claves Administradas por el Cliente. El Servicio de Claves Administradas por el Cliente es un servicio de seguridad avanzada que permite a los Clientes cifrar y descifrar determinados contenidos del cliente almacenados por Zoom utilizando claves criptográficas que proporciona y mantiene un Servicio de Administración de Claves («KMS») externo. KMS es un sistema administrado que el Cliente obtiene de un proveedor de terceros, que permite al cliente crear y controlar determinadas claves criptográficas. KMS no es un servicio de Zoom y debe comprarse por separado del servicio de claves administradas por el cliente de un proveedor que cuente con el respaldo de Zoom.
1. Licencia correspondiente. El acceso y el uso por parte del cliente del Servicio de Claves Administradas por el Cliente requiere la correspondiente suscripción a los Servicios de Zoom Meetings, los Servicios de Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms o Zoom Events. En el caso de que dicha suscripción subyacente a los Servicios de Zoom Meetings, los Servicios de Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms o Zoom Events para la que se utiliza el Servicio de Claves Administradas por el Cliente caduque o se dé por terminada por cualquier motivo, el acceso del cliente al Servicio de Claves Administradas por el Cliente para la licencia correspondiente también se dará por terminado y se facturarán al cliente los cargos o las tarifas del Servicio de Claves Administradas por el Cliente que no se hayan pagado. Salvo que se disponga explícitamente lo contrario, ninguna de las obligaciones de pago del Servicio de Claves Administradas por el Cliente es cancelable y ninguno de los montos pagados es reembolsable.
2. KMS. Zoom no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de ningún proveedor de KMS, ni por el funcionamiento del KMS o la utilización de este por parte del Cliente, incluido el acceso, la modificación o la eliminación del contenido del cliente atribuible a dicho KMS, independientemente de que el Servicio de Claves Administradas por el Cliente de Zoom sea compatible con dicho KMS. El Cliente es el único responsable en todo momento de la configuración y el mantenimiento del KMS utilizado junto con el Servicio de Claves Administradas por el Cliente. El Cliente reconoce y acepta que el acceso y el uso por parte del Cliente del Servicio de Claves Administradas por el Cliente requiere que el Cliente (1) configure y mantenga un conjunto de claves criptográficas idénticas en no menos de dos centros de datos ubicados en regiones geográficas distintas; y (2) configure y mantenga el KMS para garantizar que Zoom pueda acceder a las claves criptográficas del Cliente según sea necesario para prestar el Servicio de Claves Administradas por el Cliente. Zoom no se hace responsable del incumplimiento de los requisitos anteriores por parte del Cliente, lo que puede dar lugar a la pérdida o degradación de determinados Servicios, incluidos, entre otros, la pérdida de la capacidad de utilizar, grabar, ver o participar en los Servicios de Zoom Meetings, los Servicios de Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events y características relacionadas.
U. Servicio de Zoom Mesh. El Servicio de Zoom Mesh es un servicio eCDN (Red de Distribución de Contenidos Empresariales) nativo que utiliza la tecnología dinámica de reenvío de medios entre pares basada en el cliente de Zoom y controlada por la infraestructura en la nube de Zoom. El Servicio de Zoom Mesh está diseñado para mejorar la utilización del ancho de banda de red de ciertos Servicios de Zoom (por ejemplo, Zoom Webinars y Zoom Events) al reducir el número de flujos de medios idénticos simultáneos que se envían a la red de un cliente. El acceso y el uso por parte del Cliente del Servicio de Zoom Mesh requiere una suscripción previa a determinados Servicios de Zoom (por ejemplo, Zoom Webinars o Zoom Events).
V. Zoom Virtual Agent. Zoom Virtual Agent es un servicio de aplicación de chat basado en software que utiliza inteligencia artificial para automatizar conversaciones y ofrecer soluciones para la interacción con clientes, soporte al cliente, soporte técnico y más.
W. Zoom Mail and Zoom Calendar.
1. Servicio de Zoom Mail y Zoom Calendar. El Servicio de Zoom Mail y de Zoom Calendar ("Servicio de correo y calendario") es un servicio de correo electrónico y calendario alojado en Zoom y accesible a través de las aplicaciones del cliente de escritorio y móvil de
Zoom.
2. Clave de cifrado de copia de seguridad: Para el Servicio de correo y calendario, se proporcionará una clave de cifrado de copia de seguridad a cada usuario durante la configuración de la parte de correo electrónico del Servicio de correo y calendario. El Cliente reconoce y acepta que las claves de cifrado de copia de seguridad pueden ser necesarias para acceder a los mensajes de correo electrónico del Servicio de correo y calendario en caso de que el Cliente o un usuario pierda el acceso a un dispositivo, desinstale la aplicación de cliente de Zoom o vuelva a formatear un disco duro, y que el Cliente es el único responsable de mantener copias accesibles de dichas claves de cifrado de copia de seguridad. Zoom no mantiene claves de cifrado de copia de seguridad y no se hace responsable de la inaccesibilidad de los mensajes de correo electrónico en el Servicio de correo y calendario, ni de ninguna pérdida de datos, incluido, entre otros, el Contenido del cliente, como consecuencia de que el Cliente no mantenga copias de dichas claves de cifrado de copia de seguridad.
3. Cliente de Zoom Mail y Cliente de Zoom Calendar. Cliente de Zoom Mail y Cliente de Zoom Calendar ("Cliente de correo y calendario") es un servicio de integración que permite a los usuarios de un Cliente acceder y ver el correo electrónico y el calendario de su proveedor externo en las aplicaciones del cliente de escritorio y móvil de Zoom.
4. Suscripción correspondiente. El acceso y uso por parte del Cliente al Servicio de correo y calendario y al Cliente de correo y calendario requiere la correspondiente suscripción a los Servicios de Zoom Meeting. El Servicio de correo y calendario requiere una suscripción de pago a los Servicios de Zoom Meeting. En caso de que dicha suscripción subyacente a los Servicios de Zoom Meeting caduque o se rescinda por cualquier motivo, el acceso del Cliente al Servicio de correo y calendario y al Cliente de correo y calendario también terminará.
X. Zoom Scheduler.
1. Definiciones.
«Anfitrión del programador de agenda» se refiere a la persona asignada para acceder al Zoom Scheduler y utilizarlo. Un Anfitrión del programador de agenda es un «Anfitrión» a los efectos de las definiciones de «Anfitrión» y «Usuario final» que se utilizan en el presente Acuerdo.
2. Servicio del Zoom Scheduler. Zoom Scheduler es un servicio de programación de citas al que puede acceder el Anfitrión del programador de agenda desde el sitio web de Zoom y la aplicación cliente de Zoom. Zoom Scheduler permite al Anfitrión del programador de agenda compartir su disponibilidad para citas con los Participantes (incluidos los Participantes externos a la organización del Anfitrión del programador de agenda o los Participantes que no pueden ver de otro modo el calendario del Anfitrión del programador de agenda) por medio de un enlace web que se envía por correo electrónico, chat o mensaje de texto, y facilita a dichos Participantes la selección de una hora de cita preferida. Después de que un Participante seleccione una hora de cita, Zoom Scheduler programará la cita en el calendario del Anfitrión del programador de agenda y también enviará una invitación de calendario a la dirección de correo electrónico que el Participante haya proporcionado. Zoom Scheduler requiere que el Anfitrión del programador de agenda utilice e integre un servicio de calendario compatible.
Y. Zoom Huddles.
1. Definiciones.
Se entiende por «Anfitrión de Phone» la persona asignada para acceder y utilizar Zoom Huddles. Un Anfitrión de Huddles es un «Anfitrión» a los efectos de las definiciones de «Anfitrión» y «Usuario Final» que se utilizan en el presente Acuerdo.
2. Descripción del servicio. Un Huddle de Zoom es un espacio de trabajo virtual persistente creado por un Anfitrión de Huddles en el que este y los Participantes pueden unirse para disfrutar de una experiencia de colaboración compartida y continua utilizando funcionalidades de voz, vídeo y pantalla compartida. Todos los Usuarios Finales pueden acceder a un Huddle de Zoom gestionado por el Cliente. Las características y funcionalidades mejoradas para Zoom Huddles se pueden adquirir tal y como se describe en un Formulario de Pedido. Cada Usuario Final que cree o participe en un Huddle de Zoom debe haber iniciado sesión y tener una cuenta de Zoom válida.
Z. Zoom AI Companion. Zoom AI Companion es un asistente de inteligencia artificial que se integra con la aplicación y los Servicios de Zoom para proporcionar al Cliente determinadas capacidades, incluidas, entre otras, resúmenes de reuniones, grabaciones inteligentes, redacción de mensajes y otras funciones adicionales de Zoom AI Companion que puedan estar disponibles ocasionalmente. Zoom AI Companion está diseñado para ayudar a las personas a aumentar la productividad, optimizar la eficacia del equipo y mejorar sus habilidades. Todos los resultados que se generen al utilizar Zoom AI Companion se considerarán Contenido del cliente.
AA. Administración de visitantes de Zoom. La Administración de visitantes de Zoom es un servicio que permite la administración de visitantes en espacios físicos con funcionalidades para invitar y administrar invitados. La Administración de visitantes de Zoom incluye, entre otras funciones, la posibilidad de enviar invitaciones e información de los visitantes a los invitados, gestionar el registro de entrada, coordinar la reserva de espacios de trabajo y analizar los datos sobre las visitas de los invitados.
BB. Servicio de Workvivo.
1. Definiciones.
«Usuario autorizado» hace referencia a un empleado, contratista o agente del Cliente que tiene permiso para acceder al Servicio de Workvivo, y usarlo, para fines comerciales internos del Cliente. Un Usuario autorizado es un «Usuario final» a los efectos de la definición de «Usuario final» utilizada en el Acuerdo.
2. Descripción del servicio. El servicio de Workvivo es una plataforma digital de experiencia del empleado que permite a los clientes llegar e involucrar a toda su plantilla a través de una aplicación de software todo en uno basada en la nube («Servicio de Workvivo»). El Servicio de Workvivo combina comunicación organizativa interna, participación, reconocimiento, intranet, medición de la participación de los empleados y otras características y funcionalidades. Los Usuarios autorizados pueden acceder al Servicio de Workvivo a través de tabletas, equipos de escritorio y dispositivos móviles, lo que permite a los Usuarios autorizados acceder a contenido, compartirlo y participar en él.
3. Servicios complementarios. Los servicios complementarios adicionales, por ejemplo, Workvivo TV, Análisis avanzado de Workvivo y Chat de Workvivo, están disponibles para los clientes con la correspondiente suscripción al Servicio de Workvivo. Los servicios complementarios adicionales pueden añadirse de vez en cuando, tal y como se indica en el Formulario de pedido del cliente. En el caso de que dicha suscripción al Servicio de Workvivo subyacente caduque o se cancele por cualquier motivo, el acceso del Cliente a dicho(s) servicio(s) complementario(s) también se cancelará.
a. Workvivo TV. Workvivo TV permite a los clientes transmitir contenido seleccionado desde el Servicio de Workvivo a dispositivos inteligentes compatibles, como pantallas en oficinas, salas de descanso y áreas comunes. Workvivo TV admite traducciones a varios idiomas.
b. Análisis avanzado de Workvivo. Análisis avanzado de Workvivo proporciona análisis detallados e información sobre el uso del Servicio de Workvivo, la interacción con el contenido, el rendimiento y la participación de los empleados.
c. Chat de Workvivo. El Chat de Workvivo permite a los Usuarios autorizados enviar mensajes en tiempo real en canales de chat entre pares y de grupo dentro de la organización de un cliente.