Einheitliche Kommunikation für hybrid arbeitende Einrichtungen im Gesundheitswesen
Seit Jahren bewegen sich Organisationen im Gesundheitswesen in Richtung digitaler Kommunikationsformen, um die Patientenerfahrung zu verbessern und Menschen effizienter mit ihren Pflegeteams zu verbinden.
Mit digitalen Tools und Online-Portalen können Patienten sichere Nachrichten an ihre Ärzte senden, Laborergebnisse online überprüfen und Telefontermine vereinbaren, um mit einem Anbieter zu sprechen, ohne einen Fuß in eine Klinik setzen zu müssen. Als die Pandemie ausbrach, wurden Videovisiten zu einer beliebten und notwendigen Option, um Patienten aus der Ferne betreuen zu können, als persönliche Optionen nicht möglich waren. Diese Zeit ebnete dauerhaft den Weg zu einem verstärkt hybriden Modell im Gesundheitswesen.
Während diese Änderungen den Austausch zwischen Patient und Pflegeanbieter verbessert haben, bleibt die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Administratoren, Anbietern und Partnern sowie Verwaltungsräten und Gemeindemitgliedern eine Herausforderung für viele Einrichtungen im Gesundheitswesen. Dies gilt besonders für Gesundheitseinrichtungen mit mehreren Bürostandorten und verteilten Teams, die in einer Region oder einem Land arbeiten.
Vielleicht kommt Ihnen eine oder alle dieser Situationen bekannt vor:
- Sie verwenden eine Kommunikationsplattform für Telegesundheit und eine andere für interne Videokonferenzen. Eventuell haben Sie sogar eine weitere Lösung für Ihre Chats. Mitarbeiter müssen täglich zwischen zwei oder mehr Systemen hin und her wechseln.
- Ihr standortbasiertes Telefonsystem bietet keine Flexibilität für Mitarbeiter und Anbieter, die zwischen verschiedenen Klinikstandorten wechseln oder häufig unterwegs sind. Mitarbeitern sind mehrere Telefonnummern zugewiesen (ein Festnetztelefon im Büro, ein Mobiltelefon, ein Pager und ein Privathandy). Da kann es schwierig sein, sich daran zu erinnern, wo sie die Anbieter an einem bestimmten Tag erreichen können.
- Ihre Mitarbeiter möchten zu einem hybriden Arbeitsmodell übergehen, aber Sie verfügen nicht über die richtigen Kommunikations- und Kollaborationstools, um Mitarbeiter zu unterstützen, die mal im Büro und mal unterwegs arbeiten. Selbst mit Videokonferenztools scheinen Remote-Mitarbeiter weniger verbunden zu sein und haben Schwierigkeiten, in Meetings einbezogen zu werden.
Was ist also die Lösung? Wenn Sie Zoom bereits für Telegesundheit verwenden, erfahren Sie, wie Sie die gesamte Zoom-Plattform unternehmensweit einsetzen können. Mit einer Lösung, die alle Ihre Kommunikations- und virtuellen Pflegeanforderungen erfüllt, können Sie sowohl die Mitarbeiter- als auch die Patientenerfahrung vereinheitlichen und verbessern.
In diesem Leitfaden werden die folgenden Themen behandelt:
Vereinheitlichung der Kommunikation im Gesundheitswesen
Einrichtungen im Gesundheitswesen haben einzigartige Bedürfnisse für die Bereitstellung von Pflegeleistungen. Viele Nischenlösungen sind für spezifische klinische Anwendungen wie Telegesundheit konzipiert, sodass Unternehmen eine allgemeinere Videolösung für ihren täglichen Betrieb einsetzen müssen.
Hinzu kommt, dass ein Großteil der Kommunikation in Gesundheitseinrichtungen telefonisch erfolgt. Da mehr Mitarbeiter ortsfern oder hybrid arbeiten, erhöht dies die Komplexität der Kommunikationsausstattung.
Aber was wäre, wenn Sie eine Plattform für virtuelle Pflege und Kommunikation aller Art verwenden könnten – Video, Telefon und sogar Chat?
Eine Mehrzweckplattform kann dazu beitragen, die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitern zu vereinheitlichen und die Verbindung mit Patienten und Mitgliedern für klinische oder nicht-klinische Dienstleistungen zu erleichtern.
Optimierung der Verwaltung im Gesundheitswesen
Die Patienten stehen im Mittelpunkt jeder Einrichtung im Gesundheitswesen. Die Verwaltung aber ist das Rückgrat und kümmert sich um Pflegevorgänge sowie um Personal, Compliance, Budget, Finanzen, Schulungen und mehr.
Ihre Verwaltung der Kommunikation mit den Interessengruppen wirkt sich auf jeden Aspekt der Patientenpflege und -erfahrung aus. Aus diesem Grund sollten die klinischen und administrativen Kommunikationslösungen Ihres Unternehmens ein und dieselbe sein.
Eine einheitliche Kommunikationsplattform kann sowohl den geschäftlichen als auch den klinischen Betrieb unterstützen und die Verbindungen zwischen Anbietern, Mitarbeitern, Patienten, Familienmitgliedern und der Verwaltung optimieren.
Stärkung der Kommunikation und Verbesserung des Zugriffs auf Informationen
Interne Kommunikation
Halten Sie Ihre Mitarbeiter über Ihre Unternehmensvorhaben auf dem Laufenden und engagiert, informieren Sie sie über neue Prozesse und ermöglichen Sie es ihnen, Neuigkeiten direkt von der Leitungsebene zu hören. Virtuelle Mitarbeiterversammlungen und Abteilungsbesprechungen können dazu beitragen, wichtige Informationen unternehmensweit zu kommunizieren, auch wenn Sie nicht alle Mitarbeiter an einem Ort versammeln können.
Bei hybriden Meetings, bei denen einige Teilnehmer persönlich anwesend sind und andere per Video zugeschaltet werden, macht es Zoom Rooms noch einfacher, eine Verbindung herzustellen, Inhalte freizugeben und alle Teilnehmer in die Konversation einzubeziehen.
Wenn gerade keine Meetings stattfinden, können Sie mit Zoom Team Chat kurze Updates senden oder Ressourcen und Informationen für ausgewählte Gruppen oder die gesamte Organisation teilen.
Vorstands- und Gemeinschaftsmeetings
Das Angebot virtueller Optionen für Vorstandsmeetings kann Vorstandsmitgliedern, Führungskräften, Treuhändern und anderen Entscheidungsträgern helfen, die oft einen vollen Terminplan haben und es deshalb nicht schaffen, persönlich an jedem Meeting teilzunehmen. Meetings, Events oder Schulungsveranstaltungen, die mit Zoom Events oder Zoom Webinars öffentlich zugänglich sind, ermöglichen die virtuelle Teilnahme, sodass Mitglieder gut informiert sind und immer in Verbindung bleiben können.
Aus- und Weiterbildung
Mit virtuellen Schulungen und Fortbildungen können auch diejenigen Neues lernen und ihre Kompetenzen ausweiten, die sehr weit von Schulungsorten entfernt leben oder aufgrund familiärer Verpflichtungen keine Reise antreten können. Sie können entscheiden, ob Sie Schulungen über Zoom Meetings veranstalten möchten. So können alle Teilnehmer per Video interagieren. Die andere Möglichkeit ist Zoom Webinars. Hier hat der Host mehr Kontrolle darüber, wer sprechen oder seinen Bildschirm freigeben darf. Der interaktive Austausch über Q&A (Fragen und Antworten), Chat und Umfragen ist natürlich auch bei dieser Option möglich. Zeichnen Sie Schulungen auf, damit Mitarbeiter, die nicht teilnehmen konnten, den Inhalt ansehen können, wenn sie Zeit haben.
Flexibilität und Mobilität ermöglichen
Telefonie auf jedem Gerät
Als alle Mitarbeiter vor Ort in einem Büro arbeiteten, war das traditionelle lokale Telefonsystem natürlich sinnvoll. Jetzt, da einige Mitarbeiter mobil oder hybrid arbeiten, bietet Zoom Phone eine geschäftliche Telefonleitung, auf die diese Mitarbeiter von überall aus zugreifen können, sofern Sie mit dem Internet verbunden sind.
Mit Zoom Phone können Mitarbeiter Anrufe und Textnachrichten über ihre geschäftliche Telefonnummer (die normalerweise an ihr Schreibtischtelefon gebunden wäre) auf ihrem Mobiltelefon, Tablet, Laptop oder Desktop tätigen und empfangen. So können Mitarbeiter in Verbindung bleiben, auch wenn sie an einem bestimmten Tag von im Homeoffice oder an einem anderen Standort arbeiten. Wer viel unterwegs ist, kann einen Anruf sogar in die Warteschleife setzen und nahtlos auf einem anderen Gerät entgegennehmen.
Privatnummern bleiben privat
Anbieter oder Mitarbeiter, die während der mobilen Arbeit externe Anrufe an Patienten oder Familienmitglieder tätigen müssen, können auswählen, welche Telefonnummer als Anrufer-ID für den ausgehenden Anruf angezeigt wird, sei es ihre direkte Geschäftsnummer, der zentrale Krankenhausanschluss oder eine, Nummer die einer bestimmten Abteilung zugeordnet ist. Selbst wenn sie für den Anruf ihr Mobiltelefon verwenden, müssen sie ihre private Telefonnummer nicht preisgeben.
Im Handumdrehen von Chat zu Telefon zu Video
Wenn Sie Ihre Video-, Telefon- und Chat-Lösungen auf derselben Plattform haben, können Sie selbst während eines Gesprächs flexibel mit anderen kommunizieren. Wenn Sie mit einem Kollegen per Telefon klinische Angelegenheiten oder die Laborergebnisse eines Patienten besprechen möchten, können Sie den Anruf auf Knopfdruck in ein sicheres Videomeeting umwandeln, in dem Sie Ihren Bildschirm freigeben können.
Verbindung im gesamten Spektrum der Pflege
Bei der Koordination verschiedener Gesundheitseinrichtungen oder Pflegekräfte überschneiden sich klinische und administrative Themen. Möglicherweise arbeiten Sie mit Anbietern, Koordinatoren, Sozialarbeitern und Familienmitgliedern, die alle an Gesprächen über die nächste Phase der Versorgung eines Patienten beteiligt sein müssen.
Unabhängig davon, ob ein Patient nach Hause geht oder in eine Reha- oder Pflegeeinrichtung verlegt wird, müssen Patienten und ihre Betreuer über ihren Zustand, unmittelbare Bedürfnisse wie medizinische Geräte, Nachsorgetermine oder Tests und sogar finanzielle Ressourcen informiert werden. Richten Sie ein Zoom-Meeting ein, damit alle, einschließlich des Patienten und seiner Familienmitglieder, gleichzeitig teilnehmen können, um eine effiziente, koordinierte Planung zu ermöglichen.
Optimierung hybrider Arbeitsbereiche für das Gesundheitswesen
Immer mehr Interaktionen im Gesundheitswesen und in der Verwaltung finden zwischen hybriden Teams statt. Ärzte nehmen beispielsweise von einem anderen Standort aus an einer Sprechstunde teil oder schalten sich per Video von zu Hause aus einer Mitarbeiterversammlung zu. Moderne Einrichtungen im Gesundheitswesen müssen hybrides Arbeiten ermöglichen.
Hier sind einige Überlegungen für die Gestaltung von Räumen, die hybrides Arbeiten einfacher und effektiver machen:
Gleichheit in der Kommunikation
Remote-Teilnehmern fällt es unter Umständen schwerer, ihre Kollegen in einem Konferenzraum zu sehen oder zu hören. Sie haben dann Schwierigkeiten, dem Gespräch zu folgen, die Mimik zu erkennen und die Körpersprache zu beurteilen. Funktionen wie Zoom Rooms Smart Gallery können hierbei Abhilfe schaffen und Remote-Teilnehmern ein gleichwertiges Erlebnis bieten.
Ein einheitliches Erlebnis
Wenn Ärzte und Mitarbeiter in mehreren Einrichtungen arbeiten, möchten Sie ihnen ein stets einheitliches Videoerlebnis bieten, unabhängig davon, welchen Konferenzraum oder Telegesundheitswagen sie verwenden. Mit Zoom Rooms können Sie mit einem Tastendruck an Videoanrufen teilnehmen oder Inhalte freigeben, sodass sich Ihre Mitarbeiter problemlos Räume und Gebäude wechseln können, ohne mit mehreren verschiedenen Systemen arbeiten zu müssen.
Wagen für eine mobilere, hybride Patienteninteraktion
Wenn Patienten eine telemedizinische Beratung oder einen virtuellen Dolmetscher benötigen, ist es oft einfacher, Technologie zu ihnen zu bringen, als sie in einen entsprechend mit Video ausgestatteten Raum zu transportieren. Sie können Zoom Rooms und ein All-in-One-Videokonferenzgerät verwenden, um mobile Wagen zu bauen, die mühelos zum Patienten gefahren werden können.
Verbesserung der Pflege und der Dienstleistungen
Wenn Sie Zoom für die Telegesundheit verwenden, sind Sie wahrscheinlich mit Einzelbesuchsanwendungen zwischen einem Patienten und einem Anbieter vertraut, entweder zu Hause oder in einer Klinik. Videogestützte virtuelle Visiten sind zu einem festen Bestandteil der Gesundheitsversorgung geworden und tragen dazu bei, den Zugang zur Pflege zu verbessern und gleichzeitig Ressourcen effizienter zu nutzen.
Einrichtungen im Gesundheitswesen nutzen Zoom, um die Patientenversorgung auch auf andere Weise zu verbessern. Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie sich mit Patienten außerhalb der virtuellen Arztpraxis verbinden können.
Die Pflegekoordination erleichtern
Bringen Sie alle an der Versorgung eines Patienten beteiligten Personen zusammen, einschließlich Grund- und Sonderpflegekräften, Krankenpflegern, Apothekern, Sozialarbeitern, Therapeuten, Familienmitgliedern und den Patienten selbst. Mit virtuellen Pflegekoordinationssitzungen müssen Sie sich keine Gedanken darüber machen, wann Sie alle Beteiligten in denselben Raum bekommen. Familienmitglieder können stärker in die Pflege ihrer Angehörigen einbezogen werden, auch wenn sie nicht in derselben Stadt leben. Und mit Funktionen wie der Bildschirmfreigabe und Anmerkungen können Sie sicherstellen, dass alle gleichermaßen informiert sind, wenn Sie Laborergebnisse, Radiologiebilder, Patientenakten und andere Dokumente besprechen.
Gruppenbasierte Therapie & Patientenaufklärung anbieten
Ferntherapie für die geistige Gesundheit, pulmonale Rehabilitationssitzungen, Ernährungskurse – sehen Sie sich die Entwicklung virtueller Programme an, die Verbindungen aus der Ferne erleichtern. Mit dezentralen Gruppensitzungen können Patienten Unterstützungssysteme finden und sich bequem von zu Hause aus mit Ärzten und anderen Betroffenen austauschen. Dies ist besonders hilfreich für Personen mit eingeschränkter Mobilität oder mangelnden Transportmitteln.
Erfahren Sie, wie dieser NHS Foundation Trust mobile Programme für Gruppen entwickelt hat, um Patienten dort zu besuchen, wo sie sich befinden.
Beurteilungen in Echtzeit
Telestroke-Programme wurden als effektive Möglichkeit zur schnellen Schlaganfallreaktion etabliert, indem sie es Remote-Spezialisten ermöglichen, die Behandlung eines Patienten in Intensivpflegeeinrichtungen mit Diagnosen und Beratung zu unterstützen. Echtzeit-Videobeurteilungen können auch in Notfallsituationen eingesetzt werden, um psychische Krisen, Katastrophenhilfe und andere Situationen zu unterstützen, in denen es schwierig oder gefährlich sein kann, Experten direkt an den Ort des Geschehens zu bringen.
Bereitstellung unterstützender Leistungen
Hilfs- und Unterstützungsdienste helfen Patienten, besser mit ihrer Pflege zurechtzukommen und sie besser zu verstehen, aber Sie müssen keine eigens zugeteilten Dolmetscher oder Mitarbeiter vor Ort in einem Krankenhaus haben, um Patienten mit den Informationen zu versorgen, die sie benötigen. Unterstützen Sie Patienten umfangreicher, indem Sie virtuell auf Dolmetscher, Seelsorge, finanzielle Unterstützung oder andere wichtige Dienstleistungen zugreifen.
Worauf Sie bei einer Kommunikationslösung achten sollten
Ihre Kommunikationsplattform kann mehr als nur Telegesundheitstermine zu ermöglichen – sie kann Ihnen helfen, sich auf die Bedürfnisse einer hybriden Belegschaft im Gesundheitswesen vorzubereiten, Mitarbeiter zu unterstützen und eine positive Kultur aufzubauen, die Flexibilität, Work-Life-Balance und Karriereentwicklung fördert.
Wenn Sie Ihre Telegesundheitslösung zu einer umfassenden Geschäfts-, Verwaltungs- und klinischen Kommunikationsplattform weiterentwickeln möchten, achten Sie auf die folgenden Qualitäten:
- Einfach für Anbieter und MitarbeiterIhre Kommunikationslösung sollte einfach zu übernehmen sein und sich nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe Ihrer Anbieter und Mitarbeiter einfügen. Aus diesem Grund ist ein einheitlicher Ansatz mit einer Plattform für Teams im Gesundheitswesen sinnvoller, weil sie für jede Interaktion, egal mit wem, die gleiche Lösung verwenden können.
- Intuitiv für PatientenJede klinische Lösung muss für alle Patienten (mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen und Fähigkeiten) einfach und intuitiv zu bedienen sein, ohne dass sie geschult oder unterstützt werden müssen. Sie sollte auch mit Low-Tech-Geräten und schlechter Internetverbindung gut funktionieren.
- Sicher
Der Schutz vertraulicher Patientendaten und Gesundheitsinformationen hat für jede Einrichtung im Gesundheitswesen oberste Priorität. Suchen Sie nach einer Lösung, die Sicherheit und Datenschutz priorisiert und Ihnen hilft, die Compliance durch maßgeschneiderte Funktionen sowie Verschlüsselungsmethoden zu wahren, darunter eine End-to-End-Verschlüsselung für Meetings im Bedarfsfall. - ZuverlässigPatienten müssen in der Lage sein, mit ihrem Gesundheitsteam zu kommunizieren, ohne Bild- oder Tonprobleme. Wählen Sie eine zuverlässige Lösung mit bewährter Qualität und Leistung, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass die Technologie die Patientenerfahrung oder Ihre wichtigen Entscheidungen negativ beeinflusst.
- FlexibelDa Video, Telefon und Chat in einer Lösung integriert sind, können Sie flexibel wählen, wie Sie mit verschiedenen Personen kommunizieren möchten – ob Sie einen Patienten anrufen müssen, um Testergebnisse zu besprechen, mit einem Kollegen über die Verschiebung des Mittagessens chatten oder an einer virtuellen Budgetbesprechung teilnehmen. Eine Plattform, die für klinische, administrative und geschäftliche Anforderungen entwickelt wurde, ermöglicht eine größere Flexibilität bei der Verwendung für Sie und Ihre Mitarbeiter im gesamten Betrieb.
- IntegrationsfähigkeitViele Einrichtungen im Gesundheitswesen verfügen über ein zentrales System für elektronische Gesundheitsdaten oder die IT, von dem alle Prozesse und Arbeitsabläufe abhängig sind. Eine Lösung, die sich in diese Systeme integrieren lässt, schafft ein nahtloses Erlebnis, indem sie Ihre vorhandenen Arbeitsabläufe verbessert oder nachahmt.
Vernetzen Sie Ihre Gesundheitsteams
Einheitliche Kommunikation kann dazu beitragen, die Lücke zwischen klinischen Anwendungsfällen und der Verwaltung im Gesundheitswesen zu schließen, die interne und externe Kommunikation zu stärken und Ihre hybride Belegschaft zu unterstützen.
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