調查結果發現政府員工青睞 Zoom
Zoom 的觀點
政府運作的方式與 10 年前，甚至 5 年前都不一樣。 隨著社會大眾越來越數位化，許多機構必須尋找跟得上腳步和選擇進步的方式，而不是單純倚賴類比裝置或傳統流程。
為了向全新的線上公眾提供服務，同時應對關鍵任務挑戰，全國各地的政府機構都在迎接數位轉換的新時代，尤其受到近期廣為流行的遠端工作而進一步展開。
隨著虛擬協作成為數位轉換的核心，視訊通訊供應商紛紛扮演政府組織每日運作的關鍵部分。 但隨著視訊會議的採用，實作方面的問題也隨之而來：
- 究竟政府員工在日常工作中如何使用視訊通訊？
- 更喜歡哪一個平台，為什麼？
- 於特定工作會使用哪一個視訊通訊平台？
為了深入瞭解這些問題，我們對 300 名美國聯邦政府、州政府和地方政府員工進行問卷調查，他們每個月至少在工作環境中使用一次音訊和視訊通訊平台，而從結果中我們瞭解到許多內容。 根據問卷調查，大多數接受調查的政府員工認為，音訊和視訊通訊平台在整體政府工作 (84%) 和未來的個人工作 (77%) 中發揮重要作用。 因此，未來可能會變得更加彈性，多數接受調查的人 (78%) 同意音訊和視訊通訊使得遠端工作變得更加容易。
我們發現受訪的政府員工，在許多情況下，更傾向使用 Zoom 勝過其他平台，超過半數受訪者 (56%) 偏好使用 Zoom 來向直播觀眾進行簡報，而有超過三分之一的受訪者 (39%) 會用來主持機密會議。 事實上，當問及工作中只能選擇一個平台時，將近半數 (47%) 受訪的政府員工表示會使選擇 Zoom。
但是受歡迎度不是與 Zoom 相關的唯一特徵。 容易使用和高品質音訊和視訊，其次是可靠性，對受訪者來說是最重要的部分，更多受訪者認為，與其他供應商相比，Zoom 更具備這些特徵。
繼續閱讀以深入瞭解問卷調查結果。
協作工作中受歡迎的方式？ 視訊
現代公部門也逐漸趨向於其他產業的工作趨勢，降低成本和透過技術精簡人力、實現分散式工作團隊，以及透過虛擬方式擴展選區涉及的範圍。 因此，音訊和視訊通訊技術，將趨勢轉化為現實方面發揮重要作用。 事實上，當問及通常如何使用這項技術時，44% 受訪者表示是用於內部會議。
許多受訪者表示，無論是內部或外部通訊時都會使用這項科技，與同事、機構其他成員和社會大眾進行聯繫。 受訪者問卷調查中，多數人 (80%) 使用此科技是用來與同事聯繫，而大約有三分之一是與政府員工以外的組織進行聯繫 (33%)，也有部分是與市民/一般民眾聯繫 (29%)。
一分鐘前，政府員工可能正在面對直播觀眾進行演說，而下一分鐘，可能正在召開高度機密的會議。 數位時代下的政府員工，需要承擔各方面的職責，已經發展出固定習慣，針對特定通訊方式喜歡特定媒介。 雖然電話和線上聊天在問卷回答中頻繁出現，但是當無法實現面對面會議時，受訪者更喜歡利用視訊通訊來處理關鍵政府工作。
當無法進行面對面通訊時，多數受訪者喜歡使用音訊和視訊通訊來主持網路研討會 (81%)、與外部高層觀眾進行會議 (80%)、以及向觀眾展示直播 (79%)，然而僅半數會於機密會議時使用視訊會議 (47%)。 電話於機密會議中排名第二 (40%)，反映出語音解決方案於機密會議中持續獲得肯定。
視訊通訊的優勢
音訊和視訊通訊平台在過去幾年中迅速崛起，獲得青睞，而公部門也不例外。 隨著人們對音訊和視訊通訊產生興趣，也逐漸發展出對特定技術的看法和偏好，而 Morning Consult 問卷調查嘗試找出這項結果。 結果反映出受訪員工看待音訊和視訊解決方案，以及相關生產力、參與度等看法。
調查結果不令人意外，大多數受訪的政府員工認為，遠端工作時使用音訊和視訊通訊工具有助於提升工作表現。
- 59% 感到生產力有所提升
- 55% 對說話的對象感到更緊密的聯繫
- 55% 覺得更容易傳遞自己的想法
- 52% 認為參與感有所提升
- 49% 的人認為，使用視訊通訊能夠帶給對方更大的影響力
研究結果也指出，受訪的政府員工當中，有 79% 認為音訊和視訊通訊技術在某些程度上顯得更為安全。 音訊和視訊平台緊跟在「有線電話通話」之後，是受訪者普遍認可的安全通訊方式。
雖然視訊通訊隨著遠端工作普遍，一夕之間廣泛流行，但是研究表明未來仍將持續存在。 事實上，多數受訪的政府員工 (84%) 認為音訊和視訊技術，將在未來的工作中持續扮演重要角色，更有許多人認為，將影響未來特定工作的職能 (77%)。
能夠延續的原因可以歸納為幾個關鍵層面，但是協助工具很可能是音訊和視訊通訊能夠在公部門佔有一席之地的主要原因之一。 Morning Consult 調查顯示 72% 受訪者認為音訊和視訊通訊平台讓每個人都能夠更加平等對話。
您喜歡哪一個供應商？
隨著音訊和視訊通訊於每日的政府運作中越來越普遍，人們往往會開始對協作提出疑問：您知道哪些通訊平台？喜歡用哪一個？
Morning Consult 的調查結果顯示，87% 的受訪者對 Zoom 感到滿意。
現在是什麼原因使得政府員工對 Zoom 產生好感？ 是因為更適合主持大型會議或網路研討會、錄製功能，或者是其白板功能？ 調查結果顯示：以上皆是，而且還有其他原因。
受訪者認為，Zoom 在某些關鍵功能上的表現優於調查中包括的其他平台，事實上所有功能都包括在 Morning Consult 研究中。
55% 的受訪者喜歡在 Zoom 上主持大型會議。 50% 喜歡使用 Zoom 來錄製會議，46% 喜歡 Zoom 的畫面分享，還有 45% 喜歡使用 Zoom 將會議觀眾分割為更小的群組。
無論接受問卷調查的政府員工是向直播觀眾進行演說、主持網路研討會，或是舉行高度機密的會議，普遍都偏好使用 Zoom。56% 的受訪者偏好使用 Zoom 進行直播演說，相較於 21% 受訪者選擇 Microsoft Teams，而 39% 偏好使用 Zoom 進行機密會議，相較於 34% 的受訪者選擇 Microsoft Teams。
為什麼選擇 Zoom？
公平的說，為什麼與問卷調查中包括的其他平台相比，政府員工更偏好使用 Zoom 的各種功能？ 偏好使用 Zoom 的受訪者，描述 Zoom 為「容易使用」和「可靠」，並且因其「熟悉」和「實用功能」而廣為人知。¹
要瞭解為什麼受訪的政府員工偏好某個平台而非另一個，就需要瞭解他們對於音訊和視訊平台的期望是什麼。 詢問受訪者，所提及的問題當中，最重要的前三個因素是什麼。 「容易使用」排名最前面，有 52% 的受訪者選擇，認為其為最重要的因素，緊接著是：
- 「良好的音訊/視訊品質」(44%)
- 「可靠」(35%)
- 「安全」(33%)
相較於調查中包括的其他平台，更多受訪者認為 Zoom 具備這些重要特徵。 大多數受訪者認為 Zoom 容易使用 (91%) 且有助於使用者發揮影響力 (64%)。
該研究還顯示協助工具能夠為解決方案的接納程度帶來哪些潛在的影響。 84% 的受訪者認為 Zoom 允許會議中的每個人皆平等參與，而 80% 的受訪者認為能夠使每個人都公平使用平台。 相較之下，64% 和 62% 的受訪者認為與 Microsoft Teams 相同，62% 和 59% 認為是 Google Meet，54% 和 50% 認為是 Cisco Webex。
受訪者會在工作中選擇 Zoom
我們詢問接受訪問的人，如果可以的話，他們會在工作中選擇哪一個音訊和視訊通訊平台。 有 47% 的受訪者回覆，會選擇 Zoom 作為其平台，而非問卷調查中包括的 Microsoft Teams、Cisco Webex 和其他平台。
政府員工持有個人觀點，而重要的是領導者在選擇音訊和視訊解決方案時，應將員工的偏好納入決策。 隨著我們已經進入一個由員工體驗定義的時代，策略性解決方案是解鎖以人為本工作環境的關鍵因素。 無論機構員工是在家、辦公室內，或是混合式辦公，領導者應優先針對員工需求量身打造工作區，而不是反其道而行。
隨著機構進入數位化，與 Zoom 等供應商合作可協助政府為員工提供更出色的體驗。 Zoom 提供領先業界的視訊、聊天、電話和工作區解決方案，協助您的機構擁抱由創新和獨創性定義的新時代。
方法論
「Zoom 對政府的影響」問卷調查於 2021 年 11 月 5 日至 11 月 13 日期間進行，調查對象為 300 名美國聯邦政府、州政府和地方政府員工，他們每月至少使用一次音訊和視訊通訊平台工作。 進行比較時，受訪者對於 Zoom 和其他競爭對手皆有足夠的認識，因此能夠進行比較。 調查資料未經加權計算，而 Morning Consult 使用比例來估算觀眾的分布組成。 此研究的誤差幅度為 +/- 6%。
