現代化公共安全服務

公共安全團隊執行關鍵任務、拯救生命的活動，例如：管理和部署緊急服務、火災預防和滅火、搜救行動、執法行為、公共衛生、災難回應等等。 傳統上，這些作業涉及固定線路電話、無線電設備、隨身攝影機、實體文件等解決方案，一切核心在於團隊如何及時交換重要資訊。 但是，上述這些通訊方式通常緩慢且不可靠，阻礙現場人員的有效通訊。 是時候採用更現代化、整合式的技術部署。 

COVID-19 大流行期間，促使公共部門全面進行數位轉換，不得不放棄類比訊號、接納無紙化世界、更敏捷的協作和通訊技術，成為走在最前端的轉型範例。 但是，團隊快速的意識到，遠端和混合式政府服務，可以提供改善條件的全新途徑，能夠節省支出、提升員工體驗，並為公眾提供更好的保障。

隨著協作技術成為數位轉換的核心，諸如 Zoom 之類的供應商，成為政府組織的關鍵部分，致力於快速且有效的照顧市民。

在這份指南中，您可以找到如何使用 Zoom 平台，提升公共安全作業的方法，並瞭解部分組織，如何將這些科技付諸實踐。

「人」是全部公共安全作業中最重要的基石，現場團隊致力於拯救生命、減輕災難，將人們從危險的位置和環境中解救出來。 技術無法取代這項工作，但可以強化支援能力。

協作技術的策略應用程式，可以建立極致的人機團隊。 將 Zoom 與無人機的鏡頭、機身攝影機技術，及其他實體的現場元件整合，公共安全部門可以降低團隊成員的風險，同時提高可見性和環境的感知能力。 

下列是使用協作技術支援現場團隊的幾個方式： 

• 告知決策-由指揮官下達命令給員工：使用 Zoom 高品質視訊，指揮人員能夠遠端即時看見和聽見作業狀況，或是現場位置，協助指揮人員做出更明智的決策。 這能夠降低成本、提高準確性並改善作業成果。
• 為現場工作人員提供更好的支援： 現場人員，包括急救人員和軍人，可以透過 Zoom Meetings 和 Zoom Phone的即時協作，整合遠端與會者的見解和知識。
• 與現有裝備整合：指揮和任務團隊，能夠將 Zoom 與無人機和其他無人系統、現有的無線電設備，和其他不同的傳輸機制整合，使他們能夠接近危險位置，並獲得情報，而不會威脅人們的生命。
• Calls and texting in remote locations: The Zoom platform is optimized for performance in low-bandwidth areas. 特別是 Zoom Phone，現場人員可以使用家用裝置和電話號碼，在資料傳輸速度較慢的地區進行通訊，甚至可以利用 SMS 功能 傳送文字訊息。

如果要說，過去幾年教會了我們什麼，那就是，公共衛生是一項基礎服務。 無論是當地的醫療機構協調疫苗接種，或是心理健康的專業人士應對全球危機帶來的衝擊，若要促進協作的福祉，就需要正確的支援來實現這一重要任務。 

Zoom 平台可以為現今的公共衛生組織，提供敏捷和迅速回應的通訊能力，專為無縫和安全協作環境設計的功能，一切都在符合 HIPAA 的環境中進行。 Zoom 協助公共衛生的幾個方法：

• 危機時的敏捷式電話：危機工作人員和心理健康的專業人士，可以使用 Zoom Phone 在路途上接聽工作相關的電話，以進行緊急互動，同時保持個人電話號碼的隱私性。 危機工作人員還可以使用通話錄音的功能，以跟蹤需要政府記錄的通訊。
• 意識傳播新聞記者會：公共衛生官員可以策略性的部署Zoom Webinars，針對急迫性的問題，迅速召開新聞記者會，例如：COVID-19 測試和資訊等。 還可以使用 網路研討會問答功能即時回答公眾的問題，或是在其他平台上使用 直播串流的方式傳播意識。
• 跨部門之間協調：傳遞不斷變化的衛生政策時，當地的衛生部門可以使用 Zoom Meetings 與學校或其他組織，迅速召開會議，協調工作以確保在同一陣線上。
• 擴展取得關鍵資訊的能力：地方衛生組織，可以使用 Zoom Phone 的通話佇列功能，簡化撥入的詢問電話。
• 透過遠距醫療，提供個人化照顧： 地方民眾能夠透過視訊通話，與衛生機構人員或心理健康專業人士互動，增加信任感，改善公民體驗，並讓專業人士更全面地瞭解真實情況。

公共安全服務對人民福祉及整個社會的進步至關重要。 面對如此重責和要求，當今的公共安全機構，需要一個能保持同步並靈活的進階通訊平台。 Zoom 和 Zoom 政府解決方案，兩者都是為了解決特定需求而設計。

在美國，Zoom 提供不同的平台，稱為Zoom 政府解決方案，專門設計符合聯邦安全要求。 Zoom 政府解決方案可用於美國聯邦政府、州政府和地方政府客戶，以及經核准的政府承包商、整合商或支援政府客戶的教育機構。 Zoom 政府解決方案平台，是以美國為基礎並僅由美國人營運。  

Zoom 政府解決方案提供直覺式安全的體驗，類似於 Zoom 商務使用者的體驗。 兩個平台版本都可以擴張且具靈活性，提供現今政府組織實現其目標所需的技術，同時保護跨平台共享的重要資料。 

Zoom 政府解決方案，以通過 FedRAMP Moderate Level 認證，並取得國防部授權，Zoom Meetings 可用於 Level 4 的有條件 (ATO-C) 的與空軍部門進行會議。 Zoom 政府解決方案還支援 FIPS 140-2 加密、HIPAA 合規性和 300+ NIST 控制功能。