法院的未來 – 混合式法院和虛擬法院

法律訴訟的典範在過去幾年中完全改變。 隨著傳統的實體流程走向數位化，州、地方和聯邦司法機構發現技術是維持運作的解決方案。 封閉的法庭上進行的訴訟程序突然擴展為無障礙的虛擬領域，進而提高了出席率、降低了成本，也加快了資訊分享。

現在，隨著各地的組織重回實體活動，應研究這種數位轉型將如何改善司法系統，以及虛擬協作的哪些方面應在日後永久納入程序。

在本指南中，我們將討論如何建立一個混合式法庭，將實體和線上模式的法庭溝通和商業事務結合起來，最終改善公共服務品質。

2020 年的事件改變了一切，包括我們工作、學習和生活的方式。 每個產業皆歷經重大的顛覆，政府也不例外。 聯邦、州和地方政府不得不迅速轉向線上運作，對於以傳統 (有時是過時的) 流程和技術而聞名的機構來說，這可非同小可。

對於司法系統而言，這種快速數位轉型需要的不僅止於一個用來開會的虛擬空間。 法院工作人員必須採用能創造安全包容環境的技術，一個來自各種社經地位的人都可以輕鬆獲得和使用的環境。 此外，司法機構必須利用可提供協助工具功能的解決方案，這些功能可增強並包容各行各業人士。 他們找上了 Zoom。

聯邦、州和地方政府法院在採用 Zoom 後，不僅能持續運作，還發現新型態的程序能帶來更好的體驗。 突然之間，法庭變得更加公平了。 實體障礙不再重要，減少了以前親自出庭所花費的費用。 法庭也變成了更快樂的地方，出席者更滿意、緊張局勢更少出現，各方也更積極的參與。

隨著世界邁入下一階段，世界各地的組織都在研究如何使用混合方法來更妥善地支援員工和客戶。 對於司法系統而言，領導者必須判斷聽證會在虛擬或混合空間相較於嚴格的實體空間，是否能為民眾提供更好的服務。

司法領導者想著手研究這問題，首先可以看看哪種形式可達到最佳出席率，適合處理手頭上的問題，且服務的人群越多越好。 例如，行政聽證會非常適合採用虛擬聽證會：一個簡單的交通罰單糾紛只需要在 Zoom 上進行快速會議即可。

此外，經常劍拔弩張的離婚訴訟可使用視訊技術來幫助緩和緊張氣氛，家事法庭聽證會也可善用協作技術功能，例如分組討論或虛擬背景，有助於在專業場合中創造溫馨環境。

混合策略的好處也適用於法院工作人員。 司法領導人決定進行虛擬訴訟，也能為法官、律師和口譯員省下用於參加實體訴訟程序的時間和金錢。

一旦您確定了哪些聽證會將獲益於遠端要素，那麼無論與會者從哪裡撥入，建立一個有凝聚力和包容性的法庭環境都很重要。 以下將詳細介紹如何實現此目標。

混合法庭模式或許是新領域，但透過最佳做法是可以實現的。 Zoom 提供容易存取和使用的平台，讓政府、司法機構或更廣泛的任何公眾成員，都能使用我們的平台來滿足各種特殊需求。

如果您使用 Zoom 平台設置混合式法庭，這裡為您提供一些關鍵提示，可協助您建立專為未來設計的法庭體驗：

• 實作必要的協助工具和口譯功能：針對 Zoom Meetings，我們提供一些協助工具和口譯功能，以及第三方組態和整合，以協助每個人體驗我們的平台。 為了協助不同語言使用者或身心障礙參與者公平地訴諸司法，司法工作者可部署我們原生的自動字幕功能、手動隱藏式字幕，或整合第三方隱藏式字幕服務。 自動字幕功能目前為 Zoom 商業解決方案提供 11 種語言。 我們也遵循最新的協助工具標準，協助讓最新版的螢幕閱讀器能順利存取我們的平台。
• 備妥環境：為了減少在家中的人和面對面的人之間的任何感知障礙，法庭成員可使用 Zoom Meetings 功能為全部與會者創造公平的環境。 在會議之前，全部與會者皆可同意部署專業的虛擬背景，以建立一致的外觀和風格，並利用 Zoom 的背景噪音抑制功能來減少外部干擾，將注意力集中在聽證會上。
• 輕鬆分享資訊或呈遞證據：根據會議主持人的設定，與會者可透過會議內部聊天分享其螢幕畫面或傳送連結，以快速呈現資訊或證據。 各方亦可利用 Zoom Whiteboard 進行即時互動協作，並利用 Zoom Team Chat 在聽證會結束後分享任何筆記或文件。 證據程序也可以從部署 DocuSign eSignature for Zoom 中受益，這是目前 Zoom 商業解決方案提供的策略整合。 與會者可透過 eSignature 應用程式安全地分享、審查和簽署協議。
• 避免重疊和中斷：當情況越來越激烈，或與會者開始閒聊時，會議擁有者可利用特定功能來協助管理使用體驗。 會議主持人可在與會者加入會議時將其靜音、要求與會者使用舉手功能參與對話、停用會議內部聊天等。 在聽證會的任何法庭情況或氣氛下，這些功能都可協助維持專業嚴謹的環境。
• 突顯正確的演講者：藉由部署我們的聚焦畫面功能，確保在司法會議期間呈現正確的人員。 最多有 9 名與會者可成為主要的目前演講者，他們也是其他觀眾唯一會看到的演講者，這是將注意力有效集中在法官、被告、原告或證人身上的方法。 聚焦畫面可在畫面分享時使用，並可在 Zoom 桌面用戶端或行動應用程式以及 Zoom Rooms 中啟用。 聚焦畫面是完全可自訂的，亦可由管理員設定。 另一個選項：沉浸式畫面，可用於自動或手動將與會者置於虛擬場景中。 主持人也可輕鬆將與會者移動至其選擇的場景 (例如法庭)，甚至調整與會者影像的大小，讓體驗更為自然。
• 確保您法庭的安全：確保只有預定參加的與會者能出現在虛擬法庭中是很重要的。 利用我們的許多安全功能，例如等候室、密碼和會議中安全控制項，以協助管理能進入和參與會議的人員。
• 建構以技術提供支援的實體空間：混合式法庭需要有技術支援辦公室的支持。 雖然有些法庭員工會待在家裡，但其他人會回到辦公室，或選擇在兩地混合辦公，而返回實體工作的人，無論是同事、律師以及一般大眾，都會需要一個空間，讓他們可以輕鬆與遠端人員聯繫。 在建構現代法庭時，請檢查使用 Zoom Rooms 等會議室解決方案時所需的硬體類型。 首先問問自己，若要創造順暢體驗，需要在房間中的哪裡安裝音訊源、攝影機和其他必要設備？ 接著檢查哪一家 Zoom 合作夥伴 提供了您需要的硬體，以便在我們的平台建立完整的混合式體驗。

現今的司法組織肩負著為全國人民提供有效司法的任務，因此需要一個敏捷、先進的通訊平台，以提供有意義的服務並改善成果。 Zoom 和 Zoom 政府解決方案，兩者都是為了協助解決特定需求所設計。

在美國，Zoom 提供不同的平台，稱為 Zoom 政府解決方案，專門設計符合聯邦安全要求。 Zoom 政府解決方案可用於美國聯邦政府、州政府和地方政府客戶，以及經核准的政府承包商、整合商或支援政府客戶的教育機構。 Zoom 政府解決方案平台，是以美國為基礎並僅由美國人營運。

Zoom 政府解決方案提供直覺式安全的體驗，類似於 Zoom 商業解決方案的體驗。 兩個平台版本都可以擴充且具彈性，提供現今公共部門組織實現其目標所需的內容，同時保護重要的資訊。

Zoom 政府解決方案具備：

• 已取得 FedRAMP Moderate 等級授權
• 已獲得美國國防部 (DoD) 國防資訊系統局 (DISA) 的 Impact Level 4 (IL4) 臨時授權 (PA)
• 已獲得美國空軍部的營運授權 (ATO) 以執行 IL4 會議
• 已取得 StateRAMP Moderate 授權

平台控制項亦支援以下合規要求：

• 美國健康保險隱私及責任法案 (HIPAA)
• CJIS
• CMMC

改變是不可避免的，但人們總是會適應。 隨著社會為新的生活、工作和學習方式做好準備，重要的是要獲得所需的支持和資源，以保持敏捷性並跟上未來變化的步伐。

混合式方法不是一個轉瞬即逝的趨勢，而是一項新的任務，用以滿足現今的公眾需求，公眾面臨著比以前更多樣化的挑戰，必須經由數位管道尋找新的機會，並且需要公平公正的服務。 混合式法庭鞏固了公眾與法律之間的關係，將社會傳統轉變為吸引人的體驗。 正義因此得以伸張。