Как организация «Спасём детей» трансформировала свою работу в конференц-залах с помощью Zoom

Дети — наиболее уязвимые члены нашего общества. Организация «Спасём детей» посвятила себя защите здоровья, обеспечению безопасности и образованию детей из разных групп населения нашей планеты. Организация «Спасём детей» была основана в 1919 г. и за сто лет своего существования изменила жизнь более чем миллиарда детей из 120 стран. Это первая в мире организация, которая занимается исключительно удовлетворением потребностей детей и защитой их прав.

«Спасём детей» играет важную роль в формировании благоприятного будущего детей, участвующих в программе этой организации, и реализует инициативы в области обеспечения безопасности, защиты, здравоохранения, питания детей и дополнительных возможностей получения образования. У организации «Спасём детей» три штаб-квартиры в США — в Фэрфилде (штат Коннектикут), Вашингтоне (округ Колумбия) и Лексингтоне (штат Кентукки). Кроме того, в этой организации работают ценные удаленные сотрудники, живущие в различных штатах США и других странах.

Координация работы сотрудников в разных странах мира

Поскольку сотрудники организации «Спасём детей» живут в разных странах мира и работают над рядом важных программ, командам организации необходимо постоянно быть на связи. Устаревшая система видеокоммуникаций, которую использовала организация, снижала качество обслуживания пользователей и заставляла их зря тратить драгоценное время.

«В трех наших штаб-квартирах оборудовано примерно 70 конференц-залов, — рассказывает старший директор организации "Спасём детей" по операциям в сферах ИТ и безопасности Чарли Джермано. — Первые 10 минут каждой конференции мы посвящали попыткам настроить нашу систему коммуникаций. Моя команда занимается технической поддержкой. Каждый час, практически минута в минуту, кто-нибудь из сотрудников в панике обращался к нам за помощью: им не удавалось справиться с системой и начать конференцию. Система не отличалась стабильностью».

Вдобавок устаревшая система видеоконференцсвязи затрудняла информирование удаленных работников о важных изменениях в организации. Раз в месяц в организации «Спасём детей» проводится общая видеоконференция, на которой генеральный директор и члены высшего руководства обсуждают стратегические цели, общее состояние организации и другие важные вопросы. Во время этих конференций система коммуникаций работала ненадежно, возникали проблемы со связью.

«На общих созвонах мы знакомимся с новыми сотрудниками, обсуждаем стратегию и новые программы, рассматриваем очень важную информацию, — замечает Джермано. — Половина наших сотрудников находится вне штаб-квартир. В результате половина наших сотрудников не получала всю эту информацию, потому что у нас не было возможности транслировать видео на большое расстояние и в требуемом масштабе».

Сотрудники выбирают Zoom

В процессе изучения разных систем видеоконференцсвязи команды отдела ИТ организации «Спасём детей» заметили, что некоторые сотрудники пользуются Zoom. Джермано и его подчиненные решили оценить этот инструмент. После ознакомления с демо-версией продукта они внедрили Zoom во всех отделах организации. Сотрудники организации «Спасём детей» влюбились в Zoom и сразу же начали использовать это решение, благодаря чему внедрение прошло очень легко.

«Часто люди неохотно привыкают к новым инструментам, — говорит Джермано. — Но Zoom воплощает мечту руководителя отдела ИТ: сотрудники сами прилагают усилия для внедрения нового решения. Оно увлекло нас с первого же дня».

Джермано сразу заметил, что в команды отдела ИТ поступает меньше заявок на поддержку конференц-залов. Он объясняет это простотой решения Zoom Rooms.

«Не могу выразить словами, насколько нам стало комфортнее в конференц-залах, — замечает Джермано. — Можно войти в зал и начать конференцию одним нажатием на iPad — это просто невероятно. Новое решение значительно облегчило жизнь моим специалистам в области ИТ».

Помимо этого, с помощью Zoom сотрудники организации «Спасём детей» повысили качество коммуникаций в рамках организации. Благодаря Zoom Webinars общие созвоны организации «Спасём детей» стали отличаться надежностью связи, вследствие чего удаленные работники получают всю необходимую внутреннюю информацию.

Благодаря гибкости видеорешения Zoom организации удалось наладить комфортный процесс внедрения инструмента и сократить расходы на работу конференц-залов. «Мне нравится тот факт, что Zoom не зависит от аппаратных средств. Благодаря этому я не привязан к конкретному поставщику, — говорит Джермано. — Мы можем использовать недорогие устройства, а если они перестанут нас устраивать, мы просто поменяем оборудование».

Доступные и надежные видеокоммуникации

Благодаря внедрению Zoom организация «Спасём детей» объединила сотрудников и улучшила коммуникации между ними.

Кроме того, решение Zoom позволило организации «Спасём детей» оборудовать конференц-залы при приемлемом уровне расходов и обеспечить высочайшее качество обслуживания пользователей этих залов. Панель управления Zoom помогает Джермано следить за работой Zoom и демонстрировать ценность платформы высшему руководству.

«Возможность показывать высшему руководству способы применения нами Zoom и демонстрировать тот факт, что этот продукт отвечает всем нашим ожиданиям, внушает доверие к платформе в целом, — замечает Джермано. — Если я могу продемонстрировать ценность продукта, моя жизнь упрощается: в конце концов, важно знать, окупаются ли наши вложения (ROI). И я уверен, что вложения окупились».