Zoom One дает нам возможность объединять разрозненные продукты в единую платформу, в эффективности которой мы уверены. При объединении мы получаем не только положительный экономический эффект, но и повышаем удобство использования, что еще более важно. Различные инструменты можно объединить в одном интерфейсе без необходимости переключаться между ними.
Крейг Уильямс (Craig Williams)
Директор по ИТZoom One дает нам возможность объединять разрозненные продукты в единую платформу, в эффективности которой мы уверены. При объединении мы получаем не только положительный экономический эффект, но и повышаем удобство использования, что еще более важно. Различные инструменты можно объединить в одном интерфейсе без необходимости переключаться между ними.
Крейг Уильямс (Craig Williams)
Директор по ИТЕще в 2019 г., когда перед ИТ-командой Ciena стояла задача повысить уровень вовлеченности сотрудников, они восприняли это как возможность приступить к эффективному процессу цифровых преобразований. Директор по ИТ Ciena Крейг Уильямс и его команда изменили образ мышления сотрудников, позволив им использовать для коллективной работы более гибкие современные инструменты, такие как Zoom Phone и Zoom Meetings.
Четыре года спустя компания Ciena находит еще больше способов усовершенствовать коллективную работу сотрудников с помощью Zoom One, нашего единого решения для видеоконференций, телефонных звонков, коллективного чата, доски сообщений и многого другого. Читайте дальше, чтобы узнать, с чего начала компания и куда ее приведет партнерство с Zoom.
«Видео прежде всего»
Для Ciena, международной компании, занимающейся программным обеспечением и услугами для сетевых систем, базирующейся в Ганновере, штат Мэриленд, цифровые преобразования начались в 2019 г., когда организация решила заменить устаревшую систему видео-конференц-связи, чтобы сотрудники действительно хотели пользоваться камерами.
«С точки зрения культуры, устаревшая система, которую мы создали, затрудняла внедрение видео, — сказал Крейг. — Система не была интуитивно понятной, пользоваться ею было нелегко из-за малой эффективности, медленной работы и перебоев в функционировании».
«Мы думали, что для повышения вовлеченности сотрудников мы должны сформировать в Ciena культуру, ориентированную прежде всего на видеосвязь», — отметил Генри Ку (Henry Ku), вице-президент по ИТ, руководитель по вопросам инфраструктуры в Ciena.
«Другая устаревшая платформа больше походила на аудиотехнологию, — добавил Генри. — В основе технологий Zoom лежит подход „видео прежде всего“. В русле этого подхода мы и решили повысить вовлеченность сотрудников в работу».
Разработка оптимального рабочего места
Специалисты компании поставили перед собой задачу спроектировать инновационную и гибкую рабочую среду, в которой хочется работать и которая позволит сотрудникам разных подразделений обмениваться идеями.
Нам предстояло создать среду для коллективной работы, участники которой не привязаны к своим столам и легко могут общаться с коллегами как из соседних кабинетов, так и из других стран. В этом нам помогло решение Zoom.
Крис Бичем (Kris Beauchamp)
Вице-президент Ciena по решениям в сферах корпоративной недвижимости и рабочей средыПомимо внедрения Zoom Meetings, Zoom Rooms и Zoom Webinars, компания Ciena стала одним из первых пользователей Zoom Phone в 2019 г.
По словам Крейга, развертывание Zoom Phone позволило снизить расходы на телефонные звонки на 40% и сократить потребность в лицензировании. Кроме того, сотрудники стали меньше зависеть от традиционных стационарных телефонов.
«Уже четыре года назад наличие мобильного телефона на рабочем столе больше не имело смысла. С помощью Zoom нам удалось переосмыслить и преобразовать традиционное рыночное предложение услуг. Когда мы дали сотрудникам возможность иметь рабочий телефон на компьютере или мобильном телефоне, они были ошеломлены», — сказал Крейг.
Сегодня компания Ciena использует Zoom One, нашу унифицированную платформу для коллективной работы, чтобы упростить общение, усовершенствовать международное сотрудничество и повысить вовлеченность сотрудников.
«Zoom One дает нам возможность объединять разрозненные продукты в единую платформу, в которой мы уверены, — сказал Крейг. — При объединении мы получаем не только положительный экономический эффект, но и повышаем удобство использования, что еще более важно. Различные инструменты можно объединить в одном интерфейсе без необходимости переключаться между ними».
Zoom: гид по изменениям
Цифровые преобразования — это непрерывный процесс, а не разовый проект. В настоящее время Крейг и его команда ищут способы оставаться на шаг впереди, оценивая расширяющийся портфель продуктов и возможности Zoom, чтобы рассмотреть способы их внедрения в рабочую среду Ciena для коллективной работы.
Мы видим, как быстро Zoom внедряет инновации, мы в восторге от Zoom Whiteboard, Zoom Rooms Digital Signage, резервирования рабочего места и ИИ с возможностью вести диалог. Приятно видеть, что Zoom открывает все больше пространств, основанных на традиционном мышлении, и контактный центр является одним из них.
Крейг Уильямс (Craig Williams)
Директор по ИТОдно можно сказать наверняка: поддержание связи между сотрудниками Ciena по всему миру является приоритетом. Крейг добавил, что многоязычная расшифровка — это еще одна функция Zoom One, которую внимательно изучают в компании. «Как международная компания мы должны думать о специальных возможностях, языках и культуре».
Зная, что методы работы постоянно меняются, Крейг помнит о своей роли и о том, как его команда может помочь сотрудникам добиться успеха. «Управлять изменениями сложно, но работа директоров по ИТ состоит в том, чтобы понять, как управлять изменениями, — сказал он. — В новом мире мы должны очень внимательно следить за траекторией движения, а не за текущими координатами».
Посмотрите видео в верхней части страницы, чтобы узнать, как компания Ciena начала работать с Zoom в 2019 г.
Узнать, какие возможности доступны с Zoom
Наши клиенты вдохновляют нас! Узнайте, как организации используют нашу платформу для поддержания связи, коммуникации и более эффективной совместной работы.
Для такой грандиозной команды, как Oracle Red Bull Racing, доли секунды могут сыграть решающую роль в победе или...
Читать реальные истории клиентовКомпания Hassan Allam Holding усовершенствовала коммуникацию своих сотрудников как локального, так и международного уровня с помощью возможностей облачной...
Читать реальные истории клиентовДля новаторского приложения, обеспечивающего доставку и курьерские услуги более чем в 1500 странах, связь решает все.
Читать реальные истории клиентовКомпания BPAY Group обеспечила оптимизацию коммуникаций и коллективной работы для своих сотрудников, работающих в гибридном режиме, с помощью...
Читать реальные истории клиентовБлагодаря использованию платформы Zoom Всемирный фонд дикой природы смог добиться эффективной международной коллективной работы своих 100 офисов и расширить...
Читать реальные истории клиентовКомпания Bridgewater Associates поделилась опытом реализации эффективных возможностей коллективной работы своих сотрудников во время пандемии за счет создания...
Читать реальные истории клиентовС помощью Zoom Phone компания World Fuel Services смогла избавиться от 78 устаревших систем УАТС и улучшить взаимодействие с...
Читать реальные истории клиентовКак с помощью Zoom Европейское патентное ведомство глобализировало доступ к правосудию и улучшило качество обслуживания клиентов поверенными.
Читать реальные истории клиентов