Descubra os benefícios de um contact center na nuvem

Porque contact centers na nuvem são abertos e extensíveis, eles podem se integrar facilmente com suas ferramentas preexistentes, fornecendo uma experiência mais intuitiva e simples para os agentes de call center. Quando combinado com sua plataforma de comunicações unificadas, o Zoom Contact Center proporciona a mesma experiência simplificada que os usuários já conhecem, e minimiza de maneira significativa a curva de aprendizado para agentes.

As equipes de TI de hoje precisam de soluções flexíveis para implantar e integrar outros aplicativos e sistemas com facilidade.

Do mesmo modo, a força de trabalho de hoje exige soluções flexíveis que podem funcionar de qualquer lugar. Com um contact center na nuvem, agentes têm acesso aos mesmos recursos e dados de clientes seja trabalhando de casa, no escritório ou em uma combinação dos dois.

Conforme as empresas crescem e as tecnologias evoluem, as necessidades delas por novos recursos também aumenta. As soluções de contact center na nuvem facilitam a seleção de novos serviços, adicionar mais licenças de agentes, aumentar recursos de segurança, testar novas ferramentas e integrar o contact center em aplicativos essenciais que você usa para executar seus negócios e assim aprimorar fluxos de trabalho e a capacidade de reação, não importa o quão rápido sua empresa está crescendo.

Os call centers tradicionais tipicamente incluem hardwares desajeitados ou sistemas PBX herdados que exigem um investimento inicial substancial e são muito caros de operar e manter. Essa tecnologia se torna ainda mais custosa e carente de recursos quando está no fim de sua vida. Os contact centers construídos na nuvem estão sendo continuamente aprimorados com novos recursos, correções e funcionalidades. Isso significa que seus funcionários se beneficiam de melhorias sem a necessidade de uma equipe de TI realizando atualizações no local. Uma solução na nuvem também permite que você pague apenas pelos serviços que precisa e não exige que você substitua o hardware toda vez que atualizar.

Os contact centers baseados na nuvem permitem uma maior velocidade de recursos e inovações para que você possa criar experiências diferenciadoras que ajudam sua empresa a se destacar da concorrência. Com a liberdade e a flexibilidade de se comunicar em diversos dispositivos, navegadores ou locais, as soluções de contact center na nuvem permitem que as empresas proporcionem experiências simplificadas de atendimento ao cliente.

Provisione números de telefone e programe um fluxo de contact center em minutos com os módulos de arrastar e soltar do Zoom Contact Center. Já que nenhum código é necessário, é fácil automatizar suas interações com clientes com o reconhecimento de fala automático, gravações e text-to-speech.

Os contact centers na nuvem oferecem integrações fáceis com softwares de CRM, ferramentas de produtividade e plataformas de comunicações unificadas. O Zoom Contact Center permite que você simplifique o processo de roteamento de chamadas e integre chat web, vídeo, gravações e muito mais, diretamente nas jornadas dos seus clientes. Seu sistema de telefonia, unidade de resposta audível (URA) e distribuição automática de chamadas (ACD) também pode integrar com simplicidade com suas ferramentas e bases de dados corporativas para um roteamento de chamadas mais eficaz.

Um CCaaS permite que equipes de contact center otimizem a produtividade do agente e a experiência do cliente com acesso a análises robustas que medem produtividade, desempenho de chamada, gerenciamento de qualidade e métricas self-service através de dados históricos e em tempo real.

Contact centers na nuvem usam técnicas avançadas de roteamento que permitem que você adicione inteligência à jornada do cliente, incluindo rastrear aplicativos e documentos de fonte de verdade para personalizar a experiência do cliente. Essa inteligência também aprimora a eficiência do agente roteando chamadas para agentes especializados com base nos parâmetros, como canal digital, habilidade e nível de proficiência, ou o número de telefone do cliente.

Como se integram com as principais ferramentas colaborativas de CRM disponíveis no mercado, os contact centers na nuvem são gerenciados por datacenters comerciais na nuvem que contam com programas avançados de recuperação em caso de desastre e certificações SOC 2 Tipo 2. O Zoom Contact Center foi desenvolvido na mesma plataforma segura do Zoom e criptografa todas as mídias em tempo real (áudio, vídeo, compartilhamento de tela) com criptografia AES-GCM de 256 bits.