Termos de Serviço do Suporte Premier para Desenvolvedores Zoom

Estes Termos de Serviço do Suporte Premier para Desenvolvedores Zoom ("Termos do Suporte Premier para Desenvolvedores Zoom") incluem uma descrição dos Serviços de Suporte para Desenvolvedores Premier Zoom (os "Serviços de Suporte para o Desenvolvedor Premier") no Apêndice A e definem termos e condições adicionais que se aplicam à compra de um plano dos Serviços de Suporte para o Desenvolvedor Premier (cada um, um "Plano de Suporte do Desenvolvedor Premier") por parte do Cliente (definido abaixo), sob um Formulário de Pedido (definido abaixo). Estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier suplementam os termos e condições contidos em: (i) Termos de Serviço do Zoom (https://explore.zoom.us/pt/terms/) ou em um Contrato Mestre de Assinatura ou contrato equivalente para a prestação de serviços pela Zoom, conforme aplicável (o “Contrato de Serviço”); (ii) Licença e os Termos de Uso da API Zoom (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) os Termos de Serviço SDK de Video (https://explore.zoom.us/pt/video-sdk-terms/); e (iv) para Clientes que adquiriram um Plano de Suporte Premier, os Termos de Serviços do Suporte Premier da Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (coletivamente, “Termos do Programa e de Compra”). Conforme usado nestes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier, “Cliente” significa a parte que adquire os Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier. Estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier são incorporados ao Contrato de Serviço (e aos Termos do Programa e de Compra mencionados) por esta referência.

Serviços de Suporte para o Desenvolvedor Premier.
Sujeito à conformidade do Cliente com estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier, a Zoom fornecerá os Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier ao Cliente, conforme descrito nestes Termos de Suporte ao Desenvolvedor Premier e no formulário de pedido aplicável para o Plano de Suporte para Desenvolvedor Premier assinado pelo Cliente (cada um, um “Formulário de Pedido").
Prazo e Rescisão.
1. Prazo. Estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier permanecerão em vigor enquanto o Formulário de Pedido e o Contrato de Serviço estiverem em vigor, a menos que sejam rescindidos de acordo com esta Seção.
2. Rescisão. Uma parte poderá rescindir estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier com efeito imediato , fornecendo notificação por escrito de rescisão por justa causa se a outra parte tiver violado estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier ou o Formulário de Pedido, e não tiver sanado essa violação dentro de trinta (30) dias após o recebimento do aviso escrito por aviso.
3. Efeito da rescisão. Em caso de rescisão nos termos da Seção 2(b) (Rescisão):
  1. A partir da data de rescisão, as obrigações de pagamento do Cliente à Zoom pelos Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier fornecidos pela Zoom até a data de rescisão serão devidas. Para evitar dúvidas, o Cliente não será creditado por quaisquer valores pré-Premier relacionados aos Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier.
  2. A rescisão destes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier encerrará automaticamente o Plano de Suporte para Desenvolvedor Premier associado em um(s) Formulário(s) de Pedido. Todos os outros serviços listados nesse Formulário de Pedido continuarão em vigor até a data final do período de assinatura.
Isenção de responsabilidade de garantia
NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, O CLIENTE RECONHECE E CONCORDA QUE OS SERVIÇOS DE SUPORTE PARA DESENVOLVEDOR PREMIER SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÃO", SEM QUALQUER GARANTIA DE QUALQUER TIPO. A ZOOM, SUAS AFILIADAS, FORNECEDORES E REVENDEDORES EXPRESSAMENTE REJEITAM TODAS AS GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUALQUER GARANTIA DE COMERCIALIZAÇÃO, APTIDÃO PARA UM PROPÓSITO ESPECÍFICO OU DE NÃO VIOLAÇÃO. A ZOOM, SUAS AFILIADAS, FORNECEDORES E REVENDEDORES NÃO OFERECEM NENHUMA GARANTIA SOBRE OS RESULTADOS QUE PODEM SER OBTIDOS COM O USO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PARA DESENVOLVEDOR PREMIER, COM RELAÇÃO À PRECISÃO OU CONFIABILIDADE DE QUALQUER INFORMAÇÃO OBTIDA ATRAVÉS DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PARA DESENVOLVEDOR PREMIER, QUE OS SERVIÇOS DE SUPORTE ATENDERÃO A QUALQUER REQUISITO DO USUÁRIO, OU QUE OS SERVIÇOS DE SUPORTE PARA DESENVOLVEDOR PREMIER SERÃO ININTERRUPTOS, PONTUAIS, SEGUROS OU LIVRES DE ERROS. O USO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PARA DESENVOLVEDOR PREMIER, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, QUALQUER MATERIAL E/OU DADOS BAIXADOS OU OBTIDOS DE OUTRA FORMA ATRAVÉS DO USO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PARA DESENVOLVEDOR PREMIER, É POR CONTA E RISCO DO CLIENTE. A ZOOM NÃO PODE GARANTIR E NÃO PROMETE NENHUM RESULTADO ESPECÍFICO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SUPORTE PARA DESENVOLVEDOR PREMIER.
Propriedade Intelectual.
1. Direitos de Propriedade Intelectual da Zoom. A Zoom possui e continuará a possuir todos os direitos de propriedade intelectual dos Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier, produtos, recursos, resultados, ferramentas de dados, relatórios, scripts, esboços, diagramas, textos, know-how, conceitos, provas de conceitos, arte , software, algoritmos, métodos, processos, códigos identificadores, materiais, documentação, instruções ou outra tecnologia fornecida ou desenvolvida pela Zoom (ou por um terceiro agindo em nome da Zoom) sob estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier ou um Formulário de Pedido (os “Entregáveis ”), incluindo modificações, melhorias ou trabalhos derivados, independentemente de quem primeiro concebe ou reduz esses Entregáveis à prática. Todos os direitos não concedidos expressamente nestes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier são reservados e retidos pela Zoom e seus licenciadores.
2. Licença limitada. Na medida em que qualquer Entregável seja fornecido pela Zoom ao Cliente no decorrer da prestação dos Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier, a Zoom concede ao Cliente, para o único propósito de uso interno do Cliente desse Entregável, um produto limitado, isento de royalties e não exclusivo, licença intransferível, revogável e não sublicenciável para usar esse Entregável na medida razoavelmente necessária para que o Cliente aproveite os benefícios dos Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier fornecidos pela Zoom sob estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier, apenas durante a vigência destes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier.
3. Feedback. Esta Seção se aplica apenas na medida em que o mesmo assunto não é tratado nos Termos do Programa e de Compra. Para os fins destes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier, “Feedback” significa qualquer interação que o Cliente tenha com os Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier, sejam essas interações (i) por escrito, orais ou eletrônicas; (ii) incluir ideias, melhorias, sugestões e/ou propostas do Cliente; e (iii) se referem aos produtos e serviços da Zoom ou aos produtos e serviços do próprio Cliente. O Cliente reconhece e concorda que: (a) o Feedback do Cliente não contém nenhuma informação confidencial ou proprietária; (b) A Zoom não tem obrigação de confidencialidade ou restrição de uso, expressa ou implícita, com relação ao Feedback; (c) A Zoom pode já estar desenvolvendo uma solução relacionada ao Feedback; e (d) O Cliente concede à Zoom uma licença não exclusiva, mundial, isenta de royalties, irrevogável, sublicenciável e perpétua para usar, comercializar, criar trabalhos derivados, incorporar em seus produtos e serviços e publicar o Feedback para qualquer finalidade. , sem compensação ao Cliente. O Cliente reconhece que não tem direitos sobre qualquer produto, serviço ou propriedade intelectual da Zoom como resultado do recebimento ou uso de tal Feedback pela Zoom.
Disposições gerais
1. Atualizações A Zoom pode optar por alterar ou complementar estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Zoom de tempos em tempos a seu exclusivo critério. A Zoom envidará esforços comercialmente razoáveis para notificar o Cliente sobre quaisquer alterações materiais nestes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier. Exceto no caso de atualizações exigidas por lei ou quando a atualização fornecer especificamente um período de tempo diferente, todas as atualizações destes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier entrarão em vigor dez (10) dias úteis após a publicação da atualização. Se o Cliente continuar a receber Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier após a data de vigência da atualização, considerar-se-á que o Cliente aceitou a atualização destes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier.
2. Relacionamento das partes. A Zoom e o Cliente são prestadores de serviços independentes, e estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier não estabelecerão qualquer relacionamento de parceria, joint venture, emprego, franquia ou agência entre a Zoom e o Cliente.
3. Renúncia. A falha da Zoom em exercer qualquer dos seus direitos sob este Contrato ou em fazer cumprir qualquer disposição destes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier não será considerada uma renúncia ou perda de tais direitos ou capacidade de impor tal disposição. Todas as isenções de qualquer termo destes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier serão feitas por escrito.
4. Acordo Integral. Estes Termos de Suporte para Desenvolvedor Premier, Formulários de Pedido e Contratos do Programa e de Compra (incluindo anexos e documentos incorporados por referência) incorporam todo o entendimento e acordo entre a Zoom e o Cliente em relação aos Serviços de Suporte para Desenvolvedor Premier e substituem todo e qualquer entendimento e acordo anterior entre as Partes no que diz respeito a esse assunto.

Apêndice A

Planos de Suporte para Desenvolvedor: descrição dos serviços

Visão geral

A Zoom fornece aos desenvolvedores que se registram em uma conta Zoom na Plataforma de Desenvolvedor Zoom (a “Plataforma de Desenvolvedor”) – que inclui as APIs Zoom e os SDKs Zoom (cada um, um “Produto de Desenvolvedor”) – o seguinte suporte padrão sem custo adicional: (i) suporte por e-mail das 9h às 18h, horário do Pacífico (“Horário comercial”; esse suporte, “Suporte por e-mail”); (ii) certas ferramentas de autoatendimento fornecidas pela Zoom, como acesso à documentação on-line da Zoom e ao Fórum do Desenvolvedor Zoom.

Os desenvolvedores que possuem licenças Premier para serviços Zoom e se qualificam como desenvolvedores licenciados Premier (definidos abaixo) têm a opção de adicionar um dos planos de suporte para desenvolvedor por uma taxa adicional. Um Plano de Suporte para Desenvolvedor só pode ser aplicado a uma conta Zoom e não pode ser compartilhado entre várias contas.

Nos diferentes níveis dos Planos de Suporte para Desenvolvedor descritos com mais detalhes abaixo, o Zoom geralmente oferece disponibilidade adicional de suporte por e-mail (até 24 horas por dia, 7 dias por semana), tempos de resposta mais rápidos e horas de suporte aumentadas até um número máximo por mês. Uma “Hora de Suporte” significa uma hora que um Agente de Suporte Designado da Zoom gasta abordando e respondendo a uma solicitação de suporte.

Clientes elegíveis

Indivíduos nas seguintes categorias serão elegíveis para adquirir um Plano de Suporte para Desenvolvedor: para clientes do suporte Zoom Premier+, um plano de suporte para desenvolvedor será incluído como parte dos serviços de suporte Premier+.

Desenvolvedores licenciados Premier

Para os fins desta Descrição de Serviços, “Desenvolvedores licenciados Premier” significa desenvolvedores nas seguintes categorias:

Clientes com uma assinatura Premier dos serviços Zoom, exceto clientes que adquiriram os seguintes serviços Zoom: serviços de suporte Premier+, Zoom para o governo e o Programa de Parceiros de Fornecedores Independentes de Software (“ISV”) da Zoom (o “Programa ISV Zoom”).
Desenvolvedores que publicaram um aplicativo no Zoom Marketplace e adquiriram serviços adicionais de desenvolvimento de negócios da Zoom, mas não são participantes do Programa Zoom ISV.
Desenvolvedores que assinaram acordos de parceria ISV com a Zoom, segundo os quais incorporaram a Zoom em seus produtos e serviços comerciais existentes como revendedores de valor agregado.

Compradores de um Plano de Suporte Premier da Zoom

Os clientes que assinaram o plano de suporte Zoom Premier têm direito a um desconto no preço de compra dos Planos de Suporte para Desenvolvedor.
Clientes que assinaram o plano de suporte Zoom Premier+, que atualmente inclui o plano de suporte ao desenvolvedor Gold sem custo adicional.

Escopo dos Serviços

Como parte de seus Planos de Suporte para Desenvolvedor, a Zoom fornecerá aos desenvolvedores o acesso aos itens a seguir:

Plano Padrão de Suporte para Desenvolvedor:
1. Suporte por e-mail durante o horário comercial.
2. Documentação online pesquisável fornecida pela Zoom para suporte de autoatendimento.
3. Um Fórum de Desenvolvedores que os desenvolvedores podem pesquisar e usar para buscar respostas para problemas comuns e fazer perguntas para outros desenvolvedores.
4. Notificações de status do serviço API e do serviço Webhook em zoom.us/status.
Plano de Suporte para Desenvolvedor Bronze
1. Item 1 acima com um tempo de resposta de e-mail alvo de até 24 horas (para questões P1), 48 horas (para questões P2) e 72 horas (para questões P3).
2. Um máximo de 4 Horas de Suporte por mês.
Plano Silver de Suporte para Desenvolvedor:
1. Item 1 acima com tempo de resposta de e-mail alvo de até 6 horas (para questões P1), 12 horas (para questões P2) e 24 horas (para questões P3).
2. Um máximo de 8 Horas de Suporte por mês.
Plano Gold de Suporte para Desenvolvedor:
1. Item 1 acima com tempo de resposta de e-mail alvo de 4 horas (para questões P1), 8 horas (para questões P2) e 16 horas (para questões P3).
2. Disponibilidade de suporte Zoom 24 horas por dia, 7 dias por semana para problemas P1.
3. Um máximo de 12 Horas de Suporte por mês, o que inclui tanto o suporte por e-mail quando o suporte ao vivo via reunião Zoom.

Definições de prioridade

Prioridade	Definição
P1	Um problema de nível de serviço: um ou mais Produtos de Desenvolvedor estão inativos ou sua operação está gravemente degradada, ou há um impacto crítico na Plataforma de Desenvolvedor Zoom devido a uma falha na rede ou outro problema de software. Não há soluções alternativas. Os exemplos incluem falhas dos serviços de transmissão da Zoom ou funções de software.
P2	Um problema que não está no nível de serviço localizado em um cliente.
P3	Um problema relacionado a uma interrupção programada de serviço ou outro evento.

Horas de suporte ao desenvolvedor

Caso um Cliente exceda o número máximo de Horas de Suporte que corresponde ao nível adquirido de seu Plano de Suporte para Desenvolvedor por mais de um mês consecutivo, a Zoom poderá, a seu critério: (i) exigir que o Cliente atualize seu Plano de Suporte para Desenvolvedor para um nível com um número máximo maior de Horas de Suporte; e/ou (ii) poderá recusar-se a fornecer a esse Cliente Horário de Suporte adicional para o restante do mês atual.