Contact Center
Workforce Engagement Management Logo

Verbeter prestaties en betrokkenheid van ondersteunend personeel

Traceer en optimaliseer je klantenserviceteams met Workforce Management. Vergroot de vaardigheden van medewerkers door middel van AI-gestuurde coaching met Kwaliteitsbeheer, allemaal binnen één productsuite.

Praten met een expert
Improve agent performance and engagement
Workforce Management

Workforce Management

  • Zet de juiste medewerkers op het juiste moment in

    Gebruik belangrijke planningsgegevens rechtstreeks vanuit Zoom Contact Center om het aantal medewerkers nauwkeurig in te schatten voor de planning, de werklast van medewerkers beter te voorspellen en bedrijven te helpen in realtime te reageren.

  • Dag administratie, hallo AI

    Laat de moeizame en tijdrovende uren in verwarrende spreadsheets plaatsmaken voor de kracht van automatisering op het gebied van voorspelling (voorspellende modellen met behulp van machine learning), planning en intradaybeheer (beheer tijdens de dag).

  • Verbeter de medewerkerbinding

    Gebruik voorspellingscapaciteiten om de werkdruk van medewerkers te voorspellen en help burn-outs te voorkomen. Medewerkers krijgen ook meer flexibiliteit en zeggenschap over hun roosters, zoals het aanvragen van vakantiedagen.

Kwaliteitsbeheer

  • Zet AI in om het beste uit je medewerkers te halen

    Verkrijg inzichten, zoals de oproepkwaliteit en belangrijke leerpunten uit opgenomen, getranscribeerde en samengevatte interacties met klanten met behulp van natuurlijke taalverwerking en machine learning-algoritmes. Mogelijk gemaakt door Zooms AI-capaciteiten.

  • Geef de kwaliteit van interacties een score

    Geef interacties een score op basis van analyse na het gesprek Licht kritieke momenten uit en leg de kwaliteit van interacties vast, allemaal op één scherm.

  • Haal leermomenten uit data

    Verbeter de prestaties van individuen en het team en bied zo uiteindelijk de best mogelijke klantervaring met behulp van scorekaarten, coaching en begeleide training.

x
Zoom for CX

Zoom voor CX

  • Integreer direct met Zoom Contact Center

    Koppel Workforce Engagement Management met Zoom Contact Center om belangrijke planningsgegevens te benutten.

  • Betrokken werknemers leiden tot een betere CX

    Workforce Engagement Management draagt bij aan een meer betrokken en gemotiveerd personeelsbestand op manager- en individueel niveau door de algehele levenskwaliteit van agenten te verbeteren en de efficiëntie van ondersteuningsteams te optimaliseren.

  • Eén uniform platform

    Zooms suite van klantervaringsoplossingen helpt bedrijven bij het oplossen van hun grootste uitdagingen op het gebied van klanttevredenheid en -behoud, medewerkerservaring en omzet, alsook bedrijfsprestaties en winstgevendheid.

Meer weten over Workforce Engagement Management?

Klink hieronder voor meer informatie over het waarborgen dat je contactcentrum is voorzien van het juiste aantal medewerkers op de juiste momenten om aan de vraag van je klanten te voldoen.

Informatieblad downloaden

Ga vandaag nog aan de slag

Praat met een Zoom-expert voor meer informatie over de voordelen van Workforce Engagement Management.

Contact us to get started today

Neem contact op met ons verkoopteam

* Verplichte informatie

Aanvullende informatie met betrekking tot je zakelijke behoeften (optioneel)

You must agree to this policy to continue.

Door het formulier te verzenden, ga ik akkoord met het Privacybeleid.