Een contactcentrumsysteem voor meerdere kanalen
Zoom Contact Center helpt bedrijven om hun klanten snel een nauwkeurig antwoord op maat te geven via het vertrouwde Zoom-platform.
Lever een betere klantervaring
Voldoet uw contactcentrumoplossing aan uw eisen?
Een gebruiksvriendelijk contactcentrumplatform kan de prestaties van uw callcenter verbeteren, uw bedrijfsvoering vereenvoudigen en uw klantenservice naar een hoger niveau tillen.
De voordelen van geïntegreerde communicatie en een contactcentrum
Volgens Metrigy vindt 75% van de ondernemings-, klantervarings- en IT-leiders dat het noodzakelijk is om over geïntegreerde gebruikersinterfaces voor callcenters en interne samenwerking te beschikken.
Toegankelijke ervaringen die bijdragen aan de loyaliteit van klanten
-
Verbeter de productiviteit van uw medewerkers
Verminder het aantal telefoontjes naar uw medewerkers en geef uw klanten de kans om zelf antwoorden op hun vragen te vinden met slimme chatbot-AI.
-
Bereik snel een expert
Breng uw medewerkers via één intuïtieve tool in contact met klanten en interne experts.
-
Versterk de banden met uw klanten
Maak de klantreis persoonlijker en interactiever dankzij video met scherm delen, bestanden delen en chatten.
Software voor flexibele en efficiënte contactcentra in de cloud
Eenvoudig in te stellen met behulp van het visuele IVR-systeem
Voer telefoonnummers in en programmeer in een oogwenk de workflow voor uw contactcentrum door modulen te verslepen in onze no-code-ontwerper voor interactieve telefoonbeantwoording. Automatiseer uw klantreis met automatische spraakherkenning, gespreksopnames en omzet van tekst naar spraak.
Gebruik de vaardigheden van medewerkers om uw CSAT-score te verbeteren
Creëer gemakkelijk vaardigheden, vaardigheidscategorieën en vaardigheidsniveaus voor individuele contactcentrummedewerkers. Routeer oproepen, chatberichten en sms'jes van klanten naar de juiste medewerker en verbeter uw First Contact Resolution en CSAT-score.
Maak uw contactcentrum efficiënt
Maak oproeprouteringsprofielen en wijs ze toe aan uw wachtrijen in de no-code IVR-ontwerper, zodat uw klanten bij de eerste poging worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerkers.
Meet en verbeter de prestaties van uw callcenter met analyses
Een uitgebreid dashboard voor realtime en historische rapportage met ingebouwde analyse biedt duidelijke inzichten die leidinggevenden helpen de prestaties van medewerkers en de klantbetrokkenheid te verbeteren.
Slimme routering en selfservice van klanten
Met software voor contactcentra in de cloud kunt u het aantal telefoongesprekken verminderen en onmiddellijk de juiste oplossing bieden, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
-
Verminder het aantal telefoongesprekken
Geef uw klanten zeer specifieke antwoorden met slimme chatbot-AI, zodat uw medewerkers zich kunnen concentreren op gesprekken met een hogere waarde.
-
Verbeter uw First Contact Resolution
Koppel uw klanten aan de juiste medewerker op basis van unieke klantkenmerken, geavanceerde vaardigheden van medewerkers en op vaardigheid gebaseerde routering.
-
Verhoog uw CSAT-score
Onze callcentersoftware voor meerdere kanalen kan uw klanten met de juiste context nauwkeurig routeren, zodat een medewerker het gesprek moeiteloos kan overnemen van de chatbot-AI.
Contact opnemen met verkoop
Neem vandaag nog contact op met een Zoom-expert om de prestaties van uw callcenter te verbeteren en ervaar de voordelen van een gecombineerde geïntegreerde softwareoplossing voor communicatie en contactcentra in de cloud.
