Een contactcentrum voor meerdere kanalen
Zoom Contact Center helpt bedrijven snelle, accurate en zeer gepersonaliseerde klantervaringen te leveren die loyaliteit in de hand werken.

Bied slimme selfservice met Zoom Virtual Agent
Met software voor contactcentra in de cloud kun je het aantal telefoongesprekken verminderen en onmiddellijk de juiste oplossing bieden, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
-
Verhoog je CSAT-score
Onze AI-chatbot begrijpt duidelijk wat je klanten vragen, ongeacht hoe het is geformuleerd
-
Verbeter je First Contact Resolution
Bied zeer specifieke antwoorden door te integreren met je CRM, e-commercesystemen en alle SSOT-inhoud van je bedrijf
-
Draag bij aan een snellere oplossing
Naadloze overdracht met chatgeschiedenis zodat agenten het op efficiënte wijze over kunnen nemen van de AI-chatbot
De voordelen van geïntegreerde communicatie en een contactcentrum
Volgens Metrigy vindt 75% van de ondernemings-, klantervarings- en IT-leiders dat het noodzakelijk is om over geïntegreerde gebruikersinterfaces voor callcenters en interne samenwerking te beschikken.
Onze intuïtieve ervaring voor binding met klanten en collega's
- Geef agenten meer mogelijkheden met één app voor klantbetrokkenheid en realtime-toegang tot backoffice-experts
- Verbeter het reactievermogen en verwijder de silo’s tussen je callcenter en de rest van je organisatie
- Reduceer kosten en complexiteit met één gebruiksvriendelijk beheerportal voor contactcentrum- en samenwerkingstools

Los problemen sneller en efficiënter op met een voor video geoptimaliseerde CCaaS
-
Stimuleer klantloyaliteit
Zorg voor gepersonaliseerde klantbetrokkenheid met een rijke videovergaderervaring
-
Betrek je klanten op nieuwe manieren
Agenten kunnen een chat- of spraakinteractie eenvoudig verheffen tot een videogesprek om de interactie met de klant te verbeteren
-
Verbeter de agentervaring
Gebruik scherm delen, bestanden delen en chatten om vragen snel en efficiënt op te lossen

Geef een nieuwe wending aan klantencontact met een unieke videoruimte-ervaring
-
Personaliseer je klantervaring
Creëer een gepersonaliseerde wachtruimte-ervaring die past bij de unieke reden waarom je een klant belt
-
Creëer een efficiëntere klantenbinding
Geef je klanten de mogelijkheid van ‘selfservice’ voordat de agent aan het gesprek deelneemt
-
Stimuleer nieuwe kansen
Geef op maat gemaakte mediarijke inhoud weer om je klanten te informeren, kennis te bieden en te inspireren

Krijg inzichten om de prestaties van je contactcentrum te optimaliseren
-
Optimaliseer de efficiëntie van het contactcentrum
Ontvang waarschuwingen over je KPI’s met een uitgebreid dashboard voor real-time en historische rapportage
-
Verbeter de klanttevredenheid
De productiviteit van agenten en klantenserviceniveaus beheren, monitoren en meten
-
Maak proactief verbeteringen
Monitor activiteiten in real-time voor wachtrijen, agenten, huidige interacties, actieve oproepen, duur, gemiddelde wachttijd en meer
Ervaar Zoom Contact Center
Neem vandaag nog contact op met een Zoom-expert en ervaar de voordelen van een softwareoplossing voor een contactcentrum in de cloud.
