Een contactcentrum voor meerdere kanalen
Zoom Contact Center helpt bedrijven snelle, accurate en zeer gepersonaliseerde klantervaringen te leveren die loyaliteit in de hand werken.
Geef een nieuwe wending aan je klantencontact met Zoom Contact Center
Slimme selfservice en routering
Zorg 24/7 voor onmiddellijke en accurate oplossingen en een lager aantal gesprekken met een AI-chatbot.
Eén ervaring voor geïntegreerde communicatie en het contactcentrum
Bereik eenvoudig backoffice-experts terwijl je in gesprek bent met klanten.
Hoge mate van betrokkenheid met video-optimalisatie
Geïntegreerde video’s zorgen voor een snellere probleemoplossing voor scherm en bestanden delen en chatten.
Bied slimme selfservice met Zoom Virtual Agent
Met software voor contactcentra in de cloud kun je het aantal telefoongesprekken verminderen en onmiddellijk de juiste oplossing bieden, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
-
Verhoog je CSAT-score
Onze AI-chatbot begrijpt duidelijk wat je klanten vragen, ongeacht hoe het is geformuleerd
-
Verbeter je First Contact Resolution
Bied zeer specifieke antwoorden door te integreren met je CRM, e-commercesystemen en alle SSOT-inhoud van je bedrijf
-
Draag bij aan een snellere oplossing
Naadloze overdracht met chatgeschiedenis zodat agenten het op efficiënte wijze over kunnen nemen van de AI-chatbot
De voordelen van geïntegreerde communicatie en een contactcentrum
Volgens Metrigy vindt 75% van de ondernemings-, klantervarings- en IT-leiders dat het noodzakelijk is om over geïntegreerde gebruikersinterfaces voor callcenters en interne samenwerking te beschikken.
Onze intuïtieve ervaring voor binding met klanten en collega's
- Geef agenten meer mogelijkheden met één app voor klantbetrokkenheid en realtime-toegang tot backoffice-experts
- Verbeter het reactievermogen en verwijder de silo’s tussen je callcenter en de rest van je organisatie
- Reduceer kosten en complexiteit met één gebruiksvriendelijk beheerportal voor contactcentrum- en samenwerkingstools
Los problemen sneller en efficiënter op met een voor video geoptimaliseerde CCaaS
-
Stimuleer klantloyaliteit
Zorg voor gepersonaliseerde klantbetrokkenheid met een rijke videovergaderervaring
-
Betrek je klanten op nieuwe manieren
Agenten kunnen een chat- of spraakinteractie eenvoudig verheffen tot een videogesprek om de interactie met de klant te verbeteren
-
Verbeter de agentervaring
Gebruik scherm delen, bestanden delen en chatten om vragen snel en efficiënt op te lossen
Geef een nieuwe wending aan klantencontact met een unieke videoruimte-ervaring
-
Personaliseer je klantervaring
Creëer een gepersonaliseerde wachtruimte-ervaring die past bij de unieke reden waarom je een klant belt
-
Creëer een efficiëntere klantenbinding
Geef je klanten de mogelijkheid van ‘selfservice’ voordat de agent aan het gesprek deelneemt
-
Stimuleer nieuwe kansen
Geef op maat gemaakte mediarijke inhoud weer om je klanten te informeren, kennis te bieden en te inspireren
Krijg inzichten om de prestaties van je contactcentrum te optimaliseren
-
Optimaliseer de efficiëntie van het contactcentrum
Ontvang waarschuwingen over je KPI’s met een uitgebreid dashboard voor real-time en historische rapportage
-
Verbeter de klanttevredenheid
De productiviteit van agenten en klantenserviceniveaus beheren, monitoren en meten
-
Maak proactief verbeteringen
Monitor activiteiten in real-time voor wachtrijen, agenten, huidige interacties, actieve oproepen, duur, gemiddelde wachttijd en meer
Software voor flexibele en efficiënte contactcentra in de cloud
Eenvoudig in te stellen met behulp van het visuele IVR-systeem
Voer telefoonnummers in en programmeer in een oogwenk de workflow voor je contactcentrum door modules te verslepen in onze no-code-ontwerper voor interactieve telefoonbeantwoording. Automatiseer je klantreis met automatische spraakherkenning, gespreksopnames en omzetting van tekst naar spraak.
Stroomlijn je callcenter-workflows
Verbeter de productiviteit van agenten en klantbetrokkenheid door je bedrijfsapplicaties naadloos te integreren
Maak je contactcentrum efficiënt
Maak oproeprouteringsprofielen en wijs ze toe aan je wachtrijen in de no-code IVR-ontwerper, zodat je klanten bij de eerste poging worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerkers.
Meet en verbeter de prestaties van je callcenter met analyses
Een uitgebreid dashboard voor realtime en historische rapportage met ingebouwde analyse biedt duidelijke inzichten die leidinggevenden helpen de prestaties van medewerkers en de klantbetrokkenheid te verbeteren.
Ervaar Zoom Contact Center
Neem vandaag nog contact op met een Zoom-expert en ervaar de voordelen van een softwareoplossing voor een contactcentrum in de cloud.
