Zoom Contact Center Logo

Een contactcentrumsysteem voor meerdere kanalen

Zoom Contact Center helpt bedrijven om hun klanten snel een nauwkeurig antwoord op maat te geven via het vertrouwde Zoom-platform.

Lever een betere klantervaring

Voldoet uw contactcentrumoplossing aan uw eisen?

Een gebruiksvriendelijk contactcentrumplatform kan de prestaties van uw callcenter verbeteren, uw bedrijfsvoering vereenvoudigen en uw klantenservice naar een hoger niveau tillen.

Bekijk hoe dit voor u zou uitpakken

De voordelen van geïntegreerde communicatie en een contactcentrum

Volgens Metrigy vindt 75% van de ondernemings-, klantervarings- en IT-leiders dat het noodzakelijk is om over geïntegreerde gebruikersinterfaces voor callcenters en interne samenwerking te beschikken.

Download het witboek
Simple experiences that drive customer loyalty

Toegankelijke ervaringen die bijdragen aan de loyaliteit van klanten

  • Verbeter de productiviteit van uw medewerkers

    Verminder het aantal telefoontjes naar uw medewerkers en geef uw klanten de kans om zelf antwoorden op hun vragen te vinden met slimme chatbot-AI.

  • Bereik snel een expert

    Breng uw medewerkers via één intuïtieve tool in contact met klanten en interne experts.

  • Versterk de banden met uw klanten

    Maak de klantreis persoonlijker en interactiever dankzij video met scherm delen, bestanden delen en chatten.

Een demo aanvragen

Software voor flexibele en efficiënte contactcentra in de cloud

Build with ease using the visual IVR system

Eenvoudig in te stellen met behulp van het visuele IVR-systeem

Voer telefoonnummers in en programmeer in een oogwenk de workflow voor uw contactcentrum door modulen te verslepen in onze no-code-ontwerper voor interactieve telefoonbeantwoording. Automatiseer uw klantreis met automatische spraakherkenning, gespreksopnames en omzet van tekst naar spraak.

Lees meer over het gebruik van het IVR-systeem

Use agent skills to improve your CSAT score

Gebruik de vaardigheden van medewerkers om uw CSAT-score te verbeteren

Creëer gemakkelijk vaardigheden, vaardigheidscategorieën en vaardigheidsniveaus voor individuele contactcentrummedewerkers. Routeer oproepen, chatberichten en sms'jes van klanten naar de juiste medewerker en verbeter uw First Contact Resolution en CSAT-score.

Meer informatie over vaardigheden van medewerkers

Design your contact center for efficiency

Maak uw contactcentrum efficiënt

Maak oproeprouteringsprofielen en wijs ze toe aan uw wachtrijen in de no-code IVR-ontwerper, zodat uw klanten bij de eerste poging worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerkers.

Meer informatie over regels voor oproeproutering

Measure and improve call center performance with analytics

Meet en verbeter de prestaties van uw callcenter met analyses

Een uitgebreid dashboard voor realtime en historische rapportage met ingebouwde analyse biedt duidelijke inzichten die leidinggevenden helpen de prestaties van medewerkers en de klantbetrokkenheid te verbeteren.

Meer informatie over contactcentrumanalyse

Intelligent customer self-service and routing

Slimme routering en selfservice van klanten

Met software voor contactcentra in de cloud kunt u het aantal telefoongesprekken verminderen en onmiddellijk de juiste oplossing bieden, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

  • Verminder het aantal telefoongesprekken

    Geef uw klanten zeer specifieke antwoorden met slimme chatbot-AI, zodat uw medewerkers zich kunnen concentreren op gesprekken met een hogere waarde.

  • Verbeter uw First Contact Resolution

    Koppel uw klanten aan de juiste medewerker op basis van unieke klantkenmerken, geavanceerde vaardigheden van medewerkers en op vaardigheid gebaseerde routering.

  • Verhoog uw CSAT-score

    Onze callcentersoftware voor meerdere kanalen kan uw klanten met de juiste context nauwkeurig routeren, zodat een medewerker het gesprek moeiteloos kan overnemen van de chatbot-AI.

Ontdek de voordelen van CCaaS

Contact opnemen met verkoop

Neem vandaag nog contact op met een Zoom-expert om de prestaties van uw callcenter te verbeteren en ervaar de voordelen van een gecombineerde geïntegreerde softwareoplossing voor communicatie en contactcentra in de cloud.

Connect to learn more about Zoom IQ

Voer je gegevens in

* Verplichte informatie

You must agree to this policy to continue.

Door het formulier te verzenden, ga ik akkoord met het Privacybeleid.