Ontdek de voordelen van een cloudcontactcentrum

Cloudcontactcentra zijn open en uitbreidbaar, zodat je ze gemakkelijk kunt integreren met je bestaande programma’s om een intuïtieve, gestroomlijnde ervaring voor callcentermedewerkers te creëren. Wanneer het wordt gecombineerd met ons platform voor geïntegreerde communicatie, biedt Zoom Contact Center dezelfde gebruiksvriendelijke ervaring die gebruikers al kennen. Medewerkers hebben het systeem dus snel onder de knie.

De IT-teams van tegenwoordig hebben oplossingen nodig die flexibel inzetbaar zijn en gemakkelijk kunnen integreren met andere toepassingen en systemen.

Ook de personeelsleden van nu hebben flexibele oplossingen nodig die ze kunnen gebruiken waar ze ook zijn. Met een cloudcontactcentrum hebben medewerkers altijd toegang tot dezelfde functies en klantgegevens, of ze nu thuis werken, op kantoor of een combinatie van die twee.

Wanneer ondernemingen groeien en technologie zich ontwikkelt, krijgen ze behoefte aan nieuwe mogelijkheden. Cloudcontactcentra maken het gemakkelijk om nieuwe diensten te selecteren, extra licenties voor medewerkers toe te voegen, de beveiliging op te schroeven, nieuwe tools te testen en het contactcentrum te integeren in de essentiële toepassingen die je gebruikt voor je bedrijfsvoering, zodat je de workflows en wendbaarheid van je organisatie kunt verbeteren. Hoe snel je bedrijf ook groeit.

Traditionele callcentra gebruiken meestal onhandige apparaten of verouderde PBX-systemen waarvoor een grote investering vooraf nodig is en die duur in gebruik en onderhoud zijn. Deze technologie wordt zelfs nog duurder en vergt nog meer middelen wanneer het einde van haar levensduur nadert. Contactcentra in de cloud wordt voortdurend verbeterd met nieuwe functies, fixes en functionaliteit. Dit betekent dat al je medewerkers profiteren van verbeteringen zonder dat IT-personeel upgrades op locatie hoeft door te voeren. Ook betaal je met een cloudoplossing alleen voor de services die je nodig hebt en hoef je niet bij elke upgrade je apparatuur te vervangen.

Cloudgebaseerde contactcentra kunnen sneller nieuwe functies en innovaties implementeren, zodat je uitstekende klantervaringen kunt creëren die je bedrijf onderscheiden van de concurrentie. Dankzij de vrijheid en flexibiliteit om te communiceren met verschillende apparaten, verschillende browsers of op verschillende locaties, stellen cloudcontactcentra ondernemingen in staat om een naadloze klantenservice-ervaring af te leveren.

Met de versleepbare modules van Zoom Contact Center kun je binnen een paar minuten telefoonnummers inrichten en een contactcentrumflow programmeren. Coderen is niet nodig, wat het gemakkelijk maakt om je klantinteracties te automatiseren met automatische spraakherkenning, opnames en omzetting van tekst naar spraak.

Cloudcontactcentra zijn gemakkelijk te integeren met CRM-software, productiviteitstools en platforms voor geïntegreerde communicatie. Met Zoom Contact Center kun je het proces voor oproeproutering eenvoudiger maken en webchat, video, opnames en meer rechtstreeks integreren in je klantreis. Ook je telefoniesysteem, je interactieve telefoonbeantwoordingssysteem (IVR) en automatic call distribution (ACD) kunnen moeiteloos worden geïntegreerd met je zakelijke toepassingen, zodat oproepen efficiënter en effectiever worden doorgeleid.

Een CCaaS stelt contactcentrumteams in staat om de productiviteit van medewerkers en de klantervaring te optimaliseren dankzij grondige analyses die de productiviteit, gespreksprestaties, het kwaliteitsbeheer en selfservicestatistieken meten aan de hand van realtime en historische gegevens.

Cloudcontactcentra gebruiken geavanceerde routeringstechnieken om intelligentie toe te voegen aan de klantreis, waaronder het doorzoeken van toepassingen en betrouwbare bronnen om de klantervaring te personaliseren. Deze slimme mogelijkheden verbeteren de efficiency van medewerkers door oproepen naar gespecialiseerd personeel te routeren op basis van parameters zoals digitaal kanaal, vaardigheids- en bekwaamheidsniveau of het telefoonnummer van de klant.

Cloudcontactcentra zijn integreerbaar met toonaangevende samenwerkings- en CRM-programma’s. Om die reden worden ze beheerd door commerciële clouddatacenters die beschikken over geavanceerde noodherstelprogramma’s en SOC 2 Type 2-certificeringen. Zoom Contact Center is gebouwd op hetzelfde beveiligde Zoom-platform en versleutelt alle realtime media (audio, video, scherm delen) met 256-bits AES-GCM-versleuteling.