お客様が RingCentral よりも Zoom を選択する理由
ハイブリッド ワークでは信頼性の高いテクノロジー、柔軟性、信用が不可欠ですが、これらの要素はコミュニケーションにおいても必須です。 RingCentral の音声ファーストのプラットフォームと比較した場合、Zoom では音声 / ビデオ カンファレンスを中心に据えながら、より多くの機能を利用できます。つまり、単一の統合体験でコラボレーション、クリエーション、コミュニケーションがすべて可能です。
Zoom と RingCentral の比較
以下の比較表から Zoom のメリットをご確認いただけます。
Zoom |
RingCentral |
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総所有コストの料金比較* |
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| 展開 / トレーニングのコスト | $69.13 ユーザー当たりの平均 | $105.46 ユーザー当たりの平均 |
| 運用コスト | $466.38 ユーザー当たりの年額 | $1248.55 ユーザー当たりの年額 |
柔軟性 |
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| 料金 |
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| 各ユースケース用のライセンス |
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| 海外対応 |
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プライバシー / セキュリティ |
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| 通話詐欺への対応 | |
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| 高度なボイスメール暗号化 | |
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| カスタマー マネージド キー（CMK） | |
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プラットフォーム機能 |
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| 電話 |
Zoom Phone |
オーディオ カンファレンス
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| ミーティング |
Zoom Meetings（出席者数最大 500～1,000 名）
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ビデオ ミーティング
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| チャット |
チームチャット
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チームメッセージング
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| ホワイトボード |
Zoom Whiteboard
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RingCentral ホワイトボード
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| コンタクト センター |
Zoom で構築されたネイティブ コンタクト センター - Zoom Contact Center と相互運用性を備えたサードパーティ コンタクト センター（オプションで利用可能）
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Nice 提供のサードパーティ型ホワイトラベル ソリューション
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| ウェビナー |
Zoom Webinars
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RingCentral ウェビナー
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| イベント |
Zoom Events
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| コラボレーション ツール | リマインダー、メモ、パーソナル フォルダ、Google Workspace 連携、画面共有、ライブ文字起こし、翻訳版字幕、アプリケーション連携、モバイルとデスクトップ間の切り替え | パーソナル フォルダ、タスクの割り当て、画面共有、ライブ文字起こし、チームハドル、モバイルとデスクトップ間の切り替え（コールフリップ） |
| ルーム |
Zoom Rooms
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RingCentral ルーム
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イノベーション |
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| ネイティブ コンタクト センター |
Zoom で構築されたコンタクト センター
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Nice 提供のサードパーティ型ホワイトラベル ソリューション
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| 会話インテリジェンス |
Zoom IQ
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買収したサードパーティ サービス
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| AI 搭載の会話型チャットボット |
Zoom バーチャル エージェント（買収した Solvvy サービス）
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Nice 提供のサードパーティ型チャットボット ソリューション
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連携 |
2,000 以上のアプリ連携 | 300 以上のアプリ連携 |
* 出典: Zoom が委託した Metrigy 社による 2023 年版 UCaaS TCO 調査
Zoom を選択するメリット
緊急通話サービス
Zoom Phone の強化版緊急通話サービスにより、緊急時でも従業員の安全を保証します。 従業員の移動に合わせて場所を動的に追跡する機能に加え、緊急コール ルーティングにより社内セーフティ キューのメンバーはいつでも通話に対するレコーディング、リスニング、参加が可能なため、タイムリーな方法での応答サポートが実現されます。
管理とレポート
Zoom Phone を使用すると、スケーラブルな管理機能を備えた堅牢なテレフォニー ネットワークを簡単に展開できます。 リアルタイムの履歴ダッシュボードとウォールボード内で、あらゆるシステム（音声通話、SMS、電話、SBC、コールキューなど）に包括的な可視性が追加されるため、必要に応じて迅速に行動を起こすことができます。
顧客体験
Zoom Phone チーム SMS で顧客の期待を超えるサービスを提供します。 グループ SMS ＆ MMS をコールキューや自動受付に組み込んだ最新式の手法で従来の発信者とつながります。
Zoom: 2022 年度 Gartner® Magic Quadrant™ UCaaS 部門のリーダー
Gartner は、2022 年度 Magic Quadrant UCaaS 部門 – 全世界編のリーダーに Zoom を選出しました。
影響力を最大限に発揮
テクノロジーはその複雑さを増しつつあり、チームに対して信頼できる直感的なコラボレーション手段と、絶え間なく進化する世界に適応するためのツールを提供しなければなりません。 以下では、影響力を最大限に発揮する方法を一部ご紹介します。
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合理化されたやり取りで生産性を向上
- チームの連携、一貫性、透明性をサポートする分野に投資します。
- 従業員が情報を共有、検索してプロジェクト進行を維持し、創造性を高める方法を合理化
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従業員が情報を共有、検索してプロジェクト進行を維持し、創造性を高める方法を合理化
「平均的なユーザーは、別々のアプリやウェブサイトを 1 日に約 1,200 回も切り替えています。 これは、1 週間に換算すると 4 時間も費やしていることになります。 1 年に換算すると 5 週分の勤務時間に相当します。」 — ハーバード ビジネス レビュー
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より一貫性のあるコミュニケーションを促進
「適切なデジタル投資を促進する企業は、そうでない企業と比べて 2.7 倍高い顧客維持率、1.6 倍高い顧客満足度、1.9 倍高い平均発注額を実現しています。」 — Gartner 社、財務部門調査主任、Alexander Bant 氏*
*2022年5月25日、Gartner プレスリリースより、「Gartner の調査では、78% の CFO はインフレーションが持続した場合でも、2023 年を通して企業のデジタル投資を増やすか維持すると回答しています。」 Gartner 社、財務部門調査主任、Alexander Bant 氏
Zoom を利用する価値
Zoom では、直感的かつ動的な、信頼性の高いコラボレーションで皆様の成功をサポートすることを目的としています。 この目的における最大のポイントは、働き方の未来を推進し、革新できるようにするプラットフォームを提供することにあります。 このような理由から、私たちは緊密に連携したコミュニケーション プラットフォームを介して Zoom Phone を既存の Zoom ソリューションに容易に追加できるようにしました。 Zoom の活用で実現する内容を以下にご紹介します。
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簡易性による効率化
- 1 回で完結する契約および支払いと透明性の高い料金設定でミーティング、チームチャット、ホワイトボード、電話を単一ソリューションに統合しています。
- ユーザーを管理し、効率的に使用状況を把握できる直感的な一元管理ポータルで IT チームの時間を節約します。
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明瞭かつ信頼性の高い通話
- チームが Zoom Phone（低帯域幅条件で最適化されたパフォーマンスを持つフル機能のクラウド ソリューション）を使用すれば、どこでも高品質な電話サービスを安心してご利用いただけます。
- Zoom の特徴である使いやすさ、迅速な展開、最大 99.999% のアップタイムを保証する SLA により、ビジネスに対する中断を最小限に抑えます。
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最適なワークフロー
- チームチャット チャネルからの通話開始、通話のビデオ ミーティングへの移行、ホワイトボードでのコラボレーション、メール送信をすべて同一アプリで実行できます。
- すぐに使える連携と API で、もっとも使用するビジネスアプリを連携することも、Zoom を任意のビジネスアプリに組み込むこともできます。
総所有コストの削減
ユーザー 2,000 名未満の企業の平均に基づく調査
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Zoom の展開コストとトレーニング コストは RingCentral と比較して 34% 低くなります。
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Zoom の運用コストは RingCentral と比較して 63% 低くなります。
* 出典: Zoom が委託した Metrigy 社による 2023 年版 UCaaS TCO 調査
効果的な投資
組織での効果的な投資と非効率的な作業の軽減をお考えの場合は、弊社の営業チームにご連絡いただき、Zoom が皆様のビジネスを加速させる仕組みについてのカスタム レビューをご覧ください。
