Comunicazioni unificate per le organizzazioni ibride del settore sanitario

Le organizzazioni del settore sanitario hanno esigenze particolari quando si tratta di erogazione delle cure. Esistono molte soluzioni di nicchia progettate per applicazioni cliniche specifiche come la telemedicina, che richiedono alle organizzazioni di adottare una soluzione video più generale per le operazioni quotidiane. 

Inoltre, le organizzazioni del settore sanitario dipendono pesantemente dalla telefonia per la maggior parte delle comunicazioni. Ora che più dipendenti lavorano in remoto o in un ambiente ibrido, questo fatto aggiunge un ulteriore livello di complessità allo stack di comunicazione. 

Ma cosa succederebbe se fosse possibile utilizzare un'unica piattaforma per la cura virtuale e qualsiasi tipo di comunicazione: video, telefono e persino chat?

Una piattaforma multifunzione può aiutare a semplificare le comunicazioni tra lo staff e facilitare la connessione con pazienti e staff per servizi clinici e non.

Anche se i pazienti sono al centro di ogni organizzazione del settore sanitario, gli amministratori ne rappresentano la spina dorsale, in quanto supportano le operazioni di assistenza sanitaria, lo staff, la conformità alla normativa, il budget, le finanze, la formazione e altro ancora. 

Il modo in cui vengono gestite le operazioni e le comunicazioni con le parti coinvolte influisce su ogni aspetto della cura e dell'esperienza del paziente. Ecco perché le soluzioni per le comunicazioni cliniche e amministrative dell'organizzazione dovrebbero essere riunite in un'unica soluzione.

Una piattaforma di comunicazioni unificate può supportare sia le operazioni aziendali, sia quelle cliniche, semplificando le connessioni tra fornitori, staff, pazienti, familiari e amministratori.

Mantieni i tuoi dipendenti informati e coinvolti nelle attività della tua organizzazione, aggiornali sui nuovi processi e consenti loro di ascoltare direttamente i dirigenti. Grazie alle riunioni virtuali con tutti i partecipanti e alle riunioni di reparto, anche se i dipendenti non sono tutti in grado di essere presenti in un unico luogo, puoi comunicare informazioni importanti a livello di organizzazione. 

Per le riunioni ibride, in cui alcuni partecipanti sono presenti e altri si uniscono tramite video da una postazione remota, Zoom Rooms rende ancora più facile connettersi, condividere contenuti e coinvolgere tutti nella discussione.

Tra una riunione e l'altra, usa Zoom Team Chat per inviare aggiornamenti rapidi o condividere risorse e informazioni con gruppi selezionati o con l'intera organizzazione. 

Offrire opzioni virtuali per le riunioni del consiglio di amministrazione può essere d'aiuto a direttori, governatori, amministratori fiduciari e dirigenti esecutivi, che spesso hanno agende stracolme e possono avere difficoltà a partecipare di persona a una riunione. Ospitare riunioni, eventi o sessioni di formazione aperte al pubblico utilizzando Zoom Events o Zoom Webinars consente alle persone di partecipare virtualmente, garantendo ai membri di rimanere informati e connessi.

La formazione e lo sviluppo virtuali possono fornire un migliore accesso a coloro che vivono lontano dai siti di formazione o hanno impegni familiari, consentendo loro di apprendere e far crescere le proprie competenze. Puoi decidere se ospitare sessioni di formazione su Zoom Meetings in modo che tutti i partecipanti possano interagire in video, o con Zoom Webinars, che offre all'organizzatore un maggiore controllo su chi può parlare o condividere il proprio schermo, pur consentendo l'interattività con domande e risposte, chat e sondaggi. Registra le sessioni di formazione in modo che lo staff impossibilitato a partecipare possa visualizzare a richiesta il contenuto quando la propria agenda lo consente.

Il tradizionale sistema telefonico locale poteva avere senso quando tutti i dipendenti lavoravano in un ufficio. Ora che alcuni dipendenti lavorano in modalità remota o ibrida, Zoom Phone fornisce loro una linea telefonica aziendale a cui possono accedere da qualsiasi luogo con una connessione internet.

Con Zoom Phone, i dipendenti possono effettuare o ricevere chiamate e scambiare messaggi utilizzando il proprio numero telefonico aziendale (che tradizionalmente sarebbe stato legato al loro telefono fisso) attraverso il proprio telefono cellulare, tablet, computer portatile o desktop. In questo modo i dipendenti hanno la possibilità di rimanere in contatto anche se in un determinato giorno sfruttano il telelavoro o si trovano in una struttura diversa. I dipendenti che sono costantemente in movimento possono persino mettere in attesa una chiamata e passarla agevolmente a un altro dispositivo.

I fornitori o i membri dello staff che devono effettuare chiamate esterne a pazienti o familiari mentre lavorano da remoto possono scegliere il numero telefonico da visualizzare come ID chiamante in uscita, sia che si tratti della loro linea aziendale diretta, della linea principale dell'ospedale o di una linea attribuita a un reparto specifico. Anche se utilizzano il proprio telefono cellulare per effettuare la chiamata, non è necessario che mostrino il proprio numero telefonico personale.

Disporre delle soluzioni video, telefoniche e di chat sulla stessa piattaforma significa poter essere flessibili nelle modalità di comunicazione con gli altri, anche nel corso di una conversazione. Se sei al telefono con un collega per discutere un caso clinico e vuoi discutere gli esami di laboratorio di un paziente, puoi premere un pulsante per trasformare istantaneamente quella telefonata in una riunione video sicura, in cui puoi condividere il tuo schermo.

Un punto in cui le comunicazioni cliniche e amministrative si sovrappongono è il coordinamento dell'assistenza tra più strutture o caregiver. Ci possono essere casi in cui prestatori di cura, coordinatori di dimissione, assistenti sociali e familiari devono essere tutti coinvolti nelle conversazioni relative alla fase successiva della cura di un paziente.

Sia che un paziente stia tornando a casa o venga trasferito in una struttura di riabilitazione o di assistenza infermieristica, i pazienti e i loro caregiver dovranno essere informati sulle sue condizioni, sulle esigenze immediate, come le attrezzature mediche, sugli appuntamenti e sugli esami di follow-up e persino sulle risorse finanziarie. Organizza una riunione Zoom in modo che tutti, paziente e familiari compresi, possano partecipare contemporaneamente per definire una pianificazione efficiente e coordinata.

Le interazioni fra il settore sanitario e quello amministrativo si verificano sempre più spesso fra team ibridi: medici che partecipano a un consulto da un'altra struttura, staff che partecipa alle riunioni in video mentre lavora da casa. Gli spazi delle moderne strutture del settore sanitario devono essere progettati pensando ai team ibridi.  

Ecco alcune considerazioni per la progettazione di spazi che rendano più semplice ed efficace la collaborazione ibrida:

I partecipanti remoti a una riunione video possono trovare più difficile vedere o ascoltare i loro colleghi in una sala conferenze, rendendo più complesso seguire la conversazione, leggere le espressioni del viso e valutare il linguaggio del corpo. Funzionalità come Zoom Rooms Smart Gallery possono aiutare a colmare questo divario e offrire un'esperienza più equa ai partecipanti remoti.

Se i medici e lo staff lavorano in più strutture, vuoi che la loro esperienza video sia sempre coerente, indipendentemente dalla sala conferenze o dalla postazione di telemedicina che stanno utilizzando. Con Zoom Rooms puoi partecipare a videochiamate o condividere contenuti con un solo tocco, in modo che lo staff possa spostarsi facilmente in stanze o strutture diverse senza dover imparare il funzionamento dei diversi sistemi.

Postazioni mobili per un'interazione ibrida con il paziente

Quando i pazienti necessitano di un consulto in telemedicina o di un interprete virtuale, spesso è più facile portare la tecnologia presso di loro che trasportarli in una sala dotata di dispositivi video. Puoi utilizzare Zoom Rooms e un dispositivo integrato per le videoconferenze, creando postazioni mobili da spostare ovunque si trovino i pazienti.

Se stai usando Zoom per la telemedicina, probabilmente hai familiarità con le applicazioni per le visite a video tra un paziente e un professionista sanitario, a casa o in clinica. Le visite virtuali videoassistite sono diventate un caposaldo nell'erogazione delle cure e contribuiscono a migliorare l'accesso alle cure e un utilizzo più efficiente delle risorse.

Le organizzazioni del settore sanitario stanno utilizzando Zoom per migliorare l'assistenza ai pazienti anche in altri modi. Ecco alcuni esempi delle possibilità di connessione con i pazienti oltre l'ufficio virtuale del medico.

Riunisci tutte le persone coinvolte nella cura di un paziente, tra cui professionisti nelle cure primarie e specialistiche, infermieri, farmacisti, assistenti sociali, terapisti e familiari, oltre al paziente stesso. Grazie alle riunioni virtuali di coordinamento dell'assistenza, non devi preoccuparti di trovare un momento in cui tutti possano trovarsi contemporaneamente nella stessa sala. I famigliari possono essere maggiormente coinvolti nella cura della persona amata, anche se non vivono nella stessa città. Inoltre, con funzionalità come la condivisione dello schermo e le annotazioni, puoi assicurarti che tutti osservino la stessa pagina quando si discutono i risultati di laboratorio, l'imaging, le cartelle cliniche dei pazienti e altri documenti.

Terapia di salute mentale a distanza, sessioni di riabilitazione polmonare, lezioni di alimentazione; osserva come sviluppare programmi virtuali che facilitano le connessioni remote. Con le sessioni di gruppo remote, i pazienti possono trovare sistemi di assistenza e interagire con medici e altri pazienti comodamente dalle loro case. Chi è limitato nella mobilità o non dispone di mezzi di trasporto troverà questa soluzione particolarmente utile.

Central & North West London

Scopri come l'NHS Foundation Trust ha studiato programmi per riunioni di gruppo da remoto, in modo da incontrare i pazienti nel luogo in cui si trovano.

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I programmi Telestroke sono stati messi in atto poiché rappresentano un modo efficace per fornire una risposta rapida all'ictus, consentendo a specialisti remoti di diagnosticare e consultarsi sul trattamento di un paziente in ambienti di terapia intensiva. È anche possibile compiere valutazioni video in tempo reale in casi di emergenza per supportare crisi di sanità mentale, risposte ai disastri e altre situazioni in cui può essere difficile o pericoloso portare gli esperti direttamente in loco. 

I servizi ausiliari e di assistenza aiutano i pazienti a gestire o comprendere meglio le loro cure, senza che sia necessario disporre di interpreti o staff dedicato nell'ospedale per consentire ai pazienti di accedere alle informazioni che gli servono. Supporta i pazienti con una gamma più vasta di servizi accedendo in modo virtuale a interpreti, assistenza spirituale, assistenza finanziaria o altri servizi importanti.

La tua piattaforma di comunicazione può fare molto di più che facilitare gli appuntamenti di telemedicina: può prepararti meglio a soddisfare le esigenze di una forza lavoro ibrida del settore sanitario, assistere i dipendenti e costruire una cultura positiva che promuova la flessibilità, l'equilibrio tra lavoro e vita privata e lo sviluppo della carriera. 

Se stai cercando di trasformare la tua soluzione di telemedicina in una piattaforma completa di comunicazione aziendale, amministrativa e clinica, cerca le seguenti caratteristiche: