Qu'est-ce qu'un téléphone VoIP ?
La téléphonie VoIP désigne un appareil ou un programme qui utilise la technologie du protocole voix sur IP (VoIP). La technologie VoIP permet à l'utilisateur de passer des appels sur Internet haut débit, plutôt que par le biais d'une connexion analogique traditionnelle.
Un téléphone VoIP peut avoir le même aspect qu'un téléphone de bureau traditionnel. La différence se joue en coulisses. Plutôt que de transférer l'appel au moyen de lignes câblées en cuivre physiques, la VoIP utilise Internet pour transmettre les appels vocaux, sous la forme de paquets de données. Les systèmes téléphoniques VoIP peuvent aussi être des applications logicielles ou des « softphones » (téléphones logiciels) et ne pas nécessiter de matériel de bureau.
La technologie VoIP est incroyablement polyvalente pour les utilisateurs des petites entreprises. Les lignes téléphoniques peuvent être utilisées où que se trouve l'employé et les appels peuvent être transférés simplement du téléphone de bureau au mobile. Les conversations peuvent évoluer d'un SMS ou d'un appel vocal à une vidéoconférence, depuis la même application.
Si la polyvalence, la sécurité et la nature abordable sont au sommet des décisions technologiques de votre activité, la téléphonie VoIP est la solution de communication que vous recherchez.
Comment fonctionne la téléphonie VoIP ?
Afin de pouvoir utiliser la technologie VoIP au sein de votre entreprise, vous devez d'abord souscrire à un service de téléphonie VoIP. Un service de téléphonie VoIP est hébergé sur les serveurs qui reçoivent les appels et utilise la technologie SIP (Session Initiation Protocol) pour connecter les appels aux autres réseaux téléphoniques. Ainsi, les appels VoIP peuvent être acheminés vers les utilisateurs de n'importe quel réseau, qu'ils utilisent la VoIP, les lignes traditionnelles ou le service cellulaire.
Les opérateurs de téléphonie VoIP fonctionnent de manière similaire aux opérateurs traditionnels. Ils vous connectent aux réseaux de télécommunication généraux, utilisés lors de chaque appel que nous passons. La différence réside dans le fait que ces opérateurs s'appuient sur la technologie la plus récente pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur et les coûts les plus bas.
Les services de VoIP mettent à disposition la technologie nécessaire pour que les appels VoIP fonctionnent correctement et les outils pour qu'elle soit accessible à tous. Votre propre Internet à haut débit connectera vos appels aux serveurs de votre opérateur VoIP, où ils sont acheminés aux réseaux téléphoniques nécessaires pour effectuer l'appel. Tout ceci se joue en coulisses, automatiquement et de façon transparente.
Le service de téléphonie VoIP de Zoom
Zoom Phone est un leader du secteur de la VoIP. Zoom Phone aide les entreprises à moderniser leurs systèmes de communication pour réduire les coûts, améliorer la productivité et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Zoom Phone s'intègre au logiciel Zoom existant et aux applis natives sur tous vos appareils préférés. La plateforme vous permet de transférer de façon transparente les appels sur tous les appareils et même de transformer un appel vocal en appel de vidéoconférence - sans interruption. Les outils de gestion centralisée vous offrent une manière simplifiée de gérer tous les utilisateurs - que votre entreprise compte 50 ou 5 000 personnes.
Quelles sont les différences entre la VoIP et les lignes traditionnelles ?
Téléphonie VoIP
Ligne fixe
Type de connexion
Protocole Internet (par Ethernet, Wi-Fi, données cellulaires, voix cellulaire ou connexion USB directe à un ordinateur connecté à Internet)
Câbles en cuivre dédiés (généralement via des systèmes d'autocommutateurs téléphoniques privés)
Qualité vocale
Voix HD - portée multipliée par deux par rapport aux lignes fixes traditionnelles
Voix standard
Fonctionnalités
Des fonctionnalités avancées, comme le routage intelligent des appels, les réceptionnistes virtuels automatiques, l'enregistrement des appels, les appels vidéo, la messagerie par SMS, l'audio HD sécurisé, l'intégration à des applications comme Slack et Salesforce, ainsi que toutes les fonctionnalités standard
Des fonctionnalités standard, comme la mise en attente, la messagerie vocale et l'affichage du numéro de l'appelant. Les systèmes modernes peuvent proposer d'autres fonctionnalités avancées, comme les conférences téléphoniques et l'assistance en vidéo
Polyvalence
Polyvalence absolue. Passez et recevez des appels depuis quasiment n'importe quel appareil, et transférez les appels entre les appareils de façon transparente, où que vous vous trouviez dans le monde
Polyvalence limitée. Les appels peuvent uniquement être passés depuis votre bureau physique, via un téléphone raccordé au système PBX de vos locaux
Évolutivité
Évolutivité infinie, limitée uniquement par la puissance de la connexion à Internet
Limitée par les connexions filaires physiques et l'ajout d'équipement supplémentaire
Coûts
Généralement, coûts faibles. Les coûts évolueront en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctions souhaitées, mais sont généralement inférieurs à ceux liés à l'installation d'une ligne filaire
Généralement modérés à élevés, en particulier avec l'ajout de fonctionnalités avancées
Compatibilité des appareils
Téléphones de bureau équipés de la VoIP, téléphones de conférence, ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes, smartphones et bien plus
Téléphones de bureau connectés aux lignes fixes traditionnelles
Restez connecté avec la VoIP
Le même numéro, au bureau ou sur la route
La technologie VoIP vous permet d'utiliser le même numéro de téléphone, que vous soyez au bureau, chez vous ou en randonnée dans les Alpes suisses. Puisque les appels seront acheminés via Internet, vous pouvez passer et recevoir vos appels professionnels sur un téléphone physique dans vos locaux, par le biais d'une appli sur votre smartphone ou même sur un ordinateur portable à l'aéroport.
Plusieurs méthodes pour passer des appels
La VoIP permet une intégration transparente des appels vocaux, des appels vidéo, des vidéoconférences et même des SMS. Chaque méthode de communication peut être gérée via les mêmes applications, et vous permet de rester connecté au monde des affaires.
Ajouter ou supprimer des utilisateurs
Avec un service de téléphonie VoIP, ajouter ou supprimer des utilisateurs est d'une simplicité enfantine. Des comptes utilisateur sont attribués aux collaborateurs en un clic. Les numéros de téléphone existants peuvent être réutilisés grâce à la portabilité et il est possible d'attribuer de nouveaux numéros de téléphone aux utilisateurs, immédiatement disponibles.
Démarrez en quelques minutes
Les services de téléphonie VoIP sont très faciles à installer. Une fois que vous avez acheté un forfait, téléchargez simplement une application ou un logiciel et vous pourrez immédiatement passer des appels. Vous pouvez ajouter des utilisateurs ou des appareils au besoin, en toute simplicité. Certains paramètres avancés peuvent être gérés par les experts informatiques internes.
Plusieurs « lignes » sur un seul téléphone
La technologie VoIP vous permet de disposer de plusieurs « lignes » sur un même téléphone. Les appels peuvent être acheminés vers différentes lignes téléphoniques actives, ou même transférés vers d'autres appareils sur le réseau. Avec des fonctionnalités avancées de routage des appels faciles à paramétrer, la gestion des appels est simplifiée.
Couverture mondiale
La VoIP offre une manière simple et abordable de passer des appels professionnels dans le monde entier. Profitez d'une qualité d'appel en HD sans temps de latence, pour un prix abordable et transparent. Zoom Phone est disponible dans plus de 45 pays et territoires, avec des numéros de téléphone locaux dans chacun des pays pris en charge. Des appels internationaux peuvent être passés hors du réseau pris en charge. Via VoIP, les appels internationaux sont peu coûteux, simples et accessibles n'importe où.
Types de téléphones VoIP
La technologie VoIP est extrêmement polyvalente. La technologie peut être utilisée sur des téléphones de bureau traditionnels, des casques par USB, des téléphones de conférence, des téléphones mobiles, et quasiment n’importe quel ordinateur, smartphone ou tablette capable de télécharger une appli.
Les entreprises désireuses de passer à des téléphones de bureau en VoIP peuvent acheter leur propre équipement compatible, ou même souscrire un abonnement Hardware as a Service pour leurs téléphones VoIP, directement auprès de Zoom.
Téléphones de bureau standard
Les téléphones de bureau IP ont l'apparence et fonctionnent comme les téléphones de bureau traditionnels. La différence réside dans le fait qu'ils se connectent via des câbles Ethernet et transmettent les appels téléphoniques via la VoIP.
Les téléphones de bureau VoIP professionnels offrent une large gamme de fonctionnalités. La plupart possède des écrans LCD qui affichent les informations importantes, notamment le numéro de l'appelant. Les modèles les plus avancés possèdent des écrans en couleur pour une meilleure productivité et peuvent gérer jusqu'à une dizaine de lignes téléphoniques uniques. Certains modèles sont équipés de la technologie Bluetooth®, ce qui permet à l'utilisateur de se tourner vers des casques sans fil.
Téléphones USB
Les téléphones USB sont des appareils simples qui se branchent directement à votre ordinateur via USB. Ces appareils proposent une solution téléphonique VoIP simple et abordable pour les petites entreprises.
Généralement, les téléphones USB ne possèdent pas d'écran LCD ou de fonctionnalités avancées. La gestion des appels a souvent lieu via l'ordinateur auquel le téléphone USB est raccordé. Les téléphones USB sont utilisés la plupart du temps simultanément à des « softphones », décrits ci-dessous.
Softphones
Les softphones sont des téléphones virtuels qui existent sur une application logicielle installée sur votre ordinateur, smartphone ou tablette. Ils ne sont pas attachés à un emplacement physique précis et offrent donc une grande polyvalence.
Les softphones peuvent être utilisés en combinaison avec des appareils physiques, par exemple casques ou téléphones USB. La plupart des entreprises utilisent tout simplement les softphones sur leurs ordinateurs de bureau, appariés à des casques USB ou Bluetooth®.
Téléphones de conférence
Les téléphones de conférence VoIP sont conçus pour améliorer la qualité du son pendant les conférences téléphoniques. Les appareils sont équipés de plusieurs microphones et chacun d'entre eux est équilibré électroniquement pour améliorer la clarté des appels.
Les téléphones de conférence ont souvent une forme de V ou de Y et possèdent deux ou trois hauts-parleurs séparés. Les hauts-parleurs distincts, combinés à une balance numérique, garantissent que chaque voix dans la pièce est transmise avec clarté.
Téléphones vidéo
Les téléphones vidéo sont similaires aux téléphones de bureau standard. La seule différence est qu'ils proposent une caméra intégrée ou branchée par USB, ainsi qu'un écran en couleur plus grand, parfaitement adapté aux appels vidéo.
Avec la popularité des appels vidéo par logiciel, la plupart des chefs d'entreprise ont l'impression que les téléphones dédiés à la vidéo sont inutiles. Néanmoins, ils peuvent encore être utiles dans certains secteurs d'activité.
FAQ sur le service de téléphonie VoIP
La plupart des petites entreprises peuvent bénéficier du passage à un service de téléphonie VoIP. Les coûts sont généralement inférieurs, les fonctionnalités sont plus utiles pour les activités modernes et la VoIP est particulièrement polyvalente pour les entreprises en croissance. D'une certaine manière, le passage d'une ligne filaire à la VoIP ressemble à la transition du fax à l'e-mail. Au XXIe siècle, cela semble logique.
Généralement, le service de téléphonie par VoIP est moins onéreux qu'un service téléphonique traditionnel. La VoIP utilise votre connexion à Internet à haut débit existante, pour laquelle votre entreprise est déjà facturée. Les forfaits Zoom Phone sont à partir de 8 $ par mois par utilisateur pour des appels limités ou 20 $ par mois pour des appels illimités sur l’ensemble du territoire, avec possibilité d’ajouter des options pour des appels illimités partout dans le monde.
La VoIP peut être utilisée dans le cadre d'appels internationaux. La procédure est simple et peu coûteuse. La VoIP transmet l'appel vers le pays de destination grâce à Internet, puis celui-ci est transféré aux opérateurs de communication locaux pour arriver à son destinataire. Zoom Phone prend actuellement en charge les appels internationaux vers plus de 150 pays et territoires, à des tarifs concurrentiels. Les entreprises qui passent fréquemment des appels vers des destinations internationales peuvent également choisir de paramétrer un numéro de téléphone local pour ces pays, ce qui peut être plus économique.
Oui. Étant donné que les téléphones VoIP offrent la même capacité de communication entre les numéros de téléphone qu’un téléphone ordinaire/traditionnel, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques ordinaires à l’aide d’un téléphone VoIP.
Pas forcément. Les systèmes de téléphonie VoIP peuvent être fonctionnels en utilisant uniquement des ordinateurs ou des téléphones mobiles. La plupart des entreprises choisissent la simplicité, et passent des appels depuis leurs téléphones de bureau. Ils mettent alors à disposition de leurs employés des casques sans fil pour une communication mains libres. Si vous souhaitez des téléphones de bureau traditionnels, la plupart des modèles de téléphone modernes sont compatibles avec les prestataires de services de VoIP.
Oui. Zoom Phone prend en charge le transfert de numéros de téléphone, vous pouvez donc transférer votre numéro de téléphone existant depuis votre ancien opérateur. Vous pouvez aussi obtenir de nouveaux numéros de téléphone rapidement et à faible coût.
Un bon service de VoIP vous offrira toutes les fonctionnalités auxquelles vous êtes habitué : affichage du numéro de l'appelant, transfert des appels, messagerie vocale, conférences téléphoniques, etc. Un excellent service de VoIP, comme Zoom Phone, vous offre un grand nombre de fonctionnalités modernes, notamment des applis natives pour les téléphones de bureau et mobiles, les vidéoconférences, le routage des appels internationaux, l'audio HD sécurisé, des intégrations par défaut aux applications professionnelles populaires, et bien plus. Consultez une liste complète des fonctionnalités Zoom Phone ici.
Un numéro VoIP est un numéro de téléphone virtuel, c’est-à-dire qu’il n’est pas lié à une ligne fixe ou à un appareil spécifique. Au lieu de cela, un numéro VoIP est fourni par un fournisseur de services de VoIP et vous permet de passer ou de recevoir des appels avec un softphone, en passant par n’importe quel appareil connecté à Internet.
