Toutes les fonctionnalités de base et avancées dont vous avez besoin

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Fonctionnalités d’appel de Zoom Phone

Les fonctionnalités d'appel de Zoom Phone ont été conçues pour offrir à vos utilisateurs un système téléphonique sur le cloud à la fois flexible, mobile et puissant.

Zoom Desktop Client et Zoom Mobile Apps

Une plateforme unique et unifiée conçue pour la vidéo, le téléphone, les réunions et le chat sur les appareils Windows, Apple MacOS, Apple iOS et Google Android

Assistance pour téléphone de bureau

Compatibilité avec une multitude de téléphones de bureau de fabricants de premier plan

En savoir plus sur Zoom Phone Hardware as a Service

Transfert d'appels

Les capacités de transfert d'appels supervisé vous permettent de diriger facilement les appels vers la bonne personne, partout et à tout moment

Renvoi d'appels

Gérez les règles de traitement des appels personnels pour rediriger les appels vers des utilisateurs internes et numéros de téléphone externes

Messagerie vocale

La transcription et la notification de messagerie vocale vous permettent de gérer facilement vos messages vocaux depuis n'importe quel appareil.

Enregistrement d'appel

L’enregistrement, la transcription et la lecture sur demande et à temps plein vous permettent d’archiver et de récupérer facilement vos conversations téléphoniques.

Intégration Salesforce

L'intégration native Salesforce.com améliore la productivité grâce à la fonctionnalité « click to dial », aux écrans d'informations et à l'enregistrement automatisé des activités d'appels.

Blocage d'appel

Les utilisateurs finaux peuvent gérer des listes noires d'appels personnelles en vue de bloquer automatiquement les appels indésirables.

Délégation des appels

Attribuez à des assistants administratifs le privilège nécessaire pour passer et recevoir des appels au nom des cadres supérieurs de l'entreprise.

Mise en attente des appels

Mettez facilement des appels en attente et récupérez ces appels à partir des applis Zoom et téléphones de bureau pris en charge.

Passer d'un appel à une réunion

Transformez, en toute facilité, un appel téléphonique en réunion Zoom avec toutes ses fonctionnalités, sans que les participants aient besoin de s'inscrire manuellement.

Écouter (écran de surveillance)

Permet à un utilisateur de surveiller silencieusement un appel, par exemple un assistant prenant des notes pour un cadre.

Murmurer

Permet à un utilisateur de parler en privé à la personne qu’il surveille silencieusement.

Interruption

Un superviseur qui surveille peut rejoindre l’appel, et les trois parties peuvent poursuivre la conversation.

Reprise

Un superviseur qui surveille peut rejoindre l’appel et prendre en charge la conversation.

Parcage d’appels

Placez un appel dans le parc et récupérez-le à partir d’un autre point de terminaison Zoom Phone.

Présence

Voyez quand un contact est disponible avant de l’appeler ou de lui transférer un appel.

Ligne partagée

Un délégué peut mettre un appel en attente pour qu’un gestionnaire le voie et le récupère.

Groupes de lignes partagées

Fournissez aux membres des points de terminaison avec un accès au numéro de téléphone direct et à la messagerie vocale du groupe.

Intégration d’applications d'entreprise

Intégrez de manière native une variété d'applications d'entreprise afin d'améliorer l'expérience de vos employés et de vos clients

Découvrez les intégrations

Intégration avec Slack

Passez des appels directement à partir de l’interface utilisateur Slack.

Administration Zoom Phone

Approvisionnez, gérez et surveillez votre système téléphonique sur le cloud où que vous soyez par le biais du portail administrateur puissant de Zoom.

Forfaits d'appels

Combinez plusieurs types de forfaits d'appels illimités et facturés en fonction de vos besoins.

Apportez votre propre opérateur

Alimentez le service PBX sur le cloud de Zoom Phone en réacheminant les circuits/partages vocaux sur le cloud de Zoom Phone.

Reprise de numéros de téléphone

Procurez-vous de nouveaux numéros de téléphone et/ou migrez vos numéros depuis votre opérateur de téléphonie existant.

Gestion des appareils

Affectez, approvisionnez et gérez les appareils standards de téléphones de bureau à partir du portail Admin de Zoom.

Routage des appels internationaux

Configurez et gérez vos heures de travail, vos heures supplémentaires et le routage des appels « follow-the-sun ».

Préposés automatiques

Définissez des préposés automatiques multi-niveaux et illimités qui achemineront efficacement les appels vers des files d'attente, postes et messageries vocales.

Files d'attente des appels

De puissantes fonctionnalités de mises en attente des appels avec la possibilité de définir des règles automatiques de distribution des appels et de débordements des mises en attente.

Intégration du centre de contact

Intégration prête à l'emploi au Centre de contact populaire en tant que solutions de service de Five9 et Twilio Flex

Musique d'attente

Personnalisez l'expérience d'écoute de vos appelants mis en attente.

Journaux des appels

Faites le suivi de vos appels entrants et sortants. Affichez le nom et numéro de l'appelant, ainsi que la durée de l'appel grâce à l'horodatage.

Tableaux de bord de la qualité

Surveillez, dépannez et faites le diagnostic des problèmes de qualité et de réseau des appels Zoom Phone.

Appels d'urgence

Configurez les adresses des lieux d'appels d'urgence et définissez les règles optionnelles d'interception et de réacheminement des appels d'urgence.

Authentification unique

Utilisez les solutions SSO les plus répandues pour fournir un accès sécurisé et facile à Zoom

Analysées avancées

Les tableaux de suivi et les rapports détaillés sur les appels offrent aux administrateurs la possibilité d'effectuer un suivi et un dépannage proactifs des problèmes de qualité d'appel.

Zoom Phone Power Pack

  • Panneau de gestion des appels Un panneau de sensibilisation permanent, ainsi qu’un répertoire étoffé de présence des contacts pour des transferts rapides, aident votre personnel de front office et d’assistance à gérer le volume d’appels
  • Analyse des données et rapports Les panneaux muraux et les rapports en temps réel et historiques fournissant des informations exploitables basées sur les données, aident à définir les ANS relatifs à la gestion des appels et à la dotation en personnel appropriée
  • SMS d'équipe Les SMS et MMS dans vos files d’attente des appels et votre réceptionniste automatique vous permettent de vous connecter avec vos appelants traditionnels de manière moderne

 

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