Toutes les fonctionnalités de base et avancées dont vous avez besoin

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Fonctionnalités d'appel

Les fonctionnalités d'appel de Zoom Phone ont été conçues pour offrir à vos utilisateurs un système téléphonique sur le cloud à la fois flexible, mobile et puissant.

Application mobile Zoom

Une application mobile unique et unifiée conçue pour la vidéo, le téléphone, les réunions et le chat pour les appareils Apple iOS et Google Android

Appli de bureau Zoom

Une application d'ordinateur de bureau unifiée, complètement intégrée et facile à utiliser pour Apple MacOS et Microsoft Windows

Transfert d'appels

Les capacités de transfert d'appels supervisé vous permettent de diriger facilement les appels vers la bonne personne, partout et à tout moment

Renvoi d'appels

Gérez les règles de traitement des appels personnels pour rediriger les appels vers des utilisateurs internes et numéros de téléphone externes

Messagerie vocale

La transcription et la notification de messagerie vocale vous permettent de gérer facilement vos messages vocaux depuis n'importe quel appareil

Enregistrement d'appel

L’enregistrement, la transcription et la lecture sur demande et à temps plein vous permettent d’archiver et de récupérer facilement vos conversations téléphoniques

Intégration Salesforce

L'intégration native Salesforce.com améliore la productivité grâce à la fonctionnalité « click to dial », aux écrans d'informations et à l'enregistrement automatisé des activités d'appels

Blocage d'appel

Les utilisateurs finaux peuvent gérer des listes noires d'appels personnelles en vue de bloquer automatiquement les appels indésirables

Délégation des appels

Attribuez à des assistants administratifs le privilège nécessaire pour passer et recevoir des appels au nom des cadres supérieurs de l'entreprise

Mise en attente des appels

Mettez facilement des appels en attente et récupérez ces appels à partir des applis Zoom et téléphones de bureau pris en charge

Conférences téléphoniques

La conférence téléphonique ad hoc à 3 permet aux utilisateurs d'ajouter rapidement un troisième appelant à un appel téléphonique en cours

Passer d'un appel à une réunion

Transformez, en toute facilité, un appel téléphonique en réunion Zoom avec toutes ses fonctionnalités, sans que les participants aient besoin de s'inscrire manuellement

Écouter (écran de surveillance)

Permet à un utilisateur de surveiller silencieusement un appel, par exemple un assistant prenant des notes pour un cadre

Murmurer

Permet à un utilisateur de parler en privé à la personne qu’il surveille silencieusement

Interruption

Un superviseur qui surveille peut rejoindre l’appel, et les trois parties peuvent poursuivre la conversation

Reprise

Un superviseur qui surveille peut rejoindre l’appel et prendre en charge la conversation

Parc d’appels

Placez un appel dans le parc et récupérez-le à partir d’un autre point de terminaison Zoom Phone

Présence

Voyez quand un contact est disponible avant de l’appeler ou de lui transférer un appel

Ligne partagée

Un délégué peut mettre un appel en attente pour qu’un gestionnaire le voie et le récupère

Groupes de lignes partagées

Fournissez aux membres des points de terminaison avec un accès au numéro de téléphone direct et à la messagerie vocale du groupe

Support pour téléphone de bureau

Compatibilité avec une multitude de téléphones de bureau de fabricants de premier plan

Intégration avec Slack

Passez des appels directement à partir de l’interface utilisateur Slack

Administration Zoom Phone

Approvisionnez, gérez et surveillez votre système téléphonique sur le cloud où que vous soyez par le biais du portail administrateur puissant de Zoom

Forfaits d'appels

Combinez plusieurs types de forfaits d'appels illimités et facturés en fonction de vos besoins

Apportez votre propre opérateur

Alimentez le service PBX sur le cloud de Zoom Phone en réacheminant les circuits/partages vocaux sur le cloud de Zoom Phone

Reprise de numéros de téléphone

Procurez-vous de nouveaux numéros de téléphone et/ou migrez vos numéros depuis votre opérateur de téléphonie existant

Gestion des appareils

Affectez, approvisionnez et gérez les appareils standards de téléphones de bureau à partir du portail Admin de Zoom

Routage des appels internationaux

Configurez et gérez vos heures de travail, vos heures supplémentaires et le routage des appels « follow-the-sun »

Préposés automatiques

Définissez des préposés automatiques multi-niveaux et illimités qui achemineront efficacement les appels vers des files d'attente, postes et messageries vocales

Files d'attente des appels

De puissantes fonctionnalités de mises en attente des appels avec la possibilité de définir des règles automatiques de distribution des appels et de débordements des mises en attente

Intégration du centre de contact

Intégration prête à l'emploi au Centre de contact populaire en tant que solutions de service de Five9 et Twilio Flex

Musique d'attente

Personnalisez l'expérience d'écoute de vos appelants mis en attente

Journaux des appels

Faites le suivi de vos appels entrants et sortants. Affichez le nom et numéro de l'appelant, ainsi que la durée de l'appel grâce à l'horodatage

Tableaux de bord de la qualité

Surveillez, dépannez et faites le diagnostic des problèmes de qualité et de réseau des appels Zoom Phone

Appels d'urgence

Configurez les adresses des lieux d'appels d'urgence et définissez les règles optionnelles d'interception et de réacheminement des appels d'urgence

Recherche par nom

Appelez un contact en sélectionnant son nom au lieu de composer un numéro

Authentification unique

Utilisez les solutions SSO les plus répandues pour fournir un accès sécurisé et facile à Zoom

Pourquoi choisir un système de téléphonie PBX virtuel ?

Un système PBX virtuel ou sur le cloud vous permet de passer et de recevoir des appels depuis un PC ou appareil mobile, ainsi que depuis un téléphone de bureau. Dès lors que vous possédez une connexion à Internet, vous profiterez d'une connectivité téléphonique.

Comment fonctionnent les systèmes PBX ?

Avec un système téléphonique PBX traditionnel, les appels sont acheminés par le biais du PBX, un commutateur de télécommunication présent dans les locaux du client. L'entreprise est responsable de la maintenance du hardware nécessaire sur site. Un PBX traditionnel se connecte au réseau téléphonique commuté (RTC) public pour initier un appel. Outre le transfert d'appel basique, les utilisateurs ne peuvent pas utiliser un système PBX traditionnel lorsqu'ils se trouvent hors de leurs bureaux.

Doté d’un système PBX sur le cloud utilisant la technologie VoIP, le réseau RTC est interconnecté via une connexion à Internet et peut ainsi acheminer l’appel. Ils peuvent ainsi profiter de toutes les fonctionnalités téléphoniques, où qu'ils soient, avec une simple connexion à Internet.

Avantages du PBX virtuel

Aucun équipement hardware à entretenir

Avec un système téléphonique PBX sur le cloud, il n'est pas nécessaire de posséder du hardware dans les locaux. Plus besoin de s'occuper de la maintenance de l'équipement hardware, il est possible de moderniser les appareils, plutôt que de conserver le même modèle de téléphone pendant des années.

Des communications flexibles et agiles

Les entreprises utilisent un système PBX virtuel pour offrir des interactions flexibles à leurs clients et collègues, peu importe leur localisation – qu’ils soient au bureau, en télétravail ou même en déplacement.

Des frais moins élevés

Les systèmes téléphoniques PBX sur le cloud permettent l’utilisation d’appareils modernes, car ils reposent sur des logiciels. De nouvelles fonctionnalités peuvent donc être ajoutées régulièrement.

Hardware as a Service Zoom Phone

Faites l’acquisition d’une solution complète de téléphonie et déployez-la pour un coût initial quasiment nul.

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