Descubra las ventajas de un centro de contacto en la nube

Gracias a que los centros de contacto en la nube son abiertos y extensibles, pueden integrarse fácilmente con las herramientas que ya tiene, lo que ofrece una experiencia más intuitiva y optimizada a los agentes del centro de llamadas. Cuando Zoom Contact Center se combina con su plataforma de comunicaciones unificadas, ofrece la misma experiencia sencilla que conocen los usuarios y minimiza en gran medida la curva de aprendizaje de los agentes.

Los equipos de TI de hoy en día necesitan soluciones que sean de implementación flexible e integración sencilla con otras aplicaciones y sistemas.

Del mismo modo, los trabajadores de la actualidad necesitan soluciones flexibles que puedan funcionar desde cualquier lugar. Con un centro de contacto en la nube, los agentes tienen acceso a las mismas características y datos de los clientes ya sea que trabajen desde casa, en la oficina o una combinación de ambos.

A medida que las empresas crecen y la tecnología evoluciona, también lo hacen sus necesidades de nuevas capacidades. Las soluciones de centro de contacto en la nube facilitan la selección de nuevos servicios, la incorporación de licencias de agentes adicionales, el aumento de las características de seguridad, la puesta a prueba de nuevas herramientas y la integración del centro de contacto en las aplicaciones fundamentales que utiliza para llevar adelante su empresa. Estas permiten mejorar los flujos de trabajo y la capacidad de respuesta de la organización, sin importar la velocidad a la que crezca su negocio.

Los centros de llamadas tradicionales suelen incluir hardware antiguo o sistemas PBX tradicionales que requieren una importante inversión inicial y son caros de utilizar y mantener. Esta tecnología es aún más costosa y consume más recursos a medida que se acerca el final de su vida útil. Los centros de contacto desarrollados en la nube se mejoran continuamente con nuevas características, correcciones y funciones. Esto significa que todos sus empleados se benefician de las mejoras sin necesidad de que el personal de TI realice las actualizaciones en las instalaciones. Una solución en la nube también le permite pagar solamente los servicios que necesita y no le exige sustituir el hardware cada vez que se actualiza.

Los centros de contacto basados en la nube hacen posible una mayor velocidad de características e innovación para que pueda crear experiencias diferenciadoras que ayuden a su empresa a distinguirse de la competencia. Con la libertad y la flexibilidad para comunicarse con distintos dispositivos, navegadores o ubicaciones, estas soluciones de centro de contacto en la nube permiten a las empresas ofrecer experiencias optimizadas de atención al cliente.

Aprovisione números de teléfono y programe un flujo de centro de contacto en cuestión de minutos con los módulos para arrastrar y soltar de Zoom Contact Center. Sin necesidad de codificación, es fácil automatizar las interacciones con los clientes mediante reconocimiento automático de voz, grabaciones y conversión de texto a voz.

Los centros de contacto en la nube ofrecen integraciones sencillas con software CRM, herramientas de productividad y plataformas de comunicaciones unificadas. Zoom Contact Center le permite simplificar el proceso de enrutamiento de llamadas e integrar chat web, vídeo, grabaciones, etc., directamente en los recorridos del cliente. Su sistema de telefonía, respuesta de voz interactiva (IVR) y distribución automática de llamadas (ACD) también pueden integrarse perfectamente con sus herramientas y bases de datos empresariales para lograr un enrutamiento de llamadas más eficiente y eficaz.

Un CCaaS permite a los equipos del centro de contacto optimizar la productividad de los agentes y la experiencia del cliente con acceso a sólidos análisis que miden la productividad, el rendimiento de las llamadas, la gestión de la calidad y las métricas de autoservicio mediante datos históricos y en tiempo real.

Los centros de contacto en la nube utilizan técnicas avanzadas de enrutamiento que permiten añadir inteligencia al recorrido del cliente, incluido el rastreo a través de aplicaciones y documentos fuente de información para personalizar la experiencia del usuario. Esta inteligencia también mejora la eficiencia de los agentes, al enrutar las llamadas a agentes especializados en función de parámetros, como el canal digital, el nivel de habilidad y competencia o el número de teléfono del cliente.

Dado que los centros de contacto en la nube se integran con las herramientas de colaboración y CRM líderes del sector, están gestionados por centros de datos comerciales en la nube que cuentan con programas avanzados de recuperación ante desastres y certificaciones SOC 2 Tipo 2. Zoom Contact Center está desarrollado sobre la misma plataforma segura de Zoom y cifra todos los medios en tiempo real (audio, vídeo, pantalla compartida) con cifrado AES-GCM de 256 bits.