El proveedor global de automóviles Inteva Products crea una cultura de colaboración y permite el trabajo remoto

Inteva Products es un proveedor líder del sector automotriz que ofrece productos innovadores, fiables y respetuosos con el medio ambiente que mejoran la calidad, la seguridad y el rendimiento del vehículo. Inteva dispone de recursos globales para el diseño, la ingeniería, la fabricación y el servicio de atención al cliente de sistemas de cierre, sistemas interiores y motores y electrónica.

Este proveedor de primer nivel, fundado en 2008, se centra en lograr un crecimiento global sostenido, ofrecer un excelente servicio al cliente e impulsar la innovación. Inteva se fundó sobre la base de soluciones innovadoras y el uso de tecnología aplicada para impulsar soluciones basadas en el valor. Con sede en Troy, Michigan, la empresa emplea a más de 8000 personas en 30 sitios.

Sin embargo, con una plantilla en constante expansión y dispersa geográficamente, Inteva carecía de las herramientas conectadas y de colaboración necesarias para lograr la agilidad operativa y, en última instancia, el éxito empresarial. Los gastos de viaje estaban aumentando para las reuniones internas y externas, y las herramientas de conferencia tradicionales de la empresa no propiciaban la cultura que Inteva había concebido. El director de Información de Inteva, Dennis Hodges, dijo: «Realmente queríamos encontrar una manera de que más personas se involucraran».

El crecimiento de la empresa requería más que audio

Hodges se dio cuenta rápidamente de que Inteva tenía un desafío de comunicaciones después de una adquisición en 2011 que casi duplicó las ubicaciones de Inteva. Uno de sus mayores desafíos, señaló, era agregar personas al equipo de una manera rentable.

«Básicamente, éramos una nueva empresa con la adquisición, y estábamos tratando de que todos se conocieran», explicó Hodges. «Estábamos tratando crear una cultura de empresa, pero la cantidad de viajes necesarios para ello —para que las personas se reunieran y trabajaran en proyectos juntas— era considerable, y las conferencias de audio realmente no resolvían el problema».

Hodges dijo que Inteva ya contaba con algunas soluciones de comunicaciones dispares, incluidas varias ubicaciones con salas de conferencias configuradas para vídeo con Polycom y otras tecnologías diversas. Pero todo ello era difícil de administrar y «sumamente prohibitivo en términos de costes», según Hodges.

«Utilizábamos una herramienta para compartir la pantalla, un servicio de conferencia de audio y, además, utilizábamos la mensajería instantánea para responder a las preguntas de la llamada», explicó. «Por lo tanto, teníamos tres aplicaciones para celebrar básicamente una sola reunión, además de la sala de conferencias». Hodges se propuso implementar una plataforma de comunicaciones unificadas que reflejara mejor la cultura innovadora y colaborativa de Inteva, tanto a nivel interno para los empleados, como a nivel externo para los clientes y los socios comerciales.

Modernización de las comunicaciones, facilitación del trabajo remoto

Inteva consolidó sus diversas soluciones en la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom y ahora aprovecha Zoom Meetings para vídeo, audio, chat y uso compartido de pantalla en más de 10 000 reuniones y 2,3 millones de minutos al mes. La empresa también incorporó la integración de Outlook de Zoom para administrar y programar reuniones de forma sencilla directamente desde el correo electrónico.

«La plataforma móvil de Zoom también ha sido muy sólida», expresó Hodges. «Realmente hemos posibilitado el trabajo remoto, que es fundamental para una empresa como nosotros. Siempre estamos en el edificio de un proveedor intentando asegurarnos de que las piezas que nos fabrican sean adecuadas, o estamos en las instalaciones de un cliente asegurándonos de que las piezas que fabricamos para ellos funcionen.

«Con Zoom, estamos modernizando las comunicaciones de los empleados y realmente podemos seguir el ritmo del negocio».

Ahorro de decenas de miles de dólares al mes

Al reemplazar sus diversos sistemas de conferencias de audio y herramientas de reuniones tradicionales, Inteva ahorró decenas de miles de dólares cada mes y una cantidad incalculable en viajes globales. El personal de la empresa puede conectarse mejor con los teletrabajadores, colaborar rápidamente con los equipos de ingeniería e interactuar más fácilmente con clientes y proveedores, todo ello desde una única plataforma de comunicaciones unificadas.

Según Hodges, Zoom ha transformado la forma de hacer negocios de Inteva y la empresa planea seguir utilizando Zoom como su principal herramienta de comunicación. Hodges añadió que actualmente está explorando Zoom Rooms («estamos probando el DTEN en este momento») y tiene Zoom Phone en su lista de deseos para Inteva.

«Mi objetivo es que, en 12 meses, nadie tenga un teléfono físico en su escritorio», afirmó. «Esta es una herramienta profesional para una empresa profesional», afirmó Hodges, «y podemos trabajar mejor en equipo con Zoom. Y no solo eso. El desgaste físico por los viajes y la cantidad de tiempo que estamos fuera de la oficina, lejos de casa… todo eso lo estamos solucionando con Zoom».