客戶體驗

每次都為您的客戶提供他們渴望的個人體驗

利用 Zoom 的客戶體驗解決方案吸引客戶、提升代理人生產力並最佳化營運。

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Give your customers the personal experience they crave, every time

以順暢無縫的體驗取悅客戶和代理人

Higher customer satisfaction

更高的客戶滿意度

以直觀的自助服務和個人化的客戶體驗，快速準確地解決問題。
Zoom 虛擬代理人概觀

Reputation

提升代理人體驗

簡化工作流程並可存取可據以行動的資訊。
Zoom Contact Center 概觀

It's not personal - it's business

更好的業務成果

以更快速的解決方案和即時績效追蹤最佳化營運。
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How Machine Learning Can Improve the Customer Experience

機器學習如何提升客戶體驗

下載《哈佛商業評論》的最新報告，瞭解提升客戶體驗和獲利方法的相關見解。 這份報告中介紹七個應用程式，企業可在其中實施機器學習來轉變客戶體驗。

制定您迄今為止最佳的客戶體驗策略。

下載報告

以及時、高效且個人化的體驗取悅您的客戶

Satisfy customers

讓客戶滿意

提供全天候智慧對話自助服務，快速解決客戶的問題。 當需要人性化服務時，將客戶轉接給最具資格的代理人，並提供代理人所需的相關詳細資訊，以提供快速解決方案。

瞭解如何做到
Happy agents, happy customers

快樂的代理人，快樂的客戶

提供代理人所需的所有工具以成功協助客戶。

只需按一下滑鼠，即可透過直觀的使用者體驗、輕鬆存取的資訊、整合的商業應用程式、全方位功能以及企業內部主題專家，使代理人能夠快速解決問題和疑慮。

觀看實際運作情形
Make impactful improvements

做出有影響力的改善

最佳化資源並縮短等待時間。

利用無縫協作的技術降低整合成本，同時深入瞭解有助於降低成本和提升 CSAT 的效能和體驗。

探索 Zoom 工作團隊參與度管理
Midwest Real Estate Data Logo

「Zoom Contact Center 具備我們業務所需的所有功能， 讓我們能作為一個以客戶為中心的組織，透過多種方式接觸訂閱者，這一點至關重要。」

閱讀案例研究

Katrina Bressler
Midwest Real Estate 客戶體驗部門資料總監

資源中心

New survey shows consumers aren’t getting what they want from customer support

一項新的調查顯示，消費者並未從客戶支援中獲得他們所想要的支援

瞭解您的客戶喜歡哪些技術和支援管道，以及您的公司如何更好地滿足他們的期望以提升忠誠度和成長。

帶我去看報告
AI for customer service: how to improve CX beyond chatbots

AI 客戶服務：如何超越聊天機器人提升客戶體驗

聊天機器人實際上已成為 AI 客戶服務的代名詞。 但使用 AI 提供客戶服務的選項，遠遠超出典型聊天機器人。

詳細資訊
Zoom Contact Center: Welcome to the Modern Help Desk

Zoom Contact Center：歡迎光臨現代服務台

觀看 Zoom Contact Center 如何提供吸引人的客戶體驗。

觀看影片
Meet Zoom Virtual Agent

認識 Zoom Virtual Agent

Zoom 的智慧對話式 AI 和聊天機器人解決方案可協助企業更有效地與客戶進行大規模聯繫和溝通，同時提供高度個人化的體驗。

深入瞭解
So long scheduling nightmares: Meet your new contact center WFM solution

擺脫排程惡夢：全新的聯絡人中心 WFM 解決方案

為代理人排班並防止倦怠可能具有挑戰性，但 Zoom 新的工作團隊管理解決方案可為您提供協助。

閱讀網路日誌
Zoom is constantly innovating and improving our customer experience solutions

Zoom 不斷創新，改良我們的客戶體驗解決方案

客戶體驗技術正在快速進化，Zoom 已準備好提供支援。

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加入活動

How to increase agent productivity and improve the customer experience

如何提高代理人生產力並提升客戶體驗

孤立的團隊可能會導致摩擦。 透過雲端平台整合您的員工，提高客戶滿意度和忠誠度。

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Meet Zoom Contact Center

認識 Zoom Contact Center

認識我們全方位的聯絡中心即服務解決方案。

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Improving sales with a modern cloud contact center platform

以現代的雲端聯絡中心平台提升銷售

瞭解如何提供及時、高效且高度個人化的客戶體驗，以加快您的銷售週期。

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Consumer expectations for 2023: fireside chat

消費者對 2023 年的期望：爐邊談話

瞭解您的企業如何改善客戶體驗的各個部分，包括從您使用的技術到個人化客戶歷程，以及提供自助服務的方式。

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