Zoom 高级开发人员支持服务条款

本 Zoom 高级开发人员支持服务条款（下文简称“高级开发人员支持条款”）包括附录 A 中的 Zoom 高级开发人员支持服务（下文简称“高级开发人员支持服务”）说明，并规定了适用于客户（定义见下文）根据订单（定义见下文）购买高级开发人员支持服务套餐（每个套餐均称为“高级开发人员支持套餐”）的附加条款和条件。本高级开发人员支持条款是对以下条款和条件的补充：(i) Zoom 服务条款 (https://explore.zoom.us/zh-cn/terms/) 或 Zoom 提供服务的主订阅协议或同等协议（如适用）（下文简称“服务协议”）；(ii) Zoom API 许可证和使用条款 (https://explore.zoom.us/zh-cn/legal/zoom-api-license-and-tou/)；(iii) 视频 SDK 服务条款 (https://explore.zoom.us/zh-cn/video-sdk-terms/)；以及 (iv) Zoom 高级支持服务条款 – 对于购买高级支持套餐的客户 (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html)（统称为“计划和购买条款”）。在本高级开发人员支持条款中，“客户”是指购买高级开发人员支持服务的一方。本高级开发人员支持条款已通过此引用纳入服务协议（以及引用的计划和购买条款）。

高级开发人员支持服务。
在客户遵守本高级开发人员支持条款的前提下，Zoom 将按照本高级开发人员支持条款和客户订阅的高级开发人员支持套餐的适用订单（每份订单均称为“订单”）中的描述，向客户提供高级开发人员支持服务。
期限和终止。
1. 期限。只要订单和服务协议有效，本高级开发人员支持条款将一直有效，除非根据本节终止。
2. 终止。如果一方违反了本高级开发人员支持条款或订单，且在收到书面通知后三十 (30) 天内仍未纠正违规行为，则另一方可通过书面因故终止通知的方式立即终止本高级开发人员支持条款。
3. 终止效力。如果根据第 2(b) 节（终止）的规定终止：
  1. 自终止日期起，客户对 Zoom 在终止日期之前提供的高级开发人员支持服务的付款义务将到期。为免生疑问，客户不会被退回先前为高级开发人员支持服务而支付的任何高级服务款项。
  2. 终止本高级开发人员支持条款将自动终止订单中的相关高级开发人员支持套餐。该订单中列出的所有其他服务将持续到订阅期的结束日期。
担保免责声明
在适用法律允许的最大范围内，客户承认并同意，高级开发人员支持服务以其他方式按“原样”提供，不提供任何形式的担保。 ZOOM、其关联方、供应商和分销商明确否认任何类型的明示或默示担保，包括但不限于在适销性、特定用途适用性或非侵权方面的任何担保。 ZOOM、其关联方、供应商和分销商不保证或陈述使用高级开发人员支持服务可能获得的结果，通过高级开发人员支持服务获得的任何信息的准确性或可靠性，高级开发人员支持服务将满足任何用户的要求，或者高级开发人员支持服务将是不间断的、及时的、安全的或免费的。使用高级开发人员支持服务，包括但不限于通过使用高级开发人员支持服务下载或以其他方式获得的任何材料和/或数据，由客户自行承担风险。 ZOOM 不能保证也不承诺提供高级开发人员支持服务的任何特定结果。
知识产权。
1. Zoom 知识产权。 Zoom 拥有并将继续拥有高级开发人员支持服务、产品、功能、交付物、数据工具、报告、脚本、草图、图表、文本、诀窍、概念、概念验证、艺术品、软件、算法、方法、流程、标识符代码、材料、文档、说明的所有知识产权，或由 Zoom（或代表 Zoom 的第三方）根据本高级开发人员支持条款或订单提供或开发的其他技术（“交付物”），包括修改、增强、改进或衍生作品，无论这些交付物由谁首先构思或付诸实践。 Zoom 及其许可人保留本高级开发人员支持条款中未明确授予的所有权利。
2. 有限许可。如果 Zoom 在提供高级开发人员支持服务的过程中向客户提供了任何交付物，Zoom 特此授予客户有限的、免版税的、非排他性的、不可转让的、可撤销的和不可再许可的许可，仅在本高级开发人员支持条款的期限内，客户可以在合理要求的范围内使用该交付物，以利用 Zoom 根据本高级开发人员支持条款提供的高级开发人员支持服务的好处。
3. 反馈。本节内容仅适用于计划和购买协议中未提及相同主题的情况。就本高级开发人员支持条款而言，“反馈”是指客户与高级开发人员支持服务的任何互动，无论这些互动 (i) 采用的形式是书面、口头还是电子形式；(ii) 是否包括客户的想法、改进、建议和/或提议；以及 (iii) 是否与 Zoom 的产品和服务或客户自己的产品和服务有关。客户承认并同意 (a) 客户的反馈不包含任何机密或专有信息；(b) Zoom 对反馈不承担任何明示或默示的保密义务或使用限制；(c) Zoom 可能已经在开发与反馈相关的解决方案；以及 (d) 客户授予 Zoom 非独占、全球性、免版税、不可撤销、可再许可、永久的许可，允许 Zoom 出于任何目的对反馈进行使用、商业化、创作衍生作品、纳入其产品和服务并予以发布，而无需向客户提供任何补偿。客户承认，客户不会因 Zoom 收到或使用任何此类反馈而对 Zoom 的任何产品、服务或知识产权具有任何权利。
其他
1. 更新。 Zoom 可自行决定不时更改或补充本高级开发人员支持条款。 Zoom 将尽商业上的合理努力告知客户有关本高级开发人员支持条款的任何重大变更。除法律要求的更新或特别规定了不同时间段的更新外，本高级开发人员支持条款的所有更新将在更新发布后十 (10) 个工作日内生效。如果客户在更新生效日期后继续获得高级开发人员支持服务，则客户将被视为已接受本高级开发人员支持条款的更新。
2. 双方关系。 Zoom 和客户均为独立承包商，本高级开发人员支持条款不会在 Zoom 和客户之间建立任何合伙、合资、雇佣、特许或代理关系。
3. 豁免。如 Zoom 未能行使本高级开发人员支持条款的任何权利，或未能执行本高级开发人员支持条款的任何条款，不得视为放弃此等权利或丧失执行此等条款的能力。对本高级开发人员支持条款的任何条款的所有豁免都将以书面形式作出。
4. 完整协议。这些高级开发人员支持条款、订单、计划和购买协议（包括通过引用纳入的附件和文件）体现了 Zoom 和客户之间关于高级开发人员支持服务的完整理解和协议，并取代双方之前有关该主题的任何和所有理解和协议。

附录 A

开发人员支持套餐：服务说明

概述

Zoom 为使用 Zoom Developer Platform（以下简称“开发人员平台 ”） – 其包括 Zoom API 和 Zoom SDK（每一项均称为“开发人员产品”）注册 Zoom 账户的开发人员提供以下标准支持，不收取额外费用：(i) 太平洋时间上午 9 点到下午 6 点的电子邮件支持（以下简称“工作时间”；该支持在下文简称“电子邮件支持”）；(ii) 由 Zoom 提供的某些自助服务工具，例如访问 Zoom 在线文档和 Zoom 开发人员论坛。

拥有 Zoom 服务高级许可并有资格成为高级许可开发人员（定义见下文）的开发人员可以选择通过额外付费来增加一项开发人员支持套餐。开发人员支持套餐仅适用于一个 Zoom 账户，不得在多个账户之间共享。

在下文更详细描述的开发人员支持套餐的不同层级下，Zoom 通常提供额外的电子邮件支持可用性（最高可达全天候支持）、更快的响应时间，以及更多的支持小时数（最高可达每月最多支持小时数）。 “支持小时”是指 Zoom 指定的支持坐席处理和响应支持请求的一小时时间。

符合资格的客户

以下类别的个人将有资格购买开发人员支持套餐；对于 Zoom 高级+ 支持客户，开发人员支持套餐将作为高级+ 支持服务的一部分。

高级许可开发人员

就本服务说明而言，“高级许可开发人员”是指以下类别的开发人员：

拥有 Zoom 服务高级订阅的客户，但已购买以下 Zoom 服务的客户除外：高级+ 支持服务、ZoomForGov 和 Zoom 独立软件供应商（“ISV”）合作伙伴计划（下文简称“Zoom ISV 计划”）。
已在 Zoom Marketplace 中发布应用程序并从 Zoom 购买了其他业务开发服务，但不是 Zoom ISV 计划参与者的开发人员。
与 Zoom 签订 ISV 合作伙伴协议的开发人员，根据协议，他们作为增值分销商将 Zoom 嵌入到他们现有的业务产品和服务中。

Zoom 高级支持套餐的购买者

订阅 Zoom 高级支持套餐的客户有资格享受开发人员支持套餐购买价格的折扣。
已订阅 Zoom 高级+ 支持套餐的客户，该套餐目前包括无额外费用的金级开发人员支持套餐。

服务范围

作为开发人员支持套餐的一部分，Zoom 将为开发人员提供以下访问权限：

标准开发人员支持套餐：
1. 工作时间内电子邮件支持。
2. Zoom 为实现自助服务支持提供的可搜索在线文档。
3. 开发人员论坛，开发人员可以搜索和使用该论坛，寻求常见问题的答案，并向其他开发人员提问。
4. zoom.us/status 上的 API 服务和 Webhook 服务状态通知。
铜级开发人员支持套餐：
1. 上面的第 1 项，目标电子邮件响应时间不超过 24 小时（P1 问题）、48 小时（P2 问题）和 72 小时（P3 问题）。
2. 每月最多 4 个支持小时。
银级开发人员支持套餐：
1. 上面的第 1 项，目标电子邮件响应时间不超过 6 小时（P1 问题）、12 小时（P2 问题）和 24 小时（P3 问题）。
2. 每月最多 8 个支持小时。
金级开发人员支持套餐：
1. 上面的第 1 项，目标电子邮件响应时间不超过 4 小时（P1 问题）、8 小时（P2 问题）和 16 小时（P3 问题）。
2. P1 问题 Zoom 全天候支持。
3. 每月最多 12 个支持小时，包括电子邮件支持和通过 Zoom 会议提供的实时支持。

优先级定义

优先级	定义
P1	服务级别问题：一个或多个开发人员产品出现故障，或其运行性能严重下降，或者由于网络故障或其他软件问题对 Zoom Developer Platform 造成严重影响。没有解决方法。例如，Zoom 的传输服务或软件功能发生故障。
P2	一个客户的非服务级别问题。
P3	与计划内服务中断或其他事件相关的问题。

开发人员支持小时

如果客户连续一个月以上超过其开发人员支持套餐的购买层级所对应的最大支持小时数，则 Zoom 可以自行决定：(I) 要求客户将其开发人员支持套餐升级到最大支持小时数更多的层级；和/或 (ii) 可能拒绝在当月剩余时间内为该客户提供额外的支持小时。