Повышение показателей эффективности и уровня вовлеченности операторов служб поддержки
Отслеживайте и оптимизируйте работу служб поддержки клиентов с помощью решения для управления персоналом. Повысьте уровень квалификации операторов с помощью наставничества с использованием ИИ и решения для управления качеством — и все это в одном пакете продуктов.
Управление персоналом
-
Привлечение к работе нужных операторов в нужное время
Используйте основные данные для планирования непосредственно в Zoom Contact Center, чтобы точно оценивать нужное количество операторов, лучше прогнозировать их рабочую нагрузку и помогать компаниям реагировать в реальном времени.
-
Отказ от администрирования в пользу ИИ
Избавьтесь от утомительной и трудоемкой работы над запутанными электронными таблицами благодаря автоматизации прогнозирования (прогнозные модели с использованием машинного обучения), планирования и управления в течение рабочего дня.
-
Повышение уровня вовлеченности операторов
Используйте возможности прогнозирования для планирования рабочей нагрузки операторов и предотвращения их переутомления. Операторы также получают больше гибких возможностей и могут управлять своими графиками, например запрашивать отпуск.
Решение Zoom для обслуживания клиентов
-
Интеграция непосредственно с Zoom Contact Center
Подключите решение для управления вовлеченностью персонала к Zoom Contact Center, чтобы использовать основные данные для планирования.
-
Вовлеченные сотрудники — залог повышения качества обслуживания клиентов
Решение для управления вовлеченностью персонала повышает уровень вовлеченности и мотивации руководителей и сотрудников за счет улучшения условий работы операторов и оптимизации эффективности службы поддержки.
-
Единая объединенная платформа
Пакет решений Zoom для обслуживания клиентов помогает компаниям справиться с основными трудностями, связанными с удовлетворенностью и удержанием клиентов, нагрузкой на операторов и текучестью кадров среди них, а также эффективностью и прибыльностью бизнеса.
Хотите ознакомиться подробнее с решением для управления вовлеченностью персонала?
Щелкните ниже, чтобы узнать подробнее о том, как определить, какое количество операторов контактного центра необходимо в то или иное время, чтобы удовлетворить спрос клиентов.
Начните работу уже сегодня
Поговорите с экспертом Zoom, который подробнее расскажет вам о преимуществах решения для управления вовлеченностью персонала.
