Expressão, segurança e processo no Zoom

2 de setembro de 2021
As tecnologias atuais unem nosso mundo físico e virtual, proporcionando-nos novas formas de trabalho, comunicação e expressão. No Zoom, nós nos comprometemos a possibilitar todas essas atividades em nossa plataforma, ao mesmo tempo que trabalhamos para manter nossos usuários e suas comunidades seguras. Veja algumas das formas pelas quais fazemos isso:

Liberdade de expressão

O Zoom apoia o intercâmbio de ideias livre e aberto. Nós nos orgulhamos de poder facilitar conversas significativas e colaboração profissional em todo o mundo. A Zoom fornece um portal de alta qualidade para comunicação local e internacional que, em alguns lugares, pode não ocorrer de outra forma.

Em outubro de 2020, publicamos nossos primeiros Padrões da Comunidade. Essas normas descrevem os tipos de conteúdo e comportamento que são proibidos e nos ajudam a manter a dinamicidade do Zoom e a reduzir o risco de danos. Em março de 2021, publicamos uma nota sobre a Liberdade Acadêmica, que adiciona uma proteção extra à expressão no contexto do ensino superior.

Em geral, dependemos de relatórios e informações públicas para descobrir possíveis violações.

Inclusão

Respeitamos o direito de nossos usuários de expressar diversas opiniões e pontos de vista e nos comprometemos a educá-los, com ajuda dos nossos Padrões da Comunidade, sobre conteúdo e manifestações que não são permitidas em nossa plataforma. Em nossos Padrões da Comunidade, temos o cuidado especial de garantir a voz para pessoas de classes protegidas.

Processo

Entendemos que as pessoas terão expectativas diferentes sobre como o Zoom realiza a "moderação de conteúdo", dependendo de como o utilizam. Tais expectativas serão diferentes quanto ao conteúdo de suas conversas pessoais, celebrações familiares, reuniões de trabalho, grandes eventos públicos e cursos acadêmicos, para citar apenas alguns usos do Zoom.

Em vez de tentar criar padrões diferentes para cada uso, publicamos um único padrão – nossos Padrões da Comunidade. O contexto é fundamental para todas as decisões da nossa equipe de Confiança e Segurança e é levado em conta sempre que avaliamos uma denúncia de uma possível violação.

Veja a seguir os diferentes aspectos de nosso processo de análise de denúncias. A Zoom está empenhada em aprender e melhorar, e também temos algumas funcionalidades que esperamos lançar em 2021: notificação clara de quaisquer ações adversas realizadas na conta de um usuário e um processo de apelação para a maioria dos tipos de ações.

Investigação

Quando um usuário faz uma denúncia sobre uma violação de nossos Padrões da Comunidade ou Termos de Serviço, nossa equipe de Confiança e Segurança investigará e, se necessário, tomará as medidas cabíveis o mais rápido possível. Nosso painel simplificado coleta denúncias em um único lugar, gerando dados significativos para que possamos aprender com cada situação e aperfeiçoar nossos processos ao longo do tempo.

A Zoom usa tanto "advertências" quanto "bloqueios" para garantir que, quando for necessário agir, a ação seja proporcional à violação. Isso significa que, em algumas circunstâncias (por exemplo, em ameaças credíveis de violência), podemos bloquear o usuário na primeira denúncia de violação. Em outros casos, podemos registrar uma advertência e bloquear um usuário somente quando ele tiver acumulado um certo número de avisos.

Temos procedimentos especiais para denúncias em contextos educacionais – como nossa nota de Liberdade Acadêmica – em consideração ao papel único que o Zoom desempenha tanto em ambientes de educação infantil ao ensino médio quanto em ambientes de ensino superior.

Análise

Temos um sistema de quatro níveis para analisar denúncias de supostas violações de nossos Padrões da Comunidade e Termos. A maioria das denúncias vai primeiro para os analistas de Nível I. Nossos analistas de Nível I passaram por uma triagem de resiliência e têm recursos de saúde mental à sua disposição. As denúncias que não podem ser resolvidas rapidamente são escalonadas para os Níveis II ou III, que também tratam de alguns assuntos em primeira instância.

O nível mais alto é o Nível IV, o Painel de Recursos. O Painel de Recursos toma decisões sobre denúncias escalonadas do Nível III, que são nossos assuntos mais controversos ou difíceis de classificar.

Os membros do painel do Nível IV são de diversas áreas, departamentos e funções como funcionários da Zoom. Eles são selecionados por seu histórico comprovado de bom julgamento, mente aberta e capacidade de escutar. Para saber mais sobre nosso sistema de níveis, consulte nossa página do Trust Center aqui.

Recurso

Permitimos que os usuários recorram de decisões adversas sobre suas contas se eles acreditarem que uma decisão foi tomada por engano. Os usuários que perderem acesso à plataforma receberão um aviso quando tentarem entrar no sistema, juntamente com informações sobre como recorrer. É possível enviar recursos aqui.

Documentação

Documentamos cada denúncia que recebemos por meio do Formulário de Confiança, incluindo como lidamos com ela. Para assuntos de Nível III e IV, mantemos um banco de decisões com informações e raciocínios mais detalhados, a fim de aprender com cada uma das denúncias que recebemos.

Privacidade

O Zoom tem uma ampla gama de recursos de privacidade para ajudar nossos usuários a controlar quem participa de suas reuniões, webinars e eventos e como esses participantes interagem. Nossos usuários controlam se, quando e onde armazenar seu conteúdo e quem tem acesso a ele. Para obter mais informações, consulte nossa Declaração de Privacidade.

O Zoom oferece criptografia ponta a ponta para reuniões. Quando ativado, esse recurso permite aos usuários hospedar reuniões nas quais somente o participante tem acesso às chaves de criptografia que estão sendo usadas para criptografar a reunião em andamento.

Solicitações governamentais

O Zoom está comprometido em proteger os dados dos usuários. Só fornecemos dados de usuários para os governos em resposta a solicitações válidas e legais de acordo com nosso Guia de Solicitações Governamentais. Sujeito a algumas exceções, notificamos os usuários quando fornecemos suas informações ao governo.

Ocasionalmente, recebemos solicitações governamentais para restringir o acesso de pessoas localizadas em sua jurisdição a uma reunião. Se essa solicitação for válida e devidamente fundamentada, a Zoom poderá empregar um bloqueio geográfico. Nesses casos, a Zoom restringe o acesso dos usuários de uma jurisdição a uma determinada reunião com base na localização. Isso significa que podemos atender às solicitações válidas das autoridades locais, protegendo ao mesmo tempo a reunião em questão para os participantes que se encontram fora dessas fronteiras. Se a reunião for sediada dentro da jurisdição requerente, entretanto, poderemos bloquear a reunião por completo. Em ambos os casos, notificamos o anfitrião com antecedência e também descrevemos essas "solicitações de restrição de acesso" em nosso Relatório de Transparência.

Transparência

Em dezembro de 2020, publicamos nosso primeiro Relatório de Transparência, que documenta como respondemos às solicitações dos órgãos de aplicação da lei e das autoridades governamentais no período do relatório. A Zoom acredita que a transparência é fundamental para gerar confiança e promover a troca livre e aberta de ideias. Por essa razão, pretendemos publicar nossos relatórios de transparência semestralmente.

Volte de tempos em tempos para conferir as atualizações sobre como a Zoom mantém nosso compromisso com os direitos humanos digitais de nossos usuários.