Inteligência conversacional: um guia do líder de vendas para aumento de receita usando IA

Conversation intelligence: A sales leader’s guide to revenue growth with AI

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Visibilidade de conversas e negócios
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Integração e treinamento efetivos
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Produtividade e gerenciamento de tempo
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Treinamento e crescimento de equipe
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Redução da fuga de clientes e identificação de oportunidades
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Tecnologia de inteligência conversacional para equipes de vendas

À medida que mais equipes de vendas trabalham remotamente para fechar negócios, os dados sobre o trabalho dessas pessoas tornam-se cada vez mais importantes. Extrair insights desses dados leva tempo, o que pode diminuir o ritmo da sua equipe. É aí que entra a tecnologia de inteligência conversacional.

A inteligência conversacional usa IA para analisar as conversas gravadas, o que pode ajudar você a melhorar a execução de vendas. A análise de dados das chamadas de vendas traz insights valiosos para fornecer treinamento, capta e resume informações que melhoram a produtividade, bem como ajuda você a descobrir e compartilhar as melhores práticas de forma generalizada.

Neste guia, vamos explorar esses desafios comuns que podem estar impedindo o progresso da sua equipe:

Visibilidade de conversas e negócios
Integração e treinamento efetivos
Produtividade e gerenciamento de tempo
Treinamento e crescimento de equipe
Redução da fuga de clientes e identificação de oportunidades

Você vai descobrir como as tecnologias de inteligência conversacional para equipes de vendas, como o Zoom IQ para Vendas, podem resolver esses problemas para simplificar suas operações e induzir o crescimento de receitas.

Visibilidade de conversas e negócios

Como líder de vendas, acompanhar sua equipe e os negócios que ela fecha é fundamental para o sucesso. Conhecer o desempenho da sua equipe pode significar a diferença entre uma oportunidade perdida e o início de um relacionamento duradouro com o cliente. A tecnologia de inteligência conversacional pode ajudar a coletar e revisar essas informações.

O desafio	Como a inteligência conversacional ajuda
Dados conversacionais de vendas não combinam com um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) Geralmente, representantes de vendas se concentram mais na interação com o cliente do que na anotação de detalhes, o que faz com que informações importantes se percam.	Economize tempo e melhore a consistência com a inserção automatizada de dados Dados importantes, como produtos atuais, necessidades, entre outros, são inseridos automaticamente no seu software CRM, fornecendo importante contexto para os líderes e simplificando a transição de conta.
Decisões e feedback baseados em opiniões, não em dados quantitativos Geralmente, gerentes e líderes de vendas dispõem apenas de exemplos ou opiniões subjetivas de representantes para embasar a tomada de decisões.	Receba insights em primeira mão com a análise de chamadas simplificada Graças à capacidade de destacar momentos importantes, gerentes e líderes de vendas podem ter rápido acesso ao progresso da oportunidade, possibilitando uma tomada de decisão mais embasada.
Equipes multifuncionais não têm visibilidade suficiente Equipes relacionadas a vendas, como de sucesso do cliente, em geral trabalham com informações incompletas ou defasadas, o que leva à perda de oportunidades de vendas e maior fuga de clientes.	Acesso a importantes dados do cliente para todas as equipes Disponibilizar resumos de conversas com o cliente e insights a toda a organização de receitas significa que equipes multifuncionais poderão acessar informações atualizadas, criar novas oportunidades de vendas e reduzir a perda de clientes.

O desafio

Como a inteligência conversacional ajuda

Dados conversacionais de vendas não combinam com um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Geralmente, representantes de vendas se concentram mais na interação com o cliente do que na anotação de detalhes, o que faz com que informações importantes se percam.

Economize tempo e melhore a consistência com a inserção automatizada de dados

Dados importantes, como produtos atuais, necessidades, entre outros, são inseridos automaticamente no seu software CRM, fornecendo importante contexto para os líderes e simplificando a transição de conta.

Decisões e feedback baseados em opiniões, não em dados quantitativos

Geralmente, gerentes e líderes de vendas dispõem apenas de exemplos ou opiniões subjetivas de representantes para embasar a tomada de decisões.

Receba insights em primeira mão com a análise de chamadas simplificada

Graças à capacidade de destacar momentos importantes, gerentes e líderes de vendas podem ter rápido acesso ao progresso da oportunidade, possibilitando uma tomada de decisão mais embasada.

Equipes multifuncionais não têm visibilidade suficiente

Equipes relacionadas a vendas, como de sucesso do cliente, em geral trabalham com informações incompletas ou defasadas, o que leva à perda de oportunidades de vendas e maior fuga de clientes.

Acesso a importantes dados do cliente para todas as equipes

Disponibilizar resumos de conversas com o cliente e insights a toda a organização de receitas significa que equipes multifuncionais poderão acessar informações atualizadas, criar novas oportunidades de vendas e reduzir a perda de clientes.

Integração e treinamento efetivos

As informações básicas de que um funcionário vai precisar para prosperar em seu cargo são fornecidas durante a integração. Contudo, pode ser um grande desafio desenvolver um processo de integração muito eficaz para a sua organização.

Por meio da inteligência conversacional, é possível identificar e incorporar estratégias de integração que vão ajudar no êxito de seus novos funcionários.

O desafio	Como a inteligência conversacional ajuda
Conteúdo estático e simulação precisam de contexto Muito embora seja possível encenar simulações com os novos funcionários e ensinar a eles como lidar com objeções comuns, tais ferramentas de treinamento muitas vezes não tem o contexto de que os funcionários precisam para usá-las com eficácia.	Forneça insights reais com gravações de chamadas de vendas Você pode criar playlists de gravações de reuniões de verdade com trechos das melhores performances usando técnicas eficazes. Tal abordagem leva mais contexto aos novos representantes sobre como lidar com objeções e usar outras estratégias.
Dominar habilidades de vendas requer reforço Aprender a usar novas habilidades de vendas requer tempo e reforço por parte dos líderes de vendas. Contudo, é difícil saber se os funcionários estão efetivamente aplicando as habilidades e as técnicas que aprenderam.	Forneça orientação aos novos funcionários Pesquise com facilidade conversas gravadas para saber de que forma os novos funcionários estão lidando com objeções ou tirando dúvidas sobre produtos. Fazer a verificação de conhecimento em conversas reais vai permitir que você saiba se a integração do funcionário foi eficaz e em que aspectos ele pode precisar de mais treino.
Representantes de vendas precisam de mais espaço para praticar novas habilidades Aprender a fazer uma proposta perfeita envolve muita repetição e paciência, porém, muitas vezes, os representantes não têm a oportunidade de praticar suas habilidades fora das chamadas de vendas, gerando pouca confiança.	Ajude os representantes de vendas a praticarem Aumente a confiança dos seus representantes proporcionando a eles um espaço para praticar propostas e lidar com objeções enquanto recebem feedback direto de um coach de inteligência conversacional com IA (disponível em breve).

O desafio

Como a inteligência conversacional ajuda

Conteúdo estático e simulação precisam de contexto

Muito embora seja possível encenar simulações com os novos funcionários e ensinar a eles como lidar com objeções comuns, tais ferramentas de treinamento muitas vezes não tem o contexto de que os funcionários precisam para usá-las com eficácia.

Forneça insights reais com gravações de chamadas de vendas

Você pode criar playlists de gravações de reuniões de verdade com trechos das melhores performances usando técnicas eficazes. Tal abordagem leva mais contexto aos novos representantes sobre como lidar com objeções e usar outras estratégias.

Dominar habilidades de vendas requer reforço

Aprender a usar novas habilidades de vendas requer tempo e reforço por parte dos líderes de vendas. Contudo, é difícil saber se os funcionários estão efetivamente aplicando as habilidades e as técnicas que aprenderam.

Forneça orientação aos novos funcionários

Pesquise com facilidade conversas gravadas para saber de que forma os novos funcionários estão lidando com objeções ou tirando dúvidas sobre produtos. Fazer a verificação de conhecimento em conversas reais vai permitir que você saiba se a integração do funcionário foi eficaz e em que aspectos ele pode precisar de mais treino.

Representantes de vendas precisam de mais espaço para praticar novas habilidades

Aprender a fazer uma proposta perfeita envolve muita repetição e paciência, porém, muitas vezes, os representantes não têm a oportunidade de praticar suas habilidades fora das chamadas de vendas, gerando pouca confiança.

Ajude os representantes de vendas a praticarem

Aumente a confiança dos seus representantes proporcionando a eles um espaço para praticar propostas e lidar com objeções enquanto recebem feedback direto de um coach de inteligência conversacional com IA (disponível em breve).

Produtividade e gerenciamento de tempo

Passar mais tempo com clientes é fundamental para impulsionar vendas e fechar negócios. Contudo, os vendedores muitas vezes preenchem seu tempo com tarefas administrativas e outras atividades maçantes, como verificar se as anotações do cliente estão atualizadas.

Implementar tecnologia de inteligência conversacional para equipes de vendas pode ajudar a lidar com desafios de produtividade, de modo que seus representantes possam dedicar mais tempos às vendas e ao aperfeiçoamento da experiência do cliente.

O desafio	Como a inteligência conversacional ajuda
Distrações durante a chamada Fazer anotações e pesquisar informações do cliente consomem tempo valioso em uma chamada de vendas, distraindo o vendedor e podendo criar atritos no processo para ambas as partes.	Liberte o representante das anotações para que ele mantenha o foco Acesso a transcrições disponíveis para pesquisa, anotações automáticas e resumos de chamadas gerados por IA, além de próximas etapas, permite que os vendedores se concentrem na realização de chamadas mais eficientes e eficazes.
Fazer outras coisas além de vender Muitas vezes, os vendedores precisam atualizar manualmente as informações do cliente depois da chamada, gerando mais trabalho para os representantes.	Reduza o trabalho maçante O software de inteligência conversacional automaticamente insere informações críticas do cliente no seu CRM, permitindo à equipe de vendas ter mais tempo para falar com o cliente em vez de inserir dados.
Chamadas que levam muito tempo O vendedor talvez tenha uma estrutura de chamada excelente, porém, as coisas podem desandar rapidamente, levando a chamadas que se alongam demais e tiram o interesse do cliente.	Simplifique as chamadas de vendas Crie planos de ação claros e ajude suas equipes a realizar chamadas instigantes e eficazes com sugestões úteis para as próximas etapas, que aparecerão com as gravações para simplificar a experiência e oferecer orientações quando necessário.

O desafio

Como a inteligência conversacional ajuda

Distrações durante a chamada

Fazer anotações e pesquisar informações do cliente consomem tempo valioso em uma chamada de vendas, distraindo o vendedor e podendo criar atritos no processo para ambas as partes.

Liberte o representante das anotações para que ele mantenha o foco

Acesso a transcrições disponíveis para pesquisa, anotações automáticas e resumos de chamadas gerados por IA, além de próximas etapas, permite que os vendedores se concentrem na realização de chamadas mais eficientes e eficazes.

Fazer outras coisas além de vender

Muitas vezes, os vendedores precisam atualizar manualmente as informações do cliente depois da chamada, gerando mais trabalho para os representantes.

Reduza o trabalho maçante

O software de inteligência conversacional automaticamente insere informações críticas do cliente no seu CRM, permitindo à equipe de vendas ter mais tempo para falar com o cliente em vez de inserir dados.

Chamadas que levam muito tempo

O vendedor talvez tenha uma estrutura de chamada excelente, porém, as coisas podem desandar rapidamente, levando a chamadas que se alongam demais e tiram o interesse do cliente.

Simplifique as chamadas de vendas

Crie planos de ação claros e ajude suas equipes a realizar chamadas instigantes e eficazes com sugestões úteis para as próximas etapas, que aparecerão com as gravações para simplificar a experiência e oferecer orientações quando necessário.

Treinamento e crescimento de equipe

O aprendizado contínuo é essencial para o crescimento e o sucesso geral, porém, com todas as responsabilidades da gestão de equipe, os líderes de vendas dispõem somente de 14% de seu tempo para se dedicarem a oferecer treinamento. Portanto, como os gerentes podem oferecer um treinamento baseado em evidências que seja consistente, escalável e fornecer o contexto de que os funcionários precisam para usar as estratégias com eficácia, mesmo com tão pouco tempo disponível?

Uma solução de tecnologia de inteligência conversacional simplifica e aprimora o processo de fornecer esse treinamento, ajudando sua equipe a se aperfeiçoar.

O desafio	Como a inteligência conversacional ajuda
Sem tempo para revisar todas as chamadas Com tantas chamadas na equipe, é quase impossível revisar e analisar cada chamada manualmente. Ou seja, os gerentes de vendas precisam contar com exemplos ou opiniões para embasar seu treinamento.	Gere insights fundamentados em dados Receba indicações instantâneas do que sua equipe precisa melhorar com métricas conversacionais que indicam muletas linguísticas, monitoram palavras-chaves, entre outros.
Dificuldade de localizar as melhores chamadas para compartilhar Pode ser difícil identificar as estratégias mais exitosas dos seus melhores vendedores e ainda mais difícil compartilhá-las com os demais, pois não é fácil localizar essas chamadas nas gravações nem fornecer o contexto apropriado.	Identificar as melhores práticas de vendas Identifique de forma consistente as estratégias mais efetivas de seus melhores vendedores com dados de análise conversacional e dados de oportunidade. Compartilhe tudo isso com os demais usando trechos que tragam contexto adicional.
Identificar áreas de melhoria Sem um método padronizado de pontuar ou comparar o desempenho, fica difícil saber quem precisa melhorar e em que áreas é possível crescer.	Fornecer métricas de desempenho Um sistema de scorecard padronizado que compara desempenhos ajuda os líderes a identificarem exatamente qual parte da proposta precisa ser melhorada.

O desafio

Como a inteligência conversacional ajuda

Sem tempo para revisar todas as chamadas

Com tantas chamadas na equipe, é quase impossível revisar e analisar cada chamada manualmente. Ou seja, os gerentes de vendas precisam contar com exemplos ou opiniões para embasar seu treinamento.

Gere insights fundamentados em dados

Receba indicações instantâneas do que sua equipe precisa melhorar com métricas conversacionais que indicam muletas linguísticas, monitoram palavras-chaves, entre outros.

Dificuldade de localizar as melhores chamadas para compartilhar

Pode ser difícil identificar as estratégias mais exitosas dos seus melhores vendedores e ainda mais difícil compartilhá-las com os demais, pois não é fácil localizar essas chamadas nas gravações nem fornecer o contexto apropriado.

Identificar as melhores práticas de vendas

Identifique de forma consistente as estratégias mais efetivas de seus melhores vendedores com dados de análise conversacional e dados de oportunidade. Compartilhe tudo isso com os demais usando trechos que tragam contexto adicional.

Identificar áreas de melhoria

Sem um método padronizado de pontuar ou comparar o desempenho, fica difícil saber quem precisa melhorar e em que áreas é possível crescer.

Fornecer métricas de desempenho

Um sistema de scorecard padronizado que compara desempenhos ajuda os líderes a identificarem exatamente qual parte da proposta precisa ser melhorada.

Redução da fuga de clientes e identificação de oportunidades

Quando você transforma o prospecto em cliente, pode parecer que a batalha foi vencida. Entretanto, manter esse cliente e até mesmo expandir o relacionamento por meio de novas oportunidades é tão importante quanto.

Apesar dos melhores esforços de seus representantes no sentido de proporcionar uma experiência incrível para o cliente, às vezes, os motivos que levam um cliente a ir embora não ficam evidentes até que seja tarde demais. É do interesse da sua empresa reduzir tanto quanto possível a fuga de clientes e, por outro lado, identificar novas formas de desenvolver a relação comercial com eles.

O desafio	Como a inteligência conversacional ajuda
Falta de visibilidade da saúde do cliente Se não há sinais óbvios de que o cliente prefere fechar negócio com a concorrência, fica muito difícil saber quando e por que ele vai nos deixar, aumentando a taxa de abandono.	Impeça a fuga antes que ela aconteça Receba sinais de alerta precoces de que o cliente possa partir por meio do monitoramento de palavras e sentimentos que tenham conotação negativa ou indiquem insatisfação.
Informações do cliente defasadas ou imprecisas Equipes de pós-vendas, como de sucesso e defesa do cliente, muitas vezes não dispõem de todo o contexto necessário para identificar oportunidades de expansão, fazendo com que fiquem aquém de seu desempenho e percam novas vendas.	Acesse dados para ajudar a identificar oportunidades futuras Simplifique e aperfeiçoe o processo de gravação e acesso às informações que sejam cruciais para identificar novas oportunidades, tais como quais outras soluções ou produtos o cliente usa, suas necessidades atuais e futuras, entre outros.
Transferências de conta ineficientes Quando um representante ou gerente de sucesso do cliente deixa uma conta, leva consigo uma riqueza de conhecimento institucional. Os novos gerentes de conta podem não ter todas as informações de que precisam, levando a experiências negativas do cliente.	Ofereça aos novos representantes um detalhado contexto sobre o cliente Gravações de conversas, resumos de reunião de fácil leitura e acesso a detalhes dos negócios permitem que os novos representantes entrem no ritmo rapidamente e façam uma transição segura para o controle da conta.

O desafio

Como a inteligência conversacional ajuda

Falta de visibilidade da saúde do cliente

Se não há sinais óbvios de que o cliente prefere fechar negócio com a concorrência, fica muito difícil saber quando e por que ele vai nos deixar, aumentando a taxa de abandono.

Impeça a fuga antes que ela aconteça

Receba sinais de alerta precoces de que o cliente possa partir por meio do monitoramento de palavras e sentimentos que tenham conotação negativa ou indiquem insatisfação.

Informações do cliente defasadas ou imprecisas

Equipes de pós-vendas, como de sucesso e defesa do cliente, muitas vezes não dispõem de todo o contexto necessário para identificar oportunidades de expansão, fazendo com que fiquem aquém de seu desempenho e percam novas vendas.

Acesse dados para ajudar a identificar oportunidades futuras

Simplifique e aperfeiçoe o processo de gravação e acesso às informações que sejam cruciais para identificar novas oportunidades, tais como quais outras soluções ou produtos o cliente usa, suas necessidades atuais e futuras, entre outros.

Transferências de conta ineficientes

Quando um representante ou gerente de sucesso do cliente deixa uma conta, leva consigo uma riqueza de conhecimento institucional. Os novos gerentes de conta podem não ter todas as informações de que precisam, levando a experiências negativas do cliente.

Ofereça aos novos representantes um detalhado contexto sobre o cliente

Gravações de conversas, resumos de reunião de fácil leitura e acesso a detalhes dos negócios permitem que os novos representantes entrem no ritmo rapidamente e façam uma transição segura para o controle da conta.

Conversation intelligence technology for sales teams

Tecnologia de inteligência conversacional para equipes de vendas

O Zoom IQ para Vendas, tecnologia de inteligência conversacional para equipes de vendas, fornece recursos e ferramentas de última geração capazes de gerar insights baseados em dados. Você e suas equipes podem:

Alcançar maior consistência, efetividade e escalabilidade de integração e treinamento, permitindo que suas equipes entrem no ritmo mais depressa e atinjam todo o seu potencial
Maximizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente simplificando e automatizando os fluxos de trabalho, incluindo anotações, inserção de dados nos CRMs, entre outros
Receber insights claros e precisos acerca de oportunidades atuais, saúde do cliente e de como está sendo o desempenho dos representantes com assistência de IA que colete e torne compreensível dados complexos do usuário

Para saber mais sobre como o Zoom IQ para Vendas pode ajudar você e sua equipe, confira nossa série de webinars de aceleração de receita.

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