컨텍 센터의 전 세계 서비스 범위
컨텍 센터는 전 세계에서 이용할 수 있으며, 기본 전화 통화 서비스는 30개 국가에서 제공되고 해당 지역은 계속 확장되고 있습니다.
UCaaS 및 CCaaS 통합 환경
상담원과 사내 담당자를 원할하게 연결하여 고객 문의를 첫 단계에서 빠르게 처리할 수 있습니다.
대화형 AI 챗봇
Zoom 가상 에이전트를 이용하여 연중무휴 24시간 즉각적이고 정확한 해결책을 제공하여 통화량을 줄일 수 있습니다.
화상 상담
고객과 새로운 방식으로 상담하여 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
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- 호주
- 오스트리아
- 벨기에
- 캐나다
- 크로아티아
- 체코
- 덴마크
- 에스토니아
- 핀란드
- 프랑스
- 독일
- 그리스
- 헝가리
- 아일랜드
- 이탈리아
- 리투아니아
- 룩셈부르크
- 네덜란드
- 뉴질랜드
- 노르웨이
- 폴란드
- 포르투갈
- 루마니아
- 슬로바키아
- 슬로베니아
- 스페인
- 스웨덴
- 스위스
- 영국
- 미국
- 음성 BYOC, 수신자 부담 번호, 가상 서비스 번호
- 메시징 채팅, SMS
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| 북미 | EMEA | 아시아-태평양 | 남미 | |
|---|---|---|---|---|
| 음성 | ||||
| BYOC |  |
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| 수신자 부담 번호 | 캐나다, 미국 | 크로아티아, 체코, 덴마크, 핀란드, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 리투아니아, 룩셈부르크, 네덜란드, 폴란드, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국 | 호주, 뉴질랜드 | - |
| 가상 서비스 번호 | 캐나다, 미국 | 오스트리아, 벨기에, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 리투아니아, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스, 영국 | 호주, 뉴질랜드 | - |
| 메시징 | ||||
| 채팅 | |
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| SMS | 캐나다, 미국 | - | 호주 | - |
| 화상 | |
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자주 묻는 질문
글로벌 네이티브 전화번호 SKU의 경우 번호를 구매해야 합니다.
전화번호 유형별 요율표에는 전화번호 월별 요금 및 종량제 요금이 국가별로 나와 있습니다. 번호당 MRC 및 분당 요금은 연간 약정을 따릅니다.
특정 국가에서 전화번호를 구매하려면 KYC(Know Your Customer, 고객 파악하기) 설명서가 필요할 수 있습니다.
가상 전화번호는 실제 전화번호로서 물리적 위치나 기기에 국한되지 않습니다. 가상 번호로의 발신은 모바일 기기, 실제 사무실 전화, 소프트웨어에 기반한 컴퓨터의 "소프트폰", 심지어 기타 전화번호로도 라우팅되도록 설정할 수 있습니다.
가상 번호 호스팅에 사용되는 기술은 VoIP입니다. VoIP는 인터넷을 통해 전화 통화를 라우팅하면서도 표준 전화기를 사용하는 사용자와의 상호작용을 지원하는 가상 전화 서비스 기술입니다. VoIP 통화는 인터넷이 연결된 컴퓨터에서 걸 수 있습니다.
Zoom에 문의하여 요구 사항을 말씀해 주세요.
Zoom Phone과 Zoom Contact Center는 완전히 별개의 두 가지 솔루션입니다. Zoom Contact Center는 통합된 Zoom 환경을 제공하는 옴니채널 컨텍 센터 솔류션으로 영상 기능에 최적화되어 있습니다. 또한 통합 커뮤니케이션과 컨텍 센터 기능을 결합합니다. Zoom Contact Center는 독립형 고객 환경으로 작동하거나 웹사이트와 같은 기존 디지털 채널에 통합할 수 있습니다.
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