더 나은 고객 경험 제공
컨텍 센터 솔루션이 귀하의 요구 사항을 충족시키나요?
사용하기 쉬운 컨텍 센터 플랫폼은 콜 센터 성과를 개선하고, 비즈니스 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
통합 커뮤니케이션 + 컨텍 센터의 이점
Metrigy에 따르면 비즈니스, 고객 경험 및 IT 리더의 75%는 콜 센터 및 내부 협업을 위해 사용자 인터페이스를 통합하는 것이 필수적이라고 말합니다.
고객 충성도를 높이는 간단한 경험
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에이전트 생산성 향상
에이전트와의 통화를 줄이고 고객이 지능형 챗봇 AI를 통해 스스로 답변을 얻을 수 있도록 지원합니다.
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전문가와 신속하게 연락
하나의 직관적인 도구로 에이전트를 고객 및 사내 전문가와 연결합니다.
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더욱 긴밀한 고객 관계 구축
비디오와 함께 화면 공유와 파일 공유, 채팅을 사용하여 고객에게 더욱 맞춤화된 대화형 상담을 제공합니다.
유연성과 효율성을 선사하는 클라우드 컨텍 센터 소프트웨어
시각적 IVR 시스템을 사용한 손쉬운 구축
코드가 필요 없는 대화형 음성 응답 디자이너의 끌어서 놓기 모듈을 사용하여 전화번호를 프로비저닝하고 몇 분 안에 컨텍 센터 흐름을 프로그래밍할 수 있습니다. 자동 음성 인식, 녹음 및 텍스트 음성 변환을 통해 고객 상담을 자동화합니다.
에이전트 기술을 사용하여 CSAT 점수 높이기
개별 컨텍 센터 에이전트를 위한 기술, 기술 카테고리 및 숙련도 수준을 손쉽게 만들 수 있습니다. 고객의 통화, 채팅 및 SMS를 적절한 에이전트에게 라우팅하고 최초 문의 해결률과 CSAT 점수를 향상시키세요.
효율성을 갖춘 컨텍 센터 설계
통화 라우팅 프로필을 만들고 코드가 필요 없는 IVR 디자이너의 대기열에 할당하여 고객이 첫 번째 시도부터 가장 적절한 에이전트에게 라우팅되도록 합니다.
애널리틱스를 통한 콜 센터 성과 측정 및 개선
내장된 애널리틱스를 갖춘 실시간 및 과거 보고를 위한 종합적인 대시보드가 명확한 인사이트를 제공하며, 이는 감독자가 에이전트 성과와 고객 상담을 개선하는 데 도움을 줍니다.
지능형 고객 셀프 서비스 및 라우팅
클라우드 컨텍 센터 소프트웨어를 통해 통화 부하를 줄이고 연중무휴 즉각적이고 정확한 해결을 제공할 수 있습니다.
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통화량 줄이기
지능형 챗봇 AI를 사용하여 고객에게 매우 구체적인 응답을 제공하고 에이전트가 더 중요한 통화에 집중할 수 있도록 합니다.
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최초 문의 해결률 개선
고객의 고유한 특성과 에이전트의 고급 기술 및 숙련도 기반 라우팅을 토대로 고객을 적절한 에이전트에게 매치합니다.
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CSAT 점수 향상
Zoom의 옴니채널 콜 센터 소프트웨어는 알맞은 컨텍스트에 따라 고객을 정확하게 라우팅하므로 에이전트가 챗봇 AI가 중단한 부분부터 원활하게 이어서 처리할 수 있습니다.
영업팀에 문의
지금 바로 Zoom 전문가에게 문의하여 콜 센터 성과를 개선하고 통합 커뮤니케이션과 클라우드 컨텍 센터 소프트웨어 솔루션의 결합으로 얻을 수 있는 이점을 경험해 보세요.
