더 나은 고객 경험 제공
컨텍 센터 솔루션이 귀하의 요구 사항을 충족시키나요?
사용하기 쉬운 컨텍 센터 플랫폼은 콜 센터 성과를 개선하고, 비즈니스 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
통합 커뮤니케이션 + 컨텍 센터의 이점
Metrigy에 따르면 비즈니스, 고객 경험 및 IT 리더의 75%는 콜 센터 및 내부 협업을 위해 사용자 인터페이스를 통합하는 것이 필수적이라고 말합니다.

고객 충성도를 높이는 간단한 경험
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에이전트 생산성 향상
에이전트와의 통화를 줄이고 고객이 지능형 챗봇 AI를 통해 스스로 답변을 얻을 수 있도록 지원합니다.
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전문가와 신속하게 연락
하나의 직관적인 도구로 에이전트를 고객 및 사내 전문가와 연결합니다.
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더욱 긴밀한 고객 관계 구축
비디오와 함께 화면 공유와 파일 공유, 채팅을 사용하여 고객에게 더욱 맞춤화된 대화형 상담을 제공합니다.

지능형 고객 셀프 서비스 및 라우팅
클라우드 컨텍 센터 소프트웨어를 통해 통화 부하를 줄이고 연중무휴 즉각적이고 정확한 해결을 제공할 수 있습니다.
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통화량 줄이기
지능형 챗봇 AI를 사용하여 고객에게 매우 구체적인 응답을 제공하고 에이전트가 더 중요한 통화에 집중할 수 있도록 합니다.
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최초 문의 해결률 개선
고객의 고유한 특성과 에이전트의 고급 기술 및 숙련도 기반 라우팅을 토대로 고객을 적절한 에이전트에게 매치합니다.
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CSAT 점수 향상
Zoom의 옴니채널 콜 센터 소프트웨어는 알맞은 컨텍스트에 따라 고객을 정확하게 라우팅하므로 에이전트가 챗봇 AI가 중단한 부분부터 원활하게 이어서 처리할 수 있습니다.
영업팀에 문의
지금 바로 Zoom 전문가에게 문의하여 콜 센터 성과를 개선하고 통합 커뮤니케이션과 클라우드 컨텍 센터 소프트웨어 솔루션의 결합으로 얻을 수 있는 이점을 경험해 보세요.
