
Zoom 가상 에이전트를 통한 지능형 셀프 서비스 제공
클라우드 컨텍 센터 소프트웨어를 통해 통화 부하를 줄이고 연중무휴 즉각적이고 정확한 해결을 제공할 수 있습니다.
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CSAT 점수 향상
챗봇 AI가 표현에 관계없이 고객의 질문을 정확하게 이해
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최초 문의 해결률 개선
CRM, 전자 상거래 시스템 및 모든 콘텐츠 정보 출처를 통합하여 매우 구체적인 응답 제공
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더 신속하게 해결책 마련
채팅 기록을 통해 에이전트의 효율적인 AI 챗봇 업무 이어받기를 지원하는 원활한 핸드오프

비디오에 최적화된 서비스 문의센터를 통한 더 빠르고 효율적인 문제 해결
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고객 충성도 향상
풍부한 기능을 갖춘 비디오 미팅 경험을 통한 하이 터치 맞춤화 고객 참여 제공
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새로운 방법으로 고객의 참여 유도
고객 상호 작용 개선을 위해 에이전트는 채팅 또는 음성 상호 작용을 비디오 통화로 쉽게 전환 가능
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에이전트 경험 개선
화면 공유, 파일 공유 및 채팅을 사용하여 쿼리를 신속하고 효율적으로 해결

독특한 비디오 회의실 경험으로 고객 참여 재정의
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고객 여정의 맞춤화
고객만의 통화 사유에 맞게 맞춤화한 대기실 경험 조성
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더 효율적인 고객 참여 조성
에이전트가 연결되기 전에 고객이 ‘셀프 서비스’를 시작할 수 있도록 지원
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새로운 기회 증진
고객의 정보 습득, 교육 및 동기 부여를 위해 맞춤화된 풍부한 미디어 콘텐츠 표시

인사이트를 확보하여 컨텍 센터 성과 최적화
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컨텍 센터 효율성 최적화
실시간 및 기록 보고를 지원하는 포괄적인 대시보드를 통한 KPI 알림 수신
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고객 만족도 향상
에이전트 생산성 및 고객 서비스 수준을 관리, 모니터링 및 측정
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선제적으로 개선안 마련
대기열, 에이전트, 현재 상호 작용, 활성 통화, 기간, 평균 대기 시간 등에 대한 활동 모니터링
Zoom Contact Center를 경험하세요
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