Zoom Contact Center로 고객 참여도 재정의
지능형 셀프 서비스 및 라우팅
대화형 AI 챗봇을 이용하여 연중무휴 24시간 즉각적이고 정확한 해결책을 제공하여 통화량을 줄일 수 있습니다.
통합 커뮤니케이션과 컨텍 센터를 모두 지원하는 단일 경험
고객과 상호 작용하면서 백오피스 전문가에게 쉽게 연락할 수 있습니다.
비디오에 최적화된 하이 터치 참여
비디오 기능이 내장되어 있어 화면 공유, 파일 공유 및 채팅을 활용해 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
Zoom 가상 에이전트를 통한 지능형 셀프 서비스 제공
클라우드 컨텍 센터 소프트웨어를 통해 통화 부하를 줄이고 연중무휴 즉각적이고 정확한 해결을 제공할 수 있습니다.
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CSAT 점수 향상
챗봇 AI가 표현에 관계없이 고객의 질문을 정확하게 이해
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최초 문의 해결률 개선
CRM, 전자 상거래 시스템 및 모든 콘텐츠 정보 출처를 통합하여 매우 구체적인 응답 제공
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더 신속하게 해결책 마련
채팅 기록을 통해 에이전트의 효율적인 AI 챗봇 업무 이어받기를 지원하는 원활한 핸드오프
비디오에 최적화된 서비스 문의센터를 통한 더 빠르고 효율적인 문제 해결
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고객 충성도 향상
풍부한 기능을 갖춘 비디오 미팅 경험을 통한 하이 터치 맞춤화 고객 참여 제공
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새로운 방법으로 고객의 참여 유도
고객 상호 작용 개선을 위해 에이전트는 채팅 또는 음성 상호 작용을 비디오 통화로 쉽게 전환 가능
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에이전트 경험 개선
화면 공유, 파일 공유 및 채팅을 사용하여 쿼리를 신속하고 효율적으로 해결
독특한 비디오 회의실 경험으로 고객 참여 재정의
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고객 여정의 맞춤화
고객만의 통화 사유에 맞게 맞춤화한 대기실 경험 조성
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더 효율적인 고객 참여 조성
에이전트가 연결되기 전에 고객이 ‘셀프 서비스’를 시작할 수 있도록 지원
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새로운 기회 증진
고객의 정보 습득, 교육 및 동기 부여를 위해 맞춤화된 풍부한 미디어 콘텐츠 표시
인사이트를 확보하여 컨텍 센터 성과 최적화
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컨텍 센터 효율성 최적화
실시간 및 기록 보고를 지원하는 포괄적인 대시보드를 통한 KPI 알림 수신
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고객 만족도 향상
에이전트 생산성 및 고객 서비스 수준을 관리, 모니터링 및 측정
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선제적으로 개선안 마련
대기열, 에이전트, 현재 상호 작용, 활성 통화, 기간, 평균 대기 시간 등에 대한 활동 모니터링
유연성과 효율성을 선사하는 클라우드 컨텍 센터 소프트웨어
시각적 IVR 시스템을 사용한 손쉬운 구축
코드가 필요 없는 대화형 음성 응답 디자이너의 끌어서 놓기 모듈을 사용하여 전화번호를 프로비저닝하고 몇 분 안에 컨텍 센터 흐름을 프로그래밍할 수 있습니다. 자동 음성 인식, 녹음 및 텍스트 음성 변환을 통해 고객 상담을 자동화합니다.
콜 센터의 워크플로 간소화
비즈니스 애플리케이션을 원활하게 통합하여 에이전트 생산성 및 고객 참여를 개선할 수 있습니다.
효율성을 갖춘 컨텍 센터 설계
통화 라우팅 프로필을 만들고 코드가 필요 없는 IVR 디자이너의 대기열에 할당하여 고객이 첫 번째 시도부터 가장 적절한 에이전트에게 라우팅되도록 합니다.
분석을 통한 콜 센터 성과 측정 및 개선
분석 기능이 내장된 실시간 및 과거 보고를 위한 종합적인 대시보드가 명확한 인사이트를 제공하며, 이는 감독자가 에이전트 성과와 고객 상담을 개선하는 데 도움을 줍니다.
Zoom Contact Center를 경험하세요
지금 바로 Zoom 전문가에게 문의하여 클라우드 컨텍 센터 솔루션의 이점을 경험해 보세요.
