Zoom의 통합 플랫폼을 통해 커뮤니케이션을 개선한 PopSockets

스마트폰 액세서리의 세계에서 PopSockets만큼 시장을 뒤흔든 회사는 거의 없습니다. 2012년에 스마트폰 사용자들이 기기를 더 잘 다룰 수 있도록 하기 위한 획기적인 발명품으로 탄생한 PopSockets 제품은 시장에 출시된 이후로 선풍적인 인기를 얻어 왔습니다.

콜로라도대 철학과 교수의 열정 프로젝트로 시작된 이 사업은 북미, 아시아, 유럽에 사무실과 물류 포장 센터를 갖춘 수백만 달러 규모의 사업으로 꽃을 피웠습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 PopSockets의 팀은 회사가 자신감을 가지고 미래로 나아갈 수 있도록 지속적으로 운영을 확장하고 인프라를 구축하며 회사의 요구 사항을 지원해 왔습니다.

성장하는 비즈니스를 위한 효과적인 커뮤니케이션 인프라 구축

2014년 PopSockets가 시장에 출시되었을 때 그들은 30,000개의 그립을 판매하는 작은 사업이었지만, 첫 2년이 지난 후 PopSockets는 폭발적인 성장세를 보였습니다.

PopSockets의 인프라 및 기술 지원 선임 책임자인 Mike Henning은 "제가 시작했을 때는 아직 규모가 작았고 직원 수는 60명 정도였습니다."라고 말했습니다. "하지만 그 해 말 무렵 우리는 1억 8천 4백만 달러의 매출을 올렸습니다."

회사가 급속히 확장함에 따라 PopSockets의 팀들은 회사의 휴대폰 제품에 대한 수요를 지원할 수 있는 보다 강력한 인프라를 개발하기 시작했습니다. 샌프란시스코에 디자인 센터를 설립하고 볼더에 또 하나의 디자인 센터를 설립할 계획을 수립한 후, Henning은 PopSockets에 디자인 센터 간에 효과적으로 소통하고 협업할 수 있게 해줄 확장 가능한 비디오 회의 솔루션이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

하지만 그들의 레거시 비디오 도구에 가입한 후 Henning은 해당 도구가 PopSockets에 약속한 모든 것을 제공하지 못해 실망했습니다.

Henning은 "라이선스를 몇 개 구입했지만 몇 주가 지나도 비디오 회의 솔루션이 준비되지 않았습니다."라고 말했습니다. "PopSockets 같은 규모의 회사들이 이 분야에서 개인적이지 않고 반응 속도가 매우 느린 공급업체들을 상대해야 하는 경우 정말 안타까운 일이 됩니다."

PopSockets는 디지털 전화 솔루션도 갖추지 않은 상태였으며, 볼더의 새로운 센터에 음성 커뮤니케이션용으로 별도의 인프라를 구축하는 것은 너무 많은 비용과 시간이 소요되었습니다.

Henning은 "저는 특정 음성 커뮤니케이션 솔루션을 위해 시설을 설치하고 특정 하드웨어를 위해 책상에 배선하는 과정을 거치고 싶지 않았습니다."라고 말했습니다. "또한 커뮤니케이션만을 위해 두 세트의 인프라를 지원하고 싶지도 않았습니다.

"게다가 회사가 성장하고 신입 사원을 채용함에 따라 내부적으로 소통하는 것도 과제가 되었습니다. 우리는 이러한 신입 사원들에게 정기적으로 더 시기적절하고 관련성이 높은 커뮤니케이션을 제공하기를 원했고, 그 문제로 고전했습니다."

"하드웨어를 설치하자 솔루션이 곧장 작동했습니다."

PopSockets의 레거시 비디오 회의 솔루션은 까다로운 요구 사항을 충족하지 못했고, Henning은 PopSockets의 CEO인 David Barnett과 이 문제를 논의한 후 Zoom에 대해 처음 듣게 되었습니다. 그는 Zoom에 대해 알아보라고 권유했습니다.

Henning은 "덴버 영업 사무소에 연락해서 담당자와 이야기를 나눴고, 그를 통해 제품을 사용해볼 수 있는 무료 라이선스 몇 개를 얻고 어떤 하드웨어를 구입해야 할지 몇 가지 추천을 받았습니다."라고 말했습니다. "그 다음 저는 공급업체에 연락하여 키트 두 개를 받았습니다. 하드웨어를 설치하자 솔루션이 곧장 작동했습니다."

Henning은 Zoom의 성능과 사용 용이성에 매우 만족하여 같은 해에 Zoom의 연례 사용자 회의인 Zoomtopia에도 참석하기로 결정했습니다. Zoomtopia에서 Zoom Phone과 통합 커뮤니케이션 플랫폼에 있어서 중요한 Zoom Phone의 역할에 대해 듣고 Henning은 기대감에 차서 이 애플리케이션을 PopSockets의 디지털 전화 솔루션으로 구현했습니다.

Henning은 "Zoom Phone을 구현하면서 두 가지 문제가 해결되었습니다."라고 말했습니다. "새 사무소를 지원하기 위해 물리적 인프라를 구축할 필요도 없었고, 직원들이 이미 Zoom에 익숙했기 때문에 직원들을 심층적으로 트레이닝할 필요도 없었습니다."

Zoom을 통한 커뮤니케이션 통합

Henning에 따르면 Zoom의 비디오 퍼스트 통합 커뮤니케이션 플랫폼은 PopSockets에 "매우 적합"했습니다.

Henning은 "비디오 회의를 사용할 수 없는 외부 공급업체와 고객도 있으므로 전화로도 연락할 수 있는 것은 좋은 옵션입니다."라고 말했습니다. "또한 비디오 회의가 필요하지 않을 수 있는 고객 및 기타 이해 관계자와의 덜 공식적인 커뮤니케이션에도 매우 유용합니다."

커뮤니케이션 전략에 Zoom Phone을 구현하자 PopSockets의 IT 팀의 부담도 줄어들었습니다.

Henning은 PopSockets가 지속적으로 성장함에 따라 Zoom의 통합 비디오 퍼스트 커뮤니케이션 플랫폼 사용을 유럽, 아시아, 멕시코에 있는 해외 지점까지 확대하여 원활한 커뮤니케이션 인프라를 구축할 계획입니다.

Henning은 "저는 최근에 핀란드의 EMEA 영업 사무소에 첫 번째 Zoom Room 키트를 보냈으며, 멕시코에 있는 고객 콜센터로 Zoom Phone 사용을 확장하기를 바랍니다."라고 말했습니다. "이러한 Zoom Rooms를 조직 전체에 걸쳐 활성화하는 것은 우리에게 다음 큰 변화의 일부입니다."