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'찾아오는 사무실': Zoom으로 커뮤니케이션을 통합한 UDG Healthcare

UDG Healthcare는 Microsoft Teams와 더불어 Zoom 및 Zoom Phone을 사용하여 영업 담당자에게 유연한 소프트폰 솔루션을 제공합니다.

UDG Healthcare

설립: 1948년

위치: 아일랜드 더블린

업종: 의료

과제: 여러 유선 전화 공급자, 다양한 요구 사항을 가진 여러 사업 부문

솔루션: Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Webinar

비즈니스 이점: 소프트폰의 유연성, 기업 전반의 통합 커뮤니케이션

우리는 [Microsoft] Teams를 원래 용도에 맞춰 협업, 문서 저장 및 팀 채팅용으로 사용하지만 회사 전체의 비디오 회의용 도구로는 사용하지 않습니다. 우리는 Zoom 비디오 및 화면 공유의 품질에 깊은 인상을 받았습니다.

Jeremy Heaven

그룹 IT 서비스 제공 관리자

UDG Healthcare

설립: 1948년

위치: 아일랜드 더블린

업종: 의료

과제: 여러 유선 전화 공급자, 다양한 요구 사항을 가진 여러 사업 부문

솔루션: Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Rooms, Zoom Webinar

비즈니스 이점: 소프트폰의 유연성, 기업 전반의 통합 커뮤니케이션

우리는 [Microsoft] Teams를 원래 용도에 맞춰 협업, 문서 저장 및 팀 채팅용으로 사용하지만 회사 전체의 비디오 회의용 도구로는 사용하지 않습니다. 우리는 Zoom 비디오 및 화면 공유의 품질에 깊은 인상을 받았습니다.

Jeremy Heaven

그룹 IT 서비스 제공 관리자

글로벌 의료 자문, 커뮤니케이션, 상업, 임상 및 패키징 그룹인 UDG Healthcare는 고품질 비디오 커뮤니케이션을 통해 두 개의 운영 부문 및 수많은 자회사의 파트너, 고객, 환자, 직원 및 주주에게 서비스를 제공합니다. 그러나 UDG Healthcare 소속 회사들은 조직의 특성으로 인해 전화 통화에 있어서 의견이 다른 경우가 있었으며, IT 부서가 여러 전화 시스템, 노후화된 하드웨어, 값비싼 계약으로 고전하게 되었습니다.

UDG Healthcare는 음성 및 비디오 솔루션을 통합하고 직원들이 의료 전문가, 동료 및 세계 최대의 제약 회사들과 중요한 대화를 나누도록 할 수단으로 Zoom을 선택했습니다.

보다 유연한 전화 솔루션의 필요성

UDG Healthcare는 몇 년 전 Skype와 WebEx를 포함한 여러 비디오 회의 플랫폼을 대체하기 위해 Zoom Meetings를 도입했습니다. Zoom은 품질, 화면 공유 및 기타 주요 기능 면에서 회사의 기존 협업 도구를 능가하며 빠르게 기업의 기본 비디오 솔루션이 되었습니다.

UDG Healthcare의 그룹 IT 서비스 제공 관리자인 Jeremy Heaven은 "우리는 모든 부서에서 Zoom을 사용하고 있으며 다들 만족합니다."라고 말했습니다. "우리는 [Microsoft] Teams를 원래 용도에 맞춰 협업, 문서 저장 및 팀 채팅용으로 사용하지만 회사 전체의 비디오 회의용 도구로는 사용하지 않습니다. 우리는 Zoom 비디오 및 화면 공유의 품질에 깊은 인상을 받았습니다."

전화 통화는 완전히 다른 문제였습니다. 모든 UDG Healthcare 자회사에는 자체 유선 전화 시스템이 있었으며 여러 계약 및 비용을 관리하는 것은 팀에 부담이 되었습니다. UDG Healthcare가 팬데믹 가운데 직원들을 집으로 보내 원격으로 근무하게 했을 때, 데스크폰은 몇 달 동안 자리에 놓인 채 먼지만 쌓였습니다.

UDG Healthcare의 예정된 고객 프로젝트 작업은 영업 담당자에게 강력한 비즈니스 전화 기능을 갖춘 보다 유연한 소프트폰 옵션이 필요하다는 것을 의미했습니다. 조직은 직원들이 효과적으로 일할 수 있도록 필요한 기술을 제공하기 위해 전화 솔루션을 재평가해야 할 때가 왔음을 깨달았습니다.

'Zoom은 솔루션을 가지고 왔습니다'

"Zoom Phone 팀의 프레젠테이션은 우리에게 깊은 인상을 주었습니다. Zoom은 솔루션을 가지고 왔습니다. 우리의 파트너십이 이토록 성공적인 것은 그 덕분이죠."라고 Heaven은 말했습니다.

팬데믹이 유행하는 와중에도 Zoom Phone으로의 전환은 쉬운 결정이었고, 프로세스는 훨씬 더 쉬웠습니다. UDG Healthcare는 2,000개 이상의 전화 라이선스를 구매하고 미국, 영국, 유럽 내 백 오피스 및 그룹 직원에게 더 대규모의 구현을 배포했습니다.

Heaven은 "우리가 사무실로 갈 수는 없지만 사무실이 우리에게 오게 할 방법이 있었습니다."라고 말했습니다. "이전 자체는 매우 간단했고 원활했습니다. Zoom의 사람들은 모두 많은 도움을 주었고 지식도 매우 풍부했습니다."

Zoom Phone은 탁월하고 혁신적인 경제적 솔루션이었지만, 비용 절감 면만이 중요한 것이 아닙니다. 이는 훌륭한 통합 커뮤니케이션 솔루션입니다. 500명의 담당자가 Zoom Phone을 사용하여 iPad에서 의료 전문가와 통화합니다. 우리는 즉각적으로 원활하게 소통할 수 있는 능력을 갖추었습니다.

Jeremy Heaven

UDG Healthcare 그룹 IT 서비스 제공 관리자

기업 차원의 커뮤니케이션 솔루션

Zoom의 통합 커뮤니케이션 솔루션을 통해 보다 유연하고 유동적인 원격 업무 환경에 쉽게 적응할 수 있었습니다. Heaven은 "직원들의 직통 전화로 전화가 오면 그들의 노트북, 휴대폰, iPad에서 전화벨이 울립니다."라고 말했습니다. "데스크폰으로 전화를 받아 대기 중 상태로 두고, 휴대폰에서 이어 받고, Zoom Room으로 가서 미팅으로 승격할 수 있습니다."

UDG Healthcare는 또한 내부 및 외부 커뮤니케이션에 Zoom Webinar을 더 많이 사용합니다.

Heaven은 "대규모 미팅의 경우 웹 세미나 기능을 통해 더 잘 제어할 수 있습니다. 또한 애쉬필드의 미팅 및 이벤트 하위 부서는 Zoom을 통해 9,000명을 대상으로 고객을 위한 회의를 진행할 수 있습니다."라고 설명했습니다.

보안에 대해서는 첫날부터 만족했습니다. 우리는 항상 Zoom을 신뢰했고 결코 믿음을 잃지 않았으며 제품에 대해 절대적인 확신을 가지고 있습니다. 게다가 Zoom은 엔드-투-엔드 암호화를 막 출시했는데 이는 지속적인 혁신을 보여줍니다.

Jeremy Heaven

UDG Healthcare 그룹 IT 서비스 제공 관리자

UDG Healthcare는 소속 회사 전체에 Zoom Phone을 배포할 장기 계획을 가지고 있습니다. "다음 단계는 모든 사람에게 내부 통화용 Zoom Phone 내선 번호를 제공하고 외부 통화를 해야 하는 사람들에게 Zoom Phone 라이선스를 제공하는 것입니다. Zoom 플랫폼은 우리의 기본 디렉터리가 될 것입니다."라고 Heaven은 말했습니다.

Heaven은 "우리는 전문가 수준의 오디오와 비디오가 필요한 모든 경우에 항상 Zoom을 사용합니다. 서비스의 안정성과 실제 제품 모두 환상적입니다."라고 말했습니다. "전 세계가 봉쇄됐을 때, Zoom에서 모든 것을 할 수 있는 능력은 우리의 성공에 매우 중요했습니다."

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