Hassan Allam Holding: Zoom Phone을 기반으로 미래를 구축하다

건설은 이집트 역사에서 빼놓을 수 없는 유구한 비즈니스입니다. 자칫 구식이라고 생각할 수 있지만 그렇지 않죠. 사실, 이집트는 사막을 농경지화하는 것을 목표로 하는 이집트의 토시카 토지 개간 등의 야심 찬 프로젝트, 지속 가능한 건물 등 새로운 도전에 임하고 있는데요.

이집트 및 중동 지역의 최대 민간 소유 건설 및 엔지니어링 회사인 Hassan Allam Holding에게는 좋은 소식이죠. 그러나 Hassan Allam Holding은 과제에 직면했습니다. 자회사 및 프로젝트의 수가 지역 범위에서 아프리카, 아시아, 유럽을 아우르는 글로벌 범위로 꾸준히 증가하고 있었습니다. 직원들은 사무소 및 해외 건설 현장에 근무하면서 까다로운 프로젝트에 대해 협업하고 서로 교류하고 정보를 공유할 수 있어야 했습니다. 

Hassan Allam Holding의 그룹 IT 부문 이사인 Aly Kouriem은 그러한 상황에 맞서게 되었습니다. Hassan Allam Holding은 이미 Zoom Meetings 및 Zoom Webinars를 성공적으로 구현했기 때문에 분산된 인력을 위한 최신 클라우드 전화 통신을 구축하고자 했을 때 Zoom Phone을 고려했습니다.  

“단기적, 중기적, 장기적으로 비즈니스 요구 사항을 지원할 수 있는 최신 기술 솔루션 도입을 촉진하는 것이 IT 부서의 직무입니다.”라며 Kouriem은 다음과 같이 말합니다. “Zoom을 통한 비즈니스 혁신 가속화는 전반적인 비즈니스 성과 개선, 사용자 만족도 향상, 비용 절감으로 이어졌습니다.”

통신 사업자 선택: 전 세계적인 Zoom Phone 연결

Kouriem과 그의 팀은 기존 IP 기반 전화 인프라와 통합되고 회사의 미래 요구 사항에 맞게 확장할 수 있는 클라우드 기반 전화 솔루션을 모색했습니다. Zoom Phone은 모든 요구 사항을 충족했는데요. 그 중에서도 돋보이는 기능은 바로 BYOC(Bring Your Own Carrier)였습니다.

“Zoom Phone의 BYOC 기능은 외부 통화 라우팅 시 뛰어난 유연성을 제공하고 외부 발신 비용을 최적화하고 절감할 수 있는 기회를 제공해 주므로 아주 중요합니다.”라며 Kouriem은 다음과 같이 설명합니다. “전화 통화 서비스에 하이브리드 접근 방식을 사용함에 따라 회사 내외부의 발신 서비스의 고가용성을 이미 촉진했으며, 그 결과 전화 통화 서비스의 전반적인 가용성, 안정성, 신뢰성이 현저하게 향상되었습니다.”  

BYOC를 통해 Hassan Allam Holding은 네이티브 Zoom Phone 지원을 갖춘 45여 개국이 아닌 국가에 있는 사용자들도 현지 통신사에 연결할 수 있었습니다. 또한 Zoom 전화 솔루션의 이점 및 기능을 모두 누리는 동시에 현재 이용 중인 PSTN 서비스 공급자 및 체결된 계약을 계속 유지하는 것이 가능했습니다. 

Zoom Phone은 현지 전화 통신망에 연결하기 위해 외부 통신사를 지원합니다.

계획, 준비, 배포, 파트너의 중요성

Kouriem과 그의 팀은 자체적으로 Zoom Meetings 및 Zoom Webinars를 배포할 수 있었지만 전화망 업그레이드 작업은 파트너에게 의지했습니다. 그래서 배포를 진행하는 동안 이집트 및 중동 지역에 설립된 Zoom 파트너인 Arkan Integrated Solutions의 도움을 받았습니다. 어떤 작업을 수행해야 했을까요? Cisco의 IP 기반 전화 구조와 여전히 공존하면서 가동 중지 시간 연장 없이 Zoom Phone을 통해 2,000명의 사용자를 연결하는 작업이었습니다. Zoom Phone을 배포하는 데 있어 중요한 부분은 Cisco의 기존 레거시 IP 전화 시스템과의 상호 작용이었습니다. 이 두 시스템을 병렬로 실행해야 하기 때문입니다. 

“준비하는 데 약 한 달 반이 걸렸고, 이 기간 동안 모든 기본 Zoom Phone 설정이 구성되었습니다.”라며 Kouriem은 다음과 같이 덧붙입니다. “서비스 라이선스가 활성화되고 주요 통합이 수행되고 기술적 문제가 해결되고 필요한 사용자 지정이 구현되었습니다. 동시에 사용자가 인식을 제고할 수 있도록 교육 자료를 만들었습니다.”

준비 단계에서는 다가오는 전환을 위한 토대를 마련했습니다. Arkan Integrated Solutions 및 Zoom 팀과 협력하여 Hassan Allam Holding은 서비스를 설치하고 기존 인프라를 Zoom에 안전하게 연결했습니다.

“다양한 프로젝트 단계에서 전문 파트너와의 협력이 주요 서비스의 활성화 요인 및 성공 요인 중 하나였습니다. Arkan Integrated Solutions는 다양한 프로젝트 이정표를 신속하게 달성하고 장애 요소를 순조롭게 극복함으로써팀을 탁월하게 지원해 주는 초석이었습니다.”라고 Kouriem은 강조합니다.    

전환할 때가 되자, Kouriem의 전담 팀은 조직이 Zoom Phone으로의 이전을 준비할 수 있도록 다음과 같이 적극적인 노력을 기울였습니다.

• 영향을 받는 사용자들에게 변경 사항 전달
• 진행 상황 업데이트를 공유하기 위해 가상 이벤트 호스팅
• 잠재적인 영향에 대비한 비즈니스 준비 및 그러한 과제를 해결하기 위한 대기 팀을 확보합니다.

조기 계획 및 준비는 성과를 거두었으며 중단을 최소화하면서 신속한 전환을 위한 기반을 마련해 주었습니다. Kouriem은 “가동 완료에 약 일주일이 걸렸는데 정말 대단했죠. 그리고 사전 계획된 대로 정시에 진행되었습니다. 특히 Zoom Phone은 사용자 친화적이어서 당사의 모든 비즈니스 사용자를 대상으로 한 서비스 보급 가속화에 크게 기여했습니다.”라고 설명합니다.  

비용 절감, 높은 만족도, 글로벌 협업

Zoom Phone으로의 전환은 2022년 9월 초에 완료되었습니다. Hassan Allam Holding의 팀은 이제 고품질 음성 및 비디오 통화를 용이하게 하기 위한 일상적인 원동력으로 Zoom 플랫폼을 사용하고 있습니다. Zoom Rooms, Zoom Meetings, Zoom Webinars 등의 Zoom 제품을 포함해 Hassan Allam Holding은 이미 Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼의 이점을 누리고 있습니다. 음성 통화 및 비디오 회의를 이용하면서 총 출장 비용을 30% 절감했으며 전 세계 사용자들은 더 쉽게 협업할 수 있게 되었습니다. 다른 솔루션보다 뛰어난 Zoom의 사용 용이성 덕분에 서비스 데스크 티켓은 35% 감소했으며, 결과적으로 다른 프로젝트를 위한 IT 리소스를 확보할 수 있게 되었습니다. 

Hassan Allam Holding은 팀 협력 외에도 직원들을 교육하고 정보를 제공하는 방식을 간소화했습니다. Zoom Webinars는 관련 비즈니스 뉴스, 프로세스 또는 향후 변경에 대해 듣기 위해 최대 3,000명의 참가자가 가상 세션에 참여하는 등 Hassan Allam Holding에서 빠르게 정착되고 있습니다. 또한 내부 설문조사에 따르면 Zoom의 플랫폼은 조직이 전체 생산성을 27% 높이고 사용자 만족도를 65% 향상시키는 데 도움이 되었던 것으로 나타났습니다. 

이집트 및 중동 지역에서 건설 산업의 미래는 밝습니다. Zoom이 제공하는 플랫폼을 기반으로 Hassan Allam Holding은 새로운 비즈니스 기회를 포착할 준비가 되어 있습니다.