Madwire®가 Zoom을 사용하여 수상 경력에 빛나는 문화를 집에서도 유지하는 방법

Madwire의 사명은 소규모 비즈니스의 성장을 지원하는 것입니다. 이러한 부자관계 같은 파트너십은 기업가 정신의 힘에 대한 강한 믿음과 소규모 비즈니스가 지역 커뮤니티의 생명줄이라는 생각을 바탕으로 직원 500명 규모의 기술 회사로 발전했습니다.

커뮤니케이션은 미국 전역에 걸친 Madwire의 성장과 고객 성공의 핵심이며, Zoom은 특히 새로운 원격 업무 환경에서 회사 전체의 일상적인 커뮤니케이션에 있어 중심적인 역할을 하게 되었습니다.

‘시대에 뒤떨어진’ 레거시 전화 시스템

Madwire의 CTO인 David Jones는 회사의 성장하는 팀을 위해 파편화된 커뮤니케이션 경험 이상을 제공하고자 했습니다. 영업 팀에서는 ClearSlide를 사용하여 프레젠테이션을 했지만, 비디오 회의 없이는 고객과 직접 대면하지 않는 한 고객을 제품 데모에 몰입시키기가 어려웠습니다. Madwire의 레거시 전화 시스템인 Mitel은 “시대에 뒤떨어졌다고” 느껴졌습니다.

Jones는 “Mitel은 우리에게 조직으로서 성장할 수 있는 능력이나 도구를 제공하지 못했습니다.”라고 말했습니다. “우리는 팀으로서 고객과 보다 효과적으로 협업하기 위해 비즈니스 분석을 지원할 더 많은 데이터 포인트를 찾고 있었습니다.”

채팅 도구는 끊임없이 테스트되고 탈락되었습니다. Jones는 “우리는 정말 수많은 채팅 도구를 사용했습니다. Google, HipChat, Rocket.Chat 등 아주 많았죠. 정말 문제였습니다.”라고 말했습니다. “우리 기술 팀은 Slack을 사용하지만 전체 조직에서 이를 사용하는 건 합리적이지 않았습니다.”

Madwire에 보다 통합된 커뮤니케이션 경험이 필요하다는 것은 분명했습니다.

소규모 비즈니스의 성장을 보다 효과적으로 지원

몇몇 영업 팀원이 개별적으로 Zoom을 프레젠테이션에 사용하기 시작했습니다. Jones는 “누군가에게 Marketing 360^®이 훌륭하다고 말하는 건 쉽지만, 그것을 비즈니스에서 어떻게 사용할 수 있는지 보여주는 것은 또 다른 문제입니다.”라고 말했습니다.

그들의 긍정적인 피드백을 계기로 Jones는 조직 전체에 Zoom Meetings를 구현하기로 했습니다. 그는 “사용성이 핵심입니다. Zoom을 설정하고 사람들을 미팅에 참여시키는 것은 항상 정말 쉬웠습니다.”라고 말했습니다.

다음으로 시행된 것은 유선 데스크폰에서 클라우드 VoIP 전화 시스템으로의 전환이었습니다. Jones는 “우리 팀에 ‘Zoom Phone을 꼭 확인해 봐야 한다’고 말하는 옹호자들이 있었습니다.”라고 회상했습니다. “우리는 전 세계 모든 직원의 컴퓨터에 Zoom Phone을 배포했습니다. 이제 우리는 유선 전화나 휴대폰으로 고객과 소통할 수 있었고, Zoom 미팅으로 쉽게 전환할 수 있어서 좋았습니다.”

Madwire가 COVID-19 팬데믹 가운데 원격으로 전환했을 때 Zoom은 동료 및 고객들과 소통하는 생명줄이 되었습니다. Jones는 “Zoom Meetings, Zoom Phone 및 Zoom Team Chat이 이미 갖춰져 있어 완전한 원격 회사로 전환하는 데 필요한 모든 것이 준비되어 있었습니다.”라고 말했습니다.

연결 유지, 고객 지원

팬데믹 이전에 Madwire는 강력한 협업 문화를 가진 “완전 온사이트” 팀이었습니다. 직원들이 몇 달 동안 재택 근무를 해왔지만 이는 변하지 않았습니다. 금요일의 위스키, 북 클럽 및 기타 사교 이벤트는 즐거운 문화를 생생하게 유지하며, Jones의 팀은 사람들이 열정을 가진 주제에 대해 발표할 수 있는 시리즈를 진행하고 있습니다. 팀은 창의력을 발휘하여 다른 방식으로도 연결을 구축했습니다.

사무실에서 영업 축하 행사가 종종 있었기 때문에 직원들은 집에서도 이 신나는 분위기를 느낄 방법을 원했습니다. Jones의 팀은 Zoom API와 통합하여 회사의 영업 채팅 채널에 영업 마일스톤 및 목표 달성을 자동으로 공지하는 챗봇을 만들었으며, 여기에는 종종 동료의 축하 메시지와 이모티콘 반응이 뒤따릅니다.

Zoom Webinar를 통해 열린 Madwire의 올핸즈 미팅에서 공동 설립자 겸 공동 CEO인 JB Kellogg는 종종 고객과의 비디오 통화 녹화를 공유하여 직원들의 훌륭한 업무 수행을 강조합니다. Jones는 “한 비디오에서는 고객이 그들의 웹사이트를 보고 ‘정말 놀랍군요!’라고 감탄했습니다. 팀, 특히 웹사이트를 구축한 사람들과 고객의 반응을 공유하는 것은 강력합니다.” 라고 말했습니다.

부서 미팅에서 팀 협업에 이르기까지 대부분의 커뮤니케이션이 Zoom을 통해 이루어집니다. Jones는 “온라인에서는 대기 시간과 사람들의 말이 겹치는 기술적인 문제가 있지만 Zoom은 이모티콘 및 미팅 중 채팅과 같은 마이크로 도구로 이를 해결했습니다.”라고 말했습니다. “때때로 사람들은 통화에서 말은 하지 않지만 채팅으로 자신의 아이디어를 공유합니다.”

Jones에게 빈번한 커뮤니케이션은 Madwire의 소프트웨어 개발자들이 제대로 일할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 그는 “일상적인 대면 스탠드업 미팅이든 Zoom을 도구로 사용한 미팅이든, 우리에게는 이것이 정말 중요합니다.”라고 말했습니다. “그런 인사이트를 얻을 수 있는 Zoom이 없었다면 우리가 지금 어떻게 됐을지 모르겠습니다.”

Jones가 강조했듯이, 새로운 세상에서 연결을 유지하고 커뮤니케이션을 개선하는 방법을 찾는 것이 매우 중요합니다.

그는 “Madwire의 혁신적인 기술은 여러 비즈니스들이 성장하고 새로운 고객에게 도달하도록 지원했습니다. Zoom이 여기서 큰 역할을 했다고 생각합니다.”라고 말했습니다. “지금 우리는 거의 혁명을 경험하고 있습니다.”