온-프레미스에서 클라우드로: Iress, Zoom Phone으로 글로벌 텔레포니 간소화

Iress는 아시아 태평양, 북미, 아프리카 및 유럽에서 금융 서비스 분야 기술을 제공하는 선도적인 기업입니다. 

1993년 멜버른에서 설립된 이후 Iress는 지속적으로 발전하고 확장해 왔으며, 국제적으로 여러 고객 부문에 서비스를 제공하고 있습니다. Iress는 오늘날 2,250명 이상의 직원으로 구성된 글로벌 팀을 보유하고 있으며 전 세계적으로 10,000개 이상의 기업과 500,000명 이상의 사용자가 Iress 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 작업 공간 기술에 대한 회사의 비전은 "잘 작동하는" 방식으로 이동성과 유연성을 지원하는 것입니다. 

2019년 초 Iress는 Zoom Webinars를 통해 비디오 커뮤니케이션을 혁신하여 글로벌 타운홀 미팅을 진행하고, Zoom Meetings 및 Zoom Rooms를 함께 사용하여 일상적인 커뮤니케이션을 혁신했습니다. 이 회사는 Zoom의 비디오 및 오디오 품질에 매우 좋은 인상을 받았습니다. 그래서 Iress의 시스템 엔지니어인 Anthony Feher는 회사의 기존 온-프레미스 전화 시스템의 증가하는 문제와 품질 과제를 해결해야 했을 때 Zoom을 떠올렸습니다. “우리가 사용하고 있던 소프트폰 시스템은 유선 전화에서 크게 벗어나긴 했지만 우리가 원하는 안정성과 사용 편의성을 제공하지 못했습니다. 따라서 다른 옵션을 살펴봐야 했습니다."

클라우드로의 전환

Feher가 회사의 전화 시스템을 클라우드로 전환하기로 한 결정은 간소화 및 Iress 내의 광범위한 기술 전략을 조정하겠다는 의지에서 비롯되었습니다. "온-프레미스 전화 시스템을 갖추는 것은 생산성과 비용 면에서 장애물이 되었습니다"라고 Feher는 말했습니다. "약 45대의 가상 머신과 약 12개의 물리적 호스트가 있었기 때문에 끊임없이 관리하고 유지해야 했습니다."

또한 Feher는 온-프레미스 하드웨어 및 인프라를 관리하는 것이 Iress에 가치를 제공하는 것이 아니라는 것을 알고 있었으며, 사실 이는 Iress 작업 공간 기술 전략에 대한 시간을 빼앗는 작업이었습니다. "우리는 모니터링, 업데이트 등에 대해 걱정할 필요가 없는 간단한 시스템을 원했습니다"라고 그는 말했습니다.

Feher는 온-프레미스 전화 시스템을 오랫동안 사용했고, 이는 결정을 내리기에 충분했습니다. "실제 통합 커뮤니케이션 시스템을 살펴보고 싶었고 클라우드로 전환하기로 결정했습니다." Feher는 호주에서 문의처를 통해 Zoom Phone을 테스트한 후, Zoom을 통해 회사를 발전시키기 위한 프로세스를 시작하는 데 지체하지 않았습니다. 

Zoom Phone: Iress를 위한 간단한 솔루션

Iress의 많은 직원들이 이미 미팅과 웹 세미나에서 Zoom을 사용하고 있었기 때문에 Zoom Phone으로의 전환은 익숙하고 쉬웠습니다. Iress는 먼저 호주를 시작으로 아시아 태평양 지역에 Zoom Phone을 배포했습니다. Feher는 다음과 같이 말합니다. “시드니에서 배포 작업을 수행하는 데 하루도 걸리지 않았어요.” "이전 시스템이었다면 계정을 설정하고 전화번호와 같은 항목을 구성하는 데 적어도 며칠이 소요되었을 것입니다. 말 그대로 반나절 만에 작업을 수행할 수 있다는 것은 훌륭한 경험이며, 이는 팬데믹의 시작에 직면한 상황을 감안했을 때 매우 중요한 요소였습니다."

Feher는 배포에 있어서 Zoom이 가장 큰 역할을 했다고 인정했습니다. "Zoom이 대부분의 작업을 처리했으며, 이는 매우 훌륭했습니다. Zoom 담당자에게 모든 정보를 제공하면 모든 작업을 완료해 주었어요.”

Feher에 따르면 "Iress에 대해 알아야 할 가장 중요한 점은 단순함을 선호한다는 것입니다. 예전 전화 시스템에서는 사용자 한 명을 설정하는 데 20분이 넘게 걸렸습니다. 작업을 수행하는 데 있어서 너무 오랜 시간이 소요됐죠. Zoom Phone의 경우는 그렇지 않습니다. 2분 만에 사용자를 설정하고 실행할 수 있습니다! 또한 인터넷에 제공되는 많은 문서를 통해 사용자가 작동 방법을 스스로 확인할 수 있습니다. 정말 간단합니다.”

Zoom Phone은 Iress의 전화 커뮤니케이션을 간소화했을 뿐만 아니라 완벽한 비즈니스 기능과 성능을 제공했습니다. Feher는 팀에서 5분 이내에 Zoom Phone System으로 통화 대기열을 만들 수 있다는 사실에 놀랐습니다. "기존의 온-프레미스 시스템이었다면 이 작업을 수행하는 데 5일이 걸렸을 것입니다. 5분 안에 할 수 있는 작업인데도 말이죠."

온-프레미스 시스템에서 클라우드 기반 Zoom Phone으로 전환할 때의 또 다른 중요한 이점은 비용 절감이라고 Feher는 설명했습니다. "온-프레미스 시스템을 유지하는 것보다 Zoom Phone으로 전환하는 것이 비용 면에서 확실히 이점을 보고 있습니다."

전화 채택 증가

Iress에서 가장 많이 사용하는 Zoom Phone의 기능 중 하나는 Zoom 통화를 Zoom 비디오 미팅으로 전환하는 것입니다. "내부적으로 많은 통화가 이루어지는데, 이는 우리 모두가 자주 사용하는 기능입니다"라고 Feher는 말했습니다. "통화 중에 다른 사람에게 무언가를 빠르게 보여줘야 하는 경우, 버튼을 클릭하기만 하면 바로 미팅에 참여하게 되어 화면을 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 미팅에 초대할 필요가 없어 많은 시간을 절약할 수 있습니다."

Zoom Phone 사용의 이점은 채택률에서 분명히 드러납니다. Feher는 클라우드 기반 시스템으로 전환하기 전에 Iress 아시아 태평양 지역 직원의 약 20%가 실제로 기존 전화 시스템을 사용하고 있는 것으로 파악했습니다. 아시아 태평양 지역 그룹에 Zoom Phone을 배포한 후 전화 사용량은 증가했습니다. "더 많은 직원들이 Zoom Phone을 사용하고 있다는 증거입니다"라고 Feher는 말했습니다. 

궁극적으로 Iress의 경우 단일 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 직원들의 고객 연결 및 지원이 개선될 수 있습니다.

이 비디오에서 Zoom이 Zoom Meetings 및 Zoom Webinars를 통해 Iress 팀이 더욱 잘 연결되도록 지원하는 방법을 알아보세요.