Zoom을 통해 전 세계에 분산된 직원들과 교류하는 유니콘 기업 Glovo

2015년에 설립된 Glovo는 누구나 도시 내에서 무엇이든 쉽게 이용할 수 있게 해주는 선구적인 다중 범주 앱입니다. 사람들은 Glovo의 파트너 판매점 및 식당을 통해 이용 가능한 모든 것을 주문할 수 있으며 배달원은 주문품을 픽업해 도시 내에서 사람들이 원하는 곳 어디로든 전달합니다. Glovo는 전 세계 1,500개가 넘는 도시에 있는 25개 시장에서 150,000곳이 넘는 파트너와 협력하고 있습니다. 가장 큰 시장은 스페인이고 이탈리아가 그 뒤를 잇고 있으며 포르투갈, 루마니아, 폴란드도 강력한 시장입니다. 또한 이 조직의 직원은 3,500명이 넘습니다.  

현대적인 업무에 요구되는 고품질 커뮤니케이션

Glovo는 창립 이래 소비자의 마음을 읽고 공감하기 위해 최선을 다해 오고 있습니다. 서비스를 제공하기 위해서 Glovo는 모든 직원을 위해 개방적이고 접근 가능한 커뮤니케이션을 유지하고 더욱더 쉽게 웹 세미나를 호스팅할 수 있어야 했습니다. 2019년부터 Glovo는 전 세계 모든 직원을 대상으로 웹 세미나를 마련해 왔지만 조직의 성장에 따라 레거시 플랫폼이 직면한 요구 사항을 충족시키지 못하고 있었습니다. 또한 비즈니스 요구 사항으로 인해 연결 상태를 유지해야 하는 필요성이 증가했으며 사용하고 있던 도구는 비디오 회의에 맞는 품질을 갖추고 있지 않았습니다. 또한 이러한 도구에는 전 세계에 분산된 여러 사무소 및 직원들과 원활하게 교류하는 데 필요한 하드웨어 호환성이 부족했습니다.

“그 필요성은 Glovo가 사업을 하는 모든 국가의 직원들과 웹 세미나를 해야 했다는 사실에서 비롯되었습니다. 직원들은 정기적으로 스탠드업 미팅에 참석하고 Glovo 글로벌 조직과 교류하고 있습니다. 또한 Glovo는 상호 커뮤니케이션할 수 있는 추가적인 커뮤니케이션 도구가 필요했습니다. 재택근무에서 특히 그러했죠.”라고 Glovo의 IT 부문 글로벌 책임자인 Thomas Letemplier는 설명합니다. 

전 세계에 분산된 직원들과의 교류

Glovo는 Zoom 솔루션이 사용하기 쉽고, 자사의 모든 기존 하드웨어 및 인프라와 통합되고, 고품질의 오디오 및 비디오가 지원되는 등 원하던 모든 요건을 충족해 Zoom이 이러한 과제를 맡길 가장 적절한 파트너임을 알고 있었습니다.

“Zoom은 회사에서 필요로 했던 많은 부분을 충족시켰습니다. Zoom을 선택한 이유는 여러 사람들과의 비디오 회의를 열고 웹 세미나도 호스팅할 수 있었기 때문이었죠. 그래서 우리가 보유하고 있는 모든 시설 및 재택근무를 하는 직원들과 함께 전 세계에 브로드캐스트할 수 있었던 것입니다.”라며 Letemplier는 다음과 같이 덧붙입니다. “또 하나의 중요한 요소는 별도의 투자나 비용 없이 Zoom이 Glovo의 기존 관리 시스템과 통합될 수 있다는 사실이었습니다.”

Glovo는 현재 웹 세미나, 회의, 비디오 통화, Zoom Rooms 등의 다양한 Zoom 솔루션을 사용하고 있습니다. 그리고 여러 직원들이 웹 세미나에 접속할 수 있도록 64개의 Zoom Rooms 및 3,000개 이상의 Zoom 미팅 라이선스를 보유하고 있습니다. 아울러, Glovo는 바르셀로나 사무소에서는 디지털 사이니지 및 작업 공간 예약을 테스트하고 있습니다. 또한 대부분의 직원들은 스마트폰에 Zoom 모바일 앱을 설치하여 고유 채널을 통해 상호 커뮤니케이션을 용이하게 하고 있습니다.

회사 목표 달성과 직결되는 유연성 및 생산성

“Zoom을 통해 우리는 다양한 시간대에서 25개국에 걸쳐 업무를 수행하고 일상적인 비즈니스 공간에서 뿐만 아니라 회사 이벤트, 웹 세미나 등에서도 계속 교류하는 상태를 유지할 수 있습니다.”라며 Thomas Letemplier는 다음을 설명합니다. “이동성으로 인한 제약이 더 이상 없기 때문에 우리는 하이브리드 운영 모델을 계속 사용하고 있으며, 이를 통해 우리가 필요로 하는 모든 유연성을 확보하고 생산성을 높이고 회사 목표를 달성할 수 있습니다.”

Zoom이 갖춘 또 하나의 유용한 기능은 Slack 및 Google의 G-Suite 등 Glovo의 협업 도구와의 모든 통합에 있습니다.

“Glovo의 직원들은 Zoom을 사용하면서 어떠한 중대한 문제도 겪고 있지 않습니다. Zoom은 사용하기 쉽고 직관적인 플랫폼이기 때문이죠. 직원들은 Zoom을 적극적으로 활용하고 있습니다.”라고 Letemplier는 설명합니다.