고유한 예약 요구 사항을 지원하고 전문 학습을 단순화한 Global Knowledge

Global Knowledge는 세계 최대의 IT 트레이닝 및 전문성 개발 회사 중 하나이며 매년 50,000명 이상의 학생들을 가상 교실로 끌어들입니다. 이 조직은 커리어의 모든 단계에서 IT 전문가가 새로운 기술을 구축하고 성공에 중요한 자격증을 추구할 수 있도록 지원합니다.

학습 방법이 발전함에 따라 Global Knowledge의 라이브 온라인 교실은 실시간으로 주제 전문가로부터 배우고 싶지만 사무실을 떠날 수 없는 전문가들에게 원격, 라이브 및 온라인 교실 환경의 유연성과 편의성을 제공하는 데 있어 업계를 선도하고 있습니다.

이 회사의 CXO Kevin Pawsey의 말에 따르면 Global Knowledge는 기존 제품이 매우 일방적이었기 때문에 가상 교실을 보다 잘 지원할 수 있는 새로운 플랫폼을 찾고 있었습니다. 그는 "강사는 대화형 교육 경험을 제공하기보다는 대부분 학생들에게 일방적으로 방송을 했습니다."라고 말했습니다.

 새로운 플랫폼을 선택하는 데 있어 Global Knowledge의 기준은 사용 용이성, 매끄러운 고객 및 직원 경험, 그리고 백엔드의 다른 솔루션과 잘 통합되는지에 중점을 두었습니다. 또한 이 조직은 Global Knowledge의 사명에 깊은 관심을 가지고 이 사명을 지원하기 위해 지속적으로 개선하고 혁신할 진정한 파트너를 원했습니다.

독특한 조직, 독특한 요구 사항

Global Knowledge를 독특하게 만드는 요소 중 하나는 양질의 온라인 학습 경험을 유연하게 제공할 수 있는 능력이지만, 이러한 경험을 전달하는 방식도 독특합니다. 웹 기반 미팅을 예약하고 액세스하는 데 있어서 특히 그렇습니다. 다음은 몇 가지 예시입니다.

• 수업 생성 이후 강사 배정: Global Knowledge의 강좌와 호스트는 일대일로 매치되지 않습니다. 강사가 배정되기 전에 수업 일정이 잡히기 때문에 일정 예약 당시에는 어떤 강사가 강좌를 주최할지 항상 명확하지는 않습니다.
• 불규칙한 일정의 반복 수업: 일부 Global Knowledge 강좌의 진행 시간으로 인해 매주 반복되는 이벤트가 휴일 및 기타 일정 충돌 때문에 규칙적이지 않은 경우가 많습니다.
• 학생 액세스 및 저장된 녹화: 학생의 경험을 원활하게 하려면 각 학생이 Global Knowledge의 학생 포털인 MyGK를 통해 라이브 가상 교실 및 이전 수업 녹화에 액세스할 수 있어야 합니다.

Global Knowledge의 다음 비디오 커뮤니케이션 솔루션은 온라인 학습 서비스의 독특한 디자인에 적합해야 했습니다. 학습 서비스를 솔루션에 맞추는 것이 아니라 말이죠.

Pawsey는 "대부분의 도구에서는 캘린더 또는 이메일 클라이언트로 웹 미팅을 예약하고 호스트와 스케줄러의 역할을 모두 맡아야 합니다."라고 말했습니다. "우리는 강사와 강좌가 일대일로 매치되지 않기 때문에 그보다 더 큰 유연성이 필요합니다."

Pawsey와 Global Knowledge 팀은 Zoom의 비디오 커뮤니케이션에서 그 유연성을 발견했습니다. 

Zoom API 및 통합

Zoom API는 Global Knowledge가 Global Knowledge에 고유한 통합 미팅 예약 프로세스를 구축하도록 지원했습니다. Zoom의 API는 반복 미팅에서 예약 불규칙성을 관리하고, 예약된 강좌에 대해 주최 강사를 바꾸도록 지원하며, Global Knowledge의 학생들이 나중에 Zoom 미팅 녹화를 사용할 수 있도록 보장하는 데 필요한 유연성을 제공합니다.

 Pawsey는 "추가 엔지니어링 작업 없이 Zoom에 다양한 기능을 통합할 수 있습니다."라고 말했습니다. "우리는 Microsoft 트레이닝을 많이 수행하며 대부분의 기업 IT는 Microsoft입니다. Zoom을 기업 IT 시스템에 원활하게 플러그할 수 있었습니다. 실제로 Zoom 구현 중에 순추천고객지수가 상승했습니다." 

지속적인 혁신, 파트너십

Global Knowledge는 Zoom을 선택함으로써 교육 기술을 보완하고 웹 기반 강좌를 안정적으로 지원할 수 있는 유연한 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 확보한 동시에 필요에 따라 함께 성장할 수 있는 기술 파트너를 확보했습니다. Pawsey는 Zoom의 제품 팀이 이미 Global Knowledge의 기능 요청을 여러 개 실현해 주었으며 더 많은 작업을 진행하고 있다고 말합니다.

Pawsey는 "Zoom을 최초로 시행한 후 학생과 강사들은 경험을 향상시킬 방법에 대한 아이디어를 공유했습니다."라고 말했습니다. "Zoom은 소리가 나는 미팅 중 채팅 알림, 사전 할당된 소회의실, Zoom 대시보드에서 주제별로 라이브 미팅을 검색할 수 있는 기능 등 이러한 요청 중 몇 가지를 실현했습니다. 이는 Zoom이 우리의 성공에 얼마나 큰 관심을 가지고 있는지를 보여줍니다.

"Zoom이 장기적인 전망을 가진 만큼 우리는 단기간에 다른 시스템으로 바꾸지 않을 것입니다. 교육 업계에서 Zoom의 잠재력은 무궁무진합니다."