병원에서 가정으로: Butler Health System이 COVID-19 가운데 원격 의료를 확장한 방법

긴 역사를 가진 유서 깊은 펜실베이니아의 작은 마을 버틀러는 혁신의 본거지이기도 합니다. 120년 이상 환자들을 위해 서비스를 제공해 온 독립 의료 기관 Butler Health System(BHS)은 최첨단 기술과 최고의 의료 서비스를 제공하기 위한 헌신으로 지역 전역에 명성이 높습니다.

BHS는 최근 지방의 지역 사회에서 치료에 대한 접근성을 높이기 위해 원격 의료를 활용하기 시작했습니다. 그러나 COVID-19 팬데믹 이전에는 원격 의료 옵션에 한계가 있었고 환자가 예약한 진료에 보험을 적용받으려면 특정 장소로 이동해야 했습니다.

BHS는 COVID-19 관련 시설 폐쇄에 신속하게 대응하여 의료용 Zoom을 구현해 원격 의료 프로그램을 가정에 있는 환자들을 위한 서비스로 확대했습니다. 의료 서비스 공급자는 Zoom을 통해 기본 진료, 전문 진료 및 응급 진료에 대한 임상 경험의 상당 부분을 재현할 수 있었고 필요한 환자에게 진료 접근성이 향상되었습니다.

주요 우선순위: 원격 의료 프로그램 확장

많은 병원 및 의료 공급자와 마찬가지로 BHS도 COVID-19 환자를 위해 자원을 절약하고 노출을 줄이기 위해 팬데믹이 심각했던 시기에 외래 환자 진료를 하지 않았습니다.

BHS는 200명 이상의 의사 및 의료 공급자로 구성된 네트워크가 환자를 계속 진료할 수 있도록 원격 의료 프로그램을 신속하게 확장해야 했습니다.

BHS의 신흥 기술 책임자이자 간호학 학사, 의료 관리 석사, MBA 학위를 가진 Cynthia Esser는 IT 부서로부터 Zoom의 의료 플랜을 원격 의료 솔루션으로 구현해 달라는 요청을 받았습니다. "우리는 더 이상 환자를 직접 진료할 수 없었지만 여전히 모든 환자들에게 치료를 제공해야 했습니다. Zoom이 가장 합리적이었습니다."

환자를 위한 안전한 플랫폼

며칠 만에 Esser와 그녀의 팀은 서부 펜실베이니아 전역의 의사, 고급 진료 공급자 및 행정 인력으로 구성된 BHS의 네트워크에 200개의 새 라이선스를 프로비저닝했습니다. 그녀는 "우리는 30개의 진료소에서 Zoom을 시행했고, 3일 만에 처음으로 Zoom을 통해 집에 있는 환자를 진료했습니다."라고 말했습니다.

팀은 Zoom의 예약 권한 기능을 사용하여 맞춤형 워크플로를 만들었습니다. 이 기능을 통해 사무실 직원은 동시에 여러 공급자에 대해 호스트 기능을 제공하면서 진료를 예약할 수 있습니다. Microsoft Outlook과의 원활한 통합을 통해 의료 공급자는 클릭 한 번만으로 진료에 참여할 수 있습니다. 환자들은 이메일을 통해 전송된 미팅 링크를 클릭하기만 하면 가상 진료를 시작할 수 있습니다.

응급 진료 상황을 시뮬레이션하기 위해 팀은 개인 미팅 ID(PMI)와 Zoom의 대기실 기능을 활용하는 워크플로를 개발했습니다. Esser는 "우리는 우리의 온디맨드 가상 진료를 'Faster Care NOW'라고 부릅니다."라고 설명했습니다. 예약 진료를 기다릴 수 없는 보다 급성 증상이 있는 환자에게는 의사의 PMI에 대한 미팅 링크가 제공되며, 입장 시 대기실 대기열에 배치됩니다. 의사는 대기실에서 가상 "진료실"로 환자를 하나씩 입장시켜 비공개 원격 의료 상담을 할 수 있으며, 추가 보안을 위해 미팅을 잠글 수 있습니다.

보안 및 개인정보 보호는 BHS의 최우선 사항이며, Esser는 그들이 Zoom을 평가하고 구현할 때 주저하지 않았다고 말했습니다. "우리는 환자들에게 안전한 플랫폼을 제공하고 있다고 느꼈습니다."

노쇼 및 취소 감소

Esser는 "COVID-19 이전에는 원격 의료 진료가 일주일에 고작 몇 번 있었습니다."라고 말했습니다. "Zoom을 통해서 원격 진료가 수천 번으로 늘어났습니다. 덕분에 우리는 COVID-19 시기에 의료 공급자들이 계속 일할 수 있도록 할 수 있었습니다."

Esser는 많은 환자들이 직접 진료를 받는 것보다 원격 의료가 더 편리하고 효율적이라고 느낀다고 말했습니다. 그녀는 귀가 아픈 아이를 데리고 비제휴 응급 진료 클리닉에서 3시간 동안 기다려야 했던 한 어머니의 일화를 공유했습니다.

Esser는 "그녀는 비명을 지르는 아이와 함께 차에 앉아 있다가 BHS의 가상 진료를 시도해 보기로 했습니다."라고 말했습니다. 팀은 그녀를 위해 Faster Care NOW 가상 진료를 준비했고, 그녀는 15분 만에 Zoom을 통해 처방전을 받았습니다. "그녀는 훌륭한 경험을 했습니다. 그녀가 전체 프로세스에 깊은 인상을 받았다는 말을 듣게 되어 기뻤습니다."

Esser는 원격 의료가 BHS의 의사, 의료 공급자 및 환자에게 필수적인 도구로 남으리라고 믿습니다. 긴 이동 시간 및 전문가에 대한 접근성 부족 등 시골 지역에서 흔한 진료에 대한 특정 장벽을 제거함으로써 BHS는 의료를 가장 필요로 하는 사람들을 위해 서비스에 대한 접근성을 높일 수 있습니다. 또한 BHS는 환자의 집에 가상 방문한 결과로 노쇼 및 예약 취소 감소를 확인했습니다.

원격 의료는 또한 환자가 라이프스타일 관리에 집중하여 건강을 개선하기 위해 주도권을 잡을 수 있도록 지원할 수 있습니다. 건강한 라이프스타일, 체중 관리, 자기 관리 및 식사 계획에 대한 BHS의 대면 수업은 팬데믹 가운데 가상으로 전환되었고, 등록이 증가했습니다.

Esser는 독립 의료 시스템으로서 "경쟁력을 갖추고 차별화하는 것이 중요합니다."라고 강조했습니다. 원격 의료를 위해 Zoom의 편리성, 접근성 및 효율성을 활용하여 BHS는 병원 건물의 벽을 넘어 환자에게 서비스를 제공하고 가장 적절한 환경에서 가장 적절한 치료를 제공할 수 있습니다.