COVID-19 가운데 의료기기 개발에 Zoom의 플랫폼을 활용한 Baylis Medical

Baylis Medical은 1986년부터 의료 전문가들이 최고 품질의 진료를 제공하고 생명을 구하는 데 필요한 최첨단 제품과 트레이닝을 제공해 왔습니다. Baylis Medical은 혁신적인 심장병 치료 기기의 개발, 생산 및 상용화에 있어 선도적인 업체로서 의사가 환자에게 최대한 비침습적인 심장 치료를 효과적으로 전달할 수 있도록 돕는 의료 기기를 개발합니다.

Baylis Medical은 또한 모든 경험 수준의 의료 전문가들에게 의료 트레이닝 및 교육을 제공하여 그들이 진료를 발전시키고 끊임없이 진화하는 업계에서 최신 상태를 유지하는 데 필요한 지식을 갖추도록 합니다.

레거시 도구의 반복적인 문제

Baylis Medical 팀은 비디오 미팅 및 협업 세션을 위해 현장 회의실을 활용하는 경우가 많았지만 레거시 솔루션의 반복적인 문제로 인해 이러한 회의실을 효과적으로 사용하는 데 어려움을 겪었습니다.

Baylis Medical의 기술 및 정보 서비스 책임자인 Joey Faraone은 “제가 현재 직책을 위해 면접을 보았을 때 확인된 주요 문제 중 하나는 회의실에 있는 협업 도구였습니다.”라고 말했습니다. “직원들은 서로의 말을 명확하게 들을 수 없었고, 참석자들이 화면에서 프레젠테이션을 볼 수 없다는 불만을 제기하곤 했습니다. 또한 고객, 공급업체 또는 계약업체가 미팅에 참여하지 못하는 문제도 겪었습니다. 이는 회사가 성장하고 의료 기기 산업의 선두 주자가 되고 있는 시점에 좋지 않은 상황이었습니다.”

Baylis Medical은 또한 다양한 비디오 회의 솔루션을 사용하고 있었으며, 조직이 커뮤니케이션을 표준화해야 한다는 것이 분명해졌습니다.

Faraone은 “우리는 Skype for Business, Webex와 같은 다양한 솔루션을 사용하고 있었고 BlueJeans와 Microsoft Teams도 살펴보고 있었습니다.”라고 말했습니다. “하지만 이러한 솔루션들은 너무 하드웨어로 가득 차 있었기 때문에 우리는 하드웨어가 전혀 없는 접근 방식을 원했고 소프트웨어의 성능을 중점적으로 보고 싶었습니다.”

Baylis Medical의 팀이 COVID-19로 인해 재택 근무 환경으로 전환하는 동안에도 조직은 삶을 바꾸는 기기 및 중요한 의료 트레이닝을 계속 생산하기 위해 운영을 유지해야 했습니다.

Faraone은 “우리는 의료 기술 산업에서도 매우 독특한 니치 환경에서 일합니다.”라고 말했습니다. “팬데믹이 있든 없든 간에 우리 같은 회사들은 항상 계속해서 환자들을 위해 봉사해야 합니다.”

Zoom의 통합 커뮤니케이션 솔루션

Faraone은 이전 역할에서 Zoom을 평가했으며 Zoom이 Baylis Medical의 비디오 커뮤니케이션 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있다는 것을 알고 있었습니다.

Baylis Medical은 금방 Zoom에 매력을 느꼈고 Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 구현하기로 결정했습니다.

Faraone은 “Zoom이 제공하는 협업 도구는 회사가 향하는 방향에 잘 부합했고, 그래서 우리는 Zoom을 완전히 배포했습니다.”라고 말했습니다. “배포 당시 사용자가 약 500명 있었습니다. 우리는 주말 동안 Zoom을 구현했습니다.”

“여기에는 전체 전화 시스템 롤아웃과 모든 룸이 포함되었고, 통화 라우팅과 완전히 자동화된 통화 안내원도 도입해 프런트 접수 직원에게 시간을 확보해 줄 수 있었습니다. 우리는 전체 조직에서 이 프로세스를 자동화했습니다.”

Baylis Medical은 COVID-19 팬데믹에 대응해 직원들을 재택 근무 환경으로 옮길 당시 이미 Zoom을 사용하고 있었습니다. Baylis Medical의 직원들은 Zoom의 플랫폼을 완전히 활용하여 원격 근무 환경으로 원활하게 전환했으며, Zoom을 사용하여 내부 및 외부 이해 관계자와 연결하고 업계에 지속적으로 영향을 미칠 수 있었습니다.

Faraone은 “우리는 사용 가능한 Zoom 기능을 빠짐없이 사용합니다. PC 또는 휴대폰을 통해 사무실 안팎에서 Zoom Phone을 사용하고, Meetings를 통해 협업합니다. 우리 임상 팀은 의사들과 웹 세미나를 진행하고 있습니다. 우리가 무엇을 하고 있는지 가상으로 계속 보여줄 수 있다는 것은 의료기기 업계에서 우리의 발자취를 키우고 유지하는 데 큰 도움이 되었습니다.”라고 덧붙였습니다.

Baylis의 커뮤니케이션 방식 변경

Baylis Medical은 Zoom의 UCaaS 플랫폼을 사용하여 원활한 사용자 경험을 만들고 직원들이 원격 근무 환경에서 생산성을 유지할 수 있도록 지원했습니다. Baylis Medical의 직원들이 사무실로 돌아오기 시작하면서 Faraone과 그의 팀은 이미 Zoom을 활용할 새로운 방법을 구상하고 있습니다.

“우리는 이제 막 [Zoom Rooms] 디지털 사이니지를 조금씩 다루기 시작했습니다. 음성 명령을 활성화하는 것도 다음 단계 중 하나입니다. Zoom은 또한 신입 사원의 온보딩 방식을 변화시켜 우리가 따뜻한 환영과 교육을 통해 대단한 성장을 이어 나갈 수 있도록 해줍니다.”