노인 요양원에서 사람들을 연결하고 지원하는 Zoom의 중요한 역할

Opal HealthCare는 호주 전역의 대도시 및 지방에 위치한 80개의 노인 요양 커뮤니티를 관리합니다. 이들에게는 중요한 목적이 있습니다. 그들이 돌보는 사람들에게 기쁨을 주는 것입니다.

이러한 커뮤니티는 요양 치료의 전통적인 개념과는 거리가 멀고, Zoom은 요양원에 사는 사람들이 좋은 삶을 누리는 데 있어 중요한 역할을 하고 있습니다. 

Roseanne Cartwright는 Opal HealthCare의 커뮤니케이션 및 커뮤니티 참여 책임자이며, COVID-19 팬데믹이 그들의 팀에게 사람들과 대면으로 교류할 수 없는 때에도 거주자들에게 특별한 경험을 선사할 솔루션을 찾을 특별한 기회를 제공했다고 말했습니다. 

Cartwright는 “우리 거주자들과 가족들에게 COVID-19로 인해 가장 어려운 점은 때때로 몇 달 동안 서로를 직접 볼 수 없다는 것입니다.”라고 말했습니다. “그래서 우리 거주자들에게는 그들이 일반적으로 가지던 연결과의 격차가 있었습니다.”

Zoom이 제공하는 해답

Opal HealthCare 팀은 거주자들이 COVID-19 관련 제약과 사랑하는 사람을 만나지 못하는 상황에서 버틸 수 있도록 더 잘 지원하는 최선의 방법은 요양 커뮤니티에 340개의 태블릿 기기를 추가로 배포하는 것이라고 결정했습니다. 

또한 360명 이상의 팀원들에게 Zoom의 비디오 커뮤니케이션 플랫폼 사용법을 교육했으며, 그 이점은 즉시 나타났습니다. Cartwright의 말에 따르면 거주자와 가족들은 Zoom을 이용하여 비디오 통화를 통해 매일 또는 매주 또는 친구 및 가족과 이야기하고 싶을 때마다 연결할 수 있었습니다.

Cartwright는 “사랑하는 사람들을 직접 보고, 그들이 좋아 보이고 편안하게 있다는 것을 알고 마음의 평화를 가지는 것은 우리 가족과 거주자 모두에게 매우 중요했습니다.”라고 말했습니다.

“Opal Health Care의 거주자들은 26개의 다양한 국적을 가졌으며, 각자의 언어로 대화하는 데 익숙합니다. 그 가족들이 계속해서 연결되고 장벽 없이 자신의 모국어로 함께 대화할 수 있다는 것은 그들에게 큰 위안이 되었습니다. 한 [resident]거주자는 Zoom 통화를 통해 처음으로 증손녀를 만날 수 있었습니다. 이러한 순간들은 정말 중요합니다.”

기술에는 나이 제한이 없습니다

노인 요양원에서 기술이 얼마나 잘 사용될 수 있는지는 Opal HealthCare 팀에게 큰 영감을 주었습니다. 평생 어떤 종류의 기술도 사용하지 않았을 수도 있는 거주자들은 이제 Zoom을 수용하고 가능한 한 많이 배우려고 합니다.

Cartwright는 “많은 거주자들이 Zoom을 사용하여 할 수 있는 일에 대해 매우 신나 합니다. 손주들이 사용하는 것과 동일한 기술을 사용하고 있기 때문에 커뮤니티에 정말 포함되고 있다고 느낍니다.”라고 말했습니다.

“우리 거주자들은 Zoom 통화를 위해 iPad를 사용하는 것을 좋아하며, 어떻게 해야 할지 잘 알고 있습니다. 우리는 그들이 쉽게 잡을 수 있도록 특별히 설계된 케이스를 마련했고, 필요할 때 도움을 제공할 팀원들도 준비되어 있습니다. 

“거주자들은 매일 또는 매주의 Zoom 통화를 고대하면서 많은 열정을 표합니다. Zoom을 통한 또 다른 좋은 기회는 호주 전역의 Opal 네트워크에 걸쳐 팀원끼리 연결할 수 있다는 것입니다.” 

Opal HealthCare의 최고 정보 책임자 Tan Nguyen은 거주자들이 70만 분 이상의 “Zoom 시간”을 즐겼으며, Zoom을 향한 그들의 사랑이 팬데믹을 훨씬 넘어서 계속 이어질 것으로 확신한다고 말합니다.

“모든 연령대의 거주자들이 새로운 능력인 기술을 배우고자 하는 마음을 가지고 우리 요양 커뮤니티에 올 수 있다는 것이 정말 즐겁습니다. 운좋게도 Opal 전략의 핵심 기둥 중 하나는 혁신입니다.”라고 Nguyen은 말했습니다.

“거주자들이 Zoom을 사용하는 데 어떻게 적응했는지 보여주는 많은 예들이 있지만, 이는 단순히 가족과 소통하고 대화하는 것 그 이상입니다. 예를 들어, 거주자가 결혼식에 참석할 수 없어서 결혼식이 Zoom을 통해 스트리밍된 적도 있습니다. Zoom을 사용해 그러한 경험을 거주자들에게 제공할 수 있어 정말 뿌듯합니다.”

노인 요양의 미래

Opal HealthCare 팀은 Opal이 노인 요양의 선두에 머물 수 있도록 혁신 팀을 구축하며 거주 요양 서비스를 더욱 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 기술과 Zoom은 미래의 계획에서 계속 중요한 역할을 할 것입니다.

Roseanne은 노인 요양 업계에서 사용되는 Zoom에는 무한한 가능성이 있다고 말합니다.

“무엇도 우리를 막을 수 없습니다. 우리의 혁신 팀은 매우 열심히 일하고 있습니다. 다음에는 무엇을 할 수 있을까요? 우리는 사람들이 Opal HealthCare를 떠올릴 때 모든 것이 가능한 곳이라고 생각하기를 바랍니다.”라고 Roseanne은 말했습니다.

“점점 더 기술에 정통해지고 있는 우리 거주자들을 위해 우리도 선두에 서야 합니다. 우리는 그들이 상황과 관계없이 모두가 우리의 보살핌 속에서 사랑, 목적, 소속감을 가지고 살 수 있다고 느끼기를, 그리고 그들만의 고유한 무언가를 계속할 수 있기를 원합니다.”

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