Audibene/Hear.com, 연결된 협업 청력 관리 조직 구축

올바른 보청기를 찾는 일은 어려운 과정일 수 있으며, Audibene은 이 과정을 가능한 한 원활하고 효율적으로 만드는 데 있어 업계를 선도하고 있습니다. 2011년 Marco Vietor 박사와 Paul Crusius 박사가 설립하여 베를린에 본사를 둔 Audibene과 미국에 본사를 둔 hear.com 브랜드는 청력 문제를 가진 사람들이 자신의 필요에 부합하고 라이프스타일에 맞는 보청기를 찾는 복잡한 과정을 잘 헤쳐나갈 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다.

Audibene/hear.com은 3,000명 이상의 청각학 파트너와 시장의 1,000개 이상의 보청기에 대한 액세스에 힘입어, 매년 100만 건 이상의 보청기 상담을 수행하고 수천 명의 사용자가 그들이 살고 있는 세상을 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.

협업 커뮤니케이션의 빈틈

Audibene/hear.com은 전 세계에 걸쳐 수많은 파트너와 협력하고 있으며 팀의 상당 부분이 원격으로 근무하기 때문에 조직은 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 및 협업을 필요로 합니다. 그러나 기존 솔루션에는 협업 커뮤니케이션 환경을 만드는 데 필요한 기능이 없었습니다.

모든 미팅 참석자를 실시간으로 확인할 수 없었기 때문에 Audibene/hear.com 팀은 최고의 커뮤니케이션 경험을 할 수 없다고 느꼈습니다. Audibene의 내부 IT 운영 책임자인 Rainer Schmitt는 다음과 같이 말했습니다. "우리는 Skype를 사용하고 있었지만 Skype가 충족할 수 없는 요구 사항이 있었습니다. 경영진은 화면에서 모든 참석자를 한 번에 확인하기를 원했으나, Skype에서는 이것이 불가능했습니다."

더 뛰어난 기능을 갖춘 커뮤니케이션 솔루션을 찾기로 결정했을 때 Audibene/hear.com의 팀은 또 다른 문제에 직면했습니다. 새 하드웨어를 구매하지 않고 다른 커뮤니케이션 솔루션으로 전환해야 했기 때문에 현재 보유한 기술과 쉽게 통합할 수 있는 서비스를 찾아야 했습니다.

시장에 나와 있는 대부분의 비디오 도구에는 특정 하드웨어 요구 사항이 있고 하드웨어 애그노스틱이 아니기 때문에, Audibene/hear.com에서 실행하려면 완전히 새로운 하드웨어 설정을 구매해야 했던 것입니다.

주요 이점: 갤러리 보기 및 기기 통합

Audibene/hear.com 팀은 기존 솔루션을 대체할 대안을 평가하기 시작했습니다. 그러나 Zoom의 플랫폼은 조직의 모든 기능과 유연성 요구 사항을 충족하는 유일한 솔루션 중 하나였습니다. Zoom의 갤러리 보기를 사용하면 한 번에 최대 49명의 비디오 참가자를 화면에 표시할 수 있으며, 플랫폼의 유연성으로 Audibene/hear.com은 많은 비용 투자 없이 Zoom을 구현할 수 있었습니다.

Schmitt는 다음과 같이 말했습니다. "결국 우리가 Zoom을 선택한 주된 이유 중 하나는 직원들이 갤러리 보기를 통해 모두의 얼굴을 볼 수 있기 때문입니다. 또한 Zoom이 Polycom과 통합되기 때문에 선택했습니다. 당사에는 여전히 Polycom 기기가 많이 있었고, 이 솔루션이 이러한 기기와 함께 작동하는 것이 매우 중요했습니다."

팀이 Zoom의 플랫폼과 Zoom Rooms를 커뮤니케이션 인프라에 구현한 후 Zoom을 통해 커뮤니케이션 경험이 크게 개선되었음(특히 회사 인력의 60%를 차지하는 원격 팀에서)을 확인했습니다.

Schmitt는 "재택근무를 하는 당사의 고객 컨설턴트는 영구 미팅을 진행하는 Zoom 소프트웨어가 있는 Windows 태블릿을 사용합니다."라고 말했습니다. "Zoom을 사용하면 갤러리 보기에서 팀 전체를 볼 수 있으므로 서로 이야기하고, 팀 리더에게 질문하고, 팀과 보다 연결된 기분을 느낄 수 있습니다."

보다 심층적인 현장 및 원격 연결

Audibene/hear.com은 Zoom으로 전환함으로써 내부 커뮤니케이션의 품질과 효율성을 개선하면서 직원들에게 귀중한 협업 경험을 제공했습니다. Zoom은 또한 원격 작업자가 현장 직원과 보다 심층적으로 연결되도록 지원했습니다.

Audibene/hear.com이 성장함에 따라 IT 팀은 커뮤니케이션을 개선하고 사무실과 원격 작업자 간의 보다 심층적인 협업 기회를 제공할 기술을 더 많이 구현할 계획입니다.

Schmitt는 "Zoom은 우리에게 최고의 미팅 솔루션이자 최고의 협업 도구였습니다."라고 말했습니다. "우리는 더 큰 협업 역량을 위해 모든 회의실에 85인치 디지털 화이트보드를 장착하고 있습니다."